FlyKube

Buenos días, En junio realicé un pedido con Flykube de un viaje para 6 personas para canjear el 27 de diciembre. Todo iba bien hasta que hace 20 días me informan que no hay vuelos por la mañana, solo por la noche por lo que perderíamos ya un día de los 4 que íbamos. Acto seguido me dicen que cancelan el viaje por alta demanda y que se procederá al reembolso o un vale para canjear. Lo mismo de siempre, intento contratar yo por la aplicación y suben el precio de esas fechas. El día 25 de noviembre inicio la reclamación del dinero a mi cuenta, me comentan que tardan 15 días en ingresarlo. A día 15 de diciembre, 20 días han pasado y no he percibido nada de dinero en mi cuenta y una supuesta "compensación" de 50 euros por viajero para canjear en nuestro próximo viaje. No quiero que lo canjeen para viajar más con ellos porque, debido a la mala gestión, no queremos viajar más con esta empresa. Queremos ver esa " compensación" reflejada en mi cuenta. Nos hemos quedado sin vacaciones familiares por culpa de FlyKube, es impresionante.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 25 de julio de 2024 adquirí un billete de avión a través de su plataforma FlyKube. Sin embargo, el 9 de septiembre de 2024 me enteré de la cancelación del vuelo únicamente a través de su aplicación, sin haber recibido ninguna notificación previa por email, SMS o llamada telefónica que me permitiera reorganizar mis planes con la debida antelación. Esta cancelación tardía y sin previo aviso me ha causado importantes perjuicios tanto económicos como personales: Alteración completa de mis planes de viaje previamente organizados Gastos adicionales no previstos para reorganizar mi transporte Pérdidas por la imposibilidad de aprovechar otros servicios ya contratados y pagados Considerable angustia y estrés por la gestión de última hora Considero que la forma en que se ha gestionado esta cancelación no cumple con los estándares de servicio esperables, ni con mis derechos como consumidor según la normativa europea de protección de pasajeros (Reglamento CE 261/2004) y la legislación española de defensa de consumidores. SOLICITO el reembolso íntegro del importe del billete adquirido, así como la compensación por los gastos adicionales ocasionados por la cancelación tardía y sin previo aviso del vuelo, de acuerdo con mis derechos como pasajero y consumidor. Adjunto la documentación correspondiente a la compra y quedo a la espera de su respuesta en el plazo legal establecido de 30 días. Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda disconformidad con el viaje sorpresa asignado del 13 al 16 de septiembre, cuyo destino ya fue realizado conmigo hace dos años. Esta repetición contradice la promesa de experiencias únicas que ustedes publicitan. Además, tras contactar con ustedes, he recibido una respuesta tardía y genérica que no ofrece ninguna solución concreta. Considero esta situación una falta de profesionalidad y de respeto hacia el cliente. Solicito una compensación adecuada o el cambio inmediato de destino. En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, me veré obligado a iniciar una reclamación formal a través de organismos de consumo.

Estimados señores, Les escribo para presentar una reclamación formal sobre el viaje contratado con FlyKube. El vuelo asignado para el viaje del 21 al 23 de agosto de 2025 llega a Tirana a las 02:00 h de la madrugada. Esto supone un incumplimiento de las condiciones reflejadas en su propia web, donde se indica que los vuelos pueden asignarse únicamente en la franja de 06:00 a 00:00 h. Además, esta situación se agrava porque días antes ya había contratado un viaje con fechas 20–22 de agosto y, al asignarse un vuelo con llegada pasada las 23:00 h, FlyKube me contactó (incluso en día festivo nacional) para ofrecerme un cupón como compensación. Acepté de buena fe ese cupón y reservé inmediatamente para el 21–23 de agosto, confiando en que el nuevo viaje se ajustaría a las condiciones. Sin embargo, me encuentro con un horario todavía más grave: llegada a las 01:10 h de la madrugada, fuera de la franja prevista. A ello se suma que Albania no está incluida en el roaming europeo, lo que me impediría usar datos móviles para GPS, contactar con transporte, pagar con tarjeta, cambiar dinero o adquirir una SIM a esa hora de la madrugada. Además, la primera jornada de viaje se pierde por completo. Por todo ello, les informo que no voy a realizar el viaje en estas condiciones y presento reclamación formal. El vuelo estaba previsto para hoy, y mis vacaciones finalizan el próximo lunes, por lo que no puedo disfrutar del viaje salvo que se me ofrezcan vuelos alternativos inmediatos, algo que no ha ocurrido. He intentado buscar una solución contactando por el mismo canal de WhatsApp desde el que FlyKube me informó inicialmente. Expliqué los motivos de mi disconformidad y solicité alternativas razonables. Sin embargo, tras manifestar mi intención de presentar una reclamación, dejaron de responderme, lo que agrava aún más la situación. Por todo lo anterior, solicito la emisión inmediata de un cupón por el importe total abonado. En caso de no recibir solución, exijo la paralización del contrato de pago a plazos y la anulación de los cargos pendientes, ya que el servicio contratado no se ha prestado en las condiciones pactadas. Espero su respuesta por escrito en el plazo más breve posible. Atentamente, [Junior D. Esteche Silva].

Les escribo para presentar una queja contra la empresa FlyKube, con motivo de una reserva en la que no se están cumpliendo las condiciones prometidas. Contraté un viaje con FlyKube, en el cual se indicaba claramente que el alojamiento sería en un hotel. Sin embargo, tras recibir los detalles del viaje, me han asignado un alojamiento llamado Tusity One, que al revisar en su web oficial se presenta como un apartamento, no como un hotel. La empresa me ha enviado un pantallazo de Google donde aparece como "hotel", pero en la página oficial de Tusity se define como un conjunto de apartamentos turísticos, sin los servicios propios de un hotel. Esto no se ajusta a lo que contraté ni a lo que se me prometió. He intentado contactar con FlyKube en varias ocasiones, pero no están respondiendo a mis mensajes. Aún no he iniciado el viaje, y me gustaría saber si puedo recurrir de alguna forma este incumplimiento y si existe alguna normativa aplicable (por ejemplo, alguna ley de viajes combinados, defensa del consumidor, etc.) que me proteja ante esta situación. Adjunto número de reserva: 50B8ZVMQTW Agradezco de antemano su orientación sobre los pasos a seguir y si se puede formalizar una reclamación por este motivo. Atentamente, Carla Orellana Lorenzo