Últimas reclamaciones

**Estimados/as señores/as:** Soy titular de un contrato de suministro de gas con su compañía. Al revisar la factura que adjunto, he comprobado que se me ha facturado un concepto correspondiente a una **reapertura del suministro de gas**, cargo que considero improcedente por las siguientes circunstancias. Nosotros estuvimos llamando en varias ocasiones para concertar la cita de la revisión periódica obligatoria de la instalación de gas. Sin embargo, se nos comunicó expresamente que no disponían de personal técnico para realizar dicha revisión y que no debíamos preocuparnos, ya que **no se nos iba a cortar el suministro**. No obstante, pocos días después, el suministro de gas fue interrumpido. Permanecimos **más de ocho días sin gas**, realizando reclamaciones telefónicas prácticamente a diario hasta que finalmente se restableció el servicio. Para nuestra sorpresa, al recibir la factura hemos comprobado que se nos ha cobrado un importe adicional de **150 euros** en concepto de reapertura del suministro. Entendemos que este cargo es consecuencia de una actuación imputable exclusivamente a su compañía, ya que el corte del suministro se produjo pese a haber seguido sus indicaciones y sin que existiera incumplimiento alguno por nuestra parte. Por todo ello, **solicito que se lleven a cabo las comprobaciones oportunas y que se proceda a la rectificación de dicho error**, regularizando el importe en la próxima factura o, en su defecto, efectuando la devolución de las cantidades cobradas indebidamente. Agradeciendo de antemano su atención y a la espera de una pronta respuesta, les saluda atentamente.

No paro de recibir correos llamadas y SMS DE Abinitio (info@cliente2.abinitio-solutions.com) que pone que van a iniciar un procedimiento de reclamación extrajudicial para mis facturas pendientes de la sociedad ENDESA ENERGIA SAU y tenía un link, una cuenta bancaria de La Caixa para hacer abono. Me amenazan con el siguiente párrafo: Nos consta que ENDESA ENERGIA SAU le ha notificado en diversas ocasiones y por distintos medios la existencia de la deuda sin que al momento conste abonada. De conformidad con lo establecido en el art. 38 del Real Decreto 1720/2007 le informamos que, en caso de que persista el impago será incluido en un registro de morosidad a nivel nacional. El contrato lo di de baja. Desde entonces me han mandado correos con facturas pendientes que no eran asi pues hemos llamado millones de veces ocasiones a endesa y nos han confirmado que era un error. Además no entiendo porque Endesa le paso mis datos personales a una empresa tercera sin ninguna justificación! Quiero que se quiten mis datos de esa empresa y se me de una explicación de porque ha ocurrido esto Las facturas que se me reclaman han pasado más de 12 meses, no se puede reclamar estas facturas mediante una refacturación. Adjunto información sobre ley y capturas de pantallas de ambas facturas reclamadas. Quiero que que se me deje de acosar desde la empresa de cobro de morosos Las eléctricas no pueden cobrar las facturas de la luz ni de gas enviadas con más de un año de retraso, ni realizar refacturaciones superado este plazo si en su día cobró una cantidad menor de la que ha estimado posteriormente. Así lo recoge el Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de energía eléctrica, que en su artículo 96 establece la procedencia de realizar refacturaciones complementarias en caso de un funcionamiento incorrecto de los equipos de medida. El citado artículo indica que “si se hubieran facturado cantidades inferiores a las debidas, la diferencia a efectos de pago podrá ser prorrateada en tantas facturas mensuales como meses transcurrieron en el error, sin que pueda exceder el aplazamiento ni el periodo a rectificar de un año“. Además, hace extensible esta situación a errores de “tipo administrativo“: “los cobros o devoluciones tendrán el mismo tratamiento que el señalado anteriormente“.

