Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque persisten en su práctica comercial de llamarme por telefono varias veces a la semana a pesar de haberme dirigido por escrito a su Departamento Comercial para que desistas de ello. No deseo ninguna relación comercial con una empresa embaucadora, que inicialmente se hacía pasar por Endesa para mejorarme el contrato y empeorarlo y ahora dice que es "la Gestoria encargada de mis contratos energéticos". SOLICITO den mis datos personales de su base de datos incluyendo mi número de teléfono y no realicen mas llamadas comerciales. Sin otro particular, atentamente.

Reclamación programa PARA TI – Descuentos no aplicados El 22 de mayo de 2026 canjeé puntos del programa PARA TI por un descuento de 20 € en factura. Desde entonces: En la factura emitida el 18/06/2026 no se aplicó el descuento de 20 €. En la factura emitida el 21/07/2026 tampoco se aplicó el descuento de 20 €. Además, la aplicación me bloquea y no me permite canjear más puntos. Aparece el mensaje de que el canje anterior “debe finalizar”. He abierto reclamación en la App de Endesa (en dos ocasiones) sin recibir solución hasta la fecha. Solicito el abono de los 40 € pendientes correspondientes a los dos descuentos no aplicados y el desbloqueo del sistema PARA TI para poder volver a canjear puntos con normalidad.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace ya mas de un año, el 22 de mayo de 2025, vinieron a mi domicilio a realizar la instalación solar que me vendieron. Desde entonces, la instalación presenta problemas y sigue sin completarse de acuerdo a las especificaciones técnicas y de calidad establecidas en el contrato. Han sido muchísimas las veces que les he llamado y escrito solicitándoles que vengan y terminen de solucionar los problemas que aún perduran pero, o no me responden, o bien responden con buenas palabras y nunca hacen nada mas. Les contacte por última vez para constatar el incumplimiento de contrato tras haberles requerido la subsanación del mismo y dejarles los 15 días hábiles reflejados en él. Me dijeron que iban a organizar un equipo técnico para venir a la vivienda y realizar las actuaciones pertinentes que solventaran los problemas, y como ocurrió durante algo mas de un año, nada mas se supo. Lamentablemente, hoy veo que no soy el único y hay bastantes mas clientes en una situación similar a la mía. Y lo lamento aún mas al ver que ellos "sólo" llevan unos pocos meses de espera y, o no reciben respuesta, o están recibiendo una contestación con buenas palabras pero que no lleva asociada las acciones correctoras que se requieren. A todos ellos que están padeciendo la falta de profesionalidad de esta empresa les indico que yo llevo desde mayo de 2025 así, y a día de hoy sigo sin tener la instalación plenamente operativa y en correcto funcionamiento. Por lo que esperanza más bien poca o ninguna. SOLICITO que envíen a personal técnico que solvente los problemas que perduran en mi instalación y la dejen 100% operativa, sin que se produzcan saltos en el cuadro eléctrico y sin dejar "capada" la potencia de la instalación. Sin otro particular, atentamente.

