Últimas reclamaciones

Estimados señores, Me dirijo a ustedes en mi calidad de consumidor y usuario de su plataforma, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), para formular una reclamación formal en relación con la reserva número 5875327103 y solicitar el reembolso íntegro del importe abonado. 1. EXPOSICIÓN CRONOLÓGICA DE LOS HECHOS Para una mejor comprensión del caso, detallo a continuación la secuencia de acontecimientos: 28 de julio de 2025: Accedí a mi cuenta de Booking.com, asociada al correo electrónico principal XXXXXXXX@gmail.com, e intenté efectuar el pago de una reserva en el alojamiento "Playa Canelas Descanso". El pago con tarjeta de crédito resultó fallido. Posteriormente, intenté realizar el pago a través de PayPal, método que también reportó un error en su plataforma. Comunicación contradictoria de Booking.com: Inmediatamente después de los intentos de pago fallidos, recibí dos comunicaciones electrónicas por parte de su sistema que eran diametralmente opuestas: En mi correo principal (XXXXXXXX@gmail.com): Recibí un correo electrónico oficial de Booking.com cuyo asunto era "Acabar mi reserva". El contenido de dicho mensaje me instaba a finalizar un proceso que, según se desprendía inequívocamente, no se había completado. En un correo secundario (moni_u_@hotmail.com): Simultáneamente, su sistema envió una confirmación de reserva a esta dirección de correo, la cual está asociada a mi cuenta de PayPal, pero no es el canal de comunicación principal registrado en mi perfil de usuario de Booking.com. Consecuencia del error informativo: Actuando de buena fe y basándome en la comunicación recibida en mi correo principal y oficial de la cuenta, asumí que la reserva no había sido confirmada. Esta convicción, directamente inducida por su comunicación, me impidió ejercer mi derecho de cancelación gratuita, ya que no fui consciente de la existencia de una reserva activa hasta que el plazo para la cancelación sin coste ya había expirado. Eventos posteriores: 27/08/2025: La propietaria del alojamiento me contactó para confirmar la hora de llegada, momento en el que le informé de que, según mi conocimiento, no tenía ninguna reserva activa. 28/08/2025 - 31/08/2025: Mantuve diversas comunicaciones con su servicio de Atención al Cliente y con la propietaria, donde se constató la existencia de la reserva. A pesar de mis explicaciones y de que ustedes mismos solicitaron la cancelación al alojamiento, esta fue rechazada por el mismo, que actuó dentro de su derecho al no ser responsable de la situación. 05/09/2025 - 12/09/2025: Tras presentar una reclamación formal por escrito, se me ofreció la posibilidad de un cambio de fechas. Acepté dicha solución, pero el 12 de septiembre de 2025, ustedes mismos me comunicaron por escrito que dicha modificación ya no era posible, dejándome sin ninguna solución viable. 2. FUNDAMENTOS DE DERECHO Mi reclamación se fundamenta en los siguientes preceptos legales: Incumplimiento del Deber de Información y Confirmación (art. 60 y 98.7 del TRLGDCU): La ley obliga al empresario a facilitar al consumidor información "relevante, veraz y suficiente" y a proporcionar una "confirmación del contrato celebrado en un soporte duradero". El envío de información contradictoria a través de distintos canales no solo incumple este deber, sino que constituye una práctica negligente que induce a error. La comunicación válida y esperable es la dirigida al correo asociado a la cuenta de usuario, no a un canal secundario vinculado a un método de pago fallido. Vicio en el Consentimiento por Error (art. 1266 del Código Civil): Mi consentimiento al contrato y, de forma crucial, a la pérdida del derecho de cancelación por expiración del plazo, se formó sobre la base de un error esencial provocado por la comunicación engañosa de Booking.com ("Acabar mi reserva"). Dicho error, que recae sobre la existencia misma del contrato, invalida el consentimiento prestado. Vulneración de los Principios de Buena Fe y Transparencia (art. 7 del Código Civil y art. 8 del TRLGDCU): El procedimiento de confirmación empleado por su plataforma es opaco y contrario a la buena fe contractual. Se espera que las notificaciones críticas se realicen a través del canal principal de comunicación designado por el usuario en su cuenta, garantizando así la seguridad jurídica de la transacción. 3. SOLICITUD (PRETENSIÓN) Por todo lo expuesto, y habida cuenta de la manifiesta negligencia en el proceso de comunicación por parte de Booking.com, que ha viciado mi consentimiento y me ha causado un perjuicio económico directo, SOLICITO el reembolso íntegro de la cantidad abonada por la reserva referenciada, que asciende a 830€, en el plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la recepción de la presente comunicación. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo indicado, procederé a formalizar esta reclamación ante los organismos de arbitraje de consumo competentes y, en su caso, a iniciar las acciones legales que me asistan en defensa de mis legítimos derechos como consumidor. A la espera de su pronta respuesta, reciban un cordial saludo. Atentamente,

