Asunto: Reclamación por Defectuosa Visibilidad en Musical “La Historia Interminable”

Estimados señores: Me dirijo a ustedes en relación con la entrada que adquirí para el musical “La Historia Interminable”, representado el pasado sabad 4 de enero en el Palacio de Congresos y Exposiciones de Sevilla (FIBES). Dicha entrada correspondía a la fila cero, zona que, por su ubicación y precio (adjunto copia de la entrada), se suponía que ofrecía una visibilidad óptima del espectáculo. Sin embargo, cuál fue mi sorpresa al comprobar que, desde mi asiento, la visibilidad del escenario era muy reducida, impidiendo la correcta visualización de gran parte de la representación. Esta situación, que fue compartida por el resto de asistentes ubicados en la misma fila, generó una gran indignación y frustración, ya que no pudimos disfrutar del espectáculo en las condiciones que cabría esperar. Considero que la información ofrecida al adquirir la entrada no se ajustaba a la realidad, ya que en ningún momento se advertía de la existencia de problemas de visibilidad desde la fila cero. Por lo tanto, exijo la devolución del importe íntegro de la entrada, así como una compensación por los gastos de desplazamiento desde Cádiz. A la espera de una pronta respuesta por su parte, les saluda atentamente, Ricardo Aparicio Martínez

Estimado Sr Aparicio: En respuesta a lareclamaciónpresentada el pasado 4 de enero, le informamos que, de conformidad con lo preceptuado en el artículo 12 del Decreto 82/2022, de 17 de mayo, que regula las hojas de quejas y reclamaciones en la Comunidad Autónoma de Andalucía, le comunicamos lo siguiente: En primer lugar, lamentamos sinceramente que su experiencia no haya cumplido con las expectativas personales que usted tenía depositadas en el espectáculo. Nuestro objetivo principal es siempre ofrecer una experiencia cultural de primer nivel a todos nuestros asistentes. Tras recibir su queja, hemos procedido a realizar unarevisión técnica exhaustivade la ubicación mencionada (Fila Cero). Tras consultar con el equipo responsable de la producción y la dirección de sala, le informamos de lo siguiente: Visibilidad Técnica:La Fila Cero está diseñada y categorizada como una zona de visibilidad preferente. Se han realizado comprobaciones de ángulo y altura, confirmando que dicha ubicación ofrece una visión completa y directa de la puesta en escena, cumpliendo con los estándares de calidad exigidos para este tipo de espectáculos de gran formato. Histórico de la ubicación:Hasta la fecha, no constan incidencias técnicas ni reclamaciones previas de otros usuarios respecto a la visibilidad desde estos asientos específicos, los cuales son altamente valorados por su proximidad a la acción escénica. En cuanto a su solicitud de reembolso y compensación de gastos: Devolución de la entrada:Dado que el espectáculo se representó íntegramente, que el servicio se prestó conforme a lo anunciado y que las butacas ocupadas cumplen con las condiciones de visibilidad óptima certificadas por la organización,no procede la devolución del importe de la entrada. Gastos de desplazamiento:Según la normativa vigente y las condiciones de venta aceptadas en la compra, la organización no se hace responsable de gastos indirectos o de desplazamiento personales, salvo en casos de cancelación o suspensión impus a la organización, lo cual no sucedió en este caso. Agradecemos que nos haya hecho llegar sus comentarios, ya que nos ayudan a seguir evaluando cada detalle de nuestras producciones. Lamentamos que, en esta ocasión, nuestra visión técnica no coincida con su percepción subjetiva de la ubicación. Asimismo, le indicamos que esta empresa no se encuentra adherida a ningún sistema de mediación o arbitraje de consumo ni presta su consentimiento a dichos procedimientos, al no estar obligada a ello. Quedamos a su entera disposición para cualquier otra consulta. Atentamente, Hola, soy Mª José García Área de Competitividad Turística y Calidad mjgarcia@sevillacityoffice.es 647000357 www.sevillacityoffice.es ---------- Forwarded message --------- De: Marisa Navarro mnavarro@sevillacityoffice.es Date: jue, 8 ene 2026 a las 8:48 Subject: Fwd: Asunto: Reclamación por Defectuosa Visibilidad en Musical “La Historia Interminable” To: Maria Jose Garcia mjgarcia@sevillacityoffice.es

Quiero expresar mi profunda insatisfacción debido a la mala visibilidad que tuve durante toda la función. La ubicación de los asientos no permitía una visión adecuada del escenario, de todo el escenario, los actores se veían únicamente completos cuando se acercaban al filo del escenario en el momento que iban hacia atrás dejaban de verse por completo, y había momentos que actores que se tiraban al suelo para representar alguna acción y no se veía nada, lo cual afectó negativamente mi experiencia y la de otros asistentes que se encontraban en la misma fila. De hecho, algunos espectadores tuvieron que recurrir a elevadores de asiento improvisados como alzadores para niños para mejorar su visión. Aparte hubo varios actos en los que se introdujo el humo artificial y estaba tan cerca la fila del escenario que el humo caía sobre nosotros y aparte de crear mala visión a mí me produjo un ataque de tos. En el momento de la compra, no se me informó en ningún momento de que la visibilidad en la fila cero pudiera ser limitada o reducida. Considero que esta falta de información constituye una vulneración de mis derechos como consumidor, ya que no se me proporcionó información clara y veraz sobre las características del servicio que estaba adquiriendo, tal como exige la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Por todo lo anterior, exijo: * El reembolso del importe íntegro de las entradas. * Una compensación por los gastos adicionales en los que incurrí debido a la mala visibilidad (ej. transporte, etc.). En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo de [Plazo razonable, ej. 15 días], me reservo el derecho de presentar una reclamación ante la Dirección General de Consumo de and y emprender las acciones legales que considere oportunas. Atentamente, Ricardo Aparicio Martínez

