Últimas reclamaciones

Quería presentar una reclamación por trato desleal en eDreams. El día 14 de enero de 2025 compré unos billetes, me registré en la página y el sistema de eDreams me dio la opción de probar prime. Yo, al ver que tenía algunas ventajas, decidí probarlo para ver como iba. La prueba era de 15 días hábiles. Tras dos días, recibo un cobro y un mail asegurando que ya había disfrutado de los servicios prime anteriormente, hecho, que yo no recuerdo y tras una llamada telefónica de cerca de 10 minutos con una agente llamada María, de Barcelona, no se me ofreció ninguna información ni detalles relevantes ni se me dejó desistir del contrato al asegurar la agente que la repetición de cualquier dato como nombre, cuenta bancaria del comprador o correo electrónico en una cuenta prime, permitía a eDreams cobrarte sin ofrecerte la opción de seguir o no en prime o de reembolso, según sus términos y condiciones. Además, la persona a la que le pasaron el cargo no es la misma que está disfrutando del servicio prime. Se negó a pasarme los datos de mi caso para poder informarme acerca de el mismo o reclamar asegurándome que todos los datos los tenía en mi cuenta de eDreams. En situaciones así, se podría considerar una infracción grave o práctica comercial desleal según la Directiva 2005/29/CE del Parlamento Europeo entendiendo que el prestador está obligado a proporcionar información clara sobre los pasos para cancelar o reclamar. Si te han denegado hablar o argumentar, podrías reclamar por falta de transparencia y mala atención al cliente. La llamada fue el día 21 de Enero de 2025. Adjunto captura. Además, se me interrumpía al hablar sin dejar que defendiese mis intereses. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, es ilegal que un prestador de servicios limite deliberadamente la capacidad del consumidor para presentar reclamaciones o argumentos. Esto incluye ignorar, interrumpir o bloquear la comunicación de forma intencionada. Además de ello, tras dos días naturales se me cobró sin darme opción y llamé el 21, pasando tan solo 5 días naturales, con un fin de semana de por medio. No se me dio ninguna opción: Según la legislación española, específicamente el Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este derecho se aplica tanto a bienes como a servicios contratados a distancia o fuera de un establecimiento comercial. En el caso de servicios, el período de desistimiento comienza desde el día en que se celebra el contrato. Estaría en plazo, y se me negó. No me había pasado antes con ninguna empresa. Además, el sistema no me había informado de que ya la había disfrutado para que yo pudiera elegir entendiendo que la política está hecha con mala fe y vulnera Ley 7/1998, sobre condiciones generales de la contratación, que protege frente a cláusulas abusivas o falta de transparencia. Se procedió a devolver el recibo y a informar del problema a la plataforma de pago, en este caso, PayPal. Muchas gracias por su atención, Andrea.

El día 28 de Diciembre de 2024 hice un pedido de una camiseta a la empresa Cosofdeath. En su web pone que se puede demorar hasta 12 días pero hoy es 21 de Enero de 2025, y tras intentar ponerme en contacto con ellos a través de la web y por email, no he recibido respuesta. Hay que resaltar que el pago me lo han realizado pero no tengo ni camiseta ni dinero. Me gustaría que me hiciesen una devolución.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he llamado reiteradas veces para verificar el pedido donde no he recibido confirmación pero si cargo en la tarjeta. El teléfono permanece desconectado y no contesta al mail solicitando información SOLICITO que en un plazo de 24 horas recibir una respuesta de lo contrario me acojo al desistimiento solicitando la devolución del importe Sin otro particular, atentamente. laia poveda

Hace un mes compré online unas zapatillas que no han llegado, he reclamado en varias ocasiones a través de la web la devolución del dinero, ya que la agencia de trasnporte lo muestra en su portal como devuelto a origen, por tanto es evidente que no me ha entregado nada SEUR.

Buenos días, he realizado un pedido en Miravia de 5 artículos el 15 de Noviembre. Pedí la devolución de 3 prendas que no coincide con descripción ni talla y sólo me han devuelto el importe de una de las prendas. He llamado a atención al cliente mínimo 5 veces. Siempre me confirman que la devolución está aprobada, que no me preocupe que harán un reembolso manual y que tardará un poco. Pasado el plazo que me dieron como tope de devolución, el día 20 de diciembre de 2024, aún sigo esperando que lo hagan. Ya me he cansado y agotan la paciencia a cualquier persona. Son unos cara duras. Además intentas ponerte en contacto con el vendedor, la tienda o para hacer la reclamación a través de su página y da error o los teléfonos que indican siempre salen apagados. Son de Orange pq salta el buzón. Hay que destapar a estás empresas que trabajan de forma ilegal, que no cumplen los plazos ni las normas. Se han quedado las prendas devueltas y encima no devuelven el dinero. Nunca antes he está en esta situación con una tienda online. Y las prendas son en teoría de marca. Compré Nike y casualmente siempre pedimos la misma talla y lo que te envían lleva la cremallera al revés y el tallaje no coincide, es enorme en comparación. He intentado hablar con ellos a través de la plataforma de ayuda y tampoco sirve para nada pq son mensajes automáticos, no hay personas detrás. Tengo 2 emails que demuestran mi conversación con atención al cliente reclamando el importe en fechas distintas. Lo adjunto. Espero que sirva está reclamación a otros usuarios y les lleguen todas las posibles.

