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Exposición de hechos
1. El día 19/06/2025, contraté al técnico Rubén Jiménez Hernández para reparar un calentador Vaillant Turbo Mag Pro que no funcionaba.
• Se emitió factura por 322,50 €, en la que se detallan varios conceptos: diagnóstico, sustitución de fluxostato, revisión eléctrica e hidráulica, prueba de humos y estanqueidad, etc.
2. Tras esta intervención, el calentador volvió a fallar al poco tiempo, dejando de proporcionar agua caliente de forma estable.
3. Contacté de nuevo con el mismo técnico, quien alegó que se trataba de un problema distinto y me solicitó 90 € adicionales en efectivo, sin factura.
• A pesar de este nuevo pago, el calentador siguió fallando, sin quedar reparado.
4. Ante la negativa del técnico a volver a hacerse cargo sin coste, recurrí al Servicio Técnico Oficial Vaillant (SAT Marial).
• La visita tuvo un coste de 159,87 €.
• Emitieron un informe técnico, en el que se indica que el ventilador del calentador había sido taladrado y dañado por la intervención del primer técnico, lo que ocasionó los fallos.
• Además, emitieron un presupuesto de reparación por 258 € para dejar el aparato en correcto estado.
5. El técnico Rubén se niega a asumir la responsabilidad completa.
• Solo acepta abonar los 159,87 € de la visita del SAT oficial o, alternativamente, realizar él mismo una nueva reparación sustituyendo únicamente el diafragma.
• Rechazo esta opción porque:
• No ofrece confianza tras la mala praxis acreditada.
• El SAT oficial ha determinado que también hay que sustituir el ventilador.
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Fundamentos legales
• Artículos 116 y ss. del RDL 1/2007 (Ley de Consumidores y Usuarios): el servicio debe ser conforme al contrato; en caso contrario, el consumidor puede exigir la devolución del importe.
• Art. 123-124 del Código de Consumo de Cataluña: el servicio debe cumplir la finalidad contratada; si no, procede la resolución del contrato.
• Art. 1591 del Código Civil: el prestador responde de los daños causados por negligencia.
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Solicito
La devolución de 740,37 €, correspondientes a:
• 322,50 € de la primera reparación, ineficaz y negligente.
• 159,87 € de la visita oficial de Vaillant, necesaria para determinar el daño.
• 258 € del presupuesto de reparación oficial, imprescindible para corregir los desperfectos causados.
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Documentación que adjunto
• Factura primera reparación (322,50 €).
• Recibo de la visita SAT oficial Vaillant (159,87 €).
• Presupuesto SAT oficial Vaillant (258 €).
• Informe técnico oficial que acredita el daño.
• Conversaciones de WhatsApp con el técnico, donde reconoce parcialmente los problemas y limita su responsabilidad.
