Últimas reclamaciones

Llevo ya algunas facturas de gas y luz con precios muy elevados la factura anterior fue de más de 300€ y está última de más de 700€ cuando yo en mi domicilio solo vivo con mi madre y casi no pasamos en casa solo cocinamos una vez al día y por la noche nos duchamos y la calefacción se enciende una hora para que coja un poco de temperatura la casa y la apagamos no se está gente como hace el calculo de las facturas cuando a mi domicilio ni siquiera se pasa el personal de la compañía a tomar lectura del gas ya el año pasado me paso igual facturas de 800€ y este año no pienso pagarlas yo aparte de tener minusvalía cobro una pensión y no trabajo yo no soy empresario ni autónomo para que me quieran cobrar tanto dinero por unas facturas cuando el consumo en el domicilio es el mínimo

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Factor Energía por una actuación comercial que considero engañosa y que me ha llevado a un cambio de comercializadora sin haber prestado un consentimiento válido e informado. Aproximadamente el día 11 de febrero, recibí una llamada telefónica en la que el interlocutor se identificó como Naturgy (mi actual compañía) y me indicó que podía “cambiar de comercializadora”, ofreciéndome supuestamente una mejora económica en el suministro de gas, con un “30% de descuento en toda la facturación”. Durante la llamada, el agente afirmó en todo momento que no cambiaría nada de mi contrato actual y que el cambio sería “sin compromiso” y “sin permanencia”, limitándose —según su versión— a un cambio administrativo de comercializadora. Además, durante la conversación el agente leyó datos personales y bancarios de mi titularidad (DNI, nombre y apellidos, IBAN...), lo cual considero especialmente grave, ya que yo no he contratado previamente ningún servicio con Factor Energía ni he tenido relación o contacto previo con dicha empresa que justifique que dispusieran de esa información. Las condiciones del contrato se leyeron de forma apresurada, sin claridad suficiente y bajo la apariencia de que se trataba de mi compañía habitual, lo que vicia mi consentimiento. He tenido conocimiento del cambio real porque Naturgy se puso en contacto conmigo posteriormente para conocer los motivos del cambio y ofrecerme la opción de regresar. En ese momento manifesté mi voluntad de volver a Naturgy al considerarme engañado. Posteriormente, Naturgy me informa de que Factor Energía afirma que existe una permanencia de un año y que, para cancelar el contrato, se me exige una penalización de 250 €. Esta penalización es contraria a lo que se me indicó durante la llamada (cambio sin compromiso ni permanencia) y, en cualquier caso, entiendo que el contrato se formalizó mediante prácticas engañosas, por lo que no procede imponerme coste alguno. Dado que la contratación se habría realizado por vía telefónica, solicito expresamente que se me facilite copia íntegra de la grabación o grabaciones de la llamada (y de cualquier otra comunicación vinculada a la contratación), así como la documentación contractual asociada (condiciones generales y particulares, fecha/hora de contratación, confirmación del consentimiento y cualquier soporte o prueba de aceptación). Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. La anulación del contrato con Factor Energía por considerar que se ha obtenido mediante prácticas comerciales engañosas y falta de información veraz y suficiente. 2. La eliminación total de cualquier penalización o cargo asociado (incluida la supuesta indemnización de 250 €), al no reconocer obligación alguna derivada de un contrato viciado en su origen. 3. La entrega de copia de la grabación de la llamada de contratación y de toda la documentación contractual y de consentimiento vinculada. 4. Que se adopten las medidas necesarias para dejarme sin efectos el cambio y permitir el retorno a Naturgy sin coste ni perjuicio. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta y de las actuaciones que correspondan. Sin otro particular, atentamente.