Hola,buenos días. El pasado 2 de Junio dimos de baja el suministro de gas,puesto que dejábamos la vivienda a la dueña y como no se hizo cargo de cambiar el titular por orden de nuestro abogado dimos de baja todos los suministros para no tener problemas. Por parte de Endesa,nos mandaron una factura estimada puesto que Madrileña red de gas todavía no habían mandado la lectura real y hasta que estos no enviaran la información a Endesa la factura de momento no se podía modificar. Por nuestra parte tuvimos que hacer el pago de esa factura estimada. Madrileña realizo el cese de contador el día 17,con una lectura real en el parte de trabajo igual que la que nosotros habíamos tomado el mismo día que entregamos la vivienda pero a Endesa no les valía hasta que madrileña les informara. El 24 de Junio,me llego un correo de Endesa con la nueva factura,con la modificación que tenían que hacer a la factura anterior y se quedaba un importe en negativo que deben de abonarnos. Puesto que la factura estimada superaba la factura y lectura real tomada. Llamamos para informarnos de la manera en la que se iba a proceder a hacernos dicho abono puesto que nosotros ya no trabajamos con endesa y nos dijeron que se nos ingresaría al mismo número de cuenta que aparecía en el sistema en el cual se hacían los pagos mensuales de todas las facturas,si este no había cambiado cosa que les dije que no,que era el mismo y se podía hacer a esa cuenta. De nuevo me puse en contacto con ellos porque no se realizaba la devolución y me dijeron que tenían hasta un mes para hacerlo y yo reclamarlo,pero que a ella le salía que el día 10 de julio era la fecha en la que estaba programada para hacer el abono. Llegado el día 10,no recibo ninguna transferencia por parte de Endesa y me pongo de nuevo en contacto con ellos,el muchacho muy educado me informó de que salía que si estaba aceptada y mandada que esperase a ver si a lo largo del día me llegaba y sino me pusiera de nuevo en contacto con ellos. Toda la llamada estaba grabada y con mi con consentimiento igual que las demás. Hoy 13 de Julio,llamo de nuevo como me habían dicho que hiciera en caso de no recibir la transferencia por su parte. Me dice el muchacho que el no puede ayudarme ni poner reclamación dado que yo ya no tengo nada con Endesa,que no me han podido decir periodo de devolución porque no existe,que sus compañeros me habrán mentido que me tengo que poner en contacto con endesa a través de correo electrónico dándoles mi datos,en número de factura (de ambas facturas la estimada y la real)que yo se le he pedido,y mi número de cuenta para verificar que la cuenta se corresponde con la que ya tenían,se supone que es para agilizar el proceso de devolución puesto que no puede hacer nada por mi. Quiero se me haga la devolución como deben de hacerme puesto que ya han cobrado un dinero excesivo que ya se ha comprobado que no es lo real y que lo real ya está comprado y verificado por ellos mismos. Para cobrar,lo hacen muy rápido pero para abonar algo que no es suyo les cuesta y la gente tiene que hacer esfuerzos para pagar facturas como esas cuando no se corresponden con la realidad. Espero una pronta devolución.

**Asunto: Solicitud de baja del servicio y reclamación por atención recibida** Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar la baja del servicio, ya que desde el día 30/06/2026 ya no residimos en la vivienda indicada. Llevo varios días intentando gestionar la baja mediante llamadas telefónicas, pero en las dos ocasiones que he contactado no se ha solucionado la situación. He tenido que permanecer alrededor de 40 minutos al teléfono y considero que la atención recibida no ha sido adecuada. Además, en la última llamada, el operador que me atendió tuvo un trato poco correcto y poco profesional, por lo que deseo presentar una reclamación al respecto. La contratación del servicio se realizó directamente con ustedes, por lo que solicito que sean ustedes quienes tramiten la baja correspondiente. No puedo asumir la responsabilidad de que una tercera persona pueda ocupar la vivienda y continúe utilizando el servicio, ya que podría generar problemas tanto para ustedes como para mí. Dispongo de la documentación que acredita que dejé la vivienda en esa fecha, así como de las grabaciones de las llamadas realizadas solicitando la baja. Por todo ello, solicito que se tramite la baja del servicio con carácter urgente y que se me confirme por escrito la fecha efectiva de finalización. Datos del cliente: **Nombre:** Jacobo Bello Viedma **DNI:** 53359580V **Dirección del servicio:** Avenida Abat Marcet 22, 5º 3ª, Terrassa 08225 (Barcelona) Quedo a la espera de una pronta respuesta y de la confirmación de la gestión realizada. Atentamente, Jacobo Bello Viedma

