Últimas reclamaciones

A la atención de la OCU; La empresa luckia carece de valores. Realizo depósito de 25 euros y me compensan con 25 euros más bono de otros 25 euros. Una vez agotado el ingreso comienzo a jugar con dinero de bono. Apostando tengo la suerte de ganar 2 apuestas 1 de 1200 euros y otra de 500, pero no sé puede retirar el importe a no ser que realices apuestas con un valor de 3600 euros. Una vez que llegas a apuestas de un valor de 3600 euros el dinero que tengas en saldo lo puedes retirar. Pues una vez realizado apuesta hasta 3600 euros solicito el ingreso del premio de 500 euros. Ahora acabo de recibir email donde se me comunica que solo puedo retirar 30 euros, perdiendo 470 euros. Ya no importan 470 euros, pero presentaré denuncia ante la guardia civil. Lei las condiciones del bono y está más que acreditado el montante después de las condiciones.

1. Datos de la reserva El día 3 de mayo de 2026 realicé una reserva a través de Booking.com en el alojamiento “Santo Domingo Apartment”, con localizador/número de reserva 32101667, para una estancia prevista en fecha de entrada el 8 de mayo y salida el 13 de mayo. Durante el proceso de pago surgieron problemas técnicos con mi tarjeta bancaria. Ante dicha incidencia, contacté con el alojamiento a través del chat de Booking y pregunté expresamente: “Hola buenas, ¿puedo pagar el apartamento de forma directa?” Posteriormente recibí comunicaciones automáticas indicando que continuaba existiendo un fallo con mi tarjeta. 2. Cobro de la fianza y persistencia del error de pago El día 4 de mayo de 2026 se me realizó un cargo de 250 € en concepto de fianza, pero el importe correspondiente al apartamento no pudo ser cobrado debido al problema técnico de pago. Ante esta situación, y con la intención de resolver el problema, procedí a cambiar la tarjeta bancaria asociada a la reserva, pero el error persistió. Es decir, actué en todo momento de buena fe e intenté facilitar el cobro y mantener la reserva. También contacté telefónicamente con la empresa/alojamiento, donde se me indicó que debía esperar el plazo de 24 horas para que la reserva se cancelase o pudiera gestionarse la incidencia. Tras dicha llamada, dejé constancia escrita en el chat de Booking mediante el siguiente mensaje: “Hola, buenas. Me pongo en contacto con vosotros en relación con la llamada telefónica realizada previamente, en la que solicité la cancelación del pago del apartamento debido a un problema con mi tarjeta bancaria. Tal y como me indicaron, no era posible realizar ninguna gestión hasta que se cancelase automáticamente. Por medio de este mensaje, dejo constancia de que no podré acudir al apartamento en la fecha prevista, ya que actualmente me encuentro gestionando esta incidencia con mi banco, siendo una situación completamente ajena a mi voluntad. Asimismo, una vez finalice el plazo correspondiente, agradecería que se procediera a la devolución del importe de la fianza, dado que la imposibilidad de efectuar el pago se debe exclusivamente a dicho inconveniente técnico. Quedo a vuestra disposición y, en caso de que la situación se resuelva, estaré encantado/a de volver a contar con vosotros en el futuro. Muchas gracias por vuestra atención. Un saludo.” El alojamiento me respondió: “Hola Gianella, Como te hemos comentado anteriormente, para cancelar la reserva tienes que solicitar en Booking la cancelación. No es suficiente con enviar un mensaje, ya que nosotros no podemos cancelarla por ti. Gracias.” 3. Solicitudes de cancelación realizadas Siguiendo las instrucciones recibidas, una vez transcurridas las 24 horas indicadas, solicité a través de Booking la cancelación gratuita de la reserva, explicando que la causa era la imposibilidad técnica de realizar el pago por problemas con mi tarjeta bancaria. Sin embargo, dicha solicitud fue rechazada o no atendida favorablemente. Al día siguiente, 6 de mayo de 2026, reiteré nuevamente la solicitud, que volvió a ser rechazada. También llamé de nuevo para explicar la situación, insistiendo en que no se trataba de una cancelación caprichosa ni voluntaria, sino de una incidencia técnica de pago ajena a mi voluntad y comunicada desde el primer momento. Pese a ello, se me indicó que no había solución. 