Últimas reclamaciones

Soy usuario de eDreams Prime, con una suscripción que se cobra trimestralmente por un importe de 26,99 €. El día 12 de junio de 2026 envié un correo electrónico a la dirección que me facilitó un agente de eDreams durante un chat de atención al cliente. En dicho correo solicité expresamente la cancelación de mi suscripción Prime, ya que no estaba utilizando el servicio, y pedí que se me cobrara únicamente el periodo correspondiente al uso realizado hasta esa fecha. Sin embargo, no recibí ninguna respuesta a dicho correo ni confirmación de que mi solicitud hubiera sido tramitada o rechazada. Posteriormente, el día 12 de septiembre de 2026, eDreams volvió a realizar un cargo de 26,99 €. Desde entonces, he contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de eDreams, solicitando el reembolso de dos de los tres cargos, por un importe total de 53,98 €. La empresa se limita a responder que los cargos no son reembolsables según su política y los términos y condiciones de Prime, sin responder de forma concreta a mi solicitud de cancelación del 12 de junio ni explicar por qué no fue atendida. Actualmente, eDreams me ha confirmado que la renovación automática ha sido desactivada, pero me indica que mi periodo de suscripción continúa hasta el 12 de diciembre de 2026. CONSIDERO: Que mi reclamación no se refiere únicamente a la falta de uso del servicio, sino especialmente a que comuniqué por escrito mi voluntad de cancelar la suscripción el 12 de junio de 2026 y no recibí respuesta ni confirmación de la gestión. Considero insuficiente que eDreams se limite a invocar su política de reembolsos sin analizar las circunstancias concretas de mi reclamación ni dar una explicación sobre la falta de respuesta a mi solicitud previa. SOLICITO: 1. Que la OCU revise mi caso y me asesore sobre los derechos que me asisten como consumidor. 2. Que se valore la posibilidad de reclamar a eDreams el reembolso de los dos cargos de 26,99 €, por un importe total de 53,98 € puesto que dicha suscripción solo se usó durante el periodo de prueba. 3. Que se solicite a eDreams una explicación sobre la falta de respuesta a mi correo del 12 de junio de 2026. 4. Que se revise si la actuación de eDreams respecto a mi solicitud de cancelación y los cargos realizados se ajusta a la normativa de protección de los consumidores. 5. Que se me informe de las vías de reclamación disponibles en caso de que eDreams mantenga su negativa al reembolso. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA: - Copia del correo enviado a eDreams el 12 de junio de 2026. - Justificantes de los dos cargos de 26,99 €. - Historial de conversaciones y respuestas del servicio de atención al cliente. - Confirmación de la desactivación de la renovación. Todo esto unificado en un archivo PDF ordenado cronológicamente. Agradezco su atención y quedo a la espera de su asesoramiento y ayuda para intentar resolver esta situación.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido el día 5 de septiembre, el día 7 me contactaron que estaba en camino y ya no he vuelto a tener ninguna actualización acerca de ese pedido. Me pongo en contacto con ustedes y lo único que me contestan es “estamos trabajando en ello” pero ya se ha pasado el plazo de entrega y ya no me sirve para nada lo que pedí. Solicito un reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Hola, he hecho una reserva con chekin automático pagando el check in automatico, a la hora de hacer el check in y mandarme la tarjetas de embarque no me lo hicieron. Entonces he tenido qué hacer el check in en aeropuerto y me han cobrado 50 eur. Y es lo que yo quiero qué me devuelvan.

Buenos días me pongo al hablar con ustedes para informarles de que voy a poner una reclamación por problemas con el contrato que yo tengo firmado, al parecer he sido víctima de un engaño, porque yo firme un contrato con unas características en las cuales en mi supuesto contrato original no aparecen. Al hablar con ustedes me han informado que yo tengo un contrato el cual no es el que yo he firmado y no existe ningún tipo de grabación. Sé que por hacer una portabilidad antes debería pagar una penalización pero como repito he sido engañada. No voy a poner en manos de la OCU para que esto tenga una solución lo antes posible. Muchas gracias un saludo.

Realicé una compra a finales del mes de abril de dos entradas para el concierto de Shakira que ofrecerá este domingo día 20 de septiembre en Madrid. A día de hoy, 18 de septiembre, aún no he recibido las entradas, aun habiendo sido cobradas en su debido momento por HELLO TICKETS. Se ha hecho una reclamación a través de su sitio web el pasado 16 de septiembre, dando una respuesta automática de que las entradas estaban en camino, transcurridas 48 horas y a menos de 48 horas del evento, aun no hemos recibido las entradas. cabe destacar que para asistir a este evento esta previsto a más de 500 km del domicilio familiar y tenemos billetes de tren, reserva de hotel, etc. Exijo que se resuelva este asunto a la mayor brevedad posible, ya que Hello Tickets cobró en Abril, por lo que se puede tratar como especulación con el dinero de sus clientes. Un saludo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque necesito ayuda para una reclamación de devolución de dinero ya que no contestan para hacer ninguna reserva de hotel la cual contraté por medio de viajes vivaros SOLICITO […].  La devolución del dinero Sin otro particular, atentamente Elda

