Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda disconformidad con el viaje sorpresa asignado del 13 al 16 de septiembre, cuyo destino ya fue realizado conmigo hace dos años. Esta repetición contradice la promesa de experiencias únicas que ustedes publicitan. Además, tras contactar con ustedes, he recibido una respuesta tardía y genérica que no ofrece ninguna solución concreta. Considero esta situación una falta de profesionalidad y de respeto hacia el cliente. Solicito una compensación adecuada o el cambio inmediato de destino. En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, me veré obligado a iniciar una reclamación formal a través de organismos de consumo.

Estimados señores, Les escribo para presentar una reclamación formal sobre el viaje contratado con FlyKube. El vuelo asignado para el viaje del 21 al 23 de agosto de 2025 llega a Tirana a las 02:00 h de la madrugada. Esto supone un incumplimiento de las condiciones reflejadas en su propia web, donde se indica que los vuelos pueden asignarse únicamente en la franja de 06:00 a 00:00 h. Además, esta situación se agrava porque días antes ya había contratado un viaje con fechas 20–22 de agosto y, al asignarse un vuelo con llegada pasada las 23:00 h, FlyKube me contactó (incluso en día festivo nacional) para ofrecerme un cupón como compensación. Acepté de buena fe ese cupón y reservé inmediatamente para el 21–23 de agosto, confiando en que el nuevo viaje se ajustaría a las condiciones. Sin embargo, me encuentro con un horario todavía más grave: llegada a las 01:10 h de la madrugada, fuera de la franja prevista. A ello se suma que Albania no está incluida en el roaming europeo, lo que me impediría usar datos móviles para GPS, contactar con transporte, pagar con tarjeta, cambiar dinero o adquirir una SIM a esa hora de la madrugada. Además, la primera jornada de viaje se pierde por completo. Por todo ello, les informo que no voy a realizar el viaje en estas condiciones y presento reclamación formal. El vuelo estaba previsto para hoy, y mis vacaciones finalizan el próximo lunes, por lo que no puedo disfrutar del viaje salvo que se me ofrezcan vuelos alternativos inmediatos, algo que no ha ocurrido. He intentado buscar una solución contactando por el mismo canal de WhatsApp desde el que FlyKube me informó inicialmente. Expliqué los motivos de mi disconformidad y solicité alternativas razonables. Sin embargo, tras manifestar mi intención de presentar una reclamación, dejaron de responderme, lo que agrava aún más la situación. Por todo lo anterior, solicito la emisión inmediata de un cupón por el importe total abonado. En caso de no recibir solución, exijo la paralización del contrato de pago a plazos y la anulación de los cargos pendientes, ya que el servicio contratado no se ha prestado en las condiciones pactadas. Espero su respuesta por escrito en el plazo más breve posible. Atentamente, [Junior D. Esteche Silva].

Les escribo para presentar una queja contra la empresa FlyKube, con motivo de una reserva en la que no se están cumpliendo las condiciones prometidas. Contraté un viaje con FlyKube, en el cual se indicaba claramente que el alojamiento sería en un hotel. Sin embargo, tras recibir los detalles del viaje, me han asignado un alojamiento llamado Tusity One, que al revisar en su web oficial se presenta como un apartamento, no como un hotel. La empresa me ha enviado un pantallazo de Google donde aparece como "hotel", pero en la página oficial de Tusity se define como un conjunto de apartamentos turísticos, sin los servicios propios de un hotel. Esto no se ajusta a lo que contraté ni a lo que se me prometió. He intentado contactar con FlyKube en varias ocasiones, pero no están respondiendo a mis mensajes. Aún no he iniciado el viaje, y me gustaría saber si puedo recurrir de alguna forma este incumplimiento y si existe alguna normativa aplicable (por ejemplo, alguna ley de viajes combinados, defensa del consumidor, etc.) que me proteja ante esta situación. Adjunto número de reserva: 50B8ZVMQTW Agradezco de antemano su orientación sobre los pasos a seguir y si se puede formalizar una reclamación por este motivo. Atentamente, Carla Orellana Lorenzo

