Últimas reclamaciones

Solicito que con la mayor brevedad posible se reparen las posibles anormalidades y anomalías y tenga acceso a la lectura del contador desde la APP y recibir las facturas correspondientes si procede desde el mes de Octubre

He recibido cargos en mi cuenta bancaria por unos servicios que yo NO he contratado. Con fecha 22/12/2025 Factor Energía me carga 158,80 eur cuando yo no he contratado nada con ellos. Exijo que no se me vuelva a cargar ni un euro por un servicio no contratado. Si se genera algún otro cargo emprenderé acciones legales.

Adjunto reclamo presentado a Endesa y simultáneamente al Gobierno de las Islas Baleares. Esta misma situación a sucedido a muchísimos vecinos y personas conocidas y fue agravado por el hecho que en periodo en el que se fijo el contrato fue al inicio de la guerra con Ucrania. Seguramente la practica de Endesa siempre fue la misma, pero se ve agravada por el hecho de que en el periodo 2022-2023 los precios estaban a un alto histórico por la guerra, y solo ahora el consumidor entiende que Endesa tenia la facultad de seguir imponiendo precios a pesar de la baja del precio de la electricidad a la mitad o menos. Me dirijo a ustedes, en calidad de titular del contrato de suministro de electricidad nº 12215799285, CUPS ES0031500074665001YQ0F, correspondiente a la vivienda sita en Lg Venda de Porrals 27, 07812 Sant Joan de Labritja (Illes Balears), para formular RECLAMACIÓN formal por sobrefacturación continuada y falta de información transparente relativa a mi tarifa Tempo Open 3.0TD. Durante los últimos años Endesa ha venido facturando mi consumo eléctrico aplicando un término de energía de 0,356419 €/kWh (antes de descuentos), como se aprecia, por ejemplo, en la factura del periodo 30/11/2025–31/12/2025, por importe total 2.423,19 € para un consumo de 6.028 kWh. Se trata de una vivienda de uso vacacional/segunda residencia, por lo que esos importes mensuales superiores a 2.300 € resultan claramente desproporcionados para el nivel de uso real del suministro. El 23/01/2026, tras acudir personalmente a sus oficinas debido al importe desproporcionado de las facturas, se me ofreció y firmó un nuevo contrato para el mismo punto de suministro, manteniendo la modalidad Tempo Open 3.0TD pero con un precio de energía en torno a 0,17–0,18 €/kWh, aproximadamente la mitad del que se me venía cobrando hasta la fecha y sin cambios relevantes de potencia ni de condiciones esenciales. Esta simple modificación evidencia que el precio anterior no era razonable para mi perfil de consumo. En ningún momento durante estos años he recibido comunicación específica que me informara de la necesidad de “renegociar” anualmente el contrato, de que el mismo hubiera vencido, ni de que las condiciones económicas fueran a experimentar variaciones relevantes. Las comunicaciones remitidas por Endesa se limitan a campañas publicitarias (sorteos, programa PARA TI, soluciones solares, etc.), avisos genéricos sobre medidas regulatorias (IVA, impuesto eléctrico, tope del gas) y mensajes operativos (activación del área cliente, recordatorios de pago), sin hacer referencia a la evidente desventaja económica de mi contrato Tempo Open frente a las ofertas vigentes de Endesa para un perfil de consumo como el mío. Asimismo, su propia área de cliente muestra un histórico de facturas en 2025 y enero de 2026 con importes superiores a 2.300–2.400 € mensuales, sin que se me haya advertido de anomalía alguna ni se me haya propuesto de oficio una revisión de condiciones, a pesar de que Endesa dispone de todos mis datos de consumo y facturación y ofrece servicios de análisis y recomendaciones de ahorro. La normativa sectorial y de defensa de los consumidores reconoce el derecho del usuario de energía a recibir información clara, suficiente, comprensible y transparente sobre los precios y condiciones aplicables al suministro, así como a ser debidamente avisado de cualquier modificación de dichas condiciones con antelación razonable, pudiendo resolver el contrato sin penalización si no las acepta. Entiendo que los hechos descritos podrían constituir una infracción de la normativa de protección de los consumidores y usuarios y de la Ley 24/2013 del Sector Eléctrico, en particular en materia de información transparente, precios claros y no discriminatorios y deberes de buena fe contractual de la comercializadora. Mantener a un cliente doméstico en una tarifa antigua con un precio del kWh manifiestamente desproporcionado respecto de las propias tarifas actuales de Endesa, sin información específica sobre esa situación ni oferta de adaptación razonable, vulnera dichos deberes. Por todo lo anterior, SOLICITO expresamente: 1. Que se revisen y recalculen todas las facturas emitidas para el contrato nº 12215799285 desde la primera prórroga automática posterior al 06/07/2023 y, en todo caso, al menos de los últimos DOS AÑOS de suministro, aplicando a efectos de referencia un término de energía equiparable al del contrato actualmente suscrito (Tempo Open 3.0TD con precio de aproximadamente 0,17–0,18 €/kWh) u otra tarifa de mercado libre de Endesa razonable para mi perfil de consumo. 2. Que se determinen y abonen a mi favor, mediante devolución o compensación en próximas facturas, las cantidades cobradas en exceso como consecuencia de haber mantenido un precio de energía cercano al doble del que Endesa considera hoy adecuado para el mismo punto de suministro, todo ello con el desglose detallado de cálculos y periodos afectados. 3. Que se me remita una explicación por escrito de los criterios utilizados por Endesa para mantener durante años esta situación, así como de las medidas que piensa adoptar para evitar que otros consumidores se vean afectados por prácticas similares. Entiendo que los hechos descritos revisten suficiente entidad como para justificar la intervención de las autoridades de consumo y, en su caso, de los organismos reguladores. Por ello, presento esta reclamación a Endesa de forma simultánea a la que dirijo ante la Oficina de Consumo competente, solicitando la apertura del correspondiente expediente informativo sobre la sobrefacturación descrita. No obstante lo anterior, les concedo un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción de esta reclamación para que formulen una propuesta de regularización económica completa, razonable y documentada. Transcurrido dicho plazo sin solución satisfactoria, solicitaré que el procedimiento ante Consumo siga su curso y valorar é igualmente acudir al Sistema Arbitral de Consumo y al ejercicio de acciones judiciales para la recuperación íntegra de las cantidades indebidamente facturadas, así como de los daños y perjuicios que procedan. Atentamente, Fernando Javier Moncho Lobo

