Mala praxis

Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores) Artículo 60 Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores) Artículo 60 Primero.– En fecha 31-1-2025 adquirí una lavadora mediante venta online a través de la empresa ELECTROCOSTO, encontrándose el electrodoméstico en condiciones normales de uso. Segundo.– Tras producirse una avería consistente en la rotura de la goma de la puerta, contacté con el servicio de atención correspondiente, siendo HIPERSERVICE la empresa que gestiona las reclamaciones y averías, y actuando un servicio técnico autorizado por dicha empresa. Tercero.– En ningún momento previo a la visita del técnico se me informó de que dicha avería no estuviera cubierta por la garantía ni de que la visita técnica tuviera un coste económico, ni se me indicó el importe de dicho coste, ni se me solicitó aceptación expresa de presupuesto, ni verbalmente ni por escrito. Cuarto.–  acudió un técnico a mi domicilio, quien indicó que la goma no estaba cubierta por la garantía. Posteriormente, tras manifestar mi necesidad de utilizar la lavadora, se me comunicó que debía abonar 72 euros por la visita del técnico, indicándome además que si no realizaba dicho pago no procederían a la reparación del electrodoméstico. Quinto.– Considero que esta actuación constituye una mala praxis, al exigirme el pago de un importe que no fue informado ni aceptado previamente, así como al condicionar la reparación a dicho pago, colocándome en una situación de indefensión como consumidora.

Buenas tardes Informarle que cuando se realiza visita al domicilio y el técnico verifica que la goma esta rota, al ser una incidencia fuera de la garantía de fabricante debe abonarse la visita al técnico. En la misma visita se le informa de que no lo cubre la garantía y debe abonar el desplazamiento. Si no se abona dicha visita el técnico no repara. Recibe un cordial saludo, Best Regards, Noelia Front Office C/ del Hervidero, 5 - 28750 - San Agust�n del Guadalix (Madrid) hiperservice@hiperservice.com www.grupowg.com AVISO LEGAL El presente correo electr�nico se dirige en exclusiva a su destinatario pudiendo contener informaci�n confidencial sujeta a secreto profesional. Los datos personales que puedan contener el correo electr�nico, sea en su contenido o en sus adjuntos, son tratados por Serseguro, S.L. como responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar su correspondiente solicitud. Puede usted ejercer los derechos que el �mbito de la protecci�n de datos le otorga (acceso, rectificaci�n o supresi�n entre otros) dirigi�ndose a infodatos@grupowg.com Para m�s informaci�n al respecto, puede consultar nuestra Pol�tica de en www.grupowg.com The present email is intended only to your recipient , and it may contain confidential information subject to profesional secret. Personal data that may contain the email content or attachments Will be treated by Serseguro, S.L as responsible for the treatment, in order to manage the corresponding request. You can exercise the rights wich gives it the field of Data protection (Access, rectification, or Data Delete, among others) heading to infodatos@grupowg.com For more information see our privacy policy at www.grupowg.com

“Solicito la revisión del cargo correspondiente a la visita del técnico, ya que no se me informó previamente del costo del servicio, conforme a lo establecido en el artículo X de la Ley de Protección al Consumidor. No he otorgado mi consentimiento para este cobro y solicito que se aclare o se elimine el mismo.”

Buenas tardes Respecto a la incidencia HS25073717, indicarle que las roturas no se cubren por el fabricante . No le puede informar hasta que el sat no ve el daño del producto. Para ser atendida deberá abonar el servicio al técnico. Un saludo. Francisca C/ del Hervidero, 5 - 28750 - San Agustín del Guadalix (Madrid) hiperservice@hiperservice.com www.grupowg.com AVISO LEGAL El presente correo electrónico se dirige en exclusiva a su destinatario pudiendo contener información confidencial sujeta a secreto profesional. Los datos personales que puedan contener el correo electrónico, sea en su contenido o en sus adjuntos, son tratados por Serseguro, S.L. como responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar su correspondiente solicitud. Puede usted ejercer los derechos que el ámbito de la protección de datos le otorga (acceso, rectificación o supresión entre otros) dirigiéndose a salvador.torres@hiperservice.com Para más información al respecto, puede consultar nuestra Política de en www.grupowg.com The present email is intended only to your recipient , and it may contain confidential information subject to profesional secret. Personal data that may contain the email content or attachments Will be treated by Serseguro, S.L as responsible for the treatment, in order to manage the corresponding request. You can exercise the rights wich gives it the field of Data protection (Access, rectification, or Data Delete, among others) heading to salvador.torres@hiperservice.com For more information see our privacy policy at www.grupowg.com

Veo que no saben entender las leyes que defender al consumidor asique me veo en la obligación de que esta conversacion siga delante de un juez para que se haga justicia