Solicito el reembolso íntegro de 238 EUR por la reserva GT‑8YJW3UB9BY, comprada el 31 de julio de 2025. La cancelación se solicita en menos de 24 h desde la compra. El servicio no ha sido activado, no se ha canjeado ni utilizado. Por tanto, el derecho de desistimiento de 14 días (Directiva 2011/83/UE) aplica plenamente. Además, al intentar canjear el paquete sorpresa aparecen costes adicionales de 100–200 EUR, no informados claramente en el proceso de compra y la compra decía 2 noches/3 días y al canjear es solo 1 noche, lo que supone una práctica comercial poco transparente conforme a la Ley General de Consumidores (RD 1/2007). La plataforma Flykube ha rechazado el reembolso sin ofrecer justificación válida ni legal, negándose a dar ninguna solución concreta. Solicito que OCU medie y gestione el reembolso total de 238 EUR.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 13 de abril me puse en contacto con ustedes para solicitar la cancelación de la reserva Y3BH289MLC, a lo cual ustedes me contestaron: "Hola Carlos, Lamentamos mucho la situación médica. Lamentablemente no podemos cancelar la reserva directamente ya que el viaje ya está completamente planificado con vuelos y alojamiento. Le recomendamos que nos solicite los detalles del viaje para poder obtener el certificado de seguro con los contactos del seguro. Es necesario realizar la siguiente solicitud: Yo, _____ , con número de reserva ______, renunció a los términos y condiciones para conocer mi destino antes de tiempo. Se trata simplemente de un protocolo a seguir para que podamos tener un registro por escrito en estos casos. No significa que renuncies a los términos y condiciones del viaje, si no a los términos y condiciones que van sujetos a conocer el destino 48 horas antes de la salida." Después de saber que sería difícil la cancelación y al no mandar la solicitud de renuncia a los términos antes mencionados decido optar por otras gestiones que me permitan realizar el viaje y como también ustedes me dicen en el correo: " Lamentablemente no podemos cancelar la reserva directamente ya que el viaje ya está completamente planificado con vuelos y alojamiento" Debido que el viaje tendría que realizarse mañana y dada las horas en las que escribo este correo es totalmente imposible si conociera los datos de la reserva realizar dicho viaje. Ruego por favor se pongan en contacto conmigo lo antes posible,.  Sin otro particular, atentamente.

No passado dia 20/02/2025 fiz uma compra de uma viagem de 1pessoa, do dia 28 de abril a 2 de maio com partida do aeroporto de Basel-Mulhouse-Freiburg e o valor foi debitado. Sendo eu a passageira inseri todos os meus dados, inclusivamente recebi um email de confirmação. Visto que já estava próxima da data e não tinha nenhuma informação resolvi enviar a 14/04/2025 um email à flykube a questionar quando receberia a confirmação/detalhes da viagem ao qual para meu grande espanto responderam que tinha sido cancelado e que deveria utilizar um cupão no valor de 314€. O problema é que retiraram o aeroporto de Basel-Mulhouse-Freiburg como opção de partida e não tenho mais nenhum aeroporto a proximidade além disso o valor das viagens está a mais do dobro do preço, pedi para arranjarem uma solução e enviaram simplesmente prints de emails que supostamente me enviaram mas que nunca recebi, no screenshot do cancelamento até está indicado que se trata de um problema de pagamento, podem constatar que é mentira pois o pagamento foi efetuado. Já não é a primeira vez que tenho este tipo de problemas com a flykube, e para bom entendedor meia palavra basta, basicamente não conseguiram arranjar nenhuma viagem pelo valor que eu paguei e como a oferta de voos no aeroporto em questão era reduzida retiraram essa opção do site. Pedi o reembolso do valor pago, que me foi recusado apesar de eu ter explicado a situação. Ou seja fazem os clientes de parvos e não assumem os seus erros/compromissos. Ao dia de hoje apenas pretendo reaver o meu dinheiro e nunca mais ter nada a ver com a flykube.