4. Motivos de la reclamación Reclamo la devolución de los 250 € de fianza porque considero que su retención es improcedente por los siguientes motivos: Primero, la fianza fue cobrada aunque el pago principal del apartamento no pudo completarse por una incidencia técnica con la tarjeta. Segundo, no llegué a disfrutar del alojamiento ni a ocupar el apartamento, por lo que no se ha producido ningún daño, desperfecto, gasto de limpieza extraordinario ni perjuicio material que justifique la retención de una fianza. Tercero, comuniqué la incidencia desde el primer momento, contacté por chat y por teléfono, seguí las instrucciones recibidas y solicité la cancelación por los cauces indicados. Cuarto, actué de buena fe, incluso intentando cambiar la tarjeta bancaria para solucionar el problema. Quinto, la cantidad reclamada no corresponde al precio de la estancia, sino a una fianza o depósito de garantía, cuya finalidad debería ser responder de posibles daños o incumplimientos vinculados al uso efectivo del alojamiento. Al no haber existido entrada, estancia ni uso del apartamento, no existe causa objetiva para retenerla. De acuerdo con la normativa de protección de consumidores, los consumidores tienen derecho a la protección de sus legítimos intereses económicos frente a prácticas o cláusulas abusivas, y se consideran abusivas aquellas estipulaciones no negociadas individualmente que, contra la buena fe, causen un desequilibrio importante en perjuicio del consumidor. 5. Solicitud Por todo lo anterior, solicito a la OCU que intermedie frente a Booking.com y/o frente al alojamiento Santo Domingo Apartment para que se proceda a la devolución íntegra de la fianza cobrada, por importe de: 250 € Asimismo, solicito que se revise la actuación de Booking.com y del alojamiento, dado que, pese a haber comunicado la incidencia desde el primer momento y haber seguido las instrucciones recibidas, se me ha denegado una solución razonable. 6. Documentación que se aporta o puede aportarse Adjunto o pongo a disposición la siguiente documentación: - Confirmación de reserva de Booking.com. - Justificante del cargo de 250 € en concepto de fianza. - Capturas del chat con el alojamiento. - Mensaje enviado tras la llamada telefónica. - Respuesta del alojamiento indicando que debía solicitar la cancelación a través de Booking. - Capturas de las solicitudes de cancelación realizadas. - Llamada telefónica con la empresa. PD: Debido al tamaño del video sobre el chat de la empresa , no se puede adjuntar, pero se encuentra a disposición. PD:

Compre una entrada para el concierto de Rosalía en el Palau Sant Jordi el día 17 de Abril por un precio de 299 euros. Como no pude ir al concierto decidí vender la entrada desde fan a fan de ticketmaster por el mismo precio por el que la había comprado. Es decir, podría haberme lucrado y vendido en otras plataformas seguramente por el doble de precio pero opté por la opción de venta de entradas fan a fan de ticketmaster. El día 23 de Abril recibo un email diciendo que en 5 dias laborables como máximo recibiré el dinero en mi cuenta. Es día 11 de Mayo y aún no he recibido el importe de la venta. Ya han pasado 15 días laborables desde que recibí el email. Y 20 días laborables desde que fué el concierto, y en la venta se indicaba expresamente que el pago se realizaría entre los 7 y los 10 días laborable. Por supuesto que llamas a su número de atencion al cliente y no responde nadie, y rellenas el formulario online, y nadie contesta ni recibes ninguna prueba de que lo has enviado.

