Últimas reclamaciones

Para baja del suministro falleció mi madre

En enero de 2024 llamé a atención al cliente de Ness y solicité el cambio de domiciliación y de correo electrónico para las notificaciones de facturas. Me dijeron que me enviarían a ese nuevo correo un documento para rellenar con los nuevos datos, el cual recibí con fecha 30/01/2024. Al no resultarme posible rellenarlo de forma digital, lo envié por correo postal a la dirección que figuraba en el pie del documento y, al no recibir respuesta ni cargo alguno en la nueva cuenta bancaria, escribí un correo solicitando confirmación de recepción (con fecha 13/03/2024), la cual nunca recibí (ni siquiera me indicaron que no debía enviarse por correo postal, si ese fuera el motivo). En abril de 2024 me cortaron el suministro, y en la correspondencia mantenida con el equipo de Ness me confirmaron por escrito que yo no estaba recibiendo las notificaciones de factura debido a que mi buzón de correo electrónico estaba lleno, motivo por el cual había solicitado en enero el cambio de los datos de contacto. A pesar de tener constancia de que no me llegaban las comunicaciones, no se realizó ningún intento alternativo de contacto (llamada telefónica ni carta) antes de proceder al corte del suministro. Según la cláusula 5.1.2 del contrato, antes de cortar el suministro la empresa debe remitir un "requerimiento fehaciente" concediendo un plazo de 15 días naturales desde su recepción. Un correo electrónico a una dirección que ellos mismos sabían inoperativa no cumple, a mi entender, con el estándar de comunicación fehaciente exigido contractualmente. Adicionalmente, el impago que originó el corte tiene su causa directa en que el recibo se giró a una cuenta bancaria que yo ya había solicitado cambiar, gestión que no llegó a tramitarse por su parte. Por todo lo anterior, solicito la devolución de 72,60€ más 18,06€, es decir, un total de 90,66€: - 60€ + 12,60€ en concepto de reactivación del servicio. - 18,06€ (12,01€ + 6,05€) en concepto de gastos de devolución de recibos. Adjunto el contrato, la factura donde cobran el restablecimiento del servicio + IVA, la confirmación del problema con mi buzón de correo + 12,01€ de gastos de devolución, el correo donde me indican que hay 6,05€ más de gastos de devolución y el correo donde les informo que hice el envío postal. También comunico que hace unas semanas envié un correo con toda esta información a clientes@ness.es y, al no recibir respuesta, a comercial@ness.es, del cual tampoco he recibido respuesta alguna.

Estimados Sres./Sras.: Me dirijo a ustedes con el fin de solicitar su intervención en relación con una incidencia con la empresa Repsol. El día 3 de julio de 2026, la citada empresa realizó una inspección de la instalación de gas en la cocina de mi domicilio, por un importe total de 95,00 euros. Los datos relativos al servicio son los siguientes: N.º de albarán: 22196607 N.º de parte: 9635540 A pesar de haber contactado por teléfono en tres ocasiones (los días 8, 14 y 21 de julio de 2026), no he recibido la correspondiente factura, a cuya expedición tengo derecho conforme a la legislación vigente. En cada una de las llamadas se me aseguró que la factura se emitiría y enviaría a la mayor brevedad; sin embargo, hasta la fecha no he obtenido respuesta ni documento alguno. Por todo ello, les ruego tengan a bien ponerse en contacto con la empresa para requerirle el cumplimiento de su obligación de emitir y remitir la factura oficial correspondiente. Agradeciendo de antemano su atención y gestión, les saluda atentamente, Maria Encarnación Pedraja Garcia

La comercializadora me estaba cobrando cada semana , pero no mandan facturas ni la distribuidora ayuda en nada vienen facturas exageradas que no se consume eso . Octopus Energy dice que es la distribuidora y ellos dicen que es la comercioladora .

