Últimas reclamaciones
1. Envía tu reclamación a la empresa
Usa nuestra plataforma y sigue las instrucciones
2. Recibirás una notificación por email cuando la empresa responda
Podrás ver la respuesta completa en el apartado "Mis reclamaciones" de tu área personal.
3. ¿La empresa no responde o su respuesta no te satisface?
Llámanos y te informaremos sobre cómo te podemos ayudar
Apple, continúa con sus malas prácticas comerciales
Prácticamente a diario, Apple, ignorando a OCU y toda la legislación vigente, me sigue enviando correos electrónicos, que carecen de sentido por su contradicción y que me vuelven a dar la razón, como se puede comprobar con los documentos adjuntos a esta reclamación que parece no tener fin. A base de borrar todo tipo de datos e imágenes, hasta quedarme con el mínimo que necesito, conseguí que Apple me desbloqueara mi correo electrónico, el cual también necesita Apple para poder seguir intentando amedrentarme y que acepte lo que desea y que, simplemente, es mi dinero al igual que el de muchísimos clientes de Apple que callan, aceptan sus condiciones engañosas y pagan religiosamente a la mencionada empresa, puntualmente cada mes. Éste sistema de engaño es una de las fuentes de dinero limpio, de las que se nutre Apple; a dicho sistema ilegal, por los métodos que emplea, y se le podrían aplicar calificativos más adecuados, específicos y duros, pero que reflejan claramente lo que está ocurriendo con Apple y sus “métodos” legales, según ellos. He tenido que deshacerme de numerosa documentación que necesito. Después de los borrados, conseguí que dejasen de aparecer mensajes y notas que siempre me indicaban lo mismo; en definitiva que me suscribiera a la fuerza en algunas de las opciones de ampliación de memoria que no necesito, como se podrá comprobar en las capturas que adjunto. Las capturas de imágenes dicen más que mis palabras. Con 256 Gb, como voy a tener solamente un límite de 5 Gb de memoria?. Y de ellos 3 Gb, permanentemente ocupados, elimine o borre lo que borre. Entiendo que las personas que utilicen sus dispositivos móviles para su trabajo, puedan necesitar una ampliación de memoria, lo cual no es mi caso. También comprendo que si poseo muchísimas aplicaciones abiertas, estas junto con las que vienen de Apple en el dispositivo consumen memoria. Pero por mucha memoria que puedan llegar a consumir, mi persona, que no le saca todo el partido a mi IPhone, al contrario de lo que pueda suceder con un profesional. Anteriormente, antes de caer en el engaño que es ICloud, nunca, nunca tuve ese “problema“ que ahora comprendo es creado a propósito por la empresa Apple con el fin de conseguir dinero de los clientes de Apple, que acceden por primera vez a la suscripción mensual de compra de memoria adicional y que realmente, salvo los posibles casos indicados, no les es necesaria en absoluta dicha ampliación de memoria a través de ICloud. La cuestión se reduce, como ya indiqué en anteriores reclamaciones, que una vez Apple se acostumbra, porque realmente se acostumbra, a poseer un pago fijo mensual ya no consiente que ningún cliente pretenda abandonar, su redondo negocio; ICloud. En el nuevo correo electrónico de hoy, Apple, a sabiendas que es un engaño, con tal de mantenerme pagándole todos los meses incluso rebaja la suscripción a la mínima que posee; la suscripción mensual a ICloud por 0,99 cts de Euro al mes. No es realmente bochornoso y ofensivo para la mencionada empresa, que llegue a rebajarse al nivel de pedir céntimos de euro, cuando antes pedía euros?. Y no se les cae la cara de vergüenza?. Pero que modelo de empresa es esta?. Una empresa que factura miles de millones de dólares en todo el mundo…llorando por céntimos de euro…donde está la categoría, la clase, el saber estar y comportarse adecuada y honestamente…penoso e increíble, pero auténticamente, cierto y demostrable. Les vuelvo a remitir a las capturas que adjunto a esta reclamación; lo dicen todo y hablan por sí solas. Una imagen sigue valiendo en muchas ocasiones más que mil palabras. Y la nueva reclamación pública, para que la lea y vea quien libremente decida, como derecho fundamental de libertad de expresión, lo cual incumple Apple una y otra vez, queda aquí, en OCU.
