Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Hasta hace poco estuve suscrito con su compañía, y en la ultima factura que me enviasteis aparece un consumo elevado para sólo 7 días, 40 euros y no puede ser posible porque por ejemplo el mes anterior cobraron por 30 días, sobre 30 euros. Presenté una reclamación y sólo me supieron decir que la cantidad que se me cobró era la correcta y estoy desconforme porque esto ya me pasó con otra comercializadora cuando me di de baja, que intentaban hacer cobros fuera de lo común. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Tras 3 llamadas a Nedgia/Naturgy para concertar una visita para la revisión de los 5 años de la caldera de gas, me contestaron en todas ellas que no podían agendar una visita y que la empresa encargada en mi zona se pondría en contacto conmigo. El caso es que insistí para que me dieran cita y como nadie terminó llamámdome, hoy me he encontrado con que me han cortado el suministro de gas estando al corriente de pago de facturas y con tan solo un sms del día 8 de abril recomendándome agendar una visita porque si no, corría el riesgo de corte de suministro (cuando ya había realizado 2 intentos). Pueden rastrar mi móvil y rescatar las llamadas que he realizado a la empresa solicitando una cita, ya que todos los operadores insistieron en el hecho de que todas las llamadas son grabadas cuando les pedía un justificante de mi reclamación. Me parece deplorable que se juegue con la calidad de vida de las personas, de los servicios mínimos, por la incompetencia de otros. A fecha 12 de mayo, no tengo agua caliente y todavía no me han llamado para reestablecer el servicio.

Tras 3 llamadas a Nedgia para concertar una visita para la revisión de los 5 años de la caldera de gas, me contestaron en todas ellas que no podían agendar una visita y que la empresa encargada en mi zona se pondría en contacto conmigo. El caso es que insistí para que me dieran cita y como nadie terminó llamámdome, hoy me he encontrado con que me han cortado el suministro de gas estando al corriente de pago de facturas y con tan solo un sms del día 8 de abril recomendándome agendar una visita porque si no, corría el riesgo de corte de suministro (cuando ya había realizado 2 intentos). Pueden rastrar mi móvil y rescatar las llamadas que he realizado a la empresa solicitando una cita, ya que todos los operadores insistieron en el hecho de que todas las llamadas son grabadas cuando les pedía un justificante de mi reclamación. Me parece deplorable que se juegue con la calidad de vida de las personas, de los servicios mínimos, por la incompetencia de otros. A fecha 12 de mayo, no tengo agua caliente y todavía no me han llamado para reestablecer el servicio.

Yo, Francisco Sánchez Alias, titular del suministro eléctrico situado en Bailén 25, 23510 Torreblascopedro (Jaén), presento reclamación respecto a varias facturas emitidas por Endesa al no estar conforme con los importes y consumos reflejados. Entre las facturas recibidas se encuentran: * Factura de 330,52 € correspondiente a un consumo de 1.607,795 kWh en 39 días. * Factura de 1.747,98 € correspondiente al periodo comprendido entre 15/01/2025 y 13/03/2026. * Otra factura adicional aproximada de 280 € con la que tampoco estoy conforme. Considero que los consumos reflejados no se corresponden con el uso habitual de la vivienda y solicito una revisión detallada de las lecturas y consumos facturados. Asimismo, tras la revisión realizada en el suministro eléctrico, se efectuaron trabajos de adecuación y sustitución de cableado para dejar la instalación conforme a la normativa vigente, quedando regularizada y correctamente adaptada. Por ello, solicito: 1. Revisión técnica del contador eléctrico. 2. Verificación de las lecturas realizadas. 3. Entrega del histórico de consumo detallado. 4. Revisión de las cantidades facturadas. 5. Suspensión de cualquier gestión de cobro mientras se revisa la incidencia. Adjunto copia de las facturas para su revisión. Atentamente, Francisco Sánchez Alias

Estimados/as señores/ Los de Naturgy me reclaman una factura inexistente por no tener ningun contrato firmado con ellos , encima amenazandonos con el fichero de morosidad, ademas tienen mis datos y la cuenta bancaria utilizandolas sin ningun derecho Supostamente dicen que una persona subcontratada de ellos les facilito todo los datos Es verdad que recibi una oferta de esa persona pero no lo he llevado al cabo Si fuera al contrario no tenemos ningun problema de pagar un dia de facturacion segun ellos, pero bajo ningun concepto podemos pagar una penalizacionde 62 euros de un contrato inexistente ademas una penalizacion que legalmente no existe Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Gracias y saludos