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque persisten en su práctica comercial de llamarme por telefono varias veces a la semana a pesar de haberme dirigido por escrito a su Departamento Comercial para que desistas de ello. No deseo ninguna relación comercial con una empresa embaucadora, que inicialmente se hacía pasar por Endesa para mejorarme el contrato y empeorarlo y ahora dice que es "la Gestoria encargada de mis contratos energéticos". SOLICITO den mis datos personales de su base de datos incluyendo mi número de teléfono y no realicen mas llamadas comerciales. Sin otro particular, atentamente.

Reclamación programa PARA TI – Descuentos no aplicados El 22 de mayo de 2026 canjeé puntos del programa PARA TI por un descuento de 20 € en factura. Desde entonces: En la factura emitida el 18/06/2026 no se aplicó el descuento de 20 €. En la factura emitida el 21/07/2026 tampoco se aplicó el descuento de 20 €. Además, la aplicación me bloquea y no me permite canjear más puntos. Aparece el mensaje de que el canje anterior “debe finalizar”. He abierto reclamación en la App de Endesa (en dos ocasiones) sin recibir solución hasta la fecha. Solicito el abono de los 40 € pendientes correspondientes a los dos descuentos no aplicados y el desbloqueo del sistema PARA TI para poder volver a canjear puntos con normalidad.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace ya mas de un año, el 22 de mayo de 2025, vinieron a mi domicilio a realizar la instalación solar que me vendieron. Desde entonces, la instalación presenta problemas y sigue sin completarse de acuerdo a las especificaciones técnicas y de calidad establecidas en el contrato. Han sido muchísimas las veces que les he llamado y escrito solicitándoles que vengan y terminen de solucionar los problemas que aún perduran pero, o no me responden, o bien responden con buenas palabras y nunca hacen nada mas. Les contacte por última vez para constatar el incumplimiento de contrato tras haberles requerido la subsanación del mismo y dejarles los 15 días hábiles reflejados en él. Me dijeron que iban a organizar un equipo técnico para venir a la vivienda y realizar las actuaciones pertinentes que solventaran los problemas, y como ocurrió durante algo mas de un año, nada mas se supo. Lamentablemente, hoy veo que no soy el único y hay bastantes mas clientes en una situación similar a la mía. Y lo lamento aún mas al ver que ellos "sólo" llevan unos pocos meses de espera y, o no reciben respuesta, o están recibiendo una contestación con buenas palabras pero que no lleva asociada las acciones correctoras que se requieren. A todos ellos que están padeciendo la falta de profesionalidad de esta empresa les indico que yo llevo desde mayo de 2025 así, y a día de hoy sigo sin tener la instalación plenamente operativa y en correcto funcionamiento. Por lo que esperanza más bien poca o ninguna. SOLICITO que envíen a personal técnico que solvente los problemas que perduran en mi instalación y la dejen 100% operativa, sin que se produzcan saltos en el cuadro eléctrico y sin dejar "capada" la potencia de la instalación. Sin otro particular, atentamente.