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE OCTOPUS ENERGY ESPAÑA • Número de contrato: A-6CCBDB66 EXPONE: PRIMERO. Con fecha 11 de abril de 2025, contraté con la compañía Octopus Energy la tarifa Octopus Solar, acordándose un precio de compensación de excedentes de autoconsumo fotovoltaico de 0,040000 €/kWh (según consta en el contrato A-6CCBDB66 y en el correo de confirmación de alta "Información: Tu tarifa solar"). SEGUNDO.- Con fecha 14 de marzo de 2026, recibí un correo electrónico informativo ("Información: Cambio de tarifa de Octopus"), comunicando la prórroga de mi contrato para el 14 de abril de 2026. En dicho comunicado, la compañía indicaba expresamente de forma literal: "La renovación de tu contrato se hará de manera automática el próximo 14 de abril de 2026. No te preocupes, como es automático no tienes que hacer nada y tus precios se mantendrán durante 1 año sin permanencia." y un cambio de compensación de excedentes a 0,01 €/kWh. Ni este correo ni su contenido fue revisado ni aprobado por mi. TERCERO.- Tras revisar las últimas facturas emitidas (2026ENP00031988 para el periodo de 01-05-2026 a 01-06-2026 y 2026ENP00050460 para el periodo de 01-06-2026 a 01-07-2026), he constatado que la compañía ha aplicado las condiciones del nuevo contrato que en ningún caso fue revisado ni aprobado por mi. Por tanto, se ha reducido drásticamente la compensación de mis excedentes vertidos a la red de 0,040000 €/kWh a solo 0,010000 €/kWh (una penalización del 75%), con efectos desde la renovación del 14 de abril de 2026. CUARTO.- Esta modificación unilateral a la baja viola de forma flagrante: 1. El Artículo 44.1 de la Ley 24/2013 del Sector Eléctrico, que exige la notificación transparente, clara e inteligible de cualquier cambio en las condiciones del contrato o de los precios. 2. Los Artículos 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), incurriendo en falta de transparencia e inducción a error. Afirmar en una comunicación oficial que "tus precios se mantendrán" para ocultar una modificación económica que perjudica gravemente al consumidor vicia el consentimiento y constituye una práctica comercial engañosa (Arts. 5 y 7 de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal). En envío de un correo para la renovación automática de un contrato, requiere de aprobación formal si hay cambios en éste, y más si se han empeorando las condiciones del contrato para el contratante. SOLICITA: 1. La anulación inmediata de la modificación del precio de compensación de excedentes aplicada sin consentimiento transparente e informado a partir del 14 de abril de 2026. 2. La refacturación y reajuste económico de todas las facturas emitidas desde el 14 de abril de 2026 hasta la fecha, aplicando el precio de compensación contractualmente vigente de 0,040000 €/kWh. 3. El abono o compensación de las cantidades indebidamente no abonadas por los kWh de excedentes vertidos durante dicho periodo.

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR POSIBLE CONTRATACIÓN NO AUTORIZADA, SOLICITUD DE DESISTIMIENTO E INVESTIGACIÓN DE LOS HECHOS EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 23 de julio de 2026, por la tarde, recibí una llamada desde el número 677 855 016. La persona que me atendió se identificó como Raúl García, manifestando ser trabajador de Endesa. Durante la conversación me informó de que habían detectado un supuesto error en mi facturación y que se me había cobrado un importe superior al que correspondía, indicándome que dicho importe sería compensado mediante un descuento en las próximas facturas. El interlocutor conocía numerosos datos personales míos, entre ellos mis datos identificativos, dirección, correo electrónico, teléfono y cuenta bancaria, lo que me hizo confiar en que realmente estaba hablando con un trabajador de Endesa. Seguidamente me indicó que me había enviado un código de verificación a mi correo electrónico y me solicitó que se lo facilitara. Comprobé que el remitente del correo coincidía con el utilizado habitualmente por Endesa para este tipo de comunicaciones oficiales, motivo por el cual le facilité dicho código al considerar que la gestión era legítima. Posteriormente me indicó que debía acceder a un enlace recibido mediante SMS. Me explicó expresamente que dicho enlace únicamente servía para autorizar futuras comunicaciones y comprobar posteriormente que todo estaba correcto, por lo que procedí a validarlo confiando en la información que me había facilitado. Tras ello, el citado interlocutor contactó conmigo mediante WhatsApp desde el número 666 564 361, indicándome que sería mi gestor personal para cualquier incidencia o consulta y dejándome mis datos por escrito. Posteriormente me indicó que era necesario realizar una grabación telefónica para que la supuesta oferta continuara adelante. Recibí varias llamadas desde distintos números fijos de diferentes provincias mediante una locución automática en la que se me solicitaba que dijera en voz alta todos mis datos personales. En ese momento comencé a sospechar de la autenticidad del procedimiento y decidí colgar la llamada sin completar la grabación, por lo que en ningún momento presté mi consentimiento mediante dicha grabación