Últimas reclamaciones

Buenos días. Me pongo en contacto con vosotros para denunciar un engaño por parte de Factor Energía. Expongo mi caso... A mediados del mes de Abril, recibí una llamada de un hombre (su nombre era Ederson, Henderson o algo similiar) que me comunica que mi compañía de luz, en este caso Endesa, ha realizado un cambio interno de distribuidora por unas regularizaciones que se estaban haciendo en este año. La persona que me llamaba me comentaba que esto no supondría ningún problema ni ningún cambio económico para mi, simplemente que tenían que volver a tomarme los datos para confirmar el cambio de distribuidora. Durante la conversación con esta persona le pregunté si no cambiaban mis condiciones actuales del contrato con Endesa (que en ese momento era un contrato sin permanencia) y él me comunica que no, que no cambia nada de mi contrato y que no tengo ninguna permanencia, sólo que ahora la energía viene de otra distribuidora. Si me habla de una permanencia en cuanto a ofertas, que si me iba de Endesa y luego quería volver no podrían ofrecerme las mismas ofertas o descuentos que ya tenía. Tras esta llamada procedí a otra llamada con una mujer (no recuerdo el nombre) que me tomó los datos y mi confirmación a la firma de este cambio "transparente para mi". Para la firma de dicho contrato, no se me proporcionó ningún tipo de contrato (ni por mail, ni por sms) y simplemente recibí un sms para firmar el cambio de distribuidora. Tras haber firmado me indican que en un plazo de dos semanas recibiré mi contrato actualizado. Algo que nunca sucedió. Al transcurso de un mes más o menos me llega un correo por parte de Endesa que me informa que se ha llevado a cabo la baja en el servicio con ellos. Ya podéis imaginar mi cara de asombro al recibir esta noticia, dado que yo no había solicitado ningún cambio de comercializadora. Me puse en contacto con Endesa y les comenté lo que había pasado, la llamada que había recibido por parte de un supuesto trabajador de Endesa y que sólo estaba haciendo un trámite por algo interno en la propia compañía de Endesa (un cambio en cuanto a distribuidora). Lógicamente le comuniqué a Endesa que cancelara la baja en el servicio con ellos y que quería seguir con ellos, por lo que procedieron a darme de nuevo de alta (era una reactivación más que alta nueva creo) y me modificaron alguna cosilla de la que ya disponía, pero les dije que ok, que no tenía ningún problema (ahora si tengo una permanencia con Endesa pero porque yo lo he elegido). El problema viene una semana después, cuando me llaman de la parte de regularización de contratos de Endesa y me informan de que no pueden darme de baja en Factor Energía por una permanencia que tengo con esta empresa(empresa a la que no he querido nunca asociarme y que nunca contrataré por su manera de engañarme y querer quitarme dinero... No es cívico ganar clientes de esta manera). Cuando le comunico a Endesa en esta llamada que no me mandaron ningún contrato (casualmente lo recibo casi al instante por SMS por parte de Factor Energía) lo que me da a entender que dicha llamada venía por parte de Factor Energía intentando engañarme una vez más para que siguiera con ellos y me echara para atrás. Tras esto he recibido unas 3 o 4 llamadas en las que desde "Endesa" intentan mediar y me comentan que ellos no quieren que Factor Energía me cobre la penalización e intentan convencerme de que no me de de baja (llamadas que de nuevo sospecho que vienen directamente desde Factor Energía suplantando una vez más a Endesa). Finalmente, a cada una de estas llamadas he respondido lo mismo: Que quiero quedarme con Endesa y que tramiten la baja en Factor Energía, que si me pasan penalización reclamaré (cosa que estoy haciendo ahora mismo jeje). Si tengo que pagar alguna penalización por haber hecho algo incorrecto la pagaré, pero antes de pagar si me gustaría reclamar y defenderme, dado que a mi nadie me informó de que iba a cambiar a una empresa en la que iba a tener un año de permanencia. Sólo le pido a Factor Energía, que me manden las grabaciones que se realizaron en la llamada, tanto por parte del comecial (Ederson, Henderson o como se llamara) y la parte de la transcriptora de datos que es con la que firmé, además de un comprobante (email, sms, etc) de que me mandaron el contrato durante mi proceso de firma (día 18 de Abril de 2025). Si son capaces de demostrar que firmé una contratación con ellos que suponía una permanencia de un año pagaré, pero dado que me siento engañado quiero pelearlo e intentar acabar así con empresas que usan el engaño para funcionar y ganar dinero. Muchas gracias por su atención. Espero su respuesta. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace varios meses hice entrega de varia documentación,tanto original como copia, para solicitar la tarifa / bono social del agua, ya que nuestra unidad familiar pertenece a diversos colectivos tales como: * Familias en riesgo de exclusión social ( presenté documento acreditativo de mi trabajadora social) * Familia monoparental * Víctima de violencia de género con sentencias firmes y orden de alejamiento de 500 m.en vigor hasta 2028. * Hijo menor con 34% de discapacidad * Perceptora del ingreso mínimo vital y del bono eléctrico Presenté en la oficina de Benalmádena toda la documentación, a pesar de que en un principio me negaron varias veces que existiera un bono /tarifa social del agua , cosa que finalmente me dijeron en dicha oficina que sí existía pero " se les había pasado por alto".... En la citada oficina presenté toda la documentación que se me solicitó, incluso algunos documentos me dijeron en Emabesa que no tenía que adjuntarlos. A día de hoy, tras pasar cerca de un año seguimos sin recibir noticias alguna al respecto , ni una notificación o respuesta por su parte y tampoco el descuento correspondiente. SOLICITO Una respuesta por su parte, ya que han trascurrido muchos meses y los recibos sí llegan, pero jamás recibimos noticias respecto a la ayuda solicitada ,de la cual nos informaron que teníamos derecho,ya que cumplíamos con todos y cada uno de los requisitos exigidos. Sin otro particular, atentamente. María Sánchez