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE OCTOPUS ENERGY ESPAÑA • Número de contrato: A-6CCBDB66 EXPONE: PRIMERO. Con fecha 11 de abril de 2025, contraté con la compañía Octopus Energy la tarifa Octopus Solar, acordándose un precio de compensación de excedentes de autoconsumo fotovoltaico de 0,040000 €/kWh (según consta en el contrato A-6CCBDB66 y en el correo de confirmación de alta "Información: Tu tarifa solar"). SEGUNDO.- Con fecha 14 de marzo de 2026, recibí un correo electrónico informativo ("Información: Cambio de tarifa de Octopus"), comunicando la prórroga de mi contrato para el 14 de abril de 2026. En dicho comunicado, la compañía indicaba expresamente de forma literal: "La renovación de tu contrato se hará de manera automática el próximo 14 de abril de 2026. No te preocupes, como es automático no tienes que hacer nada y tus precios se mantendrán durante 1 año sin permanencia." y un cambio de compensación de excedentes a 0,01 €/kWh. Ni este correo ni su contenido fue revisado ni aprobado por mi. TERCERO.- Tras revisar las últimas facturas emitidas (2026ENP00031988 para el periodo de 01-05-2026 a 01-06-2026 y 2026ENP00050460 para el periodo de 01-06-2026 a 01-07-2026), he constatado que la compañía ha aplicado las condiciones del nuevo contrato que en ningún caso fue revisado ni aprobado por mi. Por tanto, se ha reducido drásticamente la compensación de mis excedentes vertidos a la red de 0,040000 €/kWh a solo 0,010000 €/kWh (una penalización del 75%), con efectos desde la renovación del 14 de abril de 2026. CUARTO.- Esta modificación unilateral a la baja viola de forma flagrante: 1. El Artículo 44.1 de la Ley 24/2013 del Sector Eléctrico, que exige la notificación transparente, clara e inteligible de cualquier cambio en las condiciones del contrato o de los precios. 2. Los Artículos 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), incurriendo en falta de transparencia e inducción a error. Afirmar en una comunicación oficial que "tus precios se mantendrán" para ocultar una modificación económica que perjudica gravemente al consumidor vicia el consentimiento y constituye una práctica comercial engañosa (Arts. 5 y 7 de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal). En envío de un correo para la renovación automática de un contrato, requiere de aprobación formal si hay cambios en éste, y más si se han empeorando las condiciones del contrato para el contratante. SOLICITA: 1. La anulación inmediata de la modificación del precio de compensación de excedentes aplicada sin consentimiento transparente e informado a partir del 14 de abril de 2026. 2. La refacturación y reajuste económico de todas las facturas emitidas desde el 14 de abril de 2026 hasta la fecha, aplicando el precio de compensación contractualmente vigente de 0,040000 €/kWh. 3. El abono o compensación de las cantidades indebidamente no abonadas por los kWh de excedentes vertidos durante dicho periodo.

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR POSIBLE CONTRATACIÓN NO AUTORIZADA, SOLICITUD DE DESISTIMIENTO E INVESTIGACIÓN DE LOS HECHOS EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 23 de julio de 2026, por la tarde, recibí una llamada desde el número 677 855 016. La persona que me atendió se identificó como Raúl García, manifestando ser trabajador de Endesa. Durante la conversación me informó de que habían detectado un supuesto error en mi facturación y que se me había cobrado un importe superior al que correspondía, indicándome que dicho importe sería compensado mediante un descuento en las próximas facturas. El interlocutor conocía numerosos datos personales míos, entre ellos mis datos identificativos, dirección, correo electrónico, teléfono y cuenta bancaria, lo que me hizo confiar en que realmente estaba hablando con un trabajador de Endesa. Seguidamente me indicó que me había enviado un código de verificación a mi correo electrónico y me solicitó que se lo facilitara. Comprobé que el remitente del correo coincidía con el utilizado habitualmente por Endesa para este tipo de comunicaciones oficiales, motivo por el cual le facilité dicho código al considerar que la gestión era legítima. Posteriormente me indicó que debía acceder a un enlace recibido mediante SMS. Me explicó expresamente que dicho enlace únicamente servía para autorizar futuras comunicaciones y comprobar posteriormente que todo estaba correcto, por lo que procedí a validarlo confiando en la información que me había facilitado. Tras ello, el citado interlocutor contactó conmigo mediante WhatsApp desde el número 666 564 361, indicándome que sería mi gestor personal para cualquier incidencia o consulta y dejándome mis datos por escrito. Posteriormente me indicó que era necesario realizar una grabación telefónica para que la supuesta oferta continuara adelante. Recibí varias llamadas desde distintos números fijos de diferentes provincias mediante una locución automática en la que se me solicitaba que dijera en voz alta todos mis datos personales. En ese momento comencé a sospechar de la autenticidad del procedimiento y decidí colgar la llamada sin completar la grabación, por lo que en ningún momento presté mi consentimiento mediante dicha grabación