de voz. Tras estos hechos contacté inmediatamente con Endesa, donde me confirmaron que dicha actuación no había sido realizada por la compañía. Posteriormente intenté acceder nuevamente a mi Área Cliente de Endesa para comprobar que no se hubiera realizado ninguna modificación en mi contrato. Al solicitar el correo para generar una nueva contraseña observé que no lo recibía. Finalmente comprobé que ello era debido a que yo misma había bloqueado el remitente del correo electrónico desde el que el supuesto comercial me había enviado el código de verificación, siendo exactamente el mismo remitente oficial utilizado por Endesa para este tipo de comunicaciones (notificaciones@notificaciones.endesaclientes.com). Una vez desbloqueado dicho remitente, recibí correctamente el correo enviado por Endesa. Esta circunstancia fue comunicada a Endesa, que manifestó que trasladaría el caso para su investigación. Asimismo, al acceder al enlace recibido por SMS, el mensaje aparecía identificado con GEO Alternativa, S.L. (PODO Energía). Sin embargo, posteriormente me puse en contacto con la plataforma oficial de firma electrónica Click & Sign, quienes me confirmaron por escrito que el documento remitido para su firma había sido enviado por RIVELOZ BUSINESS, S.L. (Super Luz y Gas), siendo Click & Sign la plataforma utilizada para la tramitación de la firma electrónica. Tras descubrir lo sucedido llamé nuevamente al número desde el que había sido contactada para comunicar que consideraba que la actuación no se correspondía con la información que se me había facilitado. En ese momento el interlocutor reaccionó de forma alterada, insistiendo en que era trabajador de Endesa y manifestándome que procedería a cortarme el suministro eléctrico en los próximos días, manifestación que interpreté como una forma de presión. Además, durante la mañana del día siguiente recibí numerosas llamadas insistentes relacionadas con estos hechos, sin haber autorizado en ningún momento dichas comunicaciones. Por todo lo expuesto, considero que pude haber sido inducida a una posible contratación no autorizada mediante una actuación en la que se utilizó la imagen de Endesa, motivo por el que solicito que se investiguen los hechos y se adopten las medidas oportunas para proteger mis derechos como consumidora. SOLICITO Que se investiguen de forma inmediata los hechos descritos. Que, si se hubiera formalizado o se encontrara en tramitación cualquier contrato, cambio de comercializadora, solicitud de alta o cualquier otra gestión derivada de los hechos descritos, se proceda a su inmediata cancelación y se tenga por ejercido desde este mismo momento mi derecho de desistimiento, al no haber prestado un consentimiento libre, informado, válido e inequívoco. Que se me remita por escrito la confirmación de dicha cancelación o desistimiento, indicando expresamente la fecha de efecto, el número de expediente o referencia, el código o justificante de cancelación y la confirmación de que no existe ningún contrato vigente derivado de estos hechos. Que se me facilite copia íntegra de toda la documentación relacionada con esta actuación, incluyendo el contrato, solicitudes, registros de consentimiento, grabaciones telefónicas, documentos firmados electrónicamente, certificados de firma, fechas, horas, direcciones IP, registros de auditoría, trazabilidad de la contratación y cualquier otra evidencia utilizada para justificar la contratación o tramitación realizada a mi nombre. Que no autorizo expresamente ninguna llamada comercial, contacto telefónico, SMS, WhatsApp, correo electrónico ni cualquier otra comunicación relacionada con esta contratación o con futuras ofertas comerciales. Que me opongo expresamente al tratamiento, cesión o utilización de mis datos personales para cualquier finalidad distinta de la gestión de la presente reclamación y, en su caso, la cancelación del expediente. Que, si mis datos personales hubieran sido comunicados o cedidos a terceros, se me informe por escrito indicando qué entidades han recibido mis datos, con qué finalidad y, en su caso, las medidas adoptadas. Que se proceda al bloqueo inmediato de cualquier nueva tramitación, contratación o modificación de contratos utilizando mis datos personales mientras se resuelve la presente reclamación. Que, en caso de no atenderse esta reclamación o de comprobarse cualquier irregularidad en la contratación o en el tratamiento de mis datos personales, me reservo el ejercicio de las actuaciones que legalmente pudieran corresponder, incluida la presentación de las reclamaciones oportunas ante los organismos competentes. MANIFESTACIÓN FINAL La presente reclamación tiene por objeto dejar constancia expresa de que impugno cualquier consentimiento que pudiera interpretarse como prestado durante los hechos descritos, al haber actuado bajo la creencia de que la gestión correspondía a Endesa y sin disponer de información suficiente sobre la verdadera naturaleza de la actuación. En consecuencia, manifiesto expresamente mi oposición a cualquier efecto derivado de la misma. Solicito que toda respuesta a la presente reclamación me sea remitida por escrito, a fin de dejar constancia documental de las actuaciones realizadas.

