Presento esta reclamación contra ROCA SANITARIO por la falta de una solución técnica ante un problema con las fijaciones ocultas de mi inodoro suspendido Roca Teras, cuyo precio ronda los 700 €.
Número de seguimiento de mi reclamación ante Roca: 782371.
Al intentar desmontar el inodoro para realizar una intervención, el tornillo de la fijación comenzó a aflojarse y llegó a salir aproximadamente un par de centímetros. Sin embargo, de repente empezó a girar continuamente sin que fuera posible extraerlo. Por tanto, no acepto que se atribuya sin más lo ocurrido a un trasroscado durante el desmontaje, ya que el comportamiento observado no demuestra por sí solo esa causa.
He contactado con el servicio técnico de Roca. Tras consultar con sus técnicos y con el fabricante, su respuesta ha sido que no existe ningún método específico para extraer el tornillo y que las fijaciones ocultas han quedado inservibles, por lo que debo comprar un juego nuevo.
Considero esta respuesta absolutamente insatisfactoria para un producto de este precio. No se me ha facilitado un procedimiento de extracción, una alternativa de reparación ni una explicación técnica suficientemente fundamentada sobre el origen de la avería. La única solución ofrecida consiste en comprar otro juego de fijaciones.
No estoy exigiendo que un componente sea indestructible. Estoy reclamando que el fabricante dé una respuesta técnica seria cuando una fijación necesaria para desmontar y mantener el inodoro queda bloqueada durante el aflojado. Resulta especialmente preocupante que el propio servicio técnico afirme que no existe un método específico para extraerla.
SOLICITO:
1. Una explicación técnica por escrito sobre la causa de la avería y los motivos por los que Roca considera que el tornillo se ha trasroscado durante el desmontaje.
2. Que se indique el procedimiento de extracción previsto para esta fijación y las alternativas técnicas disponibles para evitar daños en la cerámica.
3. Una solución efectiva y proporcionada, incluida la sustitución de las fijaciones sin coste si corresponde conforme a la garantía y a las responsabilidades aplicables.
4. Una respuesta formal a mi reclamación, con número de seguimiento 782371, que no se limite a recomendar la compra de un repuesto.
Solicito que OCU traslade esta reclamación a Roca y facilite una respuesta por parte de la empresa.
También quiero dejar constancia pública de mi disconformidad con la atención posventa recibida. Un fabricante de la categoría de Roca, que comercializa productos de precio elevado, debería ofrecer procedimientos de mantenimiento y soluciones técnicas adecuadas, no limitarse a declarar inservible una pieza sin explicar cómo extraerla.
Me reservo el derecho a trasladar los hechos a los organismos de Consumo competentes y a publicar mi experiencia en otras plataformas.
No considero aceptable que, ante un problema de este tipo, la respuesta sea simplemente comprar otro juego de fijaciones. Espero una explicación técnica y una solución real por parte de Roca.