​Por la presente, presento una reclamación formal debido a los graves cortes de luz sufridos en mi domicilio, los cuales detallo a continuación: ​Primer corte: El día 29 de junio el suministro se interrumpió a las 14:15 horas y no se restableció hasta el día siguiente, 30 de junio, a las 12:00 horas (un total de 22 horas sin servicio). ​Segundo corte: El día 12 de julio el suministro se cortó a las 17:20 horas y no volvió hasta las 01:00 horas de la madrugada del día 13 (un total de 8 horas sin servicio). ​Estas interrupciones tan prolongadas superan los límites legales de continuidad del suministro y me han causado graves perjuicios en el día a día. ​Por ello, solicito que registren esta incidencia, me informen de las causas de ambos apagones y apliquen la compensación económica correspondiente en mi próxima factura por el tiempo que estuve sin servicio. ​Quedo a la espera de su respuesta y de la resolución de este problema. ​Atentamente,

Hola, El pasado 05/02/2024 procedí a la compra e instalación por su parte del equipo de ósmosis inversa por valor de 990 €. Se me señaló que tenía garantía como es obligado por la normativa legal, que se trataba de un gran equipo de tecnología avanzada y que si realizaba el mantenimiento anual del mismo por la cuantía de 124 € quedaba respaldado ante cualquier incidencia o posible avería. Sin embargo en las últimas semanas tras detectar el no funcionamiento del equipo me puse en contacto con usted que procedió a desmontar el mismo y me comunicó pocos días después, que la avería del equipo tenía su origen en la membrana de filtración, pero que ésta no se encontraba incluida la garantía y que el importe de la sustitución de la misma ascendía a 277 €. La realidad es que en un plazo escasamente superior a los dos años he desembolsado 1238 € por un equipo de filtración por ósmosis inversa de nivel mediocre, tal y como atestigua los comentarios de su Web y la comparativa con equipos de características similares y además, que la supuesta garantía, no se ha ejecutado en los términos que prometía. Por todo ello, ante el incumplimiento de las condiciones de la garantía solicito la rescisión del contrato y la devolución íntegra del importe del mismo (1238 €). Atentamente.

ALEGACIONES AL EXPEDIENTE DE MANIPULACIÓN Nº 166.160 EXPONE: Que en relación con la comunicación recibida relativa a la apertura de expediente por presunto manipulación en el suministro de agua, manifiesta su disconformidad parcial con la liquidación económica practicada, sin perjuicio de no cuestionar la existencia de la incidencia detectada. ALEGACIONES: PRIMERA.- Esta parte no ha recibido copia íntegra del informe de inspección ni del expediente completo, limitándose la notificación a una comunicación general sin identificación clara del informe técnico completo ni documentación gráfica o justificativa suficiente. SEGUNDA.- La liquidación practicada se basa en una estimación de consumo de carácter teórico (3 horas diarias durante 365 días), sin que se haya acreditado de forma individualizada la duración real de la supuesta incidencia ni su grado de afectación efectivo al suministro. TERCERA.- El consumo habitual histórico del suministro ha sido notablemente inferior al resultado de la liquidación practicada, lo que evidencia una posible falta de proporcionalidad en el cálculo aplicado. CUARTA.- Se solicita revisión del periodo considerado, así como del método de estimación utilizado, interesando se aporte justificación técnica individualizada del mismo y, en su caso, la aplicación de un criterio más ajustado a la realidad del consumo efectivamente producido. QUINTA.- Asimismo, se solicita la puesta a disposición de esta parte del expediente completo, incluyendo informe de inspección, acta completa, fotografías, croquis técnico y cualquier otro documento en el que se base la presente liquidación. SOLICITA: Que se tenga por presentado este escrito. Que se revise la liquidación practicada por no ajustarse a criterios de proporcionalidad. Que se facilite acceso al expediente completo. Que se proceda, en su caso, a una nueva liquidación ajustada a criterios más precisos y motivados.