IRREGULARIDADES EN KIT DIGITAL MEDIANTE REPRESENTANTE VOLUNTARIO
He sido víctima de irregularidades sistemáticas en el programa Kit Digital. Declarando (Declarando.es) me indujo a otorgar representación voluntaria a J.F.S., quien firmó un acuerdo por 2.000€ en mi nombre sin mi conocimiento real. El ADA cobró 1.400€ por servicios que NUNCA prestó y que sabía desde el inicio que era técnicamente IMPOSIBLE prestar. HECHOS CLAVE DE LAS IRREGULARIDADES 1. ENGAÑO INICIAL: Declarando me indujo a firmar representación voluntaria sin revelar las verdaderas intenciones 2. FIRMA NO AUTORIZADA: J.F.S. firmó acuerdo por 2.000€ el 03/06/2025 sin mi conocimiento real 3. CONOCIMIENTO PREVIO DE INCOMPATIBILIDAD: Email del 10/07/2025 donde Declarando confiesa que sabían que mi régimen fiscal (Estimación Directa Normal) era incompatible con su plataforma 4. SERVICIOS NUNCA PRESTADOS: Era técnicamente imposible prestar el servicio contratado 5. COBRO INDEBIDO: ADA cobró 1.400€ sabiendo que no podía cumplir 6. DOBLE PERJUICIO: Red.es me podrá reclamar devolver los 1.400€ cobrados indebidamente por haber desistido. PRUEBA DEFINITIVA DEL DOLO Email de Bárbara (Declarando) del 10/07/2025: "Mis compañeros me han trasladado que te encuentras en Estimación Directa normal. Sin embargo, en Declarando solo trabajamos con ED Simplificada, ya que la normal conlleva unas obligaciones fiscales diferentes" ANÁLISIS: Este email, enviado 37 días DESPUÉS de cobrar 1.400€, demuestra que sabían desde el inicio que era imposible prestarme el servicio digital contratado. CRONOLOGÍA DE LAS IRREGULARIDADES 14/05/2025: Email preparatorio de Visma/Declarando creando urgencia 03/06/2025: J.F.S. firma acuerdo no autorizado por 2.000€ + IVA 04/06/2025: J.F.S. accede a su DEHU para ver notificación del acuerdo 10/07/2025: Declarando CONFIESA incompatibilidad con mi régimen fiscal 22/07/2025: Presento desistimiento oficial EMPRESAS IMPLICADAS - DIGITAL LADPACK S.L. (ADA que cobró indebidamente) - Declarando/Visma (organizadores de las irregularidades) - J.F.S. (representante voluntario instrumento de las irregularidades) PERJUICIOS ECONÓMICOS - Importe afectado: 2.000€ del bono Kit Digital - Ya cobrados por ADA: 1.400€ sin prestar servicios - Reclamación adicional: Red.es me informa que podrá exigir devolver los 1.400€ - Cuádruple perjuicio: Pérdida del dinero + ausencia de servicios + ausencia de facturación + reclamación de devolución INDICIOS DE ACTUACIÓN ORGANIZADA 1. Red empresarial del grupo Visma implicada 2. Modus operandi sistemático usando representantes voluntarios 3. Conocimiento previo de imposibilidad técnica pero procesan las irregularidades igual 4. Conformidad indebida de servicios inexistentes para consumar las irregularidades 5. Email posterior confesando el conocimiento previo de incompatibilidad MARCO LEGAL APLICABLE - Art. 248 CP: Engaño con ánimo de lucro (conocimiento previo de imposibilidad de cumplimiento) - Art. 308 CP: Irregularidades en subvenciones (apropiación indebida de fondos públicos) - Orden ETD/1498/2021: Incumplimiento sistemático obligaciones Kit Digital SOLICITUDES A LA OCU INVESTIGACIÓN 1. Análisis como irregularidades sistemáticas en programas públicos 2. Identificación de más afectados con mismo modus operandi 3. Estudio de red empresarial Visma/Declarando/Digital Ladpack 4. Revisión del sistema de representantes voluntarios en Kit Digital MEDIACIÓN 1. Gestión ante Red.es para resolución inmediata del desistimiento 2. Recuperación íntegra del importe consumido indebidamente (2.000€) 3. Anulación de reclamación de devolución de 1.400€ 4. Compensación por daños y perjuicios causados 5. Solicitar a Red.es la suspensión de ADA a Declarando.es, Digital Ladpack y cualquier involucrado. DIFUSIÓN 1. Alerta pública sobre irregularidades en Kit Digital 2. Advertencia sobre uso indebido de representantes voluntarios 3. Colaboración con autoridades para investigar estas prácticas 4. Recomendaciones para mejorar los controles del programa CONCLUSIÓN Este caso evidencia irregularidades consumadas con conocimiento previo. El email del 10/07/2025 constituye la confesión directa de que Declarando sabía desde el inicio que era técnicamente imposible prestarme el servicio digital contratado, pero procedieron a firmar el acuerdo y cobrar 1.400€ igualmente. La intervención urgente de la OCU es crucial para proteger a otros beneficiarios y presionar para una resolución inmediata que evite que deba pagar por servicios nunca recibidos en estas irregularidades evidentes. IMPACTO Y GRAVEDAD DEL CASO Esta situación afecta directamente a la confianza en programas públicos de digitalización. El uso indebido de la figura del representante voluntario para eludir consentimientos reales constituye un grave precedente que podría afectar a miles de beneficiarios del Kit Digital. La confesión por escrito de Declarando sobre la incompatibilidad técnica conocida desde el origen convierte este caso en paradigmático de cómo ciertas empresas pueden aprovecharse de las lagunas del sistema para obtener beneficios económicos sin cumplir sus obligaciones contractuales. URGENCIA DE LA INTERVENCIÓN Red.es mantiene su posición de reclamarme la devolución de 1.400€ pese a las evidencias presentadas, lo que genera una situación de indefensión que requiere la mediación inmediata de la OCU para evitar que deba asumir los costes de irregularidades ajenas.
