Estimada clienta:
Lamentamos la preocupación y las molestias que la espera en la recepción de las entradas pudo ocasionarle, especialmente teniendo en cuenta la proximidad de la fecha del concierto.
Tras revisar nuevamente el caso, podemos confirmar que el pedido se encontraba correctamente confirmado y que las dos entradas adquiridas fueron finalmente enviadas y puestas a su disposición el19 de septiembre, antes de la celebración del evento prevista para el20 de septiembre.
Tal y como se indicaba en la confirmación de compra y se recoge en nuestros Términos y Condiciones, en determinados eventos las entradas pueden no estar disponibles inmediatamente después de realizar el pedido y pueden ser entregadas en fechas próximas al evento, incluso el mismo día de su celebración. Esta circunstancia depende de los plazos de liberación de las entradas y no implica que el pedido se encuentre sin confirmar.
En este caso concreto, durante los días previos al concierto nuestro equipo realizó seguimiento de la situación y trasladó la urgencia correspondiente para que las entradas fueran facilitadas tan pronto como estuvieran disponibles. Finalmente, ambas entradas fueron entregadas dentro del plazo previsto y con anterioridad al comienzo del evento.
Entendemos, no obstante, que recibir las entradas en una fecha tan próxima al concierto puede generar inquietud, y lamentamos las molestias que esta espera haya podido ocasionarle.
Dado que las entradas fueron correctamente entregadas antes de la celebración del evento, entendemos que la incidencia que motivó esta reclamación quedó solucionada.
Atentamente,
Dayana R.
Customer Experience Team
www.hellotickets.com
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El 18 de septiembre de 2026, 9:00:54 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
