Últimas reclamaciones

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Me han cobrado 6 veces la factura de la luz del mismo mes

Número de expediente 9044001376. El 6 de febrero de 2025 realizamos la compra de una vivienda en Valencia que no tenia luz. El 11 de febrero contacto con un electricista para que diese de alta la luz. El 5 de marzo mando un mensaje al electricista para que me diga si sabe algo referente a la luz y me comenta que al parecer el antiguo propietario había abierto un expediente de acometidas. Este expediente se había quedado abierto y hasta que no se cierre y se le haga una devolución de las tasas pagadas por el antiguo propietario no se puede cerrar. Las semanas van pasando y a pesar de que se les había enviado documentación (escrituras, NIE, pasaporte) que demuestran que somos los nuevos propietarios de la vivienda I-DE no cierra el expediente del antiguo propietario. El 12 de mayo al ver que las semanas siguen pasando y yo sigo sin luz en la vivienda, llamo al teléfono de soporte de I-DE y me explican que para cerrar el expediente el antiguo propietario necesita contactar con ellos para que ellos pueden hacer la devolución de las tasas que pagó en su momento. Yo les digo que eso no tiene ningún sentido pues yo soy el nuevo propietario y ya he enviado la documentación que lo acredita y que, si necesitan hacer una devolución de las tasas que el antiguo propietario es independiente de lo que yo estoy intentando hacer. Al ver que si no contacto con el antiguo propietario no se puede resolver este problema busco el teléfono del antiguo propietario y me pongo en contacto con él para pedir que por favor envíe un mail solicitando que se cierre su expediente para que yo pueda abrir el mío. El 19 de mayo el antiguo propietaria envía un mail solicitando que se cierre el expediente 9044001376. En ese email el propietario adjunta la documentación solicitada por I-DE (DNI y resguardo bancario) para que se le haga la devolución de las tasas. Al ver que pasan los días el día 23 de mayo vuelvo a llamar y me dan una información diferente a la que se me había dado hasta ahora. Me dicen que yo como propietario si tengo la potestad de que se cierre la cuenta del antiguo propietario demostrando que yo soy el nuevo propietario y que si además si adjunto la información del antiguo propietario (que este ya había enviado) no habrá ningún problema pues podrán hacerle la devolución de sus tasas. Así pues envió la documentación solicitada en esa llamada: 1- Escrituras de la vivienda. Copia simple de la primera página donde se puede ver el nombre del NUEVO y del ANTIGUO propietario. 2- Documentacion del NUEVO propietario. Pasaporte NIE 3- Documentacion del ANTIGUO propietario. DNI (frontal y reverso) Certificado bancario El día 29 de mayo me confirman que si les ha entrado el mail y que ya está vinculado al expediente y que en unos días ya se habrá solucionado el problema. Al ver que pasan los días y que no se soluciona el problema llamo de nuevo el día 2 de junio ya muy enfadado. Pido que me dejen hablar con la persona que lleva el expediente y/o que me dejen hablar con el equipo de acometidas y me dicen que no es posible contactar con ellos y que todo está en marcha. Yo desconfío de que eso sea cierto pues llevamos ya muchos meses y nadie hace nada. Y a pesar de haber seguido todos los pasos que me han indicado y enviado la documentación que me han pedido ya han pasado 5 meses y yo sigo sin tener luz en mi casa y sin poder vivir en ella porque los procesos de esta empresa no funcionan correctamente y sin tampoco poder hablar con una persona física del equipo de acometidas, que al parecer son los único que me pueden ayudar a solucionar este problema. El dia 10 de junio se abrió una queja interna (Número de reclamación: 51004007) y a día de hoy (20 de junio de 2025) no hemos recibido ningún tipo de respuesta.

Estimados/as señores/as: Ante la posibilidad de encontrarnos ante una suplantación o alta SIN CONSENTIMIENTO DEL PROPIETARIO he denunciado estos hechos en comisaria Adjunto fotocopia de denuncia interpuesta en la Guardia Civil exponiendo los hechos y escrituras de la vivienda. SOLICITO: Información al respecto así como anulación del alta realizada SIN CONSENTIMIENTO DEL PROPIETARIO. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 25/05/2025.], prolongándose durante [25 dias] sin que hasta la fecha se haya restablecido La interrupción, tuvo lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones. Solicito: [elegir una o ambas: se restituya el mismo así como procedan al pago de las indemnizaciones que en el contrato aparecen o sean preceptivas según la normativa vigente]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En el contrato existe una cláusula que indica que semestralmente se actualizará el importe de la cuota y se regularizará al final del año. Indica que se puede subir, bajar o mantener pero que a los 6 meses se comunica y el cliente puede solicitar cancelación. Durante vigencia del contrato no se notifica ninguna modificación de la cuota y a las 12 meses llega una carta indicando que se debe de pagar 256,92€ por la regularización sufrida. Es la primera vez que tenemos constancia de que hay ese exceso ya que a los 6 meses no se ha mandado ni se ha comunicado nada reflejando que sería necesario ajustar la cuota, ya que de ser así nos hubiésemos dado de baja. Según la carta ya al segundo mes existía desviación por lo que si o si deberían haber comunicado esto y nosotros decidir cómo hacíamos. Es por ello que asumimos la desviación que pudiera existir en los 6 primeros meses porque así pone en contrato( es lo firmado aunque cuando se contrato no se dijo nada de eso) pero no así la desviación producida a posteriori ya que de saberlo nos hubiéramos dado de baja y vuelto a la tarifa plana anterior. Se copia cláusula de contrato referenciada: Importe de la cuota fija: El importe inicial de la cuota fija será el indicado en este documento y será actualizado semestralmente. Para su fijación se tomará como referencia la facturación del Cliente en el año anterior. En ausencia de facturación de referencia se procederá a estimar el importe considerando la tarifa y potencia contratada. Actualización: El importe de la cuota fija de pago será revisado, al alza o la baja o a mantenerlo cada periodo de SEIS (6) MESES, teniendo en consideración la posible variación del patrón de consumo que fue tenido en consideración para la fijación del importe inicial o de sus sucesivas actualizaciones. El importe de la cuota fija de pago resultante de la actualización será comunicado al Cliente el cual podrá solicitar su cancelación en caso de desacuerdo. Regularización: IBERDROLA procederá anualmente a la regularización de los pagos efectuados con el importe de las facturas emitidas. Después de la cuota correspondiente al mes 12º desde su entrada en vigor o desde la anterior regularización, IBERDROLA procederá a indicar el saldo resultante de dicha revisión. Si el importe pagado supera al facturado IBERDROLA procederá a abonar al Cliente la diferencia salvo que no hubiera lectura real durante los últimos 80 días, en cuyo caso se compensará en la siguiente regularización. Si el importe facturado supera a lo pagado, la diferencia será cargada adicionalmente a la cuota fija mensual en la cuenta bancaria del Cliente de forma fraccionada en DOCE (12) mensualidades desde el mes 12º.

