Problemas con la facturación

Estimados/as señores/as: Soy familiar, con poderes notariales, de la titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía. En la factura, de la que adjunto copia, aparecen unos cobros desorbitados y no parece posible por las siguientes circunstancias: es una persona sola la que hay en esa vivienda y desde el 31 de marzo del presente está ausente del domicilio. Desde el periodo de diciembre de 2024 hasta el presente la facturación no se corresponde con la media de las facturas anteriores y, aún menos desde el 31 de marzo que la casa no está habitada. He intentado contactar con ustedes desde el 20 de julio de 2025 que me dieron un número de denuncia (en factura adjunta marcado en amarillo) y he pasado por varios teléfonos: atención al cliente de la comercializadora, de la distribuidora y de la de denuncia de fraud3 y no consigo ninguna información ni solución. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando los pagos de las facturas que tienen estos importes tan desproporcionados y la devolución de lo cobrado indebidamente . Sin otro particular, atentamente, EV.

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 1 de octubre de 2025 18:30 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: Problemas con la facturación ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