El día 29/12/24 realicé una venta por wallapop, el día 30/12/24 deposité la venta en una oficina de correos y nunca más se supo de ese paquete. El día 03/01/25 fuí a preguntar a correos porque el paquete no se había actualizado y me dijeron que iba con retraso debido al parón de fin de año pero que había salido de la oficina, el día 7/01/25 volví a correos a preguntar porque seguía sin actualizarse he hice una reclamación porque no sabían donde estaba, el día 13/01/2025 correos me reconoció a través de un correo electrónico que el paquete se había extraviado y que me pusiera en contacto con la aplicación para el proceso de reembolsos. Se lo comuniqué a los de wallapop y me respondieron que ellos no hacen nada hasta pasados 20 días desde que el paquete se deposita. El día 16 abrí una disputa con wallapop mandándoles los correos que me mandó la agencia de correos y el justificante del paquete así como explicando su contenido, me dijeron que escalaban mi consulta a otro equipo y que realizaban las comprobaciones pertinentes, (cosa que es mentira porque hoy he hablado con correos y me han dicho que con lo que me mandaron es suficiente para tirar adelante los reembolsos), desde entonces han cortado toda comunicación conmigo hoy a día 21 sigo sin recibir ninguna respuesta ni solución por su parte, he intentado hablar con ellos por teléfono, por el chat, por la red social incluso llamarles por el mismo chat de instagram y siguen sin decirme nada, el cliente está muy insatisfecho porque no le devuelven su dinero y yo también porque no cumplen los plazos descritos en su página para con las garantías y la resolución de las incidencias, me parece vergonzoso el trato recibido , de no contestar, de pasividad de esconderse y de alargar las cosas innecesariamente sin dar ninguna solución ni información.

El día 13 de enero hice un pedido en la web Mr.Wonderful. Ese mismo día me enviaron un correo confirmando el pedido. Desde entonces no sé nada más. He enviado varios correos, desde diferentes cuentas y no hay manera de obtener respuesta. El teléfono cuando llamas dice que no existe. Lo único que responde es un bot que tiene la web, y no da apenas información. No hay manera de comunicarse con ellos. Creo que me han estafado.

Hizo un pedido de varias productos de comida para gatos. El paquete llegó en malas condiciones pero no por culpa de los transportistas, estaba empaquetado terrible. Resulta que un producto - una bolsa de pienso - me llegó roto con la comida expuestos a los elementos y fuera del paquete. He enviado 4 correos más WhatsApps. He llamado varias veces y nadie contesta. No puedo utilizar este comida y no estoy preparada pagarlo tampoco. Demando respuesta y resolución.