Realice la compra de unas zapatillas a través de Vinted el 31/08/2025. El día 1 la vendedora (nobody1313) me envió las zapatillas. Al día siguiente, esta persona me envió un mensaje diciéndome que cuando me llegase mirase a ver si estaba completo porque tenía una zapatilla en su casa. Al recibir el paquete y ver que efectivamente faltaba una de las zapatillas, abrí la correspondiente incidencia en Vinted. Es entonces cuando la vendedora solicita la devolución, negándose a pagar los gastos de envío (a pesar de ser su error). Para entonces, había borrado sospechosamente el mensaje inicial en el que indicaba que se había olvidado de mandar una zapatilla, que es la primera foto que he adjuntado. Consigo hablar con la vendedora, que me dice que está dispuesta a llegar a un acuerdo, que como dijo en el primer mensaje que borró que ella tiene intención de mandarme la que se le olvidó a casa y me culpa por haber abierto la incidencia en lugar de darle la dirección de mi casa. Le indico que he abierto la incidencia porque, pasado el plazo de dos días para indicar un problema, no me quiero arriesgar a que no me envíe la zapatilla y me quede con una sola que no me sirva de nada, a parte de dar mi dirección a una desconocida, y que lo más adecuado era que le hiciera la devolución abonando ella los gastos de envío al haber sido error suyo. Me responde que no es su intención que yo pierda mi dinero y que ella no se ha negado a nada. Le doy la opción de aceptar la devolución pagando ella los gastos de envío o enviarme la zapatilla que falta pero antes del día 11 que es el día máximo que tengo yo para hacer la devolución, que si para entonces no ha enviado nada no me quedaría más remedio que devolver lo que me ha mandado para no perder mi dinero por no devolverla a tiempo.A partir de aquí, la vendedora dejó de responder. Tengo capturas de pantalla de absolutamente todo lo redactado, pero que no he podido adjuntar por ser mucho más de 15 archivos para adjuntar. Decidí enviar el artículo, y lo envío el 8 de septiembre, para poder recuperar mi dinero. La persona recoge el paquete devuelto el 10 de septiembre. (Adjunto en archivos las capturas que certifican que está devuelto y entregado). Ya solo me queda esperar el reembolso, cuando recibo una notificación de Vinted indicando que mi pedido ha finalizado y que puedo hacer la correspondiente valoración a la vendedora, sin rastro del reembolso, ni información de nada, ni indicación de ninguna incidencia…pero si aparece un mensaje igual que el que recibes cuando aceptas un pedido como que todo está correcto, como si me lo hubiera quedado. En el historial de pedidos también aparece claramente el mismo mensaje que cuando te quedas el artículo e indicas que está correcto. Me pongo en contacto con el soporte técnico de Vinted, al no entender que está pasando, contando toda la historia y adjuntando las capturas de pantalla de absolutamente todo lo indicado. Me piden el nombre de usuario de la vendedora y la descripción del artículo. Lo envío todo. Para mi sorpresa me responden que tras analizar la información han determinado que la vendedora recibió el artículo dañado por que el artículo se dañó en el transporte por un deficiente embalaje por mi parte, me quedo atónita. Primera noticia que tengo, en ningún momento se abrió ninguna incidencia por parte de la vendedora, ni se me informó de nada, ni se me pidió información a mí acerca del estado en el que envié el paquete. De nada sirve las explicaciones que de, las pruebas que enseñé en el que no se indica absolutamente nada de lo que dicen y que en la app de Vinted se indique como si yo me habría quedado el artículo. Tampoco sirve que les diga que grabo todos los envíos de mis ventas, las aperturas de mis compras y que tengo el vídeo enseñando el artículo por todos sus lados antes de introducirlo en el paquete y del embalaje del mismo. No asumen ningún error, vuelven a alegar que el artículo llegó dañado por mi deficiente embalaje y que no me reembolsan ni me compensan económicamente por ello. Que es una decisión final y que no va a cambiar de opinión. No he podido subir el vídeo porque pesa demasiado, pero adjunto varios collages de capturas de pantalla de ese vídeo. No tengo ningún inconveniente y estoy dispuesta a enviar el vídeo completo por la vía que preciséis, para que podáis asegurar que digo la verdad y que es tal y como lo estoy contando. Decir también que tengo todas las capturas de pantalla de absolutamente todo lo que relato en esta reclamación, de las conversaciones completas con la vendedora y con soporte técnico de Vinted en mas que les explico de manera clara, capturas que también estaría dispuesta a facilitar, ya que no he podido subir todas porque superan la cantidad de archivos que se pueden adjuntar en la reclamación. No sé qué ha podido pasar, si la vendedora pudo manipular el paquete con malas intenciones para quedarse con el dinero, dada la situación rara y desagradable que se ha dado en todo momento o si todo esto se debe a un error en la plataforma de Vinted que se niegan a asumir y que me podría encajar más con la realidad, ya que la justificación que dan se contradice con las pruebas que existen. En definitiva, el artículo se devolvió correctamente embalado a la vendedora, quien recogió ese paquete. No existe ninguna apertura de incidencia abierta de la misma por ningún problema que se encontrase la vendedora al recibir el paquete. Sin embargo, si que aparece como si yo hubiera aceptado quedarme con el artículo y por consiguiente, se le habría abonado el dinero a la vendedora (lo cual es imposible porque el artículo está devuelto y entregado) y mientras tanto Vinted se excusa alegando que el artículo llegó dañado (cuando no hay en ningún sitio nada que apoye esta versión, ni incidencias, ni reclamaciones por parte de la vendedora) nada. Me he quedado sin zapatillas y sin dinero y no sé ni por qué.