Estimado Sr. Aparicio, Nos ponemos en contacto con usted en relación al nuevo escrito de reclamación el pasado 11 de enero. En primer lugar, lamentamos sinceramente que su experiencia no cumpliera con las expectativas de disfrute que un espectáculo de estas características debe ofrecer. Nuestro objetivo es siempre garantizar la máxima satisfacción de nuestro público. Según nos consta, durante el intermedio de la representación, nuestro personal de atención al público detectó su malestar y procedió a ofrecerle una reubicación inmediata en otra zona del auditorio para mejorar su experiencia, así como la posibilidad de asistir de forma gratuita a otra sesión del musical. Lamentamos que estas soluciones, ofrecidas en el momento, no fueran de su agrado A pesar de que la configuración de la sala busca siempre la mejor visibilidad, entendemos su particular insatisfacción en esta ocasión. Por ello, y de forma excepcional, hemos procedido a autorizar el reembolso íntegro del importe de sus entradas. Respecto a su solicitud de compensación por los gastos de desplazamiento, lamentamos informarle que no es posible acceder a dicha petición. Siguiendo la normativa vigente en materia de espectáculos públicos y las condiciones generales de venta de entradas, la responsabilidad de la organización se limita a la prestación del servicio artístico o, en su defecto, a la devolución del importe de la localidad. Los gastos logísticos adicionales (transporte, alojamiento o dietas) son gastos externos ajenos al contrato de exhibición del espectáculo. Con la devolución del importe de las entradas y el ofrecimiento de alternativas que se le brindó durante la función, consideramos que se ha dado una respuesta justa y proporcionada a la incidencia comunicada. Agradecemos su interés por el musical y quedamos a su entera disposición para cualquier otra consulta relacionada con este trámite. Atentamente, Hola, soy Mª José García Área de Competitividad Turística y Calidad mjgarcia@sevillacityoffice.es 647000357 www.sevillacityoffice.es El dom, 11 ene 2026 a las 16:59, Marisa Navarro ( mnavarro@sevillacityoffice.es) escribió: Hola soy Marisa Navarro Ridao Secretaria Director Gerente mnavarro@sevillacityoffice.es +34 954 478 703 +34 609 233 097 www.sevillacityoffice.es EL MEDIO AMBIENTE ES NUESTRA RESPONSABILIDAD. Por favor, antes de imprimir este mensaje, compruebe que sea absolutamente necesario hacerlo. De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 de Protección de Datos, le comunicamos que los datos de carácter personal referentes o no a su persona que pudieran aparecer en la presente comunicación, recabados de usted o de la entidad en la que presta servicios, serán tratados cumpliendo con los principios recogidos en el artículo 5 de dicho reglamento, cuyo responsable del tratamiento es CONGRESOS Y TURISMO DE SEVILLA, S.A. y cuya finalidad es la de mantener y gestionar los servicios contratados y demás relaciones comerciales. En todo caso, puede usted ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad, retirar el consentimiento, dirigiéndose a la siguiente dirección de correo electrónico:dpd@sevillacityoffice.es, indicando en el asunto Protección de Datos, así como presentar una reclamación ante el CONSEJO DE TRANSPARENCIA Y PROTECCIÓN DE DATOS DE ANDALUCÍA, cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos. Para contactar con dicha Autoridad de Control puede hacerlo a través de su página webs:www.ctpdandalucia.es/. Este mensaje, incluyendo los ficheros que pudiera llevar como anexos, puede contener información confidencial o estar sometido a secreto profesional para uso exclusivo del destinatario. Si usted no es el destinatario indicado en este mensaje (o el responsable de entregarlo a su destinatario), no debe trasmitirlo a terceros, ni revelar su contenido o usarlo para ningún otro propósito, ni divulgarlo o copiarlo en ningún tipo de medio. En tal caso, le rogamos que borre de su sistema el mensaje así como todas sus copias, y se abstenga de usar, revelar, distribuir, imprimir o copiar ninguna de las partes de este mensaje. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. No nos hacemos responsables de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado y las opiniones, conclusiones y cualquier otra información contenida en este mensaje que no estén relacionadas con los asuntos profesionales deCONGRESOS Y TURISMO DE SEVILLA, S.A., no serán vinculantes.

Estimados señores de FIBES, Agradezco su respuesta a mi reclamación, así como su disposición a reembolsar el importe íntegro de las entradas para el musical "La Historia Interminable". Confirmo mi aceptación de dicho reembolso, entendiendo que, como indican, se trata de una medida excepcional motivada por mi insatisfacción con la visibilidad del espectáculo. Aprovecho la ocasión para consultarles sobre el procedimiento para recibir el reembolso. ¿Se realizará automáticamente a través de la tarjeta de crédito/débito utilizada para la compra, o es necesario que les proporcione un número de cuenta bancaria u otro método de pago? Lamento que no puedan acceder a mi solicitud de compensación por los gastos de desplazamiento, aunque comprendo su postura al respecto. Agradezco la gestión realizada y espero que en el futuro puedan evitarse este tipo de situaciones, ofreciendo información más precisa sobre la visibilidad de las diferentes zonas del recinto. A pesar de este incidente, sigo confiando en la calidad de los eventos organizados por FIBES y espero poder disfrutar de ellos en futuras ocasiones. Atentamente, Ricardo Aparicio Martínez