Buenos días, realizo esta reclamación a través de la OCU, para denunciar la política de facturación de la compañía eléctrica Octopus, completamente abusiva y fuera de toda lógica. Al contratar con ellos, aún no vivíamos en la casa donde residimos, una casa de 50 metros, importante este dato. Nos llegó una factura de 11.86€ para el "consumo" de un intervalo de 12 días. Recientemente, hemos recibido dos facturas, la primera de ellas correspondiente al periodo del 17 al 31 de diciembre por importe de 29.80€ y una segunda correspondiente al periodo del 1 de enero al 20 de enero de este año, por un importe de 57.99€, en total: 87.79€. Además de ser, ya de por sí, una auténtica barbaridad una factura mensual de casi 88€, el caso es que pasamos muchas horas fuera de casa, ya sea trabajando o en otras ocupaciones, datos que se agravan aún más teniendo en cuenta que hemos pasado unos 13 días de esos periodos en casa de familiares por Navidad y otros asuntos, extremos que puedo demostrar con los billetes de tren tanto de ida como de vuelta. Reclamo que se ajuste a la realidad el consumo de esta casa durante ese periodo para pagar lo que es justo y se firmó por contrato. En un intento de no llevar este asunto a la vía judicial, cosa que estaremos dispuestos a hacer si no se corrige de inmediato esta situación abusiva y vergonzante.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes: Presento reclamación formal tras haber recibido comunicación oficial por parte de ENERGÍA XXI Comercializadora de referencia, S.L.U el día 12 de enero de 2026, en la que se me informa de un acceso no autorizado e ilegítimo a mis datos personales como consecuencia de un incidente de seguridad sufrido por la compañía. Según la propia notificación de Energía XXI, los datos potencialmente comprometidos incluyen información especialmente sensible, tales como nombre y apellidos, DNI, datos de contacto, datos contractuales y, de forma especialmente grave, mis datos bancarios (IBAN), lo que supone un alto riesgo de suplantación de identidad y perjuicio económico. Esta situación constituye una vulneración grave del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, al no haber garantizado Endesa la seguridad, integridad y confidencialidad de la información bajo su responsabilidad. Este incidente me ha generado un perjuicio moral directo, consistente en ansiedad, preocupación, pérdida de control sobre mis datos personales y la necesidad de adoptar medidas de vigilancia y protección de mis cuentas bancarias y de mi identidad. En virtud de lo anterior, y conforme al artículo 82 del RGPD, SOLICITO: 1. Confirmación detallada Que Energía XXI me informe por escrito y de forma precisa de: Qué datos personales concretos míos han sido accedidos, comprometidos o exfiltrados. Qué medidas técnicas y organizativas exactas se han adoptado para evitar que mis datos sigan expuestos o vuelvan a ser vulnerados. La base legal y técnica que sustenta su afirmación de que el riesgo para mis derechos y libertades es “improbable”. 2. Garantía de indemnidad Que Energía XXI asuma expresamente la responsabilidad total por cualquier perjuicio económico que pueda derivarse de esta brecha de seguridad, incluyendo cargos, suplantación de identidad o contratación no autorizada. 3. Bloqueo preventivo de suplantaciones Que se establezca de inmediato un bloqueo preventivo sobre cualquier modificación de mis datos, contratos o titularidad, de modo que solo puedan realizarse mediante verificación reforzada, firma electrónica avanzada o presencial. 4. Indemnización por daños morales Que se me abone una compensación económica por los daños morales sufridos como consecuencia de esta brecha de seguridad, derivados del riesgo creado, la pérdida de control sobre mis datos personales y la afectación a mi tranquilidad y seguridad. Me reservo expresamente el derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y a ejercer las acciones legales que correspondan, en caso de no recibir una respuesta adecuada dentro del plazo legal. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 20/01/2026, prolongándose durante mas de 72 horas sin que hasta la fecha se haya restablecido. La interrupción, tuvo lugar por el impago de cierta factura la cual pagué el mismo dia del corte y aun así no se me ha devuelto la luz. Solicito: Se restituya el mismo así como procedan al pago de las indemnizaciones que en el contrato aparecen o sean preceptivas según la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Hola, respondí a su correo de 18 de diciembre de 2025 adjuntando el justificante de titularidad de cuenta que me pedían en referencia a la reclamación número 267894200 No he recibido respuesta. Adjunto el email. Gracias, saludos.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente Endesa Distribución (e-distribución) Por medio de la presente, deseo formular una reclamación formal en relación con las lecturas de consumo eléctrico que se están realizando en mi suministro, las cuales resultan claramente desproporcionadas y no se corresponden en absoluto con los consumos habituales de mi domicilio. Desde la última actuación que se hizo en el contador tras un aumento de potencia solicitado, las lecturas registradas han aumentado de manera injustificada, dando lugar a facturaciones con importes excesivamente elevados y totalmente anómalos en comparación con mi histórico de consumo, que se ha mantenido estable durante años sin variaciones significativas en los hábitos de uso ni en el número de personas residentes en la vivienda. Quiero dejar constancia de que este incremento coincide a partir de la actuación en dicho contador, lo que me lleva a sospechar de un posible error en la lectura, en la configuración del equipo de medida o en el propio funcionamiento del contador tras la intervención realizada. Por todo lo anterior, solicito expresamente: La revisión inmediata y exhaustiva del contador eléctrico instalado en mi domicilio. La comprobación de las lecturas realizadas desde la citada revisión. La regularización de las facturaciones emitidas incorrectamente, procediendo a la devolución de las cantidades cobradas en exceso, si así correspondiera. Que, mientras se resuelve esta incidencia, se tenga en cuenta mi consumo histórico real para evitar nuevos cobros desproporcionados. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de una solución a la mayor brevedad posible, ya que la situación está suponiendo un perjuicio económico considerable. Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