A la atención del departamento de atención al cliente de Podo / Geo Alternativa: Por medio de la presente presento una reclamación formal relativa a un cambio de comercializadora que se produjo tras una llamada telefónica que considero realizada mediante prácticas engañosas. La llamada inicial fue realizada por una persona que se identificó como representante o colaborador de Endesa, indicándome que la gestión estaba relacionada con mi contrato de suministro existente. En ningún momento se me informó de forma clara y transparente de que se trataba de un cambio de comercializadora ni de que estaba contratando con una empresa distinta. Posteriormente comprobé que se había realizado un cambio de comercializadora a Podo / Geo Alternativa. Ante esta situación, procedí a cancelar el contrato y regresar a Endesa, al entender que la contratación se había producido mediante información engañosa. Actualmente se me está reclamando una penalización por incumplimiento de permanencia alegando que no ejercí correctamente mi derecho de desistimiento dentro del plazo establecido. No obstante, considero que dicha penalización es improcedente, ya que la contratación inicial se produjo bajo circunstancias que vician el acuerdo. De acuerdo con el artículo 97 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor debe recibir información clara, veraz y suficiente antes de formalizar un contrato a distancia, incluyendo la identidad del empresario y la naturaleza del servicio contratado. La omisión o distorsión de dicha información constituye una práctica comercial desleal. Asimismo, conforme a la Ley 3/1991 de Competencia Desleal y a la normativa de protección de consumidores, la utilización de prácticas que puedan inducir a error sobre la identidad de la empresa o sobre la naturaleza del servicio ofrecido se considera una práctica engañosa susceptible de anular el consentimiento contractual. Por otro lado, el consentimiento prestado bajo presión o mediante información incorrecta puede considerarse viciado conforme a los artículos 1265 y siguientes del Código Civil, lo que invalidaría la validez del contrato y, en consecuencia, cualquier cláusula de permanencia o penalización asociada al mismo. Por todo lo anterior, solicito formalmente: La remisión de una copia íntegra de la grabación de la llamada inicial en la que se realizó la supuesta contratación. La remisión de la grabación en la que se me solicita la aceptación de las condiciones contractuales. Copia completa del contrato y de toda la documentación contractual asociada a dicha contratación. La anulación de cualquier penalización por permanencia derivada de este contrato. La confirmación por escrito de que no se realizará ningún cargo o reclamación económica relacionada con dicha penalización. La presente reclamación se realiza igualmente en ejercicio de mi derecho de acceso a mis datos personales y a las grabaciones asociadas a una contratación telefónica conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, formulo denuncia formal contra Endesa Energía S.A.U. por la modificación unilateral de las condiciones de mi contrato de suministro eléctrico, concretamente en lo relativo a la potencia contratada, sin mi consentimiento expreso ni comunicación previa fehaciente. He tenido conocimiento de dicha modificación tras la recepción de una factura con un importe notablemente superior al habitual. Tras su revisión, se constata un incremento en el precio de la energía contratada (EUR/kWh), sin que exista solicitud, autorización ni aceptación por mi parte, lo cual podría constituir una vulneración de la normativa vigente en materia de protección de consumidores. En particular, considero que estos hechos podrían infringir: - El Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece la prohibición de prácticas comerciales desleales y la obligación de transparencia en las condiciones contractuales. - La Ley 24/2013 del Sector Eléctrico, que regula los derechos de los consumidores en el suministro eléctrico y exige información clara y previa ante cualquier modificación contractual. - El principio de consentimiento expreso del consumidor en cualquier alteración contractual que implique un perjuicio económico. La modificación unilateral del precio de la energía contratada, con impacto directo en la facturación, constituye un hecho de especial gravedad, al generar un perjuicio económico sin base contractual válida y situar al consumidor en una posición de clara indefensión. Por todo lo anterior, solicito: * La inmediata restitución de las condiciones contractuales originalmente pactadas. * La anulación de los cargos derivados de dicha modificación y la devolución íntegra de las cantidades indebidamente facturadas. * La remisión de una explicación detallada, documentada y jurídicamente fundamentada sobre la causa de dicha modificación. * La apertura, en su caso, de un procedimiento sancionador si se determinase la existencia de una práctica irregular o generalizada. Asimismo, solicito a la OCU que analice los hechos descritos y valore la interposición de las acciones legales oportunas, así como la posible comunicación de los mismos ante los organismos supervisores competentes. En caso de no obtener una solución satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho de iniciar las acciones legales pertinentes en defensa de mis intereses, incluyendo la reclamación por daños y perjuicios. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente, Ernesto Isaac Moncayo Mesa DNI 48328477A Número de contrato 500017954506 Nº de contador - Suministro 300893473 Nº factura con subida de precio: P26CON018523343 CUPS: ES0031405890906001EM0F Dicen que me han comunicado los cambios, en ningún lugar lo han hecho, mienten. Firme un cambio de nombre en Enero al comprar la casa. Desde entonces he seguido pagando lo mismo hasta este mes, sin aviso y sin nada. Abajo su respuesta. Nos ponemos en contacto contigo para dar respuesta a tu solicitud con número 331158872 abierta el 05/05/2026 correspondiente a tu contrato número 130110932225, ES0031405890906001EM0F de la dirección DE LES CIENCIES 21, CA N'ARMENGOL. De acuerdo a la documentación disponible y tras el análisis que hemos realizado, te comunicamos que tal y como se indica en el punto 6 de las condiciones generales de tu contrato y según la normativa vigente, hemos actualizado los precios de tu tarifa debido a la situación de los mercados de la energía. Dicha actualización se comunicó en tu factura con una antelación mínima previa de 30 días, ofreciéndote la posibilidad de rescindir tu contrato sin penalización en caso de estar en desacuerdo. Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.

