Soy usuario de eDreams Prime, con una suscripción que se cobra trimestralmente por un importe de 26,99 €.
El día 12 de junio de 2026 envié un correo electrónico a la dirección que me facilitó un agente de eDreams durante un chat de atención al cliente. En dicho correo solicité expresamente la cancelación de mi suscripción Prime, ya que no estaba utilizando el servicio, y pedí que se me cobrara únicamente el periodo correspondiente al uso realizado hasta esa fecha.
Sin embargo, no recibí ninguna respuesta a dicho correo ni confirmación de que mi solicitud hubiera sido tramitada o rechazada.
Posteriormente, el día 12 de septiembre de 2026, eDreams volvió a realizar un cargo de 26,99 €.
Desde entonces, he contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de eDreams, solicitando el reembolso de dos de los tres cargos, por un importe total de 53,98 €.
La empresa se limita a responder que los cargos no son reembolsables según su política y los términos y condiciones de Prime, sin responder de forma concreta a mi solicitud de cancelación del 12 de junio ni explicar por qué no fue atendida.
Actualmente, eDreams me ha confirmado que la renovación automática ha sido desactivada, pero me indica que mi periodo de suscripción continúa hasta el 12 de diciembre de 2026.
CONSIDERO:
Que mi reclamación no se refiere únicamente a la falta de uso del servicio, sino especialmente a que comuniqué por escrito mi voluntad de cancelar la suscripción el 12 de junio de 2026 y no recibí respuesta ni confirmación de la gestión.
Considero insuficiente que eDreams se limite a invocar su política de reembolsos sin analizar las circunstancias concretas de mi reclamación ni dar una explicación sobre la falta de respuesta a mi solicitud previa.
SOLICITO:
1. Que la OCU revise mi caso y me asesore sobre los derechos que me asisten como consumidor.
2. Que se valore la posibilidad de reclamar a eDreams el reembolso de los dos cargos de 26,99 €, por un importe total de 53,98 € puesto que dicha suscripción solo se usó durante el periodo de prueba.
3. Que se solicite a eDreams una explicación sobre la falta de respuesta a mi correo del 12 de junio de 2026.
4. Que se revise si la actuación de eDreams respecto a mi solicitud de cancelación y los cargos realizados se ajusta a la normativa de protección de los consumidores.
5. Que se me informe de las vías de reclamación disponibles en caso de que eDreams mantenga su negativa al reembolso.
DOCUMENTACIÓN ADJUNTA:
- Copia del correo enviado a eDreams el 12 de junio de 2026.
- Justificantes de los dos cargos de 26,99 €.
- Historial de conversaciones y respuestas del servicio de atención al cliente.
- Confirmación de la desactivación de la renovación.
Todo esto unificado en un archivo PDF ordenado cronológicamente.
Agradezco su atención y quedo a la espera de su asesoramiento y ayuda para intentar resolver esta situación.
