A la atención del Departamento de Atención al Cliente:
Yo, BRENDA GIMENEZ presento la siguiente reclamación:
He tenido conocimiento de que mi contrato de suministro eléctrico ha sido dado de baja y se ha cambiado de comercializadora a Naturgy sin mi consentimiento expreso. Además, he comprobado que el nuevo contrato figura asociado a un DNI distinto al mío, circunstancia que considero extremadamente grave y potencialmente ilicita.
Declaro expresamente que:
No he autorizado ningún cambio de compañía.
No he firmado contrato alguno con su empresa.
No he facilitado consentimiento telefónico ni telemático para realizar este cambio.
Desconozco la identidad de la persona cuyos datos figuran asociados al suministro.
Mis datos personales, incluyendo mi nombre, dirección del suministro y código CUPS, han sido utilizados sin mi autorización para realizar una contratación falsa.
Considero que se ha producido un tratamiento ilícito y no autorizado de mis datos personales, así como una utilización indebida de la información asociada a mi suministro eléctrico.
Por ello, SOLICITO:
Copia íntegra del contrato supuestamente suscrito.
Copia de la grabación telefónica, firma digital o cualquier prueba de consentimiento utilizada para tramitar el cambio.
Confirmación escrita de:
la fecha exacta del cambio,
el titular actualmente registrado,
y el DNI asociado al suministro.
Información detallada sobre el origen de los datos personales utilizados para tramitar dicho contrato y la identidad del agente, canal o intermediario que realizó la contratación.
La paralización inmediata de cualquier cobro o trámite relacionado con este contrato mientras se investiga la incidencia.
La reversión inmediata del suministro a mi situación contractual anterior, en caso de confirmarse la ausencia de consentimiento válido.
La eliminación y bloqueo de cualquier dato personal tratado ilícitamente en relación con esta contratación.
Asimismo, les informo de que, en caso de no recibir respuesta satisfactoria, procederé a presentar reclamación ante Consumo, la CNMC y la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), así como denuncia ante Policía Nacional o Guardia Civil por posible falsedad documental, y/o usurpación de identidad.
Solicito número de referencia de esta reclamación y respuesta por escrito dentro del plazo legalmente establecido.