Son numerosas las quejas que he enviado a su empresa, directamente o a través de Iberdrola y no me han dado ninguna solución satisfactoria a los 3 problemas que tengo pendientes con ustedes. 1º.- Hoy, día 13 de mayo, he recibido por primera vez una llamada de ustedes para una próxima visita técnica, tras mi primera reclamación por fallo en la monitorización del funcionamiento de los paneles solares, el día 23 de abril (incidencia nº. 4208311) y despues de haberla reclamado por enésima vez esta misma mañana a través de Iberdrola. 2º.- No he recibido aún el certificado de eficiencia energética, necesario para la desgravación del IBI en los próximos años (la instalación me la hicieron en el mes de enero). 3º.- En cuanto al incumplimento de contrato, les recuerdo que en el mismo consta la instalación de 9 paneles (que es lo que estoy pagando por la financiación a un año que firmé), aunque me instalaron 8 por problemas de espacio. A pesar de mis reiteradas llamadas para que corrigieran el error, ustedes inscribieron en Industria la instalación de 9 paneles, error que volví a poner en su conocimiento. La solución que me proponen para devolverme el importe de la instalación del panel en cuestión (firmar un nuevo contrato financiado con la instalación del número correcto de paneles, que tendría que empezar a pagar ya, proceder después a la anulación del anterior y devolución posterior del dinero aportado hasta el momento), no me ofrece suficiente garantía, pues el comportamiento que han tenido hasta ahora junto con la deficiente cobertura postventa de su empresa, hace que haya perdido toda mi confianza en ustedes. Esperando su respuesta, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se realizó un corte de gas en mi domicilio el día 21 de Abril de 2026. Tras ponerme en contacto con ustedes, alegan un impago de una factura de 75,38 euros como razón del corte de suministro. Tras corroborar que ustedes me mandaron una carta certificada una semana antes comunicándome que tenía hasta el 08/06/2026 para pagar dicha factura, no son capaces de darme ninguna solución excepto restablecerme el suministro en 24/48 horas tras haber pagado dicha factura. Tras pasar por tres agentes telefónicos sin darme ninguna solución (a pesar de reiterar la necesidad del suministro por tener una persona con una discapacidad en casa) y ser un error administrativo suyo, SOLICITO que esta situación no se vuelva a repetir, cumpliendo los tiempos de pago que ustedes mismos proporcionan y que no se me haga pagar el reenganche del suministro ya que el error no fue mío. Sin otro particular, atentamente. Consuelo Martin.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el servicio de atención al cliente de Energía XXI me dicen que NO pueden mandar una Orden de Levantamiento de Contador de gas por Obras y la distribuidora me indica que sin recibir la orden por parte de ustedes, ellos no pueden mandar a un técnico a realizar el levantamiento. Me he puesto en contacto ya en varias ocasiones a lo largo de varios días, recibiendo información contradictoria de sus diferentes agentes. Ayer me contestaron por email (una persona llamada Ainara) pidiéndome el código CUPS, que le envié a los pocos minutos y no ha vuelto a contestarme. Hoy una persona llamada Diego Rodriguez, de su servicio de atención al cliente telefónico, me ha indicado que ya habían dado la orden y que debía contactar a la distribuidora. Al hacer eso, me han indicado que NO han recibido nada. SOLICITO que resuelvan esta situación de manera urgente, para poder continuar con las obras de mi vivienda. Necesito que emitan la orden 07 de levantamiento de contador por obras para que el técnico de la distribuidora pueda ir a realizar el levantamiento. Solicito a su vez que establezcan un procedimiento claro para evitar esta necesidad de llamadas incesantes que no ofrecen solución a los consumidores. Deberían tener el procedimiento marcado a través de la web y explicar a su servicio de atención al cliente que SÍ deben realizar este tramite y cómo deben realizarlo, para que no aporten información falsa a los consumidores. Sin otro particular, atentamente.