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque compramos unas entradas para el concierto de Shakira para el 18 de septiembre 26 en Madrid , es decir, para hoy y no hemos recibido las entradas. Ayer llamamos al teléfono de pago 807475484 y a parte de cobrarme 40€ por 30 minutos que me mantuvieron al teléfono para resolver el problema, me dijeron que hoy recibiríamos las entradas. Las entradas a esta hora (9:40) no las hemos recibido. Nos dijeron que llamáramos al teléfono 657 762 372 si no las recibíamos y ese teléfono no recibe llamadas. SOLICITO que me envían la entradas cuanto antes y en su defecto, el reembolso completo y una compensación que cubra el coste de las entradas, del tren, de la llamada del teléfono y del hotel como mínimo. Sin otro particular, atentamente.

Claro. Te lo dejo ya integrado y preparado para presentar en la OCU, con la incidencia 37KFH8PEE5 destacada. RECLAMACIÓN POR DISCREPANCIA EN LAS CONDICIONES DE LA RESERVA Incidencia: 37KFH8PEE5 Estimados señores: Por medio de la presente, queremos dejar constancia formal de nuestra disconformidad con la gestión de la reserva realizada con su empresa, debido a la discrepancia existente entre las condiciones que nos fueron comunicadas durante el proceso de contratación y las que posteriormente se reflejaron en la reserva. Contratamos un viaje sorpresa con la expectativa de realizar una escapada de dos días y una noche a un destino europeo. En el momento de la contratación, se nos indicó que la salida sería el sábado por la mañana, dentro de la franja de 9:00 a 18:00, y el regreso el domingo por la tarde/noche, entre las 18:00 y las 24:00, tal y como se establece en las condiciones de su página web. Asimismo, se nos informó de que el precio había aumentado de 174 € a 192 € precisamente para poder ajustarse a esos horarios, circunstancia que incluso comunicamos mediante captura de la conversación mantenida por WhatsApp. Al entender que dichas condiciones quedaban garantizadas, consideramos correcto el incremento de precio y procedimos al pago. Sin embargo, a poco más de una semana del viaje, recibimos los horarios inicialmente asignados: * Vuelo de ida: sábado 26 de septiembre, salida a las 21:35 y llegada a destino a las 23:20. * Vuelo de vuelta: domingo 27 de septiembre, salida a las 6:15 y llegada a las 8:05. Estos horarios hacen imposible disfrutar del viaje en las condiciones en las que fue contratado, ya que la estancia efectiva en el destino se reduciría prácticamente a unas pocas horas y, además, durante la madrugada. Dado que esta situación hacía inviable el viaje, nos pusimos en contacto telefónico con su empresa con el objetivo de encontrar una solución. Durante dicha conversación, su agente nos planteó como alternativa realizar el viaje con salida el viernes y regreso el domingo, solución que aceptamos verbalmente al entender que era la forma de mantener el viaje en unas condiciones razonables. No obstante, posteriormente recibimos a través de WhatsApp el mensaje para proceder a la confirmación de la reserva. En dicho mensaje aparecían unas fechas diferentes de las que se nos habían indicado telefónicamente: * Salida: sábado 26 de septiembre a las 20:45. * Regreso: lunes 28 de septiembre a las 21:30. Además, en dicho mensaje las fechas aparecían únicamente mediante el número del día del mes, sin indicar expresamente el día de la semana. La confirmación se produjo en un contexto en el que se nos estaba instando a realizarla con rapidez. Confiando en la información que acabábamos de recibir telefónicamente y entendiendo que las condiciones habían sido modificadas conforme a lo acordado, procedimos a confirmar la reserva sin advertir en ese momento la discrepancia existente entre las fechas indicadas verbalmente y las que posteriormente aparecían en el mensaje de WhatsApp. Consideramos que las fechas y horarios constituyen elementos esenciales del viaje, especialmente en una escapada de tan corta duración, y que la información facilitada durante el proceso de contratación debe ser clara, coherente y coincidir con las condiciones que finalmente se ponen a disposición del cliente para su confirmación. Queremos dejar expresamente claro que no estamos solicitando un cambio de fechas por una decisión personal posterior a la contratación. Nuestra reclamación se debe exclusivamente a la discrepancia entre las condiciones que nos fueron comunicadas durante el proceso de contratación y las que posteriormente fueron reflejadas en la reserva. Por ello, solicitamos: 1. Que se modifique la reserva sin ningún coste adicional, ajustándola a las condiciones que inicialmente se nos indicaron o, como alternativa, a un viaje con salida el viernes y regreso el domingo, tal y como se nos ofreció telefónicamente. 2. En caso de que dicha modificación no sea posible, solicitamos la cancelación de la reserva y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, al existir una discrepancia entre las condiciones comunicadas durante el proceso de contratación y las finalmente reflejadas en la reserva. Asimismo, solicitamos expresamente que se revise la grabación de la conversación telefónica mantenida con su agente, así como el historial completo de las comunicaciones mantenidas a través de WhatsApp. Consideramos que ambas pruebas permitirán comprobar las condiciones que se nos comunicaron y el acuerdo alcanzado posteriormente. Toda esta situación nos ha generado un importante malestar y una gran decepción. Se trataba de un viaje sorpresa que contratamos con mucha ilusión y que tenía para nosotras un significado especial. Precisamente por ello, resulta especialmente frustrante comprobar que las condiciones que entendíamos que se nos habían garantizado no coinciden con las que finalmente aparecen en la reserva. Entendemos que pueda haberse producido un error o un malentendido durante el proceso, pero consideramos que debe tenerse en cuenta el perjuicio ocasionado y que se nos debe ofrecer una solución acorde con las circunstancias expuestas. Por todo lo anterior, solicitamos que se revise nuestro caso de manera individualizada y que se nos facilite una respuesta por escrito, proponiendo una solución que permita mantener el viaje en las condiciones acordadas o, en su defecto, proceder al reembolso íntegro de las cantidades abonadas. Quedamos a la espera de su respuesta. Atentamente, Incidencia: 37KFH8PEE5

