Hola buenas tardes,
Me llamo Lidia, y el día 13 de diciembre compré en su página un producto de 3x1 en casos de crímenes que es uno de los productos que ofrecen.
En la página web ponía que si había cualquier tipo de problema, devolvían el dinero sin explicaciones ni complicaciones.
Pues bien, cuando fui a pedir un reembolso porque el material pensaba que también te llegaba presencial debido a que en las fotos que hay en la página se ve muy profesional el material. Me dijeron que no era un motivo de peso para realizar el reembolso, a mi parecer de malas maneras.
Luego más adelante me dijeron que si había algún error en los documentos que ellos proporcionaban era la única manera de que pudiese acceder a ese reembolso. Entonces, di una oportunidad al producto. Pero al descargar los documentos veo que hay numerosos errores en la estética que dificultan la visión de los documentos (todos ellos en PDF, por lo cual todo el mundo puede verlos igual que yo) y cuando les nombré los errores incluso enviando fotos, dijeron que lo tenían que mirar pero que no era problema suyo.
Algunos de los errores que nombré era que en algunas partes se veía borroso lo que ponía y dificultaba su visión. Que en una parte de unos de los documentos, las letras que salían estaban sustituidas por símbolos. Y para colmo, otro de los documentos no dejaba siquiera entrar y pedía una contraseña que no me habían proporcionado e incluso me daba error ya estando descargado.
El día 19 de diciembre (que era el último día para reclamar, pese a que he estado reclamando durante varios días consecutivos), estuvimos manteniendo una conversación vía email sobre el asunto. Y a partir de ahí sigo sin tener contestación ninguna, habiendo enviado varios emails pidiendo una respuesta. Siendo la última un correo pidiendo que enviase evidencias de esos problemas. Adjunto correos y la única evidencia que puedo mostrar que no vulnera la política de privacidad de la empresa de difundir contenido suyo.
Un saludo.
Lidia.