Llevo reclamando la devolución de mi dinero casi dos meses sin respuestas.
DETALLES ID: 851247 Referencia: DEV083900 Realizado el 30/06/2025 12:53:06 Vuelvo a ponerme en contacto mil veces con el equipo de atención al cliente, debido a un impago en la devolución de mi compra, llevan con el artículo en sus instalaciones más de un mes y continúan sin devolverme mi dinero de la devolución de parte de la compra. Intento contactar al teléfono anunciado en su página web para atender a sus clientes, pero NUNCA responden ni atienden llamadas. He enviado varios correos electrónicos por el mismo motivo, pero no responden y no devuelven mi dinero. Vuelvo a reiterarme en que me devuelvan ya mi dinero si no, esta próxima semana acudiré al servicio provincial de consumo de Granada, para así denunciar a su empresa por robo de mi dinero. Añadiendo la correspondiente reseña y publicidad en redes sobre sus actos con respecto a la NO devolución del dinero a sus clientes tras una devolución rápida de un producto que no estuvo en mi mano ni un día tras su llegada, ya que lo devolví enseguida y llevan ustedes con el trabajando con el artículo y con mi dinero!!! Quedo a la espera de una urgente respuesta por su parte y de mi dinero ya pero no lo hacen!! No reembolsan y además no dan la cara!!!
No entregan el paquete
Estimados/as señores/as: En fecha 29/07/2025 se puso en la agencia de distribución A TU HORA EXPRESS. En estos 2 días, me marca como INTENTO DE ENTREGAR, que no es verdad, estos dos días llevo en casa esperando este paquete. Llevo llamando a su teléfono (911631356) y enviando correo pero no responden a ninguno. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, y número de teléfono SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Tienen mis datos de contacto )teléfono móvil) Sin otro particular, atentamente.
Problema con factura
Estimados/as señores/as: Era titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En las facturas de la que adjunto copia, aparece un error de lectura,no parece posible por las siguientes circunstancias :El expediente que abrieron en su momento ,cuando fuí a endesa me dijeron que ya estaba solventado,dado que estaba pagando más ya que se me realizaban.siempre lectura estimada.Como dije en su momento ,compré el piso a un banco,no se los que estaban antes pero ustedes me dieron luz sin comprobar nada y luego me la cortaron alegando anomalías y me obligan a hacer unas obras para que quede como ustedes dicen y cuando me cambio a Repsol por que me aumentan las facturas intento arreglar con ustedes que pasa y me mandan esas dos facturas y una de ellas desmesurada después de decirme que estaba arreglado y de cinco teléfonos que me dan nadie sabe nada porque el expediente ya está cerrado.Las facturas las he devuelto, por supuesto ,ésta manera de proceder no me parece seria Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su devolución Sin otro particular. Atentamente.
