Últimas reclamaciones

Hola, ayer me llamaron desde un número que no conocía y me comentaron que eran de este que eran de Naturgy para mejorarme el contrato que me finalizaba en diciembre teniendo demás todos mis datos personales una vez que me dijeron que mejorarían el 50 % de la luz el 30 % del gas le dije que me parecía bien y que me pasara las condiciones por escrito. Me dijeron que una vez que firmara los contratos me pasaría las condiciones por escrito firme los contratos de renovación según ellos renovación que luego no eran de renovación y mi sorpresa me llega cuando me dice recibo un mensaje que me cambia de distribuidora factor energía buscando en Internet descubro que se trata de un engaño y que ha pasado más gente y es que realmente no ni pertenecen a Naturgy ni me ofrecen las condiciones que me dijeron por teléfono. Intento llamar a ese número y es un teléfono que no puede contactar con él le contacta porción de correo y no me responde entonces quiero ejercer mi derecho de sentimiento ante el contrato que he firmado para que quede anulado, puesto que ni cumplieron las condiciones que me ofrecieron es todo un engaño y un engaño y no me cogen ni me permiten comunicación con ellos para el derecho de desistimiento.

Estimados/as señores/as de la OCU: Por la presente, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Aquaservice, debido a una serie de incumplimientos contractuales, cobros indebidos y deficiencias graves en la atención al cliente que he sufrido como consumidora. A continuación, detallo los hechos: El día 26 de junio de 2025 solicité la baja del contrato del servicio de cápsulas de café a domicilio. Tras insistir en numerosas ocasiones, finalmente retiraron la cafetera —en perfecto estado y con su embalaje original— el 28 de julio de 2025, comprometiéndose a efectuar la devolución de la fianza, abonada mediante transferencia bancaria al inicio del contrato, en un plazo aproximado de dos semanas. A fecha de 10 de octubre de 2025, Aquaservice aún no ha realizado la devolución de dicha fianza. Desde la semana posterior a la retirada del equipo he contactado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente, sin obtener ninguna solución. En la mayoría de mis llamadas (desde el número asociado al contrato), una locución automática informa de que “todos los agentes están ocupados” y prometen devolver la llamada, cosa que nunca ha ocurrido. En las escasas ocasiones en las que he conseguido hablar con algún agente (utilizando otro número de teléfono), me han transferido de un departamento a otro sin resolver nada. Las respuestas recibidas han sido contradictorias y poco creíbles: primero alegaron un “error del departamento financiero” que “se solucionaría esa misma semana”, excusa que se ha repetido durante más de tres meses; posteriormente indicaron que no podían efectuar la devolución porque el pago de la fianza se realizó por transferencia, motivo por el cual —según ellos— el sistema “da error” al intentar devolverla. Ante ello, les facilité el mismo número de cuenta en el que me han cobrado puntualmente todos los recibos mensuales, pero, a día de hoy, siguen sin resolver la incidencia ni efectuar el abono. Cansada de esta falta de gestión, envié un correo electrónico a atencionalcliente@aquaservice.com el 23 de septiembre de 2025, explicando la situación y solicitando una solución inmediata. Al no recibir respuesta, reiteré el correo el 30 de septiembre, sin obtener contestación hasta la fecha. Esta ausencia total de respuesta y seriedad agrava aún más la frustración generada por los hechos anteriores. SOLICITO la intervención de la OCU para instar a Aquaservice a que: - Proceda a la devolución inmediata e íntegra de la fianza correspondiente a la cafetera retirada (39€), confirmando por escrito la ejecución de dicha devolución. Agradezco de antemano la atención de la OCU y confío en que su mediación permita resolver este conflicto de forma rápida y justa. En caso contrario, me reservo el derecho a emprender las acciones legales y administrativas pertinentes para la defensa de mis derechos. Atentamente, María Eugenia Miralles Martínez

Buenas tardes, Ya presente una reclamación por facturas de consumo de gas exageradas cuando estamos desalojados desde octubre de 2024 por la DANA. Como comentado en la reclamación anterior, se me hizo el contrato de forma engañosa, aprovechando la situación de vulnerabilidad en la que nos encontramos, pues no podemos aun vivir en nuestra casa. Pero repasando facturas, en la factura de referencia de junio 2025 ,la lectura real indicada ,es SUPERIOR a la que hoy 10 de octubre 2025 indica el contador parado desde hace un año. Si eso es así, es muy grave . Les envío foto de la lectura real indicada en la factura y fotos del contador de abril y de septiembre de 2025. ¿Pueden explicármelo ? Solicito: La revisión de la lectura, contacten con la distribuidora y que les proporcionen las lecturas del ultimo año. La devolución de los importes cobrados indebidamente y de los perjuicios ocasionados. Saludos,