de voz. Tras estos hechos contacté inmediatamente con Endesa, donde me confirmaron que dicha actuación no había sido realizada por la compañía. Posteriormente intenté acceder nuevamente a mi Área Cliente de Endesa para comprobar que no se hubiera realizado ninguna modificación en mi contrato. Al solicitar el correo para generar una nueva contraseña observé que no lo recibía. Finalmente comprobé que ello era debido a que yo misma había bloqueado el remitente del correo electrónico desde el que el supuesto comercial me había enviado el código de verificación, siendo exactamente el mismo remitente oficial utilizado por Endesa para este tipo de comunicaciones (notificaciones@notificaciones.endesaclientes.com). Una vez desbloqueado dicho remitente, recibí correctamente el correo enviado por Endesa. Esta circunstancia fue comunicada a Endesa, que manifestó que trasladaría el caso para su investigación. Asimismo, al acceder al enlace recibido por SMS, el mensaje aparecía identificado con GEO Alternativa, S.L. (PODO Energía). Sin embargo, posteriormente me puse en contacto con la plataforma oficial de firma electrónica Click & Sign, quienes me confirmaron por escrito que el documento remitido para su firma había sido enviado por RIVELOZ BUSINESS, S.L. (Super Luz y Gas), siendo Click & Sign la plataforma utilizada para la tramitación de la firma electrónica. Tras descubrir lo sucedido llamé nuevamente al número desde el que había sido contactada para comunicar que consideraba que la actuación no se correspondía con la información que se me había facilitado. En ese momento el interlocutor reaccionó de forma alterada, insistiendo en que era trabajador de Endesa y manifestándome que procedería a cortarme el suministro eléctrico en los próximos días, manifestación que interpreté como una forma de presión. Además, durante la mañana del día siguiente recibí numerosas llamadas insistentes relacionadas con estos hechos, sin haber autorizado en ningún momento dichas comunicaciones. Por todo lo expuesto, considero que pude haber sido inducida a una posible contratación no autorizada mediante una actuación en la que se utilizó la imagen de Endesa, motivo por el que solicito que se investiguen los hechos y se adopten las medidas oportunas para proteger mis derechos como consumidora. SOLICITO Que se investiguen de forma inmediata los hechos descritos. Que, si se hubiera formalizado o se encontrara en tramitación cualquier contrato, cambio de comercializadora, solicitud de alta o cualquier otra gestión derivada de los hechos descritos, se proceda a su inmediata cancelación y se tenga por ejercido desde este mismo momento mi derecho de desistimiento, al no haber prestado un consentimiento libre, informado, válido e inequívoco. Que se me remita por escrito la confirmación de dicha cancelación o desistimiento, indicando expresamente la fecha de efecto, el número de expediente o referencia, el código o justificante de cancelación y la confirmación de que no existe ningún contrato vigente derivado de estos hechos. Que se me facilite copia íntegra de toda la documentación relacionada con esta actuación, incluyendo el contrato, solicitudes, registros de consentimiento, grabaciones telefónicas, documentos firmados electrónicamente, certificados de firma, fechas, horas, direcciones IP, registros de auditoría, trazabilidad de la contratación y cualquier otra evidencia utilizada para justificar la contratación o tramitación realizada a mi nombre. Que no autorizo expresamente ninguna llamada comercial, contacto telefónico, SMS, WhatsApp, correo electrónico ni cualquier otra comunicación relacionada con esta contratación o con futuras ofertas comerciales. Que me opongo expresamente al tratamiento, cesión o utilización de mis datos personales para cualquier finalidad distinta de la gestión de la presente reclamación y, en su caso, la cancelación del expediente. Que, si mis datos personales hubieran sido comunicados o cedidos a terceros, se me informe por escrito indicando qué entidades han recibido mis datos, con qué finalidad y, en su caso, las medidas adoptadas. Que se proceda al bloqueo inmediato de cualquier nueva tramitación, contratación o modificación de contratos utilizando mis datos personales mientras se resuelve la presente reclamación. Que, en caso de no atenderse esta reclamación o de comprobarse cualquier irregularidad en la contratación o en el tratamiento de mis datos personales, me reservo el ejercicio de las actuaciones que legalmente pudieran corresponder, incluida la presentación de las reclamaciones oportunas ante los organismos competentes. MANIFESTACIÓN FINAL La presente reclamación tiene por objeto dejar constancia expresa de que impugno cualquier consentimiento que pudiera interpretarse como prestado durante los hechos descritos, al haber actuado bajo la creencia de que la gestión correspondía a Endesa y sin disponer de información suficiente sobre la verdadera naturaleza de la actuación. En consecuencia, manifiesto expresamente mi oposición a cualquier efecto derivado de la misma. Solicito que toda respuesta a la presente reclamación me sea remitida por escrito, a fin de dejar constancia documental de las actuaciones realizadas.