Hechos: 1. Contraté con Trip.com la reserva n.º 1598737936567167 para dos pasajeros. La agencia diseñó una "autoconexión" entre aerolíneas independientes (Air China y Cebu Pacific) con una escala de solo 2h 10min en Hong Kong. 2. Negligencia técnica e imposibilidad física: El primer vuelo aterrizó a las 11:50h y el mostrador de facturación (counter) del siguiente vuelo cerraba a las 13:00h (admitido por la empresa). Esto obligaba a dos personas, con sus respectivos equipajes, a desembarcar, recoger maletas, pasar inmigración, y re-facturar en solo 70 minutos. Este proceso es físicamente imposible de realizar para dos pasajeros en un aeropuerto internacional, lo que supone una prestación defectuosa del servicio (Art. 1101 del Código Civil). 3. Daño moral y pérdida de tiempo: Como consecuencia de esta negligencia, perdimos el vuelo y llegamos a nuestro destino en Manila con un retraso considerable, arruinando el itinerario planificado para nuestro primer día y causándonos una grave situación de estrés y pérdida de tiempo. Esta compensación de 600 € (300 € por pasajero) responde a estos daños morales y al perjuicio de no poder disfrutar del viaje contratado desde su inicio. 4. Fracaso de la vía amistosa: Intenté resolver esto de buena fe (correos del 5 y 8 de mayo), aclarando que mi reclamación no es por el Reglamento 261/2004, sino por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley de Consumidores). La empresa (Andrea, correo del 11/05) ignoró deliberadamente mis argumentos, negándose a abonar la indemnización de 600 € (300 € por pasajero) por los perjuicios causados. 5. Mala fe y opacidad: Durante el proceso, la empresa ocultó su identidad fiscal, afirmando en chat que no tenían NIF por no ser españoles (violando el Art. 10 de la LSSI). Tras presión extrema, facilitaron datos de Singapur para dificultar el proceso, ocultando su registro europeo: Trip.com (UK) Limited (VAT: GB 275 8890 32). Petición: Solicito mediación para que la entidad abone el total de 970,07 € (370,07 € de gastos directos + 600 € de indemnización para los dos pasajeros) ante el incumplimiento de sus deberes de diligencia profesional.

Al acudir a una película el día 11 de mayo del 2026, a las 18:45 hora estimada. Se me negó el acceso con comida de fuera del cine. Siendo llevada. A consiga con un número para recogerlo después, siendo esta una falta y una vulneración y un presunto abuso por parte de esta en Empresa. Artículo 82 → considera abusivas las cláusulas que causen un desequilibrio importante para el consumidor. Artículo 86.7 → prohíbe limitar derechos básicos del consumidor de forma injustificada. Artículo 89.4 → considera abusivo imponer servicios accesorios no solicitados. Aunque se justifique en leyes de c Madrid no es tan válida está misma, sigue siendo abusiva. Aunque he solicitado la hoja de reclamaciones y trataré de llevarla a consumó, también estoy imponiendo la reclamación por esta vía.

Estimados/as señores/as: El día29/05/2025 compre una entrada para el espectáculo concierto de El Último de la Fila en A Coruña para el día 13/06/2026 Con fecha 23/04/2026 se me comunica la cancelación de dicho espectáculo por cambio de ciudad y lugar del concierto. A fecha de hoy solo me ha sido reembolsado el precio de la entrada, pero los gastos de gestión aún no los he recibido, por importe de 15 euros. Recibí un email el día 29/04/2026 solicitando número de cuenta para la devolución, siendo en el mismo día el envío de dicho número de cuenta. El importe de las entradas, 150 euros, fueron devueltas directamente a la tarjeta donde se compraron, pero por qué no los gastos de gestión. En dicho email especifican que durante la misma semana que se envíe el número de cuenta, se hará la devolución. A día de hoy, 11/05/2026, no se ha devuelto el dinero de los gastos de gestión. Y por supuesto ya han desaparecido de mi cuenta en Ticketmaster para poder reclamar y el teléfono no lo cogen como sea para atención al cliente. 5 llamadas en el día de hoy. SOLICITO: la devolución del importe de los gastos de gestión de las entradas para el concierto cancelado de El Último de la Fila en A Coruña que se iba a celebrar el 13/06/2026. Aporto número de compra de entradas 9179636 Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