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR POSIBLE CONTRATACIÓN NO AUTORIZADA, SOLICITUD DE DESISTIMIENTO E INVESTIGACIÓN DE LOS HECHOS EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 23 de julio de 2026, por la tarde, recibí una llamada desde el número 677 855 016. La persona que me atendió se identificó como Raúl García, manifestando ser trabajador de Endesa. Durante la conversación me informó de que habían detectado un supuesto error en mi facturación y que se me había cobrado un importe superior al que correspondía, indicándome que dicho importe sería compensado mediante un descuento en las próximas facturas. El interlocutor conocía numerosos datos personales míos, entre ellos mis datos identificativos, dirección, correo electrónico, teléfono y cuenta bancaria, lo que me hizo confiar en que realmente estaba hablando con un trabajador de Endesa. Seguidamente me indicó que me había enviado un código de verificación a mi correo electrónico y me solicitó que se lo facilitara. Comprobé que el remitente del correo coincidía con el utilizado habitualmente por Endesa para este tipo de comunicaciones oficiales, motivo por el cual le facilité dicho código al considerar que la gestión era legítima. Posteriormente me indicó que debía acceder a un enlace recibido mediante SMS. Me explicó expresamente que dicho enlace únicamente servía para autorizar futuras comunicaciones y comprobar posteriormente que todo estaba correcto, por lo que procedí a validarlo confiando en la información que me había facilitado. Tras ello, el citado interlocutor contactó conmigo mediante WhatsApp desde el número 666 564 361, indicándome que sería mi gestor personal para cualquier incidencia o consulta y dejándome mis datos por escrito. Posteriormente me indicó que era necesario realizar una grabación telefónica para que la supuesta oferta continuara adelante. Recibí varias llamadas desde distintos números fijos de diferentes provincias mediante una locución automática en la que se me solicitaba que dijera en voz alta todos mis datos personales. En ese momento comencé a sospechar de la autenticidad del procedimiento y decidí colgar la llamada sin completar la grabación, por lo que en ningún momento presté mi consentimiento mediante dicha grabación de voz. Tras estos hechos contacté inmediatamente con Endesa, donde me confirmaron que dicha actuación no había sido realizada por la compañía. Posteriormente intenté acceder nuevamente a mi Área Cliente de Endesa para comprobar que no se hubiera realizado ninguna modificación en mi contrato. Al solicitar el correo para generar una nueva contraseña observé que no lo recibía. Finalmente comprobé que ello era debido a que yo misma había bloqueado el remitente del correo electrónico desde el que el supuesto comercial me había enviado el código de verificación, siendo exactamente el mismo remitente oficial utilizado por Endesa para este tipo de comunicaciones (notificaciones@notificaciones.endesaclientes.com). Una vez desbloqueado dicho remitente, recibí correctamente el correo enviado por Endesa. Esta circunstancia fue comunicada a Endesa, que manifestó que trasladaría el caso para su investigación. Asimismo, al acceder al enlace recibido por SMS, el mensaje aparecía identificado con GEO Alternativa, S.L. (PODO Energía). Sin embargo, posteriormente me puse en contacto con la plataforma oficial de firma electrónica Click & Sign, quienes me confirmaron por escrito que el documento remitido para su firma había sido enviado por RIVELOZ BUSINESS, S.L. (Super Luz y Gas), siendo Click & Sign la plataforma utilizada para la tramitación de la firma electrónica. Tras descubrir lo sucedido llamé nuevamente al número desde el que había sido contactada para