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparece consumo estimado y no parece posible por las siguientes circunstancias :ausencia en el domicilio entre semana y por que llevo dando la lectura desde finales de mayo que me di cuenta que la estaban haciendo estimada, aún así, dando la lectura siguen haciendo la estimada y cada mes me dicen que el siguiente se regularizará, no voy a seguir pagando de más en todo caso cuando ustedes lo revisen pagaré yo si falta algo porque creo que tengo ya unos meses pagados de más y cada vez que llamo no me solucionan nada . Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hay un servicio en mi factura de la luz que nunca me informaron que lo tenía contratado, este servicio es Protección Eléctrica Hogar Plus, me gustaría recuperar todo el dinero que he estado pagando sin mi consentimiento. He hecho la suma y la cuantía total hasta Junio es de 241€

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, en una factura del 17 de febrero de este año se me hizo un cobro estimado erróneo de 132.85€, algo imposible ya que me ausenté del domicilio durante más de la mitad del mes, además de tener únicamente gas para agua caliente, no para calefacción; y vivir en una casa de escasos 50m2. Tras varias llamadas se aceptó que, de manera extraordinaria, la diferencia con la factura real se me abonaría directamente en cuenta (abono de 106.70€). La orden de reembolso se dio el 19 de abril de 2025, anulándose poco después, este importe nunca llegó a mi cuenta (cosa que puedo demostrar con extractos bancarios), adjunto a esta reclamación una foto de la aplicación (mala calidad ya que no se permiten las capturas de pantalla) donde figura el abono como anulado. Realicé varias llamadas y en la última, en mayo, se me explicó que debido a los plazos de facturación (cada dos meses), la devolución se debía procesar a finales de junio, con el nuevo periodo. Ya he recibido mi factura de junio sin ningún tipo de devolución. Al hablar con una de sus agentes por chat me asegura que el reembolso no estaba reclamado y constaba que se había hecho el pago (cuando en mayo dejé claro que esto no era así y se me insistió en que el problema era que tenía que esperar los plazos de tramitación). El número de cliente hace referencia al número que su agente le ha asignado a mi caso. Solicito: Un reembolso urgente de los 106.70€ que se me deben desde febrero, sin plazos ni periodos de espera. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes porque hace varios días recibí una llamada un tanto inoportuna y confusa, en la cual me hablaban sobre un abono que me correspondía en mi factura de la luz y además me enviaron un SMS, un tanto incrédulo y sospechoso por lo que lo desestimé y deseché. Ante tal mensaje le respondí que cortaba la llamada y así procedí. No quiero ningún tipo de vínculo con ustedes, si esto persiste contactaré con la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. De igual forma, solicito borren de su base cualquier dato referente a mí, de no ser así me vería obligado también a informar a la Agencia Española de Protección de Datos. Un saludo