ASUNTO: RECLAMACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO Y SOLICITUD DE REEMBOLSO INTEGRAL - FESTIVAL LOVE THE 90'S VALENCIA A LA ATENCIÓN DE: SHAREMUSIC! (PROMOTORA CULTURAL MUSICAL S.L.) Por la presente, presento una reclamación formal en relación a la entradas VIP adquirida para el evento Love the 90's Valencia del próximo 30 de mayo de 2026. HECHOS: Solicito el reembolso de mis entradas VIP por el cambio de ubicación del festival (de Ciudad de las Artes al Estadio Ciutat de València). La promotora me ha denegado la devolución por ser zona VIP, pero legalmente es una modificación sustancial del contrato y tengo derecho al reembolso según la Ley de Consumo. La propia organización ya reconoció este derecho abriendo devoluciones en mayo. Adjunto la respuesta negativa de la promotora y mis entradas. FUNDAMENTOS JURÍDICOS: Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores): El cambio de recinto constituye una variación esencial de la oferta publicitaria y contractual. Ante una modificación de estas características, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin penalización alguna. Ley 14/2010 de Espectáculos Públicos de la Generalitat Valenciana: Los usuarios tienen derecho a que el espectáculo se realice en las condiciones anunciadas. Cualquier cambio sustancial faculta al asistente a recuperar el importe abonado. SOLICITO: El reembolso íntegro del importe de la entrada incluyendo los gastos de gestión, que asciende a un total de 188€, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en un plazo de 15 días, procederé a elevar esta reclamación a las autoridades de Consumo pertinentes y, en su caso, iniciaré el trámite de arbitraje de consumo. Atentamente, Daniel F.

Vendí un artículo a través de Vinted que fue enviado correctamente y cuidadosamente embalado. La compradora confirmó por escrito que el paquete estaba bien protegido. Sin embargo, el artículo llegó dañado debido a la mala manipulación durante el transporte, algo que además se aprecia en las fotografías del paquete, que llegó golpeado y deformado. A pesar de haber aportado pruebas fotográficas y mensajes de la compradora confirmando que el embalaje era correcto, Vinted ha rechazado responsabilizarse alegando supuestamente un embalaje insuficiente. Como consecuencia, me han dejado sin el producto y sin el dinero de la venta, lo que considero totalmente injusto y contrario a la protección del vendedor. Solicito: La revisión real del caso. La compensación económica correspondiente. O la devolución del artículo dañado. Adjunto capturas de pantalla, fotografías del embalaje y mensajes de la compradora donde reconoce que el daño se produjo durante el transporte.

Me dirijo de nuevo a ustedes en relación a mi reserva con ID 653514759 para reportar de nuevo una incidencia grave con mi reserva realizada para las fechas ss: 27/04/2026-02/05/2026. Contacté con Agoda y con el “Hotel VM” el día previo a mi reserva (26/04) para avisarles de que llegaba el 27 a media noche. 1. PRIMERA NOCHE (27 de abril): Tal como les informé y como se acredita con las conversaciones Whastapp (adjuntas) llevadas a cabo con el Hotel VM y la documentación que aporté a Agoda en e-mails anteriores, el propietario del Hotel VM se negó a abrirme la puerta de madrugada, incumpliendo el contrato de alojamiento y el servicio 24 horas anunciado en la plataforma y página web oficial de Agoda. Ante la negativa de Agoda a ayudarme y proceder con su garantía de reservas, me vi obligada a buscar y costear un hotel alternativo de urgencia. 