Hola: Deja de ser cliente vuestros el 30 de mayo de 2024 ( hace ya más de un año) y desde entonces periódicamente aunque no con una regularidad concreta, he recibido tanto cargos como algún ingreso bancario vuestras cada cierto tiempo. Al principio pues lo entendí como una regulación de cuotas para finiquitar el contrato, pero la última ha sido hoy a través del correo electrónico sobre un cobro de una cuota única de un periodo de febrero de 2024. Creo que el tiempo ya ha sido suficiente como para que todo eso esté regulado, puesto que en está empezando ya a resultar incómodo y a parecer un trastorno el no saber por qué se me sigue pasando cuotas casi un año y medio después de la baja del contrato. Ruego, por favor, le pongan solución a esto lo antes posible, así como eliminen mis datos personales de su base de clientes definitivamente. Octavio Javier Campos Márquez.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, de forma engañosa, al reclamar por la razón que a continuación les explico; Estamos desalojados desde la DANA del 29 de octubre 2024, no estamos en la vivienda, no tenemos consumo, ni queriendo, porque no entra el gas en la vivienda, se llevó la planta baja. Los recibos anteriores, aun sin consumo, y pudiéndolos aplazar (Real Decreto-ley 7/2024, de 11 de noviembre) los pagué, pero en julio me pasan un recibo de 131,83 € no puedo adjuntar factura, pues no la tengo. Devuelvo el recibo, pues como les comento no es posible el importe, ni asumible en la situación que nos encontramos. He recibido un sms para que realice el pago a la mayor brevedad de dicho recibo La casa no está habitada, no hay consumo ni mantenimiento pues por allí no ha ido nadie, cuando por seguridad y según dice el decreto mencionado anteriormente debía darse de baja el suministro sin coste alguno para el consumidor. Solamente ha venido el operario que cerro el gas en mayo y el de la distribuidora que viene a leer el contador, y las fotos del mismo indican que no se ha movido desde la fecha indicada. La lectura del contador de la distribuidora, es la prueba evidente de lo que les digo. Solicito: Adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error, que puede ocasionarme problemas de impagos injustamente. Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes para presentar una denuncia contra la comercializadora Gana Energía S.L., debido a una actuación que considero constitutiva de un engaño y vulneración de mis derechos como consumidora. El día 6 de octubre de 2025, tuve conocimiento de que Gana Energía S.L. realizó un cambio de titularidad del contrato de suministro eléctrico a nombre de otra persona sin mi consentimiento ni verificación previa de mis datos personales. En ningún momento autoricé dicha modificación, ni por vía telefónica, ni escrita, ni digital. Esta actuación se ha realizado de forma unilateral, comprometiendo la seguridad de mis datos y generando un perjuicio evidente. Actualmente me encuentro en proceso de intentar resolver esta situación con la compañía.

Me dirijo a ustedes para presentar una denuncia contra la comercializadora Gana Energía S.L., debido a una actuación que considero constitutiva de un engaño y vulneración de mis derechos como consumidora. El día 6 de octubre de 2025, tuve conocimiento de que Gana Energía S.L. realizó un cambio de titularidad del contrato de suministro eléctrico a nombre de otra persona sin mi consentimiento ni verificación previa de mis datos personales. En ningún momento autoricé dicha modificación, ni por vía telefónica, ni escrita, ni digital. Esta actuación se ha realizado de forma unilateral, comprometiendo la seguridad de mis datos y generando un perjuicio evidente. Actualmente me encuentro en proceso de intentar resolver esta situación con la compañía.