RECLAMANTE: Nombre y apellidos: JONATHAN PEREZ LOPEZ DNI/NIE:53502298C Correo electrónico: jonathan.jpl87@gmail.com Teléfono: 610891373 EMPRESA RECLAMADA TicketSwap ASUNTO: IMPAGO DE 255,54 € CORRESPONDIENTES A LA VENTA DE ENTRADAS PARA EL CONCIERTO DE AC/DC Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación contra TicketSwap, plataforma a través de la cual realicé la venta de unas entradas para el concierto de AC/DC celebrado el 16 de julio de 2025. Las entradas fueron publicadas y vendidas correctamente a través de la plataforma TicketSwap. La operación de venta se completó y, conforme al funcionamiento de la plataforma y a las condiciones de la operación, TicketSwap debía abonarme el importe correspondiente a dicha venta. Sin embargo, a fecha de hoy, 18 de septiembre de 2026, no he recibido en mi cuenta bancaria el importe de 255,54 € correspondiente a la venta. Ha transcurrido más de un año desde la celebración del concierto sin que haya recibido el dinero que me corresponde. Considero especialmente grave esta situación dado que las entradas fueron vendidas a través de la propia plataforma, la operación se completó y el importe pendiente está perfectamente determinado. He intentado solucionar esta situación directamente con TicketSwap mediante sus canales de atención al cliente, sin obtener hasta la fecha una solución efectiva que haya culminado con el abono de los 255,54 € que se me adeudan. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU con el objetivo de que TicketSwap atienda mi reclamación y proceda al pago inmediato de los 255,54 € pendientes, así como a facilitar una explicación clara sobre el motivo por el que dicho importe no ha sido abonado después de más de un año. SOLICITO: Que se admita la presente reclamación frente a TicketSwap. Que se requiera a la empresa para que explique el motivo por el que no se ha efectuado el pago. Que TicketSwap proceda al abono íntegro de 255,54 € correspondientes a la venta de las entradas. Que se me informe por escrito de la fecha y el medio mediante el cual se realizará el pago. Que, en caso de existir algún problema con los datos bancarios o con el proceso de pago, TicketSwap me indique exactamente qué documentación o actuación necesita para poder efectuar el abono. La situación resulta especialmente preocupante teniendo en cuenta que ha transcurrido más de un año desde la realización de la venta y desde la celebración del evento, sin que haya recibido el importe que me corresponde. Me reservo expresamente el derecho a adoptar las medidas legales y administrativas que considere oportunas para reclamar las cantidades pendientes, en caso de que TicketSwap no proceda a solucionar esta situación. Adjunto a la reclamación la documentación disponible que acredita la operación, incluyendo capturas o justificantes de la venta, confirmación de TicketSwap, información del importe pendiente, comunicaciones mantenidas con la plataforma y cualquier otro documento relacionado con la operación.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque a través de unos comerciales me suscribí por la web, en ningún momento se me dijo que yo iba a tener una "deuda", dicho cobro fue denegado porque no tengo fondos en la cuenta pero me niego a pagar por algo a lo que no accedí voluntariamente a pagar y a que ni siquiera he usado. SOLICITO que se me de de baja como socio puesto que al haber una "deuda" no me deja a mi darme de baja y por ello se mee ha hecho un cargo del dinero del primer mes y en este tampoco me deja darme de baja.  Sin otro particular, atentamente.