Roca Sanitario

Presento esta reclamación contra ROCA SANITARIO por la falta de una solución técnica ante un problema con las fijaciones ocultas de mi inodoro suspendido Roca Teras, cuyo precio ronda los 700 €. Número de seguimiento de mi reclamación ante Roca: 782371. Al intentar desmontar el inodoro para realizar una intervención, el tornillo de la fijación comenzó a aflojarse y llegó a salir aproximadamente un par de centímetros. Sin embargo, de repente empezó a girar continuamente sin que fuera posible extraerlo. Por tanto, no acepto que se atribuya sin más lo ocurrido a un trasroscado durante el desmontaje, ya que el comportamiento observado no demuestra por sí solo esa causa. He contactado con el servicio técnico de Roca. Tras consultar con sus técnicos y con el fabricante, su respuesta ha sido que no existe ningún método específico para extraer el tornillo y que las fijaciones ocultas han quedado inservibles, por lo que debo comprar un juego nuevo. Considero esta respuesta absolutamente insatisfactoria para un producto de este precio. No se me ha facilitado un procedimiento de extracción, una alternativa de reparación ni una explicación técnica suficientemente fundamentada sobre el origen de la avería. La única solución ofrecida consiste en comprar otro juego de fijaciones. No estoy exigiendo que un componente sea indestructible. Estoy reclamando que el fabricante dé una respuesta técnica seria cuando una fijación necesaria para desmontar y mantener el inodoro queda bloqueada durante el aflojado. Resulta especialmente preocupante que el propio servicio técnico afirme que no existe un método específico para extraerla. SOLICITO: 1. Una explicación técnica por escrito sobre la causa de la avería y los motivos por los que Roca considera que el tornillo se ha trasroscado durante el desmontaje. 2. Que se indique el procedimiento de extracción previsto para esta fijación y las alternativas técnicas disponibles para evitar daños en la cerámica. 3. Una solución efectiva y proporcionada, incluida la sustitución de las fijaciones sin coste si corresponde conforme a la garantía y a las responsabilidades aplicables. 4. Una respuesta formal a mi reclamación, con número de seguimiento 782371, que no se limite a recomendar la compra de un repuesto. Solicito que OCU traslade esta reclamación a Roca y facilite una respuesta por parte de la empresa. También quiero dejar constancia pública de mi disconformidad con la atención posventa recibida. Un fabricante de la categoría de Roca, que comercializa productos de precio elevado, debería ofrecer procedimientos de mantenimiento y soluciones técnicas adecuadas, no limitarse a declarar inservible una pieza sin explicar cómo extraerla. Me reservo el derecho a trasladar los hechos a los organismos de Consumo competentes y a publicar mi experiencia en otras plataformas. No considero aceptable que, ante un problema de este tipo, la respuesta sea simplemente comprar otro juego de fijaciones. Espero una explicación técnica y una solución real por parte de Roca.

Compré una tapa de inodoro Roca Mitos en Leroy Merlin y a los pocos meses se partió completamente por la mitad durante un uso doméstico habitual. En la tienda de Leroy Merlin se lavaron las manos diciendo que habían pasado unos meses, derivándome a Roca. Por su parte, el Servicio Técnico de Roca rechazó aplicar la garantía legal de 3 años argumentando que la tapa superior «no está diseñada para soportar peso», una limitación que jamás informan al consumidor. Tras manifestar mi disconformidad, han dejado de responder a mis correos. Un trato al cliente lamentable para dos marcas de este calibre.

Compré una mampara que me instalaron el día 21 de junio. Referencia del pedido FP 18242. Resulta que con la mampara faltaban piezas y no se pudo completar la instalación. El operario me dijo que volvería pero, pese a que he insistido y llamado y enviado correos, no me han dado ningún tipo de solución. No hay derecho. Me siento completamente desatendida y abandonada y hasta estafxda. Además, me dijeron que tenía que contratar la instalación junto con la compra de la mampara, o perdería la garantía de la misma. Considero que no es manera de proceder ni de actuar si pretenden conservar una clientela medianamente satisfecha Y sé que esto no me ha pasado solo a mí, no sé cómo sigue en pie la empresa. Ir a comprar al c inglés que siempre responde No servirá de mucho pero si puedo avisar a otras personas para que no las engañen es lo único que pretendo... Me han faltado piezas, el agua se sale, pero les da igual porque ya han cobrado Puedo pensar que son unos sinvergüenz?

Estimados/as señores/as: En octubre de 2023 adquirí una vivienda que incluye instalada una bañera de hidromasaje marca ROCA, que funcionaba correctamente en el momento de la compra. En noviembre de 2024, tras dejar de funcionar el sistema de hidromasaje, el servicio de asistencia técnica autorizado TECNOBIERZO S.L. realizó una reparación consistente en el desagarro de la bomba y el cambio del pulsador, tal como consta en el parte/factura de fecha 25/11/2024, con seis meses de garantía y un importe total de 169,20 € (mano de obra, kit pulsador, desplazamiento e impuestos). Se adjunta copia del justificante de reparación y de las condiciones generales al dorso. Menos de dos años después, en julio de 2026, la bañera vuelve a presentar una avería similar y queda inoperativa. El mismo servicio técnico me comunica por escrito (WhatsApp, adjunto captura) que, tras consultar con fábrica, «no hay suficiente existencia de recambios para este modelo de bañera para proceder a su posible reparación», dejando en la práctica el equipo inutilizado por falta de piezas de repuesto. Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidora, ya que la bañera de hidromasaje es un aparato de uso doméstico duradero y, conforme al Real Decreto 58/1988 sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico, los servicios técnicos y fabricantes deben disponer de piezas de repuesto durante un plazo mínimo y facilitar su suministro para poder reparar las averías. El producto ha resultado defectuoso dentro del plazo legal de garantía y, pese a haber sido reparado, presenta de nuevo la misma avería, agravada por la ausencia de recambios. Solicito que se proceda a la reparación efectiva del sistema de hidromasaje o, si no fuera posible por falta de recambios, a la sustitución del sistema por otro equivalente o al reembolso de las cantidades abonadas en la reparación anterior, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el 20 de noviembre de 2025 realicé una compra de una mampara ROCA junto con el servicio de instalación a través de uno de sus proveedores oficiales indicados en su web. Han pasado más de 4 meses y sigo sin fecha de instalación y sin ninguna información por parte de ROCA a pesar de varias reclamaciones por escrito y llamadas al Atención al Cliente. El proveedor oficial también está reclamando y ayudándome en lo posible pero tampoco recibe ninguna información. Es absolutamente inaceptable.