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía con nº referencia 1169659663. En las facturas que les adjunto aparecen dos cantidades cobradas indebidamente por exceso debido a un cálculo sobre el consumo estimado que no es real, tal y como ustedes mismos ya me han confirmado. No es posible dicho cálculo porque comprobé con ustedes que el consumo real de mi contador estaba muy, pero muy por debajo del que ustedes habían estimado. Pacté con ustedes la visita del técnico para que comprobara mi contador, dado que parece que no se fían de mí. Fueron dos citas: lunes 23 de 9:00 a 12:00 h. y miércoles 25 de 15:00 a 17:00 h. EN NINGUNA DE LAS DOS CITAS SE PRESENTÓ NADIE EN MI CASA. Por todo lo expresado y teniendo las pruebas necesarias para demostrar su mala praxis, solicito adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error, regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Si no es así, aparte de darme de baja del servicio me veré obligado a demandarles ante los Tribunales por la cantidad cobrada de forma indebida y que aún no me han devuelto. Sin otro particular, les saluda atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Recibo una llamada hoy día 25/06/2025 a las 17:02 identificándose como Naturgy, compañía con la que tengo contrato de luz y gas. Tras preguntar Dos veces si efectivamente son de Naturgy me dicen que sí. Me ofertan descuentos del 30 y 50% respectivamente en gas y luz asegurándome que mi contrato va a seguir igual solo que con estos nuevos descuentos. Me envían SMS con protección de datos para firmar, cosa que hago. Después me envía otro SMS con el contrato que debo firmar insistiendo en que vaya directamente a páginas 3 y 5 donde aparecen reflejados esos descuentos. Yo me paro en la página 2 donde veo marcado "cambio de comercializadora". Le indico ésto y me insiste en que vaya a páginas 3 y 5. Entonces le digo que en los encabezamientos no aparece en ningún momento el nombre de Naturgy , sólo el de Factor Energy y me dice que es que son la aseguradora de Naturgy. Ya le digo que no voy a firmar ningún contrato hasta que lo lea detenidamente y que si quiere me llame mañana de nuevo. Insiste en que si no lo firmo ahora mañana deberemos repetir todo el proceso de confirmación de datos (DNI, que tienen, Dirección, que tienen, Cups de luz y gas, que también tienen...). Insisto en que llame de nuevo mañana porque no voy a firmar y me despido. Posteriormente llamo a Naturgy y me confirman que ellos no son. Es otra empresa diferente. Dejan constancia de mi queja y de que sigo con ellos por si hubiese algún problema. Son vergonzosos estos engaños. Deberían identificarse con su nombre real y ofrecer sus ofertas. Quién esté interesado que se cambie de compañía pero NO HACERLO CON ENGAÑOS. Y, de dónde han sacado todos mis datos?????

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía con nº referencia 1169659663. En la factura que les adjunto aparece una cantidad cobrada indebidamente por exceso debido a un cálculo sobre el consumo estimado que no es real, tal y como ustedes mismos ya me han confirmado. No es posible dicho cálculo porque comprobé con ustedes que el consumo real de mi contador estaba muy, pero muy por debajo del que ustedes habían estimado. Pacté con ustedes la visita del técnico para que comprobara mi contador, dado que parece que no se fían de mí. Fueron dos citas: lunes 23 de 9:00 a 12:00 h., y miércoles 25 de 15:00 a 17:00 h. EN NINGUNA DE LAS DOS CITAS SE PRESENTÓ NADIE EN MI CASA. Por todo lo expresado y teniendo las pruebas necesarias para demostrar su mala praxis, solicito adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error, regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Si no es así, aparte de darme de baja del servicio me veré obligado a demandarles ante los Tribunales por la cantidad cobrada de forma indebida y que aún no me han devuelto cuatro meses después. Sin otro particular, les saludo atentamente.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. Las facturas afectadas son las correspondientes a los meses de abril, mayo e imagino que junio. Como consta en documento publicado en internet, "Política de Privacidad. Cesión de contratos de Naturgy Iberia, S.A. a Naturgy Clientes, S.A.U." Naturgy Iberia S.A., ha cedido contratos de luz y gas a Naturgy Clientes, S.A.U., entre otros el mío, sin comunicármelo en ningún momento y sin haberme pedido autorización alguna. Mi contrato de luz y gas en Naturgy Iberia era el 000053960573, ahora en Naturgy Clientes S.A.U. es 000002929828. En este tránsito algo no se ha hecho correctamente y el contrato de la luz ha desaparecido. Sin embargo el contrato del gas, que también se cedió, no ha tenido ningún problema. La última factura de la luz me la ha pasado el 4 de abril Naturgy Iberia S.A. El 5 de mayo me pasa el primer recibo de la luz Naturgy Clientes, S.A.U. pero, sin saber porqué, el día 21 de mayo me lo abonan mediante transferencia. Desde entonces solo me están cargando los recibos del gas. La documentación del Autoconsumo que había solicitado me comunican mediante email que está aceptada el 19 de mayo de 2025. Dos días después, el 21, vuelven a confirmar que el autoconsumo sigue su curso. Justo este día 21 es cuando me devuelven el importe de la última factura de la luz, la que figura por primera y última vez a nombre de Naturgy Clientes, S.A.U. En este día algún procedimiento tuvo que hacerse incorrectamente para que se sucedieran ambos hechos que son incompatibles, comunicar que el autoconsumo está en curso y devolverme el importe pagado del recibo de la luz. Tengo luz en casa gracias a Dios, (mi marido necesita oxígeno las 24 horas y está conectado a un aparato electrico que lo genera), pero no me facturan ni me cobran la luz desde el 4 de abril. Mi distribuidora, ufd, ha confirmado que mi comercializadora es Naturgy Clientes S.A.U. Adjunto copia de los documentos que reflejan todo lo expuesto. SOLICITO normalicen y visibilicen mi contrato de la luz y me pasen a cobro las facturas pendientes. Sin otro particular, quedo a la espera de que se solucione mi factura de la luz. Atentamente.