El 25/08/2025 realicé una operación de venta de fondos en la plataforma Trade Republic, obteniendo un saldo de dinero efectivo disponible de 4.779 €. Sin embargo, días después, al intentar transferir ese dinero a mis cuentas habituales, me encontré con la imposibilidad de hacerlo, ya que la plataforma mostraba el mensaje “efectivo no disponible”. La respuesta de Trade Republic fue que la liquidación de fondos tarda aproximadamente un día hábil, pero para entonces ya habían pasado varios días. Tras múltiples intentos de contacto a través de la aplicación —el único canal disponible—, solo recibí respuestas automáticas sin una solución real. Con el fin de desbloquear el dinero, el 10 de septiembre realicé una nueva compra de fondos con la intención de venderlos el mismo día y así disponer del efectivo, pero el resultado fue el mismo: el dinero sigue sin estar disponible. He presentado varias quejas por correo electrónico (me remiten siempre a la app) y continúo intentando comunicarme por ese canal, pero hasta ahora no he obtenido respuesta ni solución.

El 29 de julio realizé un pedido, tres semanas después no habia llegado (segun su web són máximo 8 dias). Pedí la anulación y devolución del dinero. Me dijeron que lo tramitaban. Han pasado 45 dias y no me han devuelto nada. Tienen mi nombre, dni i cuenta bancaria. No tienen intención de devolvermelo.

Hola buenas, hice lo de la promoción de probar 2 boxer gratis, me han enviado uno solo y yo cancele la suscripción y me han cobrado después de cancelar, exijo que me devuelvan mi dinero y no me cobren más nunca, quiero que eliminen todos mis datos de su tienda

El día 25 de enero de 2025 realicé un pedido en su tienda online. El evento era el 25 de mayo por lo que hice el pedido con mucha antelación. En ese mismo día, al terminar la compra hablé con Osa Polar por Instagram porque me había equivocado con un producto y me dijeron que sin problema lunes lo cambiábamos ya que era sábado y no estaban en el taller. Correos correos y más correos y nadie contestaba, a Instagram tampoco. En febrero por fin contestaron, pero sin darme ninguna ayuda, solo refiriéndose que por Instagram no iban a contestar. Al tiempo y después de insistir mucho me dijeron que había pasado mucho tiempo y no me lo podían cambiar a lo que les envíe las capturas de pantalla hablando con ellas y me dijeron que si, que me lo cambiarían. Más adelante quise ampliar el pedido como me comentaron ellas que hiciera el día 25 por Instagram y me costó mucho que me contestaran pero al final si contestaron y les hice Bizum para pagar la parte proporcional (a lo que me cobraron de más, pero reclamé y al final me devolvieron). Seguía insistiendo por correo para saber que día tenía que enviarles la foto para el detalle, un desastre total la comunicación, miles de mensajes e inseguridad y miedo por si no llegaban los detalles a tiempo. Me llegaron el día 23 de mayo por la noche (viernes) y me faltaban todos los detalles de los niños del evento y algunos otros más de adultos, además de que el pedido que me costó tanto que cambiaran no me lo cambiaron y me enviaron el erróneo. Les escribí mucho, lloré mucho, y una de sus contestaciones fue “no puedo atenderte ahora, es sábado y estoy con mi hij@“. Finalmente como consta en sus propios correos electrónicos y conversaciones por Instagram, me prometieron rembolsarme el 100% del dinero del pedido y enviarme los detalles que faltaban (eso el día 24 de mayo). Desde ese día me siguen mareando cuando alguna vez por suerte me contestan como en el último correo con fecha de 13 de agosto de 2025), donde reconocieron que quedaban pendientes: El envío de 16 lápices correspondientes al pedido. La devolución de las siguientes cantidades: Bizum: 57,76 € PayPal: 126,95 € Más los reembolsos parciales ya efectuados de 32,26 €. A día de hoy, 8 meses después, no he recibido ni los productos ni las devoluciones comprometidas.

