A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Nedgia:
Mediante la presente dejo constancia formal de una cadena de negligencias graves en la gestión del alta del suministro de gas, cuya responsabilidad recae íntegramente en Nedgia. Los hechos han provocado dos semanas de retraso injustificado, la ausencia del inspector en la cita programada y un perjuicio directo a una persona con Ley de Dependencia, residente en el domicilio.
1. Dos semanas sin suministro por fallos internos de Nedgia
El expediente ha sufrido retrasos continuados desde el primer día. En la primera visita, el inspector detectó unas anomalías que fueron reparadas el mismo día, cumpliendo exactamente con lo solicitado. A pesar de ello, Nedgia no reprogramó la cita de forma inmediata, obligándome a esperar hasta el 19 de mayo, en la franja de 14:00 a 17:00.
2. Incumplimiento de la cita: el inspector no acude
En la fecha indicada, nadie se presentó. Tras contactar con atención al cliente, se me confirma que la ausencia del inspector se debe a un error interno de Nedgia al no asignar correctamente la cita, lo que constituye una falta de diligencia inaceptable en un servicio esencial.
3. Nuevo retraso injustificado
A pesar de reconocer el error, Nedgia pretende reprogramar la visita para el jueves, prolongando aún más la situación. Esto supone mantener sin suministro a una vivienda donde reside una persona dependiente que necesita agua caliente y calefacción como necesidades básicas y urgentes, no aplazables.
4. Calificación de los hechos: negligencia grave
Los hechos descritos constituyen:
Negligencia grave en la gestión del expediente.
Incumplimiento de obligaciones en un servicio esencial.
Falta de diligencia profesional en la asignación y gestión de citas.
Perjuicio directo a una persona con Ley de Dependencia.
Retrasos injustificados derivados exclusivamente de errores internos de Nedgia.
Riesgo para la salud y bienestar de la persona dependiente afectada.
5. Aviso formal: se presentará reclamación y denuncia
Dado el alcance de los perjuicios, informo de que se presentará reclamación formal y denuncia ante:
Consumo,
CNMC,
Y, si procede, autoridad competente por vulneración de derechos de personas dependientes.
Todo ello sin perjuicio de las acciones legales adicionales que puedan corresponder.
6. Exijo de forma inmediata
Cita urgente, hoy mismo o mañana como máximo, dado que el retraso es responsabilidad exclusiva de Nedgia.
Revisión completa del expediente, incluyendo la reclamación ES‑202605‑R164439609.
Informe detallado por escrito explicando cada fallo cometido, responsables, fechas y motivos.
Garantías formales de que no volverá a producirse una situación similar.
Respuesta oficial por escrito a esta comunicación.
Quedo a la espera de una solución inmediata y proporcionada a la gravedad de los hechos.
