A la atención de Hegosun,
Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal por los incumplimientos, incidencias y daños derivados de la instalación de placas solares realizada en mi vivienda.
Durante la instalación de las placas solares ha habido varias incidencias que hemos tenido que reclamar repetidamente para que fueran solucionadas, mientras por su parte se nos presionaba constantemente para efectuar el pago del 100% de la instalación.
Nosotros abonamos un 50% por adelantado, quedando acordado que el 50% restante sería abonado únicamente cuando la instalación estuviera completamente finalizada y funcionando correctamente.
Sin embargo, a día de hoy siguen existiendo problemas pendientes de resolver.
Además:
En un inicio, la instalación fue configurada/programada incorrectamente y tuvimos que comunicar en varias ocasiones que no estaba bien configurada para que finalmente vinieran a revisarla y solucionarlo.
No tenemos manera de contactar directamente con la empresa del inversor, ya que Hegosun nos indicó que ustedes eran los intermediarios y responsables de la gestión. No obstante, actualmente no estamos recibiendo respuesta ni solución alguna por su parte.
También contratamos y pagamos la gestión del cambio de compañía/comercializadora eléctrica, trámite que finalmente hemos tenido que realizar nosotros mismos debido a su falta de gestión.
Asimismo, también abonamos el trámite correspondiente a ayudas y subvenciones relacionadas con la instalación, gestión que tampoco ha sido realizada por su parte.
Durante la instalación, el técnico ocasionó daños en el tejado, rompiendo varias tejas, lo que ha provocado humedades en la vivienda.
Estos daños fueron comunicados inmediatamente, aportando fotografías como prueba.
Se nos indicó que acudiría un perito para valorar los desperfectos, pero dicha visita nunca se ha realizado.
Actualmente nuestras llamadas y mensajes no están siendo atendidos o simplemente se nos da largas sin aportar ninguna solución.
Por todo ello, solicitamos formalmente:
La reparación inmediata de los daños ocasionados en el tejado y de las humedades derivadas.
La legalización de la instalación solar.
Una solución efectiva respecto al inversor y la falta de soporte técnico.
La devolución o compensación correspondiente por la gestión del cambio de compañía que no fue realizada.
La devolución o compensación correspondiente por la gestión de ayudas y subvenciones no realizada.
Una respuesta formal por escrito en un plazo máximo de 10 días naturales.
Esperamos poder resolver esta situación de manera amistosa y sin necesidad de tomar otras medidas, pero necesitamos una solución real y una respuesta por su parte a la mayor brevedad posible.