Llevo desde el 20 de noviembre esperando la realizacion de una acometida de gas

Hola, La contratación por teléfono no fue en absoluto transparente, con amenazas que si no me cambiaba me iban a penalizar incluso con corte de luz, porque estaba incumpliendo la "nueva ley¿?" con mi anterior companía, y prometiéndome lo que jamás se cumplió: que mis facturas de la luz iban a bajar. Cuando llega la primera factura, todo lo contrario de lo que me prometieron por teléfono, la factura más alta de toda mi vida, carísimo, y todo mentira sobre que yo estaba incumpliendo. Te dan 15 días si quieres cambiarte tras el dudoso contrato, pero aprovechándose de que hasta que no recibes la primera factura (obviamente después de esos 15 días) no entenderás nada de los nuevos costes. Un engaño total. Hago reclamación a atención al cliente, puesto que mi factura ha aumentado muchísimo con respecto a mi anterior compañía, y no entiendo nada, puesto que no se cumplía ninguna de las promesas que se hicieron durante la llamada telefónica. Resumen: Llamo a atención al cliente para hacerles llegar que me siento totalmente engañada por esta compañía, y que quiero irme cuanto antes, puesto que mis facturas consumiendo lo mismo, han aumentado muchísimo. Me indican como en el primer email que la penalización es un único pago de 38,29 €, el cual estoy dispuesta a asumir, ya que me iba ahorrar muchísimo más de 38,29€ en cuanto cambiase de compañía. El mismo día, apenas unas horas después recibo otro email, diciendo que la penalización son 82,80 €!!!Vuelvo a escribir, no daba crédito de la falta de profesionalidad ni rigor. Y recibo el email cuya resolución es que han decidido eliminar a mi favor la penalización (19 de enero). Decido cambiarme de compañía, les informo que me voy a cambiar, y hoy recibo una llamada de factor energía, de un chico nada profesional que no me escuchaba, repetía una y otra vez como si fuese un robot, que me van a cargar en cuenta 200 euros de penalización. La cual no estoy dispuesta a pagar, ya que tengo como prueba todos los emails, incluido el de la resolución a mi favor.

Señores/as de Endesa: He recibido notificación de impago por parte de Endesa Energía por importe de 5,24€ por una deuda de suministro de luz supuestamente contraída con esta mercantil. Como nunca he contratado el servicio de OKLuz Assist ante la posible alta engañosa de fecha 25/06/2020 y sus respectivos cobros indebidos automáticos a mi cuenta bancaria con un total aproximado de 345 euros que nunca he autorizado y que jamás he contratado repito Adjunto fotocopia de la factura reclamada y de otras que refieren los cobros sustraídos. SOLICITO: Información al respecto , anulación de la factura que me reclaman con la baja del servicio que nunca contrate y el reembolso íntegro de todas las cantidades cobradas indebidamente desde junio de 2020 hasta la actualidad también la emisión de un documento escrito de confirmación, donde conste la baja del servicio y el importe total a devolver. Sin otro particular, me despido.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen cargos por servicios que yo no he contratado ni de los que me informaron al realizar la contratación (derechos de acceso, intervención En Equipo De Med, derechos de extensión y derechos de verificación). Todos esos cargos encubiertos en estos conceptos no son válidos porque no aparecían en ningún momento a la hora de realizar la contratación. Además, se me ha subido la potencia contratada de forma unilateral de 3,45 Kw a 4,4, sin dar mi consentimiento al respecto. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error realizando una devolución de lo cobrado indebidamente al número de cuenta asociado al contrato. Sin otro particular, atentamente.

Firme un "contrato" y préstamo para la instalación a través de ellos con cetelem, y con fecha de 16/02/2026 tenían que realizarme la instalación. Unas semanas antes también habíamos hecho una transferencia directa de 800 euros para una modificación de la instalación. A fecha de 03/03/2026 nadie ha venido a mi casa realizarme dicha instalación. Hemos llamado más de 1000 veces y nadie coge el teléfono. El supuesto propietario solo nos ha contestado a un whatshap diciendo que tuvo un problemón con los montadores que ya me diría algo pero no hay respuesta. Solicito que nos devuelvan los 800 euros y cancelen dicho préstamo por la no instalación de las placas.

