Claro. Te lo dejo ya integrado y preparado para presentar en la OCU, con la incidencia 37KFH8PEE5 destacada.
RECLAMACIÓN POR DISCREPANCIA EN LAS CONDICIONES DE LA RESERVA
Incidencia: 37KFH8PEE5
Estimados señores:
Por medio de la presente, queremos dejar constancia formal de nuestra disconformidad con la gestión de la reserva realizada con su empresa, debido a la discrepancia existente entre las condiciones que nos fueron comunicadas durante el proceso de contratación y las que posteriormente se reflejaron en la reserva.
Contratamos un viaje sorpresa con la expectativa de realizar una escapada de dos días y una noche a un destino europeo. En el momento de la contratación, se nos indicó que la salida sería el sábado por la mañana, dentro de la franja de 9:00 a 18:00, y el regreso el domingo por la tarde/noche, entre las 18:00 y las 24:00, tal y como se establece en las condiciones de su página web.
Asimismo, se nos informó de que el precio había aumentado de 174 € a 192 € precisamente para poder ajustarse a esos horarios, circunstancia que incluso comunicamos mediante captura de la conversación mantenida por WhatsApp. Al entender que dichas condiciones quedaban garantizadas, consideramos correcto el incremento de precio y procedimos al pago.
Sin embargo, a poco más de una semana del viaje, recibimos los horarios inicialmente asignados:
* Vuelo de ida: sábado 26 de septiembre, salida a las 21:35 y llegada a destino a las 23:20.
* Vuelo de vuelta: domingo 27 de septiembre, salida a las 6:15 y llegada a las 8:05.
Estos horarios hacen imposible disfrutar del viaje en las condiciones en las que fue contratado, ya que la estancia efectiva en el destino se reduciría prácticamente a unas pocas horas y, además, durante la madrugada.
Dado que esta situación hacía inviable el viaje, nos pusimos en contacto telefónico con su empresa con el objetivo de encontrar una solución. Durante dicha conversación, su agente nos planteó como alternativa realizar el viaje con salida el viernes y regreso el domingo, solución que aceptamos verbalmente al entender que era la forma de mantener el viaje en unas condiciones razonables.
No obstante, posteriormente recibimos a través de WhatsApp el mensaje para proceder a la confirmación de la reserva. En dicho mensaje aparecían unas fechas diferentes de las que se nos habían indicado telefónicamente:
* Salida: sábado 26 de septiembre a las 20:45.
* Regreso: lunes 28 de septiembre a las 21:30.
Además, en dicho mensaje las fechas aparecían únicamente mediante el número del día del mes, sin indicar expresamente el día de la semana.
La confirmación se produjo en un contexto en el que se nos estaba instando a realizarla con rapidez. Confiando en la información que acabábamos de recibir telefónicamente y entendiendo que las condiciones habían sido modificadas conforme a lo acordado, procedimos a confirmar la reserva sin advertir en ese momento la discrepancia existente entre las fechas indicadas verbalmente y las que posteriormente aparecían en el mensaje de WhatsApp.
Consideramos que las fechas y horarios constituyen elementos esenciales del viaje, especialmente en una escapada de tan corta duración, y que la información facilitada durante el proceso de contratación debe ser clara, coherente y coincidir con las condiciones que finalmente se ponen a disposición del cliente para su confirmación.
Queremos dejar expresamente claro que no estamos solicitando un cambio de fechas por una decisión personal posterior a la contratación. Nuestra reclamación se debe exclusivamente a la discrepancia entre las condiciones que nos fueron comunicadas durante el proceso de contratación y las que posteriormente fueron reflejadas en la reserva.
Por ello, solicitamos:
1. Que se modifique la reserva sin ningún coste adicional, ajustándola a las condiciones que inicialmente se nos indicaron o, como alternativa, a un viaje con salida el viernes y regreso el domingo, tal y como se nos ofreció telefónicamente.
2. En caso de que dicha modificación no sea posible, solicitamos la cancelación de la reserva y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, al existir una discrepancia entre las condiciones comunicadas durante el proceso de contratación y las finalmente reflejadas en la reserva.
Asimismo, solicitamos expresamente que se revise la grabación de la conversación telefónica mantenida con su agente, así como el historial completo de las comunicaciones mantenidas a través de WhatsApp. Consideramos que ambas pruebas permitirán comprobar las condiciones que se nos comunicaron y el acuerdo alcanzado posteriormente.
Toda esta situación nos ha generado un importante malestar y una gran decepción. Se trataba de un viaje sorpresa que contratamos con mucha ilusión y que tenía para nosotras un significado especial. Precisamente por ello, resulta especialmente frustrante comprobar que las condiciones que entendíamos que se nos habían garantizado no coinciden con las que finalmente aparecen en la reserva.
Entendemos que pueda haberse producido un error o un malentendido durante el proceso, pero consideramos que debe tenerse en cuenta el perjuicio ocasionado y que se nos debe ofrecer una solución acorde con las circunstancias expuestas.
Por todo lo anterior, solicitamos que se revise nuestro caso de manera individualizada y que se nos facilite una respuesta por escrito, proponiendo una solución que permita mantener el viaje en las condiciones acordadas o, en su defecto, proceder al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Quedamos a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Incidencia: 37KFH8PEE5
