Problema con el pedido

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido el día 5 de septiembre, el día 7 me contactaron que estaba en camino y ya no he vuelto a tener ninguna actualización acerca de ese pedido. Me pongo en contacto con ustedes y lo único que me contestan es “estamos trabajando en ello” pero ya se ha pasado el plazo de entrega y ya no me sirve para nada lo que pedí. Solicito un reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Mery: Gracias por explicarnos tu situación. He revisado el estado de tu pedido realizado el 5 de septiembre y lamento que la entrega esté tardando más de lo esperado, especialmente teniendo en cuenta que los artículos ya no te sirven para el propósito para el que los necesitabas. Tu paquete ya ha sido procesado y recogido por el transportista y actualmente continúa su recorrido hacia ti. Al encontrarse ya dentro de la red de distribución del transportista, no podemos cancelar el envío ni tramitar un reembolso mientras permanezca activamente en tránsito. Agradecemos tu paciencia mientras el paquete completa su recorrido. Una vez que un envío ha sido entregado al transportista, tanto el transporte como la entrega final son gestionados íntegramente por este, aunque desde nuestro lado seguiremos pendientes de la información de seguimiento disponible. Como pequeño gesto de agradecimiento por tu paciencia con este pedido, también nos gustaría ofrecerte un 10% de descuento en tu próximo pedido con nosotros. Una vez recibido el paquete, si ya no deseas conservar los artículos, ponte en contacto directamente con nosotros y te ayudaremos con los siguientes pasos disponibles. Un cordial saludo, Victoria Equipo de Atención al Cliente Elena Merayo reclamar@ocu.org wrote: Problema con el pedido ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap)