Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as, Por medio del presente escrito, me dirijo a ustedes para exponer la grave situación que he vivido con Wallapop, la cual considero un claro caso de incumplimiento de sus términos y condiciones, así como una falta de profesionalidad en la gestión de la incidencia. Hechos Compra del artículo: Compré una placa base nueva a través de la plataforma Wallapop, ya que era un elemento clave en el montaje de un ordenador por piezas para un proyecto laboral. El artículo se envió debidamente embalado por el vendedor, cumpliendo con todas las garantías de protección. Entrega del paquete: El problema surgió cuando el repartidor de Correos, en lugar de entregarme el paquete en mano como correspondía, decidió introducirlo a la fuerza en un buzón Citibox de dimensiones insuficientes. Esto deformó el embalaje y dañó la placa base en su interior. La negligencia del repartidor quedó registrada en las pruebas enviadas a Wallapop: fotografías del embalaje dañado y un vídeo demostrando el fallo de la placa base (cinco pitidos, un error típico de hardware). Gestión por parte de Wallapop: Siguiendo los pasos estipulados por la plataforma, abrí una reclamación dentro del plazo de 48 horas desde la entrega, conforme a los términos y condiciones de Wallapop, que cito textualmente: "En el caso de que un paquete haya llegado roto debido a una incidencia en transporte, el Usuario tiene 48 horas desde que el paquete se actualiza como «Entregado» para abrir una reclamación a Wallapop. En caso de rotura en el transporte, Wallapop determinará si la rotura ha sido causada por el transportista o por un mal embalaje del producto. El Comprador deberá aportar las pruebas necesarias para poder evaluar cada situación. En caso de que se determine que la rotura ha sido causada por el transportista (siempre y cuando el embalaje sea adecuado por parte del Vendedor), se abrirá la pertinente reclamación que puede tardar hasta 29 días en quedar resuelta." A pesar de aportar todas las pruebas requeridas, Wallapop desestimó la reclamación de forma injustificada, argumentando que al haber solicitado la liberación del pago al vendedor, el caso quedaba automáticamente cerrado. Esta respuesta contradice sus propios términos, ya que el motivo de la reclamación no tenía relación con el vendedor, quien actuó correctamente en todo momento. Comportamiento de la agente de Wallapop: Durante el proceso, la agente asignada, Yakelin, demostró una absoluta falta de profesionalidad, intentando enfrentarme al vendedor con acusaciones infundadas. Alegó que mi intención era devolverle el producto dañado, algo completamente falso, ya que mi objetivo siempre ha sido que Wallapop y Correos asuman la responsabilidad por los daños ocasionados por el transportista. Gracias al constante contacto con el vendedor por WhatsApp, ambos pudimos confirmar que esta actitud de Wallapop solo buscaba desentenderse de sus obligaciones, incluso a costa de difamarme. Coste del seguro: Wallapop cobra un seguro elevado en cada transacción, lo cual, según sus políticas, debería cubrir situaciones como esta. Sin embargo, he descubierto que su proceder habitual es desentenderse de estos casos y tratar dicho "seguro" como una comisión encubierta, lo que supone una clara práctica abusiva y engañosa. Petición Responsabilidad de Wallapop y Correos: Dado que el daño fue causado por la negligencia del repartidor de Correos, exijo que Wallapop, como intermediario que ofrece un seguro en cada compra, asuma su responsabilidad en la gestión de esta incidencia y compense el perjuicio económico causado. Incumplimiento de términos y condiciones: Quiero denunciar la flagrante contradicción entre las actuaciones de Wallapop y las condiciones que ellos mismos establecen en su plataforma. Prácticas abusivas: Solicito que se investigue el uso que Wallapop hace del seguro que cobra en cada transacción, ya que no parece cumplir con la finalidad para la que los usuarios lo pagamos. Compensación: En este caso, Wallapop y Correos deberían asumir el coste del daño causado al artículo, que actualmente es inservible, y resarcirme por el tiempo y las molestias ocasionadas. Conclusión Lo que inicialmente debería haber sido una compra segura y protegida, terminó convirtiéndose en una experiencia frustrante debido al mal hacer de Wallapop y su falta de diligencia en la gestión del problema. Tanto el vendedor como yo hemos cumplido con nuestras respectivas obligaciones, pero ni Correos ni Wallapop han actuado conforme a lo estipulado. Espero que, con la intervención de la OCU, Wallapop recapacite y adopte las medidas necesarias para solucionar este caso y evitar que otros usuarios sufran situaciones similares. Agradezco de antemano su apoyo en esta reclamación. Adjunto el número de caso asignado por Wallapop para esta incidencia: ID #13898026, para que puedan verificar toda la comunicación y gestión realizada hasta el momento. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el email que me enviaron el lunes día 15 decía que el paquete que estoy esperando recibir ya estaba en sus instalaciones y cada día han ido cambiando la fecha límite de entrega. Además, hoy sábado 22 (6 días después de que ustedes tuvieran el paquete en el almacén a la espera de ser repartido), un repartidor me ha llamado a las 15.30 de la tarde preguntando si iba a estar en casa, porque el paquete estaba en reparto. Sin embargo, el paquete no ha sido repartido, según ellos, por falta de tiempo (a las 18 de la tarde han dejado de trabajar). SOLICITO una compensación por la demora, y la entrega inmediata del paquete, que espero que llegue en condiciones porque tiene un valor de casi 900 euros. Sin otro particular, atentamente. Mercedes Marcilla

El 9 de diciembre procedo a buscar una prueba de mi nivel de ingles y aparece esta pagina "test your english" https://test-iq-online.com, donde despues de hacer un pequeño test te dicen que puedes descargar tu certificado si pagas 0,50€. En ningún sitio ponia que era una suscripción ni que cobran 47€. Por lo que meti la tarjeta bancaria. Después me llegó un certificado en pdf que nunca permitía abrir, por lo que ta sospeché ahí que era una estafa. Pensé que solo me habían robado 0,50€ por lo que olvidé el tema. Hoy 22 de diciembre reviso mi cuenta bancaria y veo un cargo de 47€ del dia 11, y empiezo a buscar que tiene el mismo nombre de empresa que el cargo de 0,50€. Pone Hpy*iq onli. Busco el email de aquel dia y me mandaron mi contraseña para acceder a mi cuenta donde puedo realizar muchos test diferentes y cuando voy a la seccion de precios ahí sí avisan que es una suscripción de 47€ después de las 48 horas. En seguida he cancelado la suscripción pero no sé si me seguirán cobrando eso los próximos meses claro, ni si podré recuperar ese dinero cobrado injustamente. Como nunca avisaron de eso creo que es una estafa y pongo en conocimiento a la OCU si pueden investigar y reportarlo. Gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la compañía de alquiler de coches ClikRent me ha cobrado y sin autorización ni aviso ninguno, un cargo de 150€ de limpieza, según me informan desde la att.telefonica de la compañía. Cargo que no corresponde enabsoluto al estado del vehículo utilizado para 2 días. Firmo la devolución.Me dicen que todo ok y a los días, después re revisar si me han desbloqueado 1200€ como caución (no contraté su seguro) pero nada de gastos de limpieza,ni ningún otro gasto. No hay factura de dicho servicio, y no contestan a mi reclamación vía mail con la misma compañia SOLICITO la devolución y un estirón de orejas. Sin otro particular, atentamente. Isabel M.A.

He realizado el pedido número 11044 el 2 de diciembre y desde entonces no recibo los zapatos en cuestión. He perdido mi oportunidad para navidad así que solicito reembolso por un importe de 40 euros. Se puede contactar por correo y francamente pocos ágiles. De momento no me han contestado.

Una vez escaneadas las entradas nos informan de que no podemos entrar con las bolsas de gominolas que habíamos comprado anteriormente en un supermercado. Tras este comunicado les informamos de que lo que estan haciendo no es legal. La empleada nos responde que eso solo es en algunas comunidades y que ella solo puede llamar a su superior pero que no nos deja entrar y que dejemos las bolsas en el coche porque si no no entrabamos. Tras volver del coche le volvemos a informar de que lo que han hecho no es legal y ella nos responde encogiendose de hombros.

Se realizo un cobro de equipaje de mano, negándome la entrada al vuelo si no pagaba una tasa que en ninguno documento estaba especificado ni en base a medidas ni peso. Se realizó un cubro a una empresa que no era la de wizz air y en una moneda distinta con la que se había pagado el billete del vuelo. La factura fue totalmente desproporcionada puesto que no fue para nada necesario facturarla y fue igualmente con todas. Claramente este tipo de procedimientos se hacen cuando la compañía ve que no ha tenido la suficiente ocupación