Hace unos días fui contactado en mi número móvil del trabajo por una señora que decía ser de Endesa. Me preguntó si quería cambiar de proveedor eléctrico. Le dije que no estaba interesado, pero le facilité mi nombre y el nombre de mi compañía actual. Ayer, otra señora me llamó diciendo que era de Octopus Energy (mi proveedor actual) y me informó de que tendrían que subir el precio de mis facturas. Me ofreció la posibilidad de contactar con el distribuidor de mi zona, I-DE, para que me recomendaran un proveedor más beneficioso. Posteriormente, un supuesto representante del distribuidor me llamó, revisó varias opciones y me recomendó Naturgy. A continuación, un comercial de Naturgy, perteneciente a otra empresa pero actuando en su representación, me contactó. Tras una conversación, me convenció para facilitarle todos mis datos personales: CUPS, dirección, nombre completo, NIE e IBAN. Además, grabé una declaración legal afirmando que deseaba cambiar de proveedor, ya que mi compañía actual iba a subir el precio del KW y lo que me ofrecían era más competitivo, con un ahorro estimado de unos 15 € mensuales. Mientras esperaba la formalización del contrato por parte del departamento legal, contacté con mi compañía eléctrica actual, quienes me informaron de que esta era una práctica poco ética para inducirme a cambiar de contrato, además de que no iba a incurrir ninguna subida de precio en el acuerdo actual. Los números desde los cuales recibí las llamadas fueron: 951555772, 951555781 y WhatsApp Business desde 910603227. El comercial que me contactó se identificó como José María López, aunque no recuerdo el nombre de la empresa intermediaria. Solicito la intervención inmediata de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para investigar estas prácticas poco éticas llevadas a cabo por terceros en representación de Naturgy, y que se tomen las medidas necesarias para evitar que otros consumidores se vean afectados. Atentamente, Giuliano

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en las facturas que les adjunto, aparecen consumo estimado muy superior al consumido y errores en las lecturas. FACTURA S25C0N009852679 de Marzo 2025 Se factura una estimada de 18.931 a 17/03/2025 por la cual pago a razon de 388,08. El dia 02/06/2025 les hago llegar reclamacion con foto de la lectura real a 18.890 (muy inferior a la factura.) FACTURA S25C0N0017583014 De Mayo 2025 Se me cambia la lectura estimada y pagada del 17/03/2025 por 18.623 ,muy inferior a los 18.931 ya cobrado , duplicando encima el gasto a 200, 61 € . Ha sido devuelto el ultimo recibo de 200, 61 € pues ha día de hoy 20/06/2025 aún no he llegado a la estimada pagada en la factura de Marzo de 18.931. Se abrio la reclamacion a 02/06/2025 aportando lectura del contador y foto , pero nadie da una resolucion. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando un abono de la ultima factura. No es necesario la devolucion del importe pues ha sido devuelto por abusivo. Sin otro particular, atentamente. Laura

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparece un gasto extra de derechos de acceso y derechos de enganche indebidamente cobrados cuyo único motivo es que hemos cambiado de vuestra compañía a otra. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando el importe de la factura para que os la paguemos como buenos cliente que siempre hemos sido. Actualmente, hemos quitado la domiciliación hasta que corrijáis dicho importe. Haremos una reclamación oficial a través de la comunidad de Madrid si no se soluciona ya. Muchas gracias Un saludo Borja F.

Estimados responsables, les escribo porque me habéis gestionado un contrato de suministro de luz y gas de una manera injusta y con mala praxis. En primer lugar no se me informa de forma explicita de que existe una cláusula de permanencia. Cuando intento cambiar de compañía es cuando me llaman para darme dicha información amenazando con que me impondrán una penalización y que lo reconsidere retomando el contrato. Me confunden haciéndose pasar por otra compañía como (naturgi). En una de las llamadas les exijo que me manden el contrato para tenerlo y leerlo, me dicen que me lo mandarán y aun no se sabe nada de dicho contrato. Solicito la baja inmediatamente en esta compañía sin ningún tipo de penalización. Gracias por su atención. Un saludo.