CURENERGÍA COMERCIALIZADOR DE ÚLTIMO RECURSO, S.A.U.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Número de factura: 09260918010011132

RECLAMACIÓN CONTRA IBERDROLA POR CARGO NO RECONOCIDO Por medio del presente escrito, deseo presentar una reclamación contra Iberdrola en relación con un cargo efectuado en mi cuenta bancaria cuyo origen desconozco y que no reconozco como una operación autorizada por mi parte. Los datos del cargo son los siguientes: Empresa: Iberdrola Importe: 188,75 € Concepto: «Último recurso» Número de referencia de factura: 274986193000 Fecha del cargo: 01/09/2026 He comprobado los movimientos de mi cuenta bancaria y no tengo constancia de haber contratado, solicitado o autorizado ningún servicio de Iberdrola que justifique dicho cargo, ni identifico la factura correspondiente a la referencia indicada. Por este motivo, solicito a Iberdrola que me facilite información detallada sobre el origen del cargo, indicando expresamente a qué contrato, suministro, domicilio y factura corresponde, así como la documentación que acredite la existencia de la deuda y la autorización que justificaría el cobro en mi cuenta bancaria. En particular, solicito que se me facilite una copia íntegra de la factura con referencia 274986193000, así como la identificación del contrato o punto de suministro al que corresponde y la fecha y forma en que, supuestamente, se habría autorizado el pago. En caso de que Iberdrola no pueda acreditar documentalmente que existe una relación contractual válida, una deuda pendiente y una autorización para efectuar dicho cargo, solicito la anulación inmediata del cobro y la devolución íntegra de los 188,75 €. Asimismo, solicito que se compruebe que no existen otros cargos pendientes o futuros asociados a mi cuenta bancaria que no hayan sido expresamente autorizados por mí. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que Iberdrola aclare el origen de este cargo, aporte la documentación acreditativa correspondiente y, en caso de no poder justificarlo, proceda a la devolución de los 188,75 € cobrados. Documentación que se adjunta: Justificante o extracto bancario donde aparece el cargo de 188,75 €. Cualquier factura o comunicación recibida de Iberdrola que pudiera estar relacionada con el cargo. Cualquier otra documentación relevante. En [Tres Cantos], a [01/09/2026]. Nombre y apellidos: [Azucena Gálvez Grijalva ] DNI/NIE: [60544765w] CUPS: ES0021000015997370LQ0F

Reclamo una factura de gas de CURENERGÍA en la que se me atribuye un consumo estimado de 101 m³ en tan solo tres días. Antes de la facturación facilité a la compañía la lectura real del contador y el 4 de julio presenté una reclamación solicitando la corrección de la factura. CURENERGÍA me comunicó que había solicitado a la distribuidora, REDEXIS, que comprobara la lectura. Sin embargo, tras numerosas comunicaciones y casi dos meses de espera, finalmente me indican que REDEXIS no les ha proporcionado una nueva lectura y que, al estar finalizado el contrato, no van a refacturar, sin justificar en ningún momento cómo han calculado ese consumo estimado. Solicito que CURENERGÍA rectifique la factura conforme a la lectura real del contador y devuelva cualquier cantidad cobrada indebidamente.