Buenas tardes, Llevo sufriendo mucho mucho tiempo fluctuaciones del servicio de internet por fibra. Hago una reclamación, "casualmente" me revisan la comunicación fibra y se soluciona...por uno o dos días y vuelta a empezar... Continuamente pasa esto y están incumplimiento claramente el contrato que tienen puesto que de tener 1 GB de datos no llego ni a los 60 Mb. Nefasto.

Hola, realice un pedido el 13 de julio a la empresa puensosymascotas 3 sacos demoienso marca airon numero de pedido 854199 pagado por bizum 40,47€ , cuando a los pocos dias llega un correo que por falta de stock se van a retrasar , les contesto que sigo esperando pero al ver que seguian con el retraso decido cancelar el pedido , me confirman que queda cancelado , nada mas les vuelvo a enviar un correo preguntando por el reembolso , y me dicen que en 14 dias se efectuara el ingreso esto ya estamos hablando de tres semanas depues de hacer el pedido , pasan esos dias siguen sin ingresar les llamo nada sale un contestador y nada mas no consigues hablar con nadie , les mande otro correo piediendo que es lo que pasa y dicen que disculpe que lo pasan al departamento oportuno , pasan otras tantas semanas sigo sin ingreso , le digo de reactivar el pedido para poder cobrar de alguna manera aunque se tarde , me contestan que lo activan pero no tienen stock otra vez espero dos semanas mas y sigo sin saber nada del pedido y contestan

Hola. En julio me enviaron a mi casa dos albañiles para arreglar unas humedades del techo (después de DOS MESES esperando desde que abrí el siniestro, por cierto). Al comprobarlas, vieron que aún estaban húmedas y no podían hacer su trabajo, había que repasar las juntas del baño de arriba. Les pedí que me dieran un presupuesto, y lo arreglaron esa misma mañana. Pagué 100 € más IVA en efectivo y le dí los datos para la factura, me dijo que me la enviaría al día siguiente. Pues bien, la he pedido varias veces, y no me la ha mandado. He contactado con Santander, y se desentienden, dicen que es cosa de la empresa. El problema es que NO SÉ QUÉ EMPRESA ES, ellos me la mandaron y yo simplemente confié por venir de parte del seguro. Cada vez que llamo para consultar esto, las operadoras no saben ni qué decirme, pero nadie me da una solución. Ese mismo albañil quedó en volver en agosto para arreglar, ahora sí, el techo, y recibí la cita oficial por medio de un SMS del seguro. Le insistí mucho en que si pasaba algo me avisara, que iba a estar fuera y vendría solo para eso. Volví de vacaciones solo para el arreglo (150 km de coche, y un billete de tren), y me dejó plantada, no se presentó nadie. Tampoco Santander respondió por ello, se limitaron a enviarme un nuevo albañil en septiembre, pero ninguna compensación por el tiempo y el dinero. En fin, ni factura por el arreglo (no sé quién ha cobrado ese dinero), ni compensación por perder dos días de vacaciones para nada. No me explico que una compañía de este calibre dé un servicio tan pésimo.

Hola, En mayo llamé por teléfono para cancelar los dos seguros que tenía asociados a mi hipoteca en Santander, porque la he cambiado de banco. Me indicaron que no podía cancelarlo aún. Insistí en que lo hicieran ya para no tener que perder el tiempo luego, que no se me pasara y que no se renovara en la fecha que tocaba (11/10/25), pero me dijeron que tenía que llamar un mes antes para hacerlo, que no era posible. Llamé de nuevo el 11/09/25 y me dijeron que NO podía cancelar nada, porque llamaba con menos de 31 días de adelanto (al tener septiembre 30 días). He solicitado por mail la grabación de mis llamadas del 23 de mayo para que vean que pedí la cancelación el mismo día que cancelé la hipoteca, pero no me responden, y la chica por teléfono me dijo que se van a renovar por un año más, es absurdo. Quiero CANCELAR mi seguro de hogar y mi seguro de vida/salud, no los necesito, y me siento bastante engañada por no haber podido hacerlo en mayo como pedí.