comunicar que consideraba que la actuación no se correspondía con la información que se me había facilitado. En ese momento el interlocutor reaccionó de forma alterada, insistiendo en que era trabajador de Endesa y manifestándome que procedería a cortarme el suministro eléctrico en los próximos días, manifestación que interpreté como una forma de presión. Además, durante la mañana del día siguiente recibí numerosas llamadas insistentes relacionadas con estos hechos, sin haber autorizado en ningún momento dichas comunicaciones. Por todo lo expuesto, considero que pude haber sido inducida a una posible contratación no autorizada mediante una actuación en la que se utilizó la imagen de Endesa, motivo por el que solicito que se investiguen los hechos y se adopten las medidas oportunas para proteger mis derechos como consumidora. SOLICITO Que se investiguen de forma inmediata los hechos descritos. Que, si se hubiera formalizado o se encontrara en tramitación cualquier contrato, cambio de comercializadora, solicitud de alta o cualquier otra gestión derivada de los hechos descritos, se proceda a su inmediata cancelación y se tenga por ejercido desde este mismo momento mi derecho de desistimiento, al no haber prestado un consentimiento libre, informado, válido e inequívoco. Que se me remita por escrito la confirmación de dicha cancelación o desistimiento, indicando expresamente la fecha de efecto, el número de expediente o referencia, el código o justificante de cancelación y la confirmación de que no existe ningún contrato vigente derivado de estos hechos. Que se me facilite copia íntegra de toda la documentación relacionada con esta actuación, incluyendo el contrato, solicitudes, registros de consentimiento, grabaciones telefónicas, documentos firmados electrónicamente, certificados de firma, fechas, horas, direcciones IP, registros de auditoría, trazabilidad de la contratación y cualquier otra evidencia utilizada para justificar la contratación o tramitación realizada a mi nombre. Que no autorizo expresamente ninguna llamada comercial, contacto telefónico, SMS, WhatsApp, correo electrónico ni cualquier otra comunicación relacionada con esta contratación o con futuras ofertas comerciales. Que me opongo expresamente al tratamiento, cesión o utilización de mis datos personales para cualquier finalidad distinta de la gestión de la presente reclamación y, en su caso, la cancelación del expediente. Que, si mis datos personales hubieran sido comunicados o cedidos a terceros, se me informe por escrito indicando qué entidades han recibido mis datos, con qué finalidad y, en su caso, las medidas adoptadas. Que se proceda al bloqueo inmediato de cualquier nueva tramitación, contratación o modificación de contratos utilizando mis datos personales mientras se resuelve la presente reclamación. Que, en caso de no atenderse esta reclamación o de comprobarse cualquier irregularidad en la contratación o en el tratamiento de mis datos personales, me reservo el ejercicio de las actuaciones que legalmente pudieran corresponder, incluida la presentación de las reclamaciones oportunas ante los organismos competentes. MANIFESTACIÓN FINAL La presente reclamación tiene por objeto dejar constancia expresa de que impugno cualquier consentimiento que pudiera interpretarse como prestado durante los hechos descritos, al haber actuado bajo la creencia de que la gestión correspondía a Endesa y sin disponer de información suficiente sobre la verdadera naturaleza de la actuación. En consecuencia, manifiesto expresamente mi oposición a cualquier efecto derivado de la misma. Solicito que toda respuesta a la presente reclamación me sea remitida por escrito, a fin de dejar constancia documental de las actuaciones realizadas.