Buenos días, desde el pasado 1 de septiembre he venido reclamando insistentemente a la Compañia NEDGIA MADRID, para la retirada del contador de gas y el precinto del punto de GAS que se encuentra en el apartamento de mi propiedad situado en la Calle Virgen de Lourdes,26 Planta 2ª Puerta 2. 28027 Madrid. Hace ya muchos años que me di de baja pero es ahora cuando vengo reclamando con insistencia a NEDGIA MADRID para que como distribuidora correspondiente de la zona, procedan a la retirada del contador y precinto del punto de Gas. Desde el pasado 1 de septiembre he solicitado más de 5 veces que procedan a esa operación y siempre me tienen 30´ al teléfono, tomandome datos y diciendome que toman nota y que con urgencia contactarán conmigo para proceder a la retirada. Posteriormente nunca me llaman, ni me contactan y a los pocos días, me envian un mensaje por SMS diciendo que han intentado contactar sin éxito y por consiguiente, cierran el caso. Esto me ha ocurrido ya 5 veces!! Y siempre que se lo explico, me piden disculpas, me vuelven a tener 30´ al teléfono y me vuelven a tomar todos los datos, sin que nunca más me vuelvan a contactar para retirar el contador ni precintar el punto de gas. Es una pesadilla y ruego que desde OCU y su impecable mediación, me ayuden a resolver este latoso, complejo y peligroso tema, como es todo lo relacionado con el gas. Atentamente, Javier Arévalo Garrido. DNI. 50820383C

Estimados señores/as: El día miércoles 8 de octubre de 2025 recibí una llamada telefónica de una persona que se identificó como Tatiana Yepez, supuesta asesora de Endesa con código 05383. Durante la conversación, mediante engaños, se me indujo a firmar una portabilidad de Endesa a Podo. Para formalizar dicho contrato, incluso se me solicitó que declarara ser el cónyuge del titular del suministro, a pesar de no guardar ningún parentesco con dicha persona. La empresa que realizó esta gestión disponía de datos personales sensibles, tanto del titular como de los inquilinos de la vivienda donde Endesa presta el servicio. Entre los datos utilizados se incluían información bancaria (IBAN) y correos electrónicos asociados al área de cliente de Endesa. Considero que esto constituye un claro caso de suplantación de identidad y utilización indebida de datos personales. El contrato fue suscrito bajo engaño, sin que en ningún momento se me informara de las consecuencias reales del mismo. Posteriormente, el 9 de octubre de 2025, remití comunicaciones ejerciendo mi derecho de desistimiento. Ese mismo día recibí un correo de Podo confirmando la baja con éxito; sin embargo, minutos más tarde recibí un segundo correo en el que se me notificaba un nuevo alta no consentida, y un tercero en el que se indicaba que el personal de la compañía se pondría en contacto conmigo. Actualmente, cada vez que intento contactar con Podo, se me traslada que debo esperar una llamada de Jorge, para resolver la situación, sin ofrecerme una solución efectiva. Por todo lo expuesto, solicito la anulación inmediata de la contratación realizada bajo engaño y sin mi consentimiento, así como la garantía de que se mantendrá el suministro con mi compañía actual (Endesa). Además, pido que se investiguen las prácticas descritas, ya que considero que vulneran gravemente los derechos de los consumidores y la normativa en materia de protección de datos. Quedo a su disposición para aportar la documentación que obre en mi poder (correos electrónicos, comunicaciones y cualquier otro justificante).

Buenos días Me llamaron en hace dos/tres semanas de Factor energia haciendose pasar por Endesa, compañía que yo había contratado en mayo para ofrecer mejor tarifa por cambio de comercializadora. Pregunté varias veces a Edgar (supuesto gestor) si era cambio de comercializadora o distribuidora, asegurándome que se mantendría el contrato simplemente modificando el nombre de la comercializadora por SolEco S.A. Disponían de todos mis datos personales, número de cuenta, etc, sin yo proporcionar ninguno de ellos por vía telefónica (es decir, incumpliendo además la ley de protección de datos). En el momento en el que Endesa se puso en contacto conmigo conforme se darían de baja los contratos de luz y gas y al decírselo al supuesto me respondió que no cancelación si no cambio de contrato, cuando en los mensajes claramente se refleja la cancelación de los mismos. Tras enviar varios mensajes y llamar numerosas veces a los dos números que Edgar usaba para ponerse en contacto conmigo (+34 642 42 23 44 y +34 671 08 09 42) y que ninguno de los dos teléfonos exisitieran, ya me puse en contacto directo con Endesa, quienes me reflejaron que era un engaño muy común de esta compañía y que se tramitaría de nuevo la vuelta a los contratos iniciales de luz y de gas con ellos. Con este escrito autorizo a OCU para que proceda a DENUNCIAR a FACTOR ENERGIA por las actuaciones engañosas hacia mi, mis contratos con ENDESA y el uso ilegal de mi información personal tal y como lo expresa la ley de protección de datos, para intentar evitar y solventar posibles problemas de cara a supuestas permanencias con ellos y que no le pase a nadie más. Muchas gracias