Buenas tardes señores, Ante la imposibilidad total de contacto con ustedes por ninguna vía, les hago llegar esta reclamación para subsanar de inmediato el hecho que a continuación EXPONGO QUE: El pasado 30 de Octubre de 2025 se formalizó contrato con la empresa senerco energy services S.L. (Social Energy) acordando un plazo de instalación que finalizaba a finales de Diciembre, dicho plazo fue incumplido, se indicó un nuevo plazo de instalación del 8 al 30 de Enero, que también fue incumplido, se volvió a dar otro plazo de instalación (el tercero ya) para la tercera semana de febrero, que por supuesto tampoco se ha cumplido, y nuevamente me posponen la instalación a finales de Abril, todos estos aplazamientos en ningún caso han sido comunicados a mi persona, ni comunicados en ninguna de mis llamadas, ya que nunca me han descolgado el teléfono, sino por comunicados a un tercero..... SOLICITO: Que cancelen el contrato junto con la financiación realizada, y por supuesto la devolución integra de todas las cuotas que están siendo abonadas en dicha financiación con la que yo si estoy cumpliendo como acordamos en el mencionado contrato en el mes de Octubre. Les doy un plazo de diez días naturales para la resolución de este desproposito, o se procederá a la reclamación vía judicial. Atentamente, Noelia

Expongo: 1. Fui titular del contrato de suministro eléctrico nº 130074369883 con Endesa Energía. 2. En junio de 2025 presenté reclamación ante la empresa por la falta de emisión de facturas durante varios meses. 3. En febrero de 2026 Endesa emitió de golpe diversas facturas atrasadas, incluyendo periodos anteriores a 12 meses, y posteriormente he solicitado por escrito: - La anulación de la factura correspondiente al periodo 12/09/2024–04/10/2024 (40,98 €), por superar el límite de 12 meses para rectificar consumos cuando el retraso es imputable a la comercializadora. - Un plan de pago fraccionado razonable, ya que el importe acumulado es elevado y la situación deriva de la tardanza de la empresa en facturar. 4. La empresa ha tardado más de seis meses en resolver mi reclamación inicial y, pese a indicarme por escrito que, si contestaba en un plazo de 48 horas, continuarían la gestión, he respondido dentro de ese plazo (menos de 30min) y posteriormente me informan de que la consulta está “cerrada” y debo empezar de nuevo por correo genérico. Además, después de hacerlo, me contestan con un correo automático que no pueden atenderme. 5. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como persona consumidora, tanto por la facturación atrasada de periodos que podrían no ser exigibles, como por la falta de respuesta adecuada, la negativa a ofrecer un fraccionamiento razonable, y la tardanza en su contestación (más de 6 meses). Solicito: 1. Que se inste a Endesa Energía a: - Confirmar por escrito la anulación de cualquier factura correspondiente a consumos anteriores a 12 meses desde su emisión. - Ofrecer un plan de pago fraccionado proporcional y asumible para el resto del importe (conforme al art. 96.2 RD 1955/2000) - Que se valoren, en su caso, las sanciones o medidas oportunas por los retrasos en la facturación y en la respuesta a mis reclamaciones (conforme al art. 103.2 RD 1955/2000)

Hola, El día 27 de enero, después de dar aviso a Endesa de una avería en la caldera, vino el técnico a mirarla. La avería era de la placa de la caldera, nos dijo que la iba a pedir y en 10 -15 días vendría a ponerla. Ha pasado más de un mes y la avería está sin arreglar, hemos hablado con Endesa todos los días desde que pasaron los 15 días que nos dijo el técnico. Primero era que no habíamos aceptado el presupuesto (se aceptó al firmar el albarán en el que pone expresamente "se acepta"), después que se había pedido la pieza y que llamáramos a la empresa para agilizar la gestión pero los teléfonos que nos dieron no funcionaban, después de darnos mil largas, hoy día 03.03.26 nos dicen que como tienen una incidencia con la empresa del técnico porque no consiguen contactar con ellos, que lo reparemos nosotros que nos lo pagan. Es decir, ahora soy yo la que me tengo que buscar la vida, encontrar una empresa que lo haga y esperar a que me lo reparen. Me parece de vergüenza!! Voy a repararlo y espero no tener problemas para que me paguen la factura. Eso si, me cambiaré de compañía!! Muchas gracias