factura: #31039425
Asunto: Reclamación contra MyHeritage por renovación automática no deseada y solicitud de asistencia para reembolso
A quien corresponda,
Me dirijo a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para formular reclamación contra la empresa MyHeritage Ltd. por la renovación automática no deseada de una suscripción y el cargo asociado, y solicitar su intervención para obtener la cancelación del servicio y la devolución del importe cobrado.
Con fecha 29 de diciembre de 2025, MyHeritage emitió la factura nº 31039425 a mi nombre ANDRÉS ARAGÓN SOSA, correspondiente al “Plan Completo de MyHeritage” para el período Noviembre 2025 – Diciembre 2026, por un importe total de 119,79 EUR (99,00 EUR de cuota más 20,79 EUR de IVA), cargados en mi tarjeta de crédito sin previo aviso. Yo no deseaba mantener dicho servicio ni presté un consentimiento actual y consciente para esta renovación anual.
no se presenta de forma suficientemente clara y destacada al consumidor medio, especialmente en las renovaciones anuales sucesivas.
En mi caso:
1. Se ha cargado un nuevo año de servicio con un importe relevante (119,79 EUR) sin que yo tuviera identificada de forma clara la fecha de renovación ni el coste final.
2. Una vez detectado el cargo, remití un correo electrónico a MyHeritage en fecha 30/12/25 , solicitando la cancelación inmediata de la suscripción, el reembolso íntegro del importe y la desactivación de futuras renovaciones.
3. Dentro del plazo legal de 14 días naturales desde el cargo, he ejercido expresamente mi derecho de desistimiento y he invocado también la política de “garantía de devolución de 30 días” que la propia empresa anuncia para sus planes de suscripción.
4. Hasta la fecha no he obtenido una respuesta satisfactoria ni la confirmación del reembolso.
Desde mi punto de vista, la conjunción de:
– renovación automática por defecto,
– avisos limitados o poco claros sobre la renovación e importe, y
– un proceso de baja poco intuitivo,
puede vulnerar las obligaciones de información previa, transparencia y lealtad contractual establecidas en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y en la normativa europea sobre prácticas comerciales desleales.
Por todo lo expuesto, SOLICITO a OCU:
– Que admita esta reclamación y contacte con MyHeritage en defensa de mis derechos como consumidor, instando a la empresa a cancelar definitivamente mi suscripción, desactivar cualquier renovación automática y devolver íntegramente los 119,79 EUR cobrados.
– Que valore si la forma de gestionar las renovaciones automáticas y la baja del servicio por parte de MyHeritage puede encajar en el ámbito de las prácticas comerciales poco transparentes o desleales, a efectos de posibles actuaciones colectivas o comunicaciones a las autoridades de consumo competentes.
DEBERÍA SER ILEGAL DADO QUE NO SE INFORMA DEL CARGO NI DE QUE TE ESTÁS SUSCRIBIENDO, PODRÍAMOS CONSIDERAR QUE ESTAMOS ANTE UN ENGAÑO SI NO SE NOS DEVUELVE EL DINERO. ESTAMOS EJERCIENDO NUESTRO DERECHO A RECLAMAR COMO CONSUMIDORES.
RUEGO NOS DEVUELVAN EL DINERO LO ANTES POSIBLE PARA EVITAR MAYORES RECLAMACIONES.
NOMBRE: ANDRÉS ARAGÓN SOSA
CORREO ELECTRÓNICO: soriyandres@gmail.com
