Descripción de la reclamación:
Se me han cobrado 255,34 € en una factura de Endesa en concepto de piezas de una supuesta reparación de caldera. Sin embargo, dicha reparación no se realizó, ya que la caldera se encontraba en mal estado y fue sustituida completamente por una empresa subcontratada.
Por tanto, no tiene sentido el cobro de piezas, dado que no se efectuó ninguna sustitución parcial, sino un cambio íntegro del equipo.
Dispongo del justificante bancario del pago a la empresa subcontratada por la instalación de la nueva caldera, pero no he recibido factura de Endesa por dicha sustitución, lo que evidencia un error en la facturación.
Asimismo, tras múltiples reclamaciones al servicio de atención al cliente, no se me ha dado solución, limitándose a realizar cambios irrelevantes sin corregir el cobro indebido, manteniendo además un trato poco adecuado.
Solicito la anulación de los cargos indebidos y la devolución de los 255,34 €, así como una aclaración de lo ocurrido.