Buenas tardes, El pasado viernes 29/12/2024 a 23:55h realice un pedido de un Iphone 13 (129 GB) en medianoche (Pedido n.º 408-1442688-8181107) que me indicaron que llegaría el día 04/12/2024 el cual por medio de la aplicación pude ver que no llegaría, que tenia retraso y me indicaba una fecha estimada de entrega el 09/12/2024. Seguido a esa información recibida me puse en contacto con ustedes por llamada telefónica el pasado 07/12/2024 para consultar si había algún inconveniente ya que no veía ninguna actualización de mi paquete en la app y me atiende Carolay, a lo que me indica que sí tiene fecha estimada de entrega el 09/12/2024 que debo esperar. El dia 09/12/2024 se me ocurre llamar nuevamente ya que no he recibido correo electrónico y tampoco actualizaciones en la app de mi producto, me atiende Ana y me indica con seguridad que mi pedido llegara el dia 10/12/2024 y me deja un correo electrónico donde me confirma que efectivamente me llegara. Ya hasta este punto me pareció bastante irrespetuoso que jugaran con mi tiempo y con mi dinero, ya que no dudaron en tomar el dia 04/12/2024 el dinero de mi cuenta aun sabiendo que el pedido se encontraba con retraso y que era posible que no me llegará, este tipo de cosas para una empresa grande como es Amazon deberían tenerlo controlado ya que no es sorpresa para ustedes. El dia 10/12/2024 a la 16:00 de la tarde me pongo nuevamente en contacto con ustedes, ya que no me puedo dar el lujo de estar en casa o tener una persona todo el dia a la espera de recibir un producto que en la app no cambia de estado y que aparte NO dejan correo electrónico de seguimiento, en esa oportunidad me atiende una chica y me indica que entiende mi situación pero que ella no puede ayudarme, que me pasa con una persona que está cualificada para ayudarme, creo que de las personas que me ha atendido ha sido la peor Javi o Javier era su nombre, no se le entendía absolutamente nada y era poco empático con mi situación, le expliqué que era un regalo que quería hacerle a mi suegra, que se iba de viaje el dia 13/12/2024 a las 12:30 del medio dia, le explique mi urgencia de que ese regalo llegara antes de esa fecha, que que posibilidades había de reemplazar el producto, que reembolso no queria porque evidentemente no lo conseguiria al mismo precio, ademas le he indicado por su manera especial de hablar que yo queria una compensación por todo el estres que me habian causo en caso de que me devolvieran mi dinero que evidentemente lo que queria era no mi dinero si no el producto por el mismo importe, pues el muy amable que las unicas dos cosas que le entendi fue DE ESO NADA y debes esperar hasta el 18/12/2024 y ya esta. Como la aplicación no dejaba de direccionarme a la devolución y me canse de su atención al cliente, el dia 12/12/2024 ya sin nada de tiempo para resolver el regalo que debía dar decido solicitar un reembolso en lo que evidentemente me dirije a que debo devolver un producto, obviamente qué producto voy a devolver si nunca llego el producto, en eso escribo por el chat y me atienden Gabriel donde me dice más de lo mismo y que no puedo hacer la devolución, que debe revertir el proceso y más de lo mismo, que debo esperar hasta el 18/12/2024. Pues evidentemente no hizo absolutamente nada más que engañarme, porque llego a mi casa el día 13/12/2024 una persona de SEUR a recoger un paquete, eso si llego, la persona que venia a recoger un paquete que jamás recibi. Sigo esperando hasta el 18/12/2024 para recibir el paquete y que puedan hacerme la devolución, no he recibido paquete, no he recibido mi dinero y no hacen mas que darme largas, tienen una atención al cliente bastante deprimente que lastimosamente no tienen ningunas ganas de ayudarnos a resolver ninguna situación en la que nos encontramos, a una muestra, que no me dicen nada el dia 18/12/2024 ni posterior, he sido yo las que le he vuelto a contactar por chat.

Pedí un cambio de compañía de Movistar A Vodafone pero antes de finalizar todo el cambio me arrepentí y quise volver a Movistar. Ello en menos de una semana. Por consiguiente según Vodafone tengo una penalización de 149,58 € Considero una injusticia porque estaba en mi derecho en tan pocos días y sin usar sus servicios que me apliquen dicha cantidad.

Segunda reclamación que pongo a la empresa por el mismo producto. Inicié un proceso de reparación en garantía el 5/10/2024, en la primera reparación puse que no tenía noticias del producto. A los dos días de poner la reclamación, mágicamente reparan mi producto y dicen que me lo mandarán. Esto fue el 11/12/2024, 10 días después sigo sin tener noticias.