Buenos días, Pongo esta reclamación porqué a principios de Octubre contratamos con dicha empresa, un viaje sorpresa para las fechas 17-18-19 de abril del 2025. (Adjunto foto del mail con fecha 02/10/2024 confirmando viaje). La semana pasada estuvimos hablando para confirmar los datos de los pasajeros y en ningún momento me dijeron nada sobre el viaje. El mié, 19 marzo, a las 18:51de de marzo me mandan un mail comunicando que me anulan el viaje (adjunto cabecera del mail). Entro en su página y para mí sorpresa veo que siguen vendiendo esas fechas pero cuatro veces de caro de lo que nos salió a nosotros. Nosotros exigimos realizar el viaje tal y como lo contratamos. Ellos lo vendieron así y nos lo anulan no por lo que ellos nos dicen, sino porque ahora lo venden más caro, porque si fuese por lo que ellos nos comunican no estarían en su pagina web esas fechas disponibles y vendiendo esas fechas. Dicen que nos devuelven y que tardaran 15 días, que lo decide el dpto.de contabilidad. Les exigimos también daños y perjuicio, ya por dicho problema tendremos que buscar otro sitio con poco tiempo y mucho más caro que cuando pude haberlo buscado. Para nosotros este viaje era muy esperado e importante y han jugado con nuestro dinero durante meses y nos sentimos estafados porque no hay un impedimento ajeno a ellos para hacerlo, sino porque quieren ganar más dinero. Adjunto fotos de los mails. Saludos Verónica

Buenos días, Pongo esta reclamación porqué a finales de Octubre contratamos con dicha empresa, un viaje sorpresa para las fechas 2,3 y4 de enero 2025. (Adjunto foto del mail con fecha 26/12/2024 confirmando viaje). La semana pasada estuvimos hablando para realizar el cambio de un pasajero y en ningún momento me dijeron nada sobre el viaje. El viernes 13 de diciembre me mandan un mail comunicando que me anulan el viaje (adjunto cabecera del mail). Entro en su página y para mí sorpresa veo que siguen vendiendo esas fechas pero el doble de caro que me salió a nosotros. Nosotros exigimos realizar el viaje tal y como lo contratamos. Ellos lo vendieron así y nos lo anulan no por lo que ellos nos dicen, sino porque ahora lo venden más caro, porque si fuese por lo que ellos nos comunican no estarían en su pagina web esas fechas disponibles y vendiendo esas fechas. Dicen que nos devuelven el dinero pero que no saben cuándo, lo decide el dpto.de contabilidad. Les exigimos también daños y perjuicio. Para nosotros este viaje era muy esperado e importante y han jugado con nuestro dinero durante meses y nos sentimos estafados porque no hay un impedimento ajeno a ellos para hacerlo, sino porque quieren ganar más dinero. Adjunto fotos de los mails. Saludos Ana

Buenos días Pongo esta reclamación a dicha empresa porque nos sentimos estafados. A finales de octubre, contratamos con ellos un viaje sorpresa para el 2,3 y 4 de enero 2025. La semana pasada estuvimos hablando para realizar un cambio de pasajero y en ningún momento me dijeron nada del viaje. El viernes 13 recibo un mail diciéndome que me anulan el viaje (adjunto foto del mail para que lean los motivos). Me meto en su pagina y veo que siguen vendiendo esas fechas pero por el doble de dinero. Nos sentimos estafados porque si realmente tienen esos problemas que nos comunican, porqué siguen vendiendo esas fechas? la conclusión es porque a nosotros nos costó a 149€ por persona y ahora lo venden a 299€ por persona. Nos dicen que nos devuelven el dinero pero que no saben cuándo porque depende del dpto. Contabilidad, ellos tienen en su poder nuestro dinero desde octubre y nosotros nos quedamos sin viaje y a saber cuándo tendremos nuestro dinero. Por ello nos sentimos estafados. Queremos que cumplan con lo que contratamos en Octubre y sino que nos devuelvan el dinero inmediatamente y con los intereses pertinentes, además de que a dicha empresa no puedan seguir realizando estos movimientos ya que a mí entender es otra forma de estafar y de jugar con las ilusiones de las personas. Un saludo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque El 26 de Agosto de 2021 cancelé un viaje contratado por vosotros y me facilitaron un bono para el reembolso por importe total de 736,54€, estoy intentando aplicarlo y me da error en la web, he remitido varios correos y contactado por vía whatsapp e instragram sin obtener respuesta Se adjunta documentación del correo en el que me facilitan los bonos. SOLICITO […].  Pido la activación del bono o que me ingresen el dinero en mi cuenta bancaria. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…