2. DÍA 28 DE ABRIL — AGRESIÓN FÍSICA Y DESTRUCCIÓN DE MI TELÉFONO MÓVIL: Al personarme en el Hotel VM para hacer uso de las noches restantes de mi reserva ya pagada, el propietario me denegó el acceso, se negó a reembolsar mi dinero y procedió a insultarme y amenazarme de forma gravísima. La situación escaló hasta que el propietario me agredió físicamente con un fuerte empujón, me arrebató mi teléfono móvil de las manos y lo arrojó violentamente a la calzada, donde circulaban vehículos, destruyéndolo por completo. TODO ELLO ESTÁ GRABADO EN VÍDEO, que obra en mi poder y al cual les adjunto el link de youtube: https://www.youtube.com/shorts/0zO6rEZgsH4. Desde que ocurrieron los hechos, llevo más de dos semanas intentando formalizar una reclamación ante Agoda: más de 20 correos y más de tres llamadas diarias. Su respuesta ha sido que no pueden ayudarme ni devolverme nada, y a día de hoy ni siquiera han abierto el expediente de reclamación, impidiéndome ejercer un derecho básico como consumidora. No me dejan interponer reclamació formal en Agoda. 3. DENUNCIA POLICIAL EN ITALIA: Ese mismo día 28 de abril presenté denuncia formal ante el Commissariato de la Questura di Roma por los delitos de est**fa, agresión física, amenazas y daños a la propiedad privada. Les adjunto copia de dicha denuncia. 4. ALOJAMIENTOS ALTERNATIVOS COSTEADOS POR MÍ: Al quedarme sin alojamiento por la actuación del hotel, tuve que reservar y pagar de mi bolsillo dos hoteles alternativos en Roma: — Hotel dei Quiriti (27 de abril, 1 noche): 72,61 € — Maison Romana Trastevere Suites (28 de abril – 2 de mayo, 4 noches): 597,78 € Les adjunto las facturas y confirmaciones de ambas reservas. 5. FALSEDAD DOCUMENTAL DEL HOTEL VM — HECHO MUY GRAVE: He sido informada por el servicio de atención al cliente de Agoda de que el Hotel VM ha comunicado a Agoda que yo realicé el check-in el 28 de abril y el check-out el 2 de mayo. Esta afirmación es COMPLETAMENTE FALSA y constituye una falsedad documental grave. Las pruebas de que no me alojé en dicho hotel son irrefutables: — Denuncia policial de que no nos dejaba alojarnos ni entrar al hotel presentada ese mismo día 28 de abril en la comisaría de Roma. — Facturas y confirmaciones de los dos hoteles donde sí me alojé esas mismas fechas. — Grabación en vídeo de la agresión y del momento en que fui expulsada del establecimiento. Agoda no puede dar por válida la declaración unilateral del hotel sin ningún tipo de acreditación, máxime cuando yo aporto pruebas documentales, policiales y audiovisuales que la desmienten y la desestiman. RECLAMACIÓN FORMAL — EXIJO LO SIGUIENTE: 1. Reembolso íntegro e inmediato de la reserva original: 438,34 €. 2. Reembolso de los gastos de alojamiento alternativo forzoso: 670,39 € (72,61 € + 597,78 €). 3. Indemnización por los daños materiales sufridos: destrucción de mi teléfono móvil nuevo. 4. Indemnización por los daños morales y el trato vejatorio, humillante y violento sufrido. 5. Retirada inmediata del Hotel VM de la plataforma de Agoda, o al menos investigación interna urgente sobre este establecimiento, para proteger a futuros clientes. ADVERTENCIA: Si Agoda no da una respuesta satisfactoria al menos al reembolso íntegro e inmediato de la reserva original con Ágoda de forma urgente, procederé a: — Interponer denuncia ante la Policía Nacional española también. — Presentar reclamación formal ante las autoridades de consumidores en España. — Ejercitar todas las acciones legales pertinentes contra Agoda y el Hotel VM ante los tribunales competentes. — Difundir públicamente los hechos, incluido el vídeo de la agresión, en todos los medios a mi alcance. A los argumentos anteriores ya expuestos, añado los siguientes, basados única y exclusivamente en las políticas oficiales publicadas por Agoda en su propia página web: INCUMPLIMIENTO Nº 1 — GARANTÍA DE RESERVA (obligación contractual incumplida) Según la política oficial de Agoda, bajo el epígrafe "Garantía de