Hola, solicité el alta del servicio el 04/05/2026 a través de Endesa, nos informaron que dependían de que la compañía distribuidora (e-distribución)de el ok para que se pueda proceder con el alta rechazaron nuestra solicitud y no nos informaron del motivo solo nos enteramos al llamar nosotros a Edistribución 30 dias después. Los comerciales de Edistribución nos dijeron que teníamos que solicitar una nueva alta con otra compañía puesto que la primera solicitud estaba rechazada y así lo hicimos, solicitamos el alta con Repsol el 1/06/2026. Nosotros nos mudamos a casa el día 4 de mayo, nos habían dicho que este trámite podía durar una semana. Al darnos cuenta que se tardaba hemos tenido que comprar un generador eléctrico. El dia 6/06 asiste un técnico de Edistribución y nos dice que todos lo trabajos que nosotros hemos hecho están correctos pero que no hay tensión en la caja que necesita pasar un parte de avería para que nos puedan poner la luz que Edistribución tiene que enviar una grúa porque al parecer hay cables desconectados en el poste. Está el la última visita que hemos recibido de un técnico. Hoy a día 12/07/26 no tenemos respuesta de la compañía, hemos puesto 2 reclamaciones sin respuesta. Innumerables llamadas a su servicio de atención al cliente, cada comercial nos dice algo nuevo o que tenemos que esperar o que van a venir en 48horas cosa que es mentira porque al esperar el plazo no vienen y volvemos a llamar y nos dicen que es mentira que no pueden darnos un plazo, que esperemos. Nos hemos Visto perjudicados con la compra de gasolina para el generador por un valor de 400 euros cada mes y el precio del generador, y eso que no lo encendemos todo el día solo por horas y también por daños y perjuicios. Solicitamos el alta de la luz lo antes posible y que respondan nuestra solicitud.

