Roca Sanitario

Compré una mampara que me instalaron el día 21 de junio. Referencia del pedido FP 18242. Resulta que con la mampara faltaban piezas y no se pudo completar la instalación. El operario me dijo que volvería pero, pese a que he insistido y llamado y enviado correos, no me han dado ningún tipo de solución. No hay derecho. Me siento completamente desatendida y abandonada y hasta estafxda. Además, me dijeron que tenía que contratar la instalación junto con la compra de la mampara, o perdería la garantía de la misma. Considero que no es manera de proceder ni de actuar si pretenden conservar una clientela medianamente satisfecha Y sé que esto no me ha pasado solo a mí, no sé cómo sigue en pie la empresa. Ir a comprar al c inglés que siempre responde No servirá de mucho pero si puedo avisar a otras personas para que no las engañen es lo único que pretendo... Me han faltado piezas, el agua se sale, pero les da igual porque ya han cobrado Puedo pensar que son unos sinvergüenz?

Estimados/as señores/as: En octubre de 2023 adquirí una vivienda que incluye instalada una bañera de hidromasaje marca ROCA, que funcionaba correctamente en el momento de la compra. En noviembre de 2024, tras dejar de funcionar el sistema de hidromasaje, el servicio de asistencia técnica autorizado TECNOBIERZO S.L. realizó una reparación consistente en el desagarro de la bomba y el cambio del pulsador, tal como consta en el parte/factura de fecha 25/11/2024, con seis meses de garantía y un importe total de 169,20 € (mano de obra, kit pulsador, desplazamiento e impuestos). Se adjunta copia del justificante de reparación y de las condiciones generales al dorso. Menos de dos años después, en julio de 2026, la bañera vuelve a presentar una avería similar y queda inoperativa. El mismo servicio técnico me comunica por escrito (WhatsApp, adjunto captura) que, tras consultar con fábrica, «no hay suficiente existencia de recambios para este modelo de bañera para proceder a su posible reparación», dejando en la práctica el equipo inutilizado por falta de piezas de repuesto. Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidora, ya que la bañera de hidromasaje es un aparato de uso doméstico duradero y, conforme al Real Decreto 58/1988 sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico, los servicios técnicos y fabricantes deben disponer de piezas de repuesto durante un plazo mínimo y facilitar su suministro para poder reparar las averías. El producto ha resultado defectuoso dentro del plazo legal de garantía y, pese a haber sido reparado, presenta de nuevo la misma avería, agravada por la ausencia de recambios. Solicito que se proceda a la reparación efectiva del sistema de hidromasaje o, si no fuera posible por falta de recambios, a la sustitución del sistema por otro equivalente o al reembolso de las cantidades abonadas en la reparación anterior, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el 20 de noviembre de 2025 realicé una compra de una mampara ROCA junto con el servicio de instalación a través de uno de sus proveedores oficiales indicados en su web. Han pasado más de 4 meses y sigo sin fecha de instalación y sin ninguna información por parte de ROCA a pesar de varias reclamaciones por escrito y llamadas al Atención al Cliente. El proveedor oficial también está reclamando y ayudándome en lo posible pero tampoco recibe ninguna información. Es absolutamente inaceptable.

Llevo mas de un año y medio con esta reclamación que procede de otra que cerraron ustedes. Deseo una contestación por escrito de porque ustedes no me reponen la mampara, para poder demandarles por no cumplir, a mi entender, con los términos de garantía. Espero su contestación Un saludo Reclamación: 606315

Estimados/as señores/as: En fecha 22 febrero 2025 adquirí en Brico Depot el producto sanitario Roca Eos Adjunto los siguientes documentos: ticket de compra. foto desperfecto en la tapa Numero la de incidencia que me deniegan: 626919 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 5 junio. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir la tapa, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…