EL PEDIDO NO LLEGA POR INOPERACIA DEL REPARTO
Estimados/as señores/as: En fecha 01/07/2025 adquirí en su página web [.] el producto EN CUESTION; UN VESTIDOR Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
me han mandado el sofa roto y le falta modulo central
Estimados/as señores/as: En fecha […3 DE JUNIO DE 2025] ME ENTREGASTEIS UN SOFA CAMA CHAISE LONGUE ENTRE OTROS MUCHOS PEDIDOS. Me pongo en contacto con ustedes porque CUANDO RECIBI LOS 16 PAQUETES AL FIRMAR EL PAPEL DE RECEPCIÓN PUSE CLARAMENTE... FIRMADO SIN ABRIR LA MERCANCIA PENDIENTE DE REVISION CUAL HA SIDO MI SORPRESA AL ABRIRLO QUE NO SOLO EL SOFA VIENE ROTO, SINO QUE FALTA EL MODULO CENTRAL DEL MISMO POR SUPUESTO YA TENEIS FOTO DEL ROTO Y CONOCIMIENTO DEL MODULO CENTRAL QUE ES EL QUE FALTA SOLICITO LA RECOGIDA DEL MODULO ROTO Y ENTREGA DEL MISMO COMPLETEMENTE REPARADO ENTREGA DEL MODULO QUE FALTA Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Movil nuevo o reembolso
Estimados/as señores/as: En fecha [31-5-25…] compré un [un teléfono móvil defectuoso, lo lleve a reparar y me lo devolvieron en la misma situación que lo entregue y el mismo día de recogerlo lo volví a llevar de nuevo ya que continuaba con la misma avería, hoy a 30 de Julio, sigo sin tener el teléfono y me comentan que lo enviaran a la fabrica para que decidan que hacer y que durara un mes en devolverme el teléfono esto en atención al cliente, a quien explico que no deben meter al cliente en medio de sus problemas que lo que deben de hacer si un aparato nuevo no funciona es entregar otro nuevo y ellos se entiendan Fabricante Mediamarkt asi como en dos ocasiones me comenta (atención al cliente) en ninguna ocasión se han puesto en contacto, lo que demuestra la falta de profesionalidad, y poca veguenza .…]. Me pongo en contacto con ustedes porque [ compre un teléfono móvil para usar y voy camino de tres meses que no sale de las supuestas reparaciones de sus técnicos y fabricantes. .Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Adjunto fotocopia [El mencionado móvil es: Y 19s marca vivo con segunda orden de trabajo numero E245-59134-R-C de feha 23/7/25 siendo la primera Orden de Trabajo E245-58902-R-C. con la misma fecha 23/7/25 numerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la reparación.] SOLICITO [ La entrega de nuevo móvil a la mayor brevedad o la devolución del importe abonado 149,00 Eur ya que este paso a ser un teléfono de segunda mano…]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Defecto en el frigorífico
Dña Amparo Llorca Escriba, con DNI 22541409 Y Expone: Con fecha 23/07/2021 compré este modelo de frigorífico. Nunca ha enfriado mucho, pero como lo usamos sólo los meses de verano, pensé que era por la temperatura del exterior. La sorpresa viene cuando este verano no enfría mucho y hay que poner constantemente el súper frío. Al mes de estar aquí, día 26 de julio, noto que no enfría y el congelador están los productos descongelados. Funcionsba la luz pero no había ruido del motor. Llame a mi seguro para que vinieran, pero mi cuñada me dice que a ella le pasó lo mismo con el mismo modelo y fue el compresor. Ya que estaba en garantía llamé al servicio de LG, me ofrecieron un pack tranquilidad por 219€, para no cobrarme desplazamiento ni mano de obra. Y que me llamarían lo antes posible, pero ahora me confirman que son 72 horas para el aviso y hasta 15 días para la reparación. Como a fecha de hoy aún no se nada, he llamado a urgencias y me han confirmado que es el compresor. He reclamado que no puedo estar sin nevera por medicación y no poder tener alimentos ni bebidas, pero no me dan solución. He indagado y son muchos los problemas que hay con el compresor en LG y no facilitan la reparación de urgencia. Quisiera reclamar por no avisar de los problemas que están surgiendo con los compresores de LG, y que sabiéndolo no actualicen un sistema de urgencia para reparar los daños que se causan a los clientes.
Problema entrega
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque El día 22 de julio mi pedido 195014487814 tenía que ser entregado, el día 28 de julio pone que intentaron entregalo pero no había nadie en casa es imposible porque sí había gente en casa y ningun repartidor paso por casa, Hoy 30 de julio me llama el repartidor que deja mi pedido en un establecimiento del pueblo y hablandole mui mal al dueño del establecimiento, tenía que ir a casa a dejarlo y ni se pasó por ahi. En la entrega pone que lo entregaron en casa y no fue asi. El paquete viene todo arrugado y malas condiciones
¿Necesitas ayuda?
El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.
Información para empresas
Información para consumidores