Me dirijo a la OCU para presentar una reclamación contra la empresa MediaMarkt, por una actuación que considero contraria a la normativa de protección al consumidor y por un trato inadecuado recibido en tienda.
Adquirí una plancha de la marca Cecotec que no funcionaba desde el primer momento. Al acudir a un establecimiento de MediaMarkt para solicitar una sustitución por una nueva o la devolución del importe, se negaron rotundamente a ambas opciones, indicándome únicamente que dejara el producto en la tienda para enviarlo al servicio técnico. Les expliqué claramente que el producto estaba defectuoso desde el inicio, pero no tuvieron en cuenta esta circunstancia.
Ante la negativa total a respetar mis derechos, no me quedó más remedio que dejar el producto para el servicio técnico, pese a no estar de acuerdo con esta solución.
Posteriormente pregunté si, llevándolo al MediaMarkt de Marbella, donde se realizó la compra, podrían darme una unidad nueva, a lo que me respondieron que no. Sin embargo, al contactar directamente con la empresa, se me informó de que si hubiera acudido al establecimiento donde se compró, sí deberían haberme ofrecido la sustitución.
En el establecimiento de Vélez-Málaga, donde acudí, no me informaron correctamente en ningún momento, generando una clara situación de desinformación al consumidor.
Además, la actitud de la encargada fue poco profesional, intentando desentenderse del problema y haciendo sentir al cliente desatendido y mal informado, en lugar de recibir una atención clara y respetuosa.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que MediaMarkt cumpla con la legislación vigente, procediendo a la devolución del importe o sustitución del producto defectuoso, y para que quede constancia de estas prácticas y del trato recibido.
Adjunto copia del ticket de compra y de la hoja de reclamaciones presentada.
Atentamente,
Nombre y apellidos: laura cruz Gil
DNI: _78964346x_
Ciudad / Provincia: Nerja, Malaga__
Establecimiento MediaMarkt: Vélez-Málaga (