Hola, realice un pedido de instalación de un punto de recarga particular para vehículos eléctricos el 23/12/25, abonado ese día y con toda la documentación pertinente entregada. Me aseguraron que tramitarían, como anunciaban, la documentación para la subvención del plan moves III, pero recibí un mail el 18/1/26 diciendo que lo habían dejado en borrador en la plataforma digital en lugar de finalizar la petición, y que no sería efectiva, con un grave perjuicio económico para mi, ya que la subvención es del 70% del coste total de la instalación. El plazo de desestimiento del contrato estaba vencido. Me remiten a que espere a ver si en un futuro pueden hacer algo, accediendo a otro tipo de futuras y actualmente inexistentes posibles subvenciones, sin especificar nada. Eso no es lo contratado, es un incumplimiento por su parte por incompetencia. Necesitamos una solución ya que he visto que somos varios afectados por lo mismo en circunstancias muy similares. El contrato ha sido hecho a través de REPSOL, que es a quienes contacté para la instalación y derivaron el proceso a SMART SPAIN S.L.

Buenas tardes Llevo desde el mes de Abril, reclamando que me están facturando la lectura estimada. He llamado al sus teléfonos de contacto con las respectivas reclamaciones, e enviado correo electrónicos. Desde Abril me han facturado lecturas estimadas, sin solucionarme el problema. Cambiaron el contador, porque paso un operario de ustedes, porque no leía bien la lectura del contador. El contador digital se coloco MAL ya que esto es una empresa y cuando conectabamos las máquinas saltaba la corriente. Estuvimos 2 dias sin poder trabajar por culpa de la corriente y sin que ustedes vinieran de nuevo a arreglar el contador. Al final a través de otra compañia nos solucionaron el problema en 2 horas, Estaba mal configurado el contador, con lo cual me tuve que dar de alta con dicha Compañia. Recibo un correo la semana pasada, diciendo que mi reclamación esta cerrada y que me ponga en contacto con la Distribuidora de ustedes para que verifiquen la lectura correcta. Yo el contrato de Luz lo hice con ENDESA, tal y como tengo la documentación. No se que distribuidora tienen ustedes. Son ustedes los que asignan distribuidora yo no. Asi que ruego se pongan en contacto con SU DISTRIBUIDORA y solucionen el tema ya. LLevo 10 meses pagando una LECTURA ESTIMADA la cual no es correcta, porque me estan facturando cada mes 200€ , cuando mi consumo no es ese. Quedo a la espera de una solucion. Un saludo