A LA ATENCIÓN DE: Servicio de Mediación de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) COMPAÑÍA RECLAMADA: i-DE Redes Eléctricas Inteligentes (Grupo Iberdrola) NÚMERO DE EXPEDIENTE: 9040969431 CÓDIGO CUPS: ES0021000040186535RN DIRECCIÓN DEL SUMINISTRO: Calle Calvario, 13, parcela 2, 28460 Los Molinos, Madrid RECLAMANTE: Pedro Puga Lorenzo (Tlf: 627606096 ) Don Pedro Puga Lorenzo solicita la intervención y mediación urgente de la OCU ante la situación de absoluto desamparo, indefensión y bloqueo administrativo que sufre el expediente de acometida de su finca en la Calle Calvario 13, parcela 2, (Los Molinos), el cual acumula un retraso injustificado de cuatro (4) años, provocando graves perjuicios económicos debido a la inacción sistemática de la distribuidora. El objeto de esta reclamación es conseguir que un supervisor humano de i-DE asuma la gestión directa de este caso, deteniendo el bucle de desatención automatizada y procediendo al entronque definitivo de la línea. 1. CRÓNICA DEL DESAMPARO Y DETALLE DE LA DESATENCIÓN AL CLIENTE El reclamante ha agotado, sin éxito alguno, todas las vías de comunicación posibles debido a los bloqueos impuestos por la propia compañía: Bloqueo en el Canal Telefónico: Al llamar a su único número de teléfono disponible, el personal de atención no ofrece solución alguna. Se limitan a indicar de forma sistemática que la única vía de comunicación permitida es a través del área privada de la plataforma web. Bucle de Respuestas Genéricas en el Área Privada: Cumpliendo con sus indicaciones, el reclamante escribe periódicamente a través de su área privada. La compañía emite respuestas cada tres días, pero estas son completamente clónicas, genéricas y carentes de todo sentido común. Entre las respuestas literales recibidas, la plataforma contesta textualmente: "comprobar el estado de la licencia para ver su validez", demostrando que quien responde no lee el expediente ni analiza el histórico. Solicitud Reiterada de Documentación ya Aportada: En estas comunicaciones clónicas, i-DE vuelve a solicitar una y otra vez documentos que ya constan en sus sistemas y han sido debidamente adjuntados, tales como la aceptación de Vías Pecuarias y las fotografías de alta resolución de los trabajos realizados en la caja de contadores. Ausencia de Inspección Física Real: A pesar de haber completado toda la obra civil requerida, ningún inspector de campo ha acudido físicamente a la finca a verificar las instalaciones. Las respuestas se emiten desde una centralita sin fundamentos técnicos sobre el terreno. Imposibilidad de Atención Presencial y Contacto con el Gestor: El reclamante ha intentado acudir presencialmente a las oficinas de i-DE, constatando que no disponen de oficinas físicas de atención al público. Al acudir a las oficinas de atención al cliente de la comercializadora Iberdrola, el personal presencial se declara incompetente para resolver asuntos de la distribuidora y remite de nuevo al único canal telefónico. Asimismo, al solicitar telefónicamente hablar con el gestor del caso, enviar un correo electrónico directo o facilitar los datos telefónicos del reclamante para recibir una llamada de un técnico, la compañía se niega en rotundo alegando que "no pueden hacer nada" más allá de remitir al bucle del área privada. 2. ANTECEDENTES Y CRONOLOGÍA ADMINISTRATIVA VIGENTE La vigencia y legalidad de las actuaciones consta formalmente en los registros técnicos: Año 2022: El Ayuntamiento de Los Molinos concede la Licencia Municipal de Obras original para las instalaciones. Año 2023: Es la propia compañía i-DE la que solicita formalmente ante la administración la prórroga de dicha licencia para dar continuidad al proceso. Fecha 20/10/2025: Se emite el informe favorable definitivo de Vías Pecuarias y Carreteras de la Comunidad de Madrid, quedando el expediente libre de requerimientos sectoriales. 3. ADECUACIÓN TÉCNICA Y OBRA CIVIL COMPLETADA (JUNIO-JULIO 2026) Se reitera que se ha ejecutado y completado estrictamente sobre el terreno toda la adecuación física exigida por los inspectores de campo: Instalación del tubo corrugado rojo de refuerzo del neutro de diámetro de 60 mm (conducto continuo y visible). Conexión e instalación de la correspondiente pica de toma de tierra. Limpieza absoluta del foso del armario (libre de escombros y tierra). 4. PETICIÓN FORMAL PARA LA MEDIACIÓN Por todo lo expuesto, se solicita el amparo de la OCU para que requiera formalmente a i-DE Redes Eléctricas Inteligentes (Grupo Iberdrola) lo siguiente: 1. La intervención de un supervisor humano que rompa el bucle de respuestas genéricas de la plataforma y analice de forma efectiva la documentación técnica aportada. 2. La asignación inmediata de día y hora para el desplazamiento de los operarios de campo para la ejecución del entronque físico y puesta en tensión de la línea en la Calle Calvario 13. 3. El cese inmediato de la solicitud caprichosa de documentos que ya obran en el expediente. Procedo a adjuntar a esta reclamación las pruebas gráficas de la instalación y las capturas de pantalla de las respuestas automáticas emitidas por la compañía. Atentamente, Fdo: Pedro Puga Lorenzo

Buenas tardes, mediante el presente correo ruego den de baja la tarjeta Visa de referencia con efectos inmediatos.