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR POSIBLE CONTRATACIÓN NO AUTORIZADA, SOLICITUD DE DESISTIMIENTO E INVESTIGACIÓN DE LOS HECHOS EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 23 de julio de 2026, por la tarde, recibí una llamada desde el número 677 855 016. La persona que me atendió se identificó como Raúl García, manifestando ser trabajador de Endesa. Durante la conversación me informó de que habían detectado un supuesto error en mi facturación y que se me había cobrado un importe superior al que correspondía, indicándome que dicho importe sería compensado mediante un descuento en las próximas facturas. El interlocutor conocía numerosos datos personales míos, entre ellos mis datos identificativos, dirección, correo electrónico, teléfono y cuenta bancaria, lo que me hizo confiar en que realmente estaba hablando con un trabajador de Endesa. Seguidamente me indicó que me había enviado un código de verificación a mi correo electrónico y me solicitó que se lo facilitara. Comprobé que el remitente del correo coincidía con el utilizado habitualmente por Endesa para este tipo de comunicaciones oficiales, motivo por el cual le facilité dicho código al considerar que la gestión era legítima. Posteriormente me indicó que debía acceder a un enlace recibido mediante SMS. Me explicó expresamente que dicho enlace únicamente servía para autorizar futuras comunicaciones y comprobar posteriormente que todo estaba correcto, por lo que procedí a validarlo confiando en la información que me había facilitado. Tras ello, el citado interlocutor contactó conmigo mediante WhatsApp desde el número 666 564 361, indicándome que sería mi gestor personal para cualquier incidencia o consulta y dejándome mis datos por escrito. Posteriormente me indicó que era necesario realizar una grabación telefónica para que la supuesta oferta continuara adelante. Recibí varias llamadas desde distintos números fijos de diferentes provincias mediante una locución automática en la que se me solicitaba que dijera en voz alta todos mis datos personales. En ese momento comencé a sospechar de la autenticidad del procedimiento y decidí colgar la llamada sin completar la grabación, por lo que en ningún momento presté mi consentimiento mediante dicha grabación de voz. Tras estos hechos contacté inmediatamente con Endesa, donde me confirmaron que dicha actuación no había sido realizada por la compañía. Posteriormente intenté acceder nuevamente a mi Área Cliente de Endesa para comprobar que no se hubiera realizado ninguna modificación en mi contrato. Al solicitar el correo para generar una nueva contraseña observé que no lo recibía. Finalmente comprobé que ello era debido a que yo misma había bloqueado el remitente del correo electrónico desde el que el supuesto comercial me había enviado el código de verificación, siendo exactamente el mismo remitente oficial utilizado por Endesa para este tipo de comunicaciones (notificaciones@notificaciones.endesaclientes.com). Una vez desbloqueado dicho remitente, recibí correctamente el correo enviado por Endesa. Esta circunstancia fue comunicada a Endesa, que manifestó que trasladaría el caso para su investigación. Asimismo, al acceder al enlace recibido por SMS, el mensaje aparecía identificado con GEO Alternativa, S.L. (PODO Energía). Sin embargo, posteriormente me puse en contacto con la plataforma oficial de firma electrónica Click & Sign, quienes me confirmaron por escrito que el documento remitido para su firma había sido enviado por RIVELOZ BUSINESS, S.L. (Super Luz y Gas), siendo Click & Sign la plataforma utilizada para la tramitación de la firma electrónica. Tras descubrir lo sucedido llamé nuevamente al número desde el que había sido contactada para