Reclamante: Aránzazu Blázquez Cirujano Empresa reclamada: Curenergía Comercializador de Último Recurso, S.A.U. Contrato de suministro: 1062637760 ASUNTO Reclamación por facturación de gas no suficientemente justificada, existencia de contradicciones entre las facturas emitidas y solicitud de revisión íntegra de la facturación. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS PRIMERO. Cambio de titularidad Con fecha 21 de febrero de 2026 se efectuó el cambio de titularidad del contrato de suministro de gas correspondiente a la vivienda situada en C/ San Cristóbal nº 83, 1.º Izquierda, San Martín de la Vega (Madrid), pasando el contrato a figurar a mi nombre. Aporto la documentación acreditativa de dicho cambio de titularidad. SEGUNDO. Facturación emitida tras el cambio de titular La primera factura emitida a mi nombre corresponde al periodo comprendido entre el 21 de febrero y el 7 de abril de 2026. En dicha factura consta expresamente: • Lectura anterior: 866 m³. • Lectura actual: 866 m³. • Consumo facturado: 0 m³ (0 kWh). Posteriormente recibí una segunda factura correspondiente al periodo comprendido entre el 7 de abril y el 26 de mayo de 2026, en la que figura: • Lectura anterior: 866 m³. • Lectura actual: 868 m³. • Consumo facturado: 2 m³ (21,65 kWh). Ambas facturas reflejan un consumo prácticamente inexistente. TERCERO. Emisión de una factura extraordinaria Con posterioridad, Curenergía emitió la factura de fecha 24 de junio de 2026, por importe de 789,07 €, correspondiente al periodo comprendido entre el 21 de febrero y el 26 de mayo de 2026. En dicha factura consta expresamente que se trata de una "Factura sin lectura", imputándose un consumo de 17.501 kWh. Esta factura resulta difícil de conciliar con las dos facturas anteriores, emitidas con lecturas reales y con consumos mínimos, sin que la compañía haya proporcionado una explicación técnica que justifique esa diferencia. CUARTO. Reclamaciones previas y respuesta de Curenergía Tras recibir la citada factura presenté varias reclamaciones ante Curenergía solicitando una explicación detallada del origen del consumo facturado, del método de cálculo utilizado y de los conceptos incluidos en la factura. Curenergía respondió por escrito desestimando mi reclamación y manifestando que la facturación era correcta, manteniendo que no existía ningún error. Sin embargo, dicha respuesta no explica: • cómo se calcularon los 17.501 kWh facturados; • qué lecturas concretas se utilizaron para dicho cálculo; • por qué existe una factura emitida sin lectura para un periodo en el que previamente se habían emitido facturas con lecturas reales y consumos mínimos; • ni aporta documentación técnica que permita comprobar la corrección de la facturación. En consecuencia, considero que la respuesta recibida no resuelve las cuestiones planteadas ni justifica documentalmente los importes reclamados, motivo por el cual solicito la intervención de la OCU. QUINTO. Cargo por "Intervención Rápida" Asimismo, en la factura n.º 09260702010113941 aparece un cargo por importe de 41,18 € correspondiente al concepto "Intervención Rápida", referido al periodo comprendido entre el 24 de febrero y el 26 de mayo de 2026. No consta que dicho servicio fuera solicitado expresamente por mí, ni Curenergía me ha facilitado documentación acreditativa de: • la contratación del servicio; • mi aceptación de sus condiciones; • la intervención efectivamente realizada; • ni la justificación del importe facturado. SOLICITO Que la OCU intervenga ante Curenergía para que la empresa: 1. Revise íntegramente la facturación correspondiente al periodo comprendido entre el 21 de febrero y el 26 de mayo de 2026. 2. Aporte el historial completo de lecturas del contador facilitadas por la empresa distribuidora, indicando cuáles fueron reales y cuáles estimadas. 3. Explique detalladamente cómo se calculó el consumo de 17.501 kWh reflejado en la factura de 789,07 €, indicando las lecturas utilizadas, el método de cálculo aplicado y la normativa en la que se basa dicho cálculo. 4. Explique cómo puede coexistir una factura emitida sin lectura con otras dos facturas correspondientes al mismo periodo que reflejan lecturas reales y un consumo prácticamente inexistente. 5. Aclare oficialmente el motivo por el que, durante mis reclamaciones, se me indicó verbalmente que la factura de 789,07 € correspondía al cobro de unos supuestos "derechos", cuando dicha explicación no coincide con los conceptos reflejados en la propia factura. 6. Aporte toda la documentación relativa al concepto "Intervención Rápida", incluyendo la solicitud del servicio, la aceptación contractual, la intervención realizada y la justificación del importe cobrado. 7. En caso de no poder justificar documentalmente los importes facturados, proceda a la rectificación de las facturas y a la devolución de las cantidades indebidamente cobradas. CONCLUSIÓN La presente reclamación se formula una vez agotada la vía de reclamación directa ante Curenergía, cuya respuesta fue desestimatoria al considerar correcta la facturación, sin aportar la documentación técnica necesaria para justificar el consumo reclamado ni resolver las contradicciones existentes entre las distintas facturas emitidas. Como consumidora, tengo derecho a recibir una facturación clara, transparente, comprensible y basada en datos verificables. Considero que Curenergía no ha acreditado suficientemente el origen del consumo extraordinario facturado ni ha facilitado una explicación técnica que permita conciliar dicha factura con el resto de la documentación emitida durante el mismo periodo. Por todo ello, solicito que la OCU intervenga para que Curenergía aporte toda la documentación necesaria, revise la facturación practicada y, en caso de apreciarse una facturación incorrecta o insuficientemente justificada, proceda a su rectificación y a la devolución de las cantidades que correspondan. En San Martín de la Vega, a 6 de agosto de 2026 Aránzazu Blázquez Cirujano

Adjunto fichero en el que se contiene reclamacion