Buenas tardes, Soy cliente de la suscripción Lavado Excelente, con un coste de 15,95€/mes, la cual incluye un lavado Excelente al día y hasta 2€ diarios de aspirado. Por este motivo, deseo presentar una reclamación por la falta de mantenimiento del servicio de aspirado en la estación de servicio situada en: Autovía de Torrent, P.K. 2,25 D, 46210 Picanya Valencia Hoy, viernes 24 de julio, utilicé el lavadero automático, el cual funcionó correctamente. Una vez finalizado el lavado, me dirigí a la zona de aspiradores para utilizar el servicio de aspirado incluido en mi suscripción. Activé el aspirador 1 mediante la aplicación Waylet, escaneando el código QR correspondiente. Sin embargo, una vez activado, el aspirador no funcionaba y fue en ese momento cuando comenzaron los problemas. Quiero destacar que el aspirador no estaba señalizado como averiado, fuera de servicio ni en mantenimiento. Tampoco había ningúna cinta, cartel o cualquier otro aviso que indicara que no podía utilizarse. De hecho, todos los aspiradores de la estación estaban aparentemente disponibles para los clientes. Como la suscripción únicamente incluye 2€ diarios de aspirado, al activar el servicio perdí el derecho a utilizar el aspirado correspondiente a ese día, sin posibilidad de volver a activarlo. Mientras estaba allí, otro cliente que también intentaba utilizar el servicio me comentó que el aspirador 1 no funcionaba y que, según su experiencia, tampoco funcionaban los demás aspiradores de esa estación. No puedo confirmar esa afirmación, pero sí puedo confirmar que el aspirador que activé no funcionaba y que la estación permitía activar un servicio que no estaba operativo. Como consecuencia de esta incidencia, he perdido el servicio de aspirad correspondiente al día de hoy y me veo obligado a desplazarme mañana a otra estación Repsol para poder utilizar el servicio diario de aspirado incluido en mi suscripción, con la consiguiente pérdida de tiempo y las molestias ocasionadas. Considero inaceptable que un servicio incluido en una suscripción de pago pueda activarse estando averiado, sin ningún tipo de aviso al cliente. Si un aspirador no funciona, debe estar correctamente señalizado y deshabilitado para evitar que los clientes pierdan un servicio por el que están pagando. Por todo ello, solicito: - La revisión y reparación del servicio de aspirado de esta estación. - Una compensación por la pérdida de los 2€ de aspirado correspondientes porque perdí el servicio y mi tiempo. - Que se adopten las medidas necesarias para garantizar el correcto mantenimiento de los aspiradores y evitar que esta situación vuelva a repetirse. Espero una respuesta y una solución satisfactoria, acorde con la calidad de servicio que Repsol ofrece a sus clientes. Atentamente, Pablo Cervera Blanes.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía. La factura que les adjunto, se realizo por un consumo estimado. El consumo real era cero, tal como se demostró en la lectura real que les proporcioné el 25 febrero por email cuando comencé esta reclamación, adjunto ambos documentos factura errónea y lectura real. Tras muchas conversaciones por teléfono, email y whatsapp, 5 meses después sigo esperando que realicen el reembolso correspondiente, que según mis cálculos debería ser de 86,80 euros (consumo no realizado e IVA). El número de reclamación facilitado por ustedes es 6836. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a corregir dicho error mediante devolución en cuenta devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Datos de la reclamante: Nombre: Eugenia Vidal Garrido Por la presente deseo interponer una reclamación contra FedEx por la deficiente prestación del servicio de transporte y por la posible vulneración de la normativa de protección de consumidores y usuarios, derivada de la falta de información sobre el coste de una llamada realizada a su servicio de atención al cliente. El envío correspondía a una mano decorativa fabricada a medida que sirve como soporte para copas, encargada a un ingeniero de Málaga como regalo para una boda. El coste del producto fue de aproximadamente 600 €, además de su importante valor sentimental y de la necesidad