comunicar que consideraba que la actuación no se correspondía con la información que se me había facilitado. En ese momento el interlocutor reaccionó de forma alterada, insistiendo en que era trabajador de Endesa y manifestándome que procedería a cortarme el suministro eléctrico en los próximos días, manifestación que interpreté como una forma de presión. Además, durante la mañana del día siguiente recibí numerosas llamadas insistentes relacionadas con estos hechos, sin haber autorizado en ningún momento dichas comunicaciones. Por todo lo expuesto, considero que pude haber sido inducida a una posible contratación no autorizada mediante una actuación en la que se utilizó la imagen de Endesa, motivo por el que solicito que se investiguen los hechos y se adopten las medidas oportunas para proteger mis derechos como consumidora. SOLICITO Que se investiguen de forma inmediata los hechos descritos. Que, si se hubiera formalizado o se encontrara en tramitación cualquier contrato, cambio de comercializadora, solicitud de alta o cualquier otra gestión derivada de los hechos descritos, se proceda a su inmediata cancelación y se tenga por ejercido desde este mismo momento mi derecho de desistimiento, al no haber prestado un consentimiento libre, informado, válido e inequívoco. Que se me remita por escrito la confirmación de dicha cancelación o desistimiento, indicando expresamente la fecha de efecto, el número de expediente o referencia, el código o justificante de cancelación y la confirmación de que no existe ningún contrato vigente derivado de estos hechos. Que se me facilite copia íntegra de toda la documentación relacionada con esta actuación, incluyendo el contrato, solicitudes, registros de consentimiento, grabaciones telefónicas, documentos firmados electrónicamente, certificados de firma, fechas, horas, direcciones IP, registros de auditoría, trazabilidad de la contratación y cualquier otra evidencia utilizada para justificar la contratación o tramitación realizada a mi nombre. Que no autorizo expresamente ninguna llamada comercial, contacto telefónico, SMS, WhatsApp, correo electrónico ni cualquier otra comunicación relacionada con esta contratación o con futuras ofertas comerciales. Que me opongo expresamente al tratamiento, cesión o utilización de mis datos personales para cualquier finalidad distinta de la gestión de la presente reclamación y, en su caso, la cancelación del expediente. Que, si mis datos personales hubieran sido comunicados o cedidos a terceros, se me informe por escrito indicando qué entidades han recibido mis datos, con qué finalidad y, en su caso, las medidas adoptadas. Que se proceda al bloqueo inmediato de cualquier nueva tramitación, contratación o modificación de contratos utilizando mis datos personales mientras se resuelve la presente reclamación. Que, en caso de no atenderse esta reclamación o de comprobarse cualquier irregularidad en la contratación o en el tratamiento de mis datos personales, me reservo el ejercicio de las actuaciones que legalmente pudieran corresponder, incluida la presentación de las reclamaciones oportunas ante los organismos competentes. MANIFESTACIÓN FINAL La presente reclamación tiene por objeto dejar constancia expresa de que impugno cualquier consentimiento que pudiera interpretarse como prestado durante los hechos descritos, al haber actuado bajo la creencia de que la gestión correspondía a Endesa y sin disponer de información suficiente sobre la verdadera naturaleza de la actuación. En consecuencia, manifiesto expresamente mi oposición a cualquier efecto derivado de la misma. Solicito que toda respuesta a la presente reclamación me sea remitida por escrito, a fin de dejar constancia documental de las actuaciones realizadas.