En el mes de noviembre se pusieron en contacto con nosotros en nombre de Movistar ofreciéndome una oferta del 50% de descuento en mi factura mensual y un regalo de un móvil Samsung, a los pocos días, el día 25 de noviembre de 2024 esperando que nos llegara ese terminal, llegó a nuestro domicilio una empresa de paquetería Zeleris con 2 paquetes a nombre de Movistar y nosotros recibimos en nuestro móvil asociado a nuestra cuenta, los 2 códigos para poder recepcionarlos, al abrir dichos paquetes nos cercioramos que no se trataba del móvil que estábamos esperando sino de 2 iphone 16 pro max a lo que inmediatamente después de recibirlos, la misma persona que nos ofreció esa oferta nos indicaba que esos teléfonos no eran nuestros y que se trataba de un error por lo que tendríamos que devolverlos o nos denunciarían por robo e iríamos a juicio, también nos amenazaron con cortarnos la línea y ponernos el lista de morosos, en un plazo de unas horas nos estuvieron escribiendo por whasap y llamando desde diferentes teléfonos para amenazarnos sino los devolvíamos ya que no eran nuestros, por lo que finalmente dijimos que vinieran a buscarlos, cuando llego la persona para recogerlos solicitamos un resguardo de la recogida, pero indicó que no podía y solo podíamos hacer un pantallazo donde venía indicado la dirección de recogida y entrega de esos terminales iphone. Pensaba que estaba todo resuelto, pero en el mes de enero me llegaron 2 cargos de 30,36€ por lo que llamamos directamente a Movistar y nos informaron que eran por los susodichos iphone, al agente de movistar le informamos de lo que ocurrió y el nos informó que nos habían hackeado la contraseña de movistar y habían pedido esos teléfonos en nuestro nombre, además de modificar el mail de nuestra ficha y no sabemos si algún dato más a lo que preguntamos si podíamos devolver dichos recibos y nos informó que sí y así procedimos. Posteriormente y como nos informó el agente de Movistar abrimos una reclamación a Movistar que nos rechazaron CP2501TXVRQLMQ/1 y pusimos la denuncia en la Guardia Civil que adjuntamos en este caso, desde dicha comisaria nos dijeron que había que indicar los números IMEI para poder investigar el paradero de dichos teléfonos y que esa información nos la tenia que facilitar Movistar, cuando llamamos para solicitarlos me mintieron indicando que ese numero IMEI solo estaba en la caja de los teléfonos y posteriormente la chica me puso en espera y me colgó, como en varias ocasiones que he vuelto a llamar y me ponen en espera y luego cuelgan o indican que si se corta la llamada volverán a llamar cosa que nunca ha ocurrido, ese número IMEI otro agente de movistar me informó que lo podían visualizar perfectamente en mi ficha pero que por teléfono no me lo podían facilitar por motivos de seguridad sin darme otra alternativa para facilitarme la información que necesito para ampliar mi denuncia. En varias ocasiones hemos solicitado la factura de los iphone y no nos la han querido enviar, solo me han enviado los albaranes de entrega de esos paquetes donde no viene ninguna información de los teléfonos, y después de intentar varios días hablar con un agente de Movistar sin que me cuelguen o casualmente se quede en espera, tras informar que vamos a realizar otra reclamación pero esta vez a través de la OCU nos han enviado por fin las facturas de los 2 teléfonos que se pidieron en nuestro nombre. Dispongo de la copia de la denuncia de la Guardia Civil por si la necesitan así como toda la documentación del caso. También informar como he dicho anteriormente que en varias ocasiones me han colgado sin motivo aparente sin devolver la llamada aunque me informaron que así sería, que al explicar este caso en más de una ocasión nos interrumpían sin poder explicarnos y las formas y el trato recibido ha sido tan malo por lo que hemos decidido cambiar de compañía después de más de 20 años de ser un cliente con casi 200 euros en su factura mensual y sin haber dejado jamás de pagar un recibo por mis servicios contratados. Dado que esta estafa ha sido iniciada hackeando mi cuenta de Movistar y vulnerando sus medidas de seguridad en su plataforma, solicito que asuman sus responsabilidades y nos exoneren del pago de los teléfonos que no hemos pedido ni tenemos. Muchas gracias. Saludos.

Estimados/as, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Brixton debido a la falta de respuesta a mi solicitud de devolución de un pedido realizado a través de su sitio web (brixton.com). El pedido fue efectuado el 11 de diciembre de 2024 y entregado el 18 de diciembre de 2024. Al recibir los productos, constaté que las tallas no eran correctas. Por lo tanto, el 14 de enero de 2025, me comuniqué con Brixton para gestionar la devolución de acuerdo con la política de devoluciones publicada en su página web, la cual establece que las devoluciones en la UE son gratuitas dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que los artículos estén sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas incluidas. Mi solicitud de devolución cumple plenamente con estas condiciones, ya que: Los productos están sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. La solicitud fue presentada dentro del plazo de 30 días desde la fecha de entrega. Sin embargo, no he recibido respuesta por parte de Brixton a pesar de haberles enviado un correo detallado el 14 de enero de 2025, con toda la documentación necesaria: Confirmación del pedido (11 de diciembre de 2024). Confirmación de entrega (18 de diciembre de 2024). La falta de atención a mi solicitud supone una vulneración de mis derechos como consumidor, además de un incumplimiento de sus propias políticas. Por este motivo, solicito su intervención para exigir que la empresa Brixton proceda con la devolución de los artículos y el reembolso correspondiente de manera inmediata. Adjunto a este correo toda la documentación relacionada con el caso: - Correo de confirmación del pedido. - Correo de confirmación de la entrega. - Copia del correo enviado a Brixton el 14 de enero de 2025. Quedo a su disposición para proporcionar cualquier información adicional que sea necesaria y agradecería su pronta atención a esta reclamación. Atentamente,