Reserva": "Si tu reserva confirmada no puede cumplirse o el hotel no tiene disponibilidad, contacta inmediatamente con nuestro servicio de Atención al Cliente 24h [...] Nuestros especialistas en atención al cliente buscarán un alojamiento alternativo en un establecimiento conveniente y comparable, para tu aprobación. En caso de que no apruebes ningún alojamiento alternativo, Agoda te ofrecerá un reembolso completo del precio pagado por el alojamiento original." Yo contacté a Agoda el mismo 27 de abril, dentro del horario de su servicio de atención 24h, informando de que la reserva no podía cumplirse por negativa del hotel. Agoda NO me ofreció ningún alojamiento alternativo, NI gestionó nada en ese momento, NI me ofreció el reembolso. Me abandonó a mi suerte, obligándome a costear de mi bolsillo dos hoteles alternativos de urgencia (670,39 € en total). Esto no es una opinión: es el incumplimiento literal, documentado y verificable de la Garantía de Reserva de Agoda. El reembolso completo de la reserva original (438,34 €) y el reembolso de los alojamientos alternativos (670,39 €) no son una petición — son una obligación contractual que Agoda asumió al publicar esta política. INCUMPLIMIENTO Nº 2 — POLÍTICA DE CANCELACIÓN (el supuesto no-show no aplica) Agoda establece que "no llegar al hotel se considerará como una cancelación tardía". Quiero dejar constancia expresa de que esto NO es lo que ocurrió. Yo sí me personé físicamente en el Hotel VM el día 28 de abril para hacer uso de mi reserva, como acredita el vídeo grabado de la agresión y la denuncia policial presentada ese mismo día. Lo que hubo no fue una cancelación ni un no-show, sino una denegación activa de servicio por parte del propietario del hotel, con agresión física incluida. Ese supuesto está exactamente contemplado en la Garantía de Reserva citada arriba. INCUMPLIMIENTO Nº 3 — GARANTÍA DE RESERVA (Agoda aceptó una declaración falsa del hotel sin verificación) La propia política de Agoda establece que "cualquier cambio en tu reserva se debe hacer a través de Agoda y no directamente con el hotel". Si los cambios en las reservas solo pueden formalizarse a través de Agoda, el Hotel VM no tenía autoridad para declarar unilateralmente a Agoda que yo realicé check-in el 28 de abril y check-out el 2 de mayo. Al aceptar esa declaración falsa del hotel como válida — sin ningún tipo de verificación, sin mi confirmación y contra las pruebas documentales y policiales que yo misma he aportado — Agoda ha vulnerado su propia política y ha contribuido activamente al perjuicio que he sufrido. En conclusión: tres incumplimientos probados de las políticas oficiales de Agoda, todos documentados, que generan para Agoda una responsabilidad directa frente a mí como cliente. Reitero mi reclamación en todos sus términos y solicito respuesta urgente con propuesta de resolución. Les recuerdo que esta situación no es una simple disputa sobre política de cancelación.

Devido a la situación de guerra en Oriente Medio, el pasado 10 de marzo anulamos un viaje a Armenia-Georgia, con salida el 21 de abril, contratado en octubre del pasado año a Halcon Viajes. El importe de cancelacion asciende a 2.244´50 euros. Al contratar el viaje sólo se nos facilito un prospecto con el intinerario, sin fechas ni importe de cancelación, y el mismo mes de octubre abonamos el importe del seguro junto con una paga y señal. Nos sorprendió el importe de cancelación al acudir a la agencia ya que faltaba un mes y medio para la salida y al anular el viaje nos cobraron una segunda vez el seguro, cosa que comprobamos al llegar a casa. Las fechas de cancelación no se nos proporcionaron hasta que reclamamos a la agencia el dia 16 de marzo, ya que de haber cancelado una semana antes, cosa que ya teniamos previsto, la cancelacion ascendia a 848,00 euros. En este momento hemos pagado 2.392,00 euros y duplicado el pago del seguro del viaje. Nos sentimos engañados.