Les escribo para presentar una queja contra la empresa FlyKube, con motivo de una reserva en la que no se están cumpliendo las condiciones prometidas.
Contraté un viaje con FlyKube, en el cual se indicaba claramente que el alojamiento sería en un hotel. Sin embargo, tras recibir los detalles del viaje, me han asignado un alojamiento llamado Tusity One, que al revisar en su web oficial se presenta como un apartamento, no como un hotel.
La empresa me ha enviado un pantallazo de Google donde aparece como "hotel", pero en la página oficial de Tusity se define como un conjunto de apartamentos turísticos, sin los servicios propios de un hotel. Esto no se ajusta a lo que contraté ni a lo que se me prometió.
He intentado contactar con FlyKube en varias ocasiones, pero no están respondiendo a mis mensajes.
Aún no he iniciado el viaje, y me gustaría saber si puedo recurrir de alguna forma este incumplimiento y si existe alguna normativa aplicable (por ejemplo, alguna ley de viajes combinados, defensa del consumidor, etc.) que me proteja ante esta situación.
Adjunto número de reserva: 50B8ZVMQTW
Agradezco de antemano su orientación sobre los pasos a seguir y si se puede formalizar una reclamación por este motivo.
Atentamente,
Carla Orellana Lorenzo