de recibirlo antes de la celebración. El primer envío no fue entregado correctamente. El paquete permaneció durante varios días sin llegar a su destino debido a la falta de actuación del repartidor. Finalmente, nos vimos obligados a desplazarnos desde Sitges hasta Vilanova i la Geltrú para recogerlo personalmente, pese a haber contratado un servicio de entrega a domicilio. Como consecuencia de esta situación, el ingeniero tuvo que fabricar nuevamente la pieza y realizar un segundo envío con muy poco margen, apenas dos días antes de la boda, ocasionándole un importante perjuicio y generándonos una gran preocupación. Tras esta mala experiencia, llamamos al número de atención al cliente facilitado por FedEx para solicitar explicaciones. En ningún momento se nos informó, ni antes ni durante la llamada, de que dicho número pudiera tener un coste adicional o una tarificación especial. De haber sido informados, habríamos utilizado un canal alternativo. Consideramos que estos hechos podrían vulnerar el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, especialmente el derecho de los consumidores a recibir información clara, veraz, suficiente y transparente sobre las condiciones económicas de los servicios que utilizan. Asimismo, si el número facilitado por FedEx para la atención al cliente tiene un coste superior al de una llamada ordinaria, podría haberse incumplido el artículo 21.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece que, cuando un empresario dispone de una línea telefónica para que el consumidor contacte en relación con un contrato ya celebrado, el consumidor no estará obligado a pagar más que la tarifa básica. Igualmente, la falta de información previa sobre el coste de la llamada podría constituir una práctica comercial desleal por omisión, de conformidad con la Ley 3/1991, de Competencia Desleal, al impedir que el consumidor tome una decisión con pleno conocimiento de las condiciones del servicio. Por todo ello, solicitamos que se investiguen estos hechos y, en caso de apreciarse una vulneración de la normativa vigente, se adopten las medidas oportunas. Asimismo, solicitamos el reembolso de cualquier importe cobrado por la llamada si este no fue informado previamente, así como que se valore la deficiente prestación del servicio de transporte, los perjuicios ocasionados, la necesidad de repetir el envío y las molestias sufridas. Confiamos en que esta reclamación sea atendida y resuelta conforme a la legislación vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.

Buenos días, una vez recibida su respuesta a la reclamación telefónica que realice el pasado día 21/7/2026, sigo estando en desacuerdo con la facturación que me quieren cobrar. En primer lugar y para poner en antecedentes, indicar que ustedes mismos me dijeron que es un contador muy viejo y que se tenía que haber cambiado hace tiempo, porque no media bien los consumos y que data de 1999, año en que nos fuimos a vivir a esa casa e hicimos el contrato con Gas Natural SDG. Por otro lado la ultima inspección que hicieron ustedes fue en el mes de octubre del pasado año 10/10/2025 por una empresa enviada por ustedes (INCATEMA SL) y no digeron nada al respecto. Revisando los consumos desde el 2020, detecto que la mayor parte de las lecturas las hicieron con empleados de su empresa y no fueron estimaciones ni lecturas enviadas por nuestra parte, por lo que no entiendo que esto no se haya resuelto antes si detectaron que estaba midiendo mal. Este contador siempre ha sido de su propiedad y yo les he pagado el correspondiente alquiler. Esta situado en la calle al acceso de cualquier persona, de hecho en mas de una ocasión algún "gracioso" nos ha cerrado el gas y el agua de la casa que se encuentra al lado en otro armario, que por cierto están bastante deteriorados. Por todo ello me niego a abonar dicho importe pues entiendo que el problema de un equipo de medida que falla despues de 26 años instalado y que es de su propiedad, no tengo porque asumir los errores de lectura o el mal funcionamiento del mismo, ni tampoco que se me resposabilice de cualquier manipulación del mismo cuando esta en acceso de cualquier persona. Espero respuesta