Cuota fija

Buenas tardes, el dia 03/11/25 tocaba hacer regularización de cuota fija tanto de luz como de gas, con lo cual como todos los años anteriores en el mes de regularización no me pasan la cuota fija establecida y se procede a regularizar es decir en este caso tenia un saldo a favor en el gas de 237 euros y en la luz un saldo en contra de 69 euros. Dicho dia 03/11 me pasasteis por la cuenta los importes de cuota fija siendo de 80 euros de luz y 60 de gas, y el dia 05/11/25 haciendo la regularización y diciéndome que me vais a devolver los 237 de gas y me vais a cobrar los 69 de luz pero, no me estáis teniendo en cuanta que 2 dias antes me pasasteis por la cuenta la cuota fija generando un saldo a favor mío de 297 euros en gas y de 10 euros en luz. No entiendo que es lo que habéis hecho este año porque todos los años anteriores no ha sido asi y la persona que me ha atendido no ha sabido explicarme ni darme ninguna solución. Por favor necesito que esto se aclare ya que son años que llevo con vosotros y esta situación jamás ha pasado. Gracias

Buenos días Diana, encantada de saludarla. Para acceder a su contrato y revisar sus facturas, indíqueme por favor la dirección del suministro o la referencia de uno de los contratos. Espero sus noticias, un saludo. Curenergía Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 800 760 719 y 94 646 01 96 clientes@tucurenergia.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: miércoles, 5 de noviembre de 2025 23:30 Para: clientes@tucurenergia.es Asunto: Cuota fija

Calle Ikortebidea número 4, 4b 31180 zizur mayor Dni 73123895H

Buenos días: Gracias por contactar conmigo a través de este mismo canal. Con respecto al contrato de luz, con referencia 918812483, hay una reclamación número 113044700, abierta el 05/11/25, sobre la cuota fija, que la están estudiando para enviarle la respuesta, por email dianajohnson04@hotmail.com, al cliente. El plazo máximo para dar respuesta a su reclamación es de 30 días. Informarle además de que, si lo prefiere, desde el siguiente enlace podrá visualizar en tiempo real en qué punto están tus reclamaciones de manera rápida y sencilla. Si su consulta está relacionando con otro asunto, no dude en decirme lo. Si tiene cualquier duda al respecto le agradecería que me la indique para poder ayudarle. Le deseo un feliz día Curenergía Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 800 760 719 y 94 646 01 96 clientes@tucurenergia.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: jueves, 6 de noviembre de 2025 15:15 Para: clientes@tucurenergia.es Asunto: Nuevo mensaje de DIANA J

Me habéis mandado una carta diciéndome lo que ya sé pero no me habéis respondido a mi reclamación. Aún sigo sin saber por qué se me ha pasado la cuota fija del mes de regularización cuando incluso las personas que me han atendido por teléfono dicen que no se lo explican ya que no deberían hacérmelas cobrado. Así que la reclamación sigue sin responderse