Últimas reclamaciones

En este listado podrás encontrar las reclamaciones públicas enviadas a distintas compañías por los consumidores a través de nuestra plataforma online "Reclamar". Haz clic aquí
A. V.
07/01/2025

Batería defectuosa, se me deniega garantía (de 2 años) tras 1 año de uso

Estimados/as señores/as: En fecha 30/10/2023 adquirí en su página web www.backmarket.es el producto iPhone 13 Pro 512GB - Verde Alpino - Libre con número de pedido # 34208069. Adjunto los siguientes documentos:  1- Factura 2- Justificante de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en noviembre de 2024. Puestos en contacto con el vendedor el día 2 de enero de 2025, se me deniega la garantía. Datos del caso: Batería: El dispositivo presenta una salud de batería del 68% tras solo un año de uso, lo cual no es normal ni aceptable para un teléfono de gama alta. Actualmente, la batería apenas dura medio día, dificultando el uso normal del dispositivo. Según las políticas de Back Market, la batería debía mantenerse por encima del 80% durante los primeros seis meses. No obstante, la degradación experimentada en tan poco tiempo indica un problema grave de calidad. Cristal trasero: El cristal trasero del dispositivo se rompió de manera espontánea una semana después de la compra, a pesar de estar siempre protegido con funda y sin haber sufrido caídas ni golpes. El daño no presenta marcas de impacto ni muescas, lo que indica una posible falla de fabricación o material defectuoso. Aunque el cliente no reclamó en su momento debido a la dificultad de demostrar que no se había caído y que el daño se provocó solo, considera que esto debería haber sido cubierto por la garantía. Conector de carga: El conector de carga presenta problemas intermitentes, a pesar de haber sido limpiado cuidadosamente varias veces. Esto afecta la funcionalidad del dispositivo. Gestión del caso por Back Market: Se contactó con atención al cliente para informar sobre estos problemas y se proporcionaron fotos del dispositivo. Back Market rechazó la solicitud de garantía, argumentando que los daños no están cubiertos por sus políticas, sin realizar una evaluación exhaustiva del caso. La única solución ofrecida fue un programa "Renove" con un valor de reembolso de apenas 210 euros para un dispositivo adquirido por 744 euros hace un año. Razones para la reclamación: La batería, siendo un componente esencial para la funcionalidad del dispositivo, presenta una degradación excesiva e injustificada en tan poco tiempo. Esto debería ser cubierto por la garantía. El cristal trasero se rompió debido a un posible defecto de fabricación, lo que también debería estar protegido por la garantía. El cliente ha tratado el dispositivo con extremo cuidado, sin caídas ni manipulación externa, como puede comprobarse en las fotos enviadas al soporte de Back Market. Solicitudes: Reparación o reemplazo del dispositivo defectuoso, considerando los problemas mencionados. En caso de no ser posible, un reembolso proporcional al estado del dispositivo y al tiempo transcurrido desde su compra. Evaluación justa y exhaustiva de los daños, sin asumir automáticamente que se deben al mal uso del cliente. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Sin otro particular, atentamente.

Resuelto Gestionada por nuestros expertos
A. P.
07/01/2025

Pedido no entregado y consta como entregado

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 3 de enero me aparece el estado de un pedido al estado de entregado cuando yo no he recibido nada. Se trataba de un pedido costoso y no sé qué han hecho con él y no pueden haberlo entregado a nadie porque el día 2 bajé a valencia y en el domicilio no había nadie! Solicito el reembolso de mi pedido! Núm de pedido 3230008188101045 Sin otro particular, atentamente.

Resuelto
P. N.
07/01/2025

RECLAMACION MODIFICACION FACTURA ACONDICIONAMIENTO Y EXCESO KM

Buenos días, hace unso meses hice una suscripción a de un vehículo a la empresa Lynk co Go de un modelo el cual no teneia permanencia con pago mensual de 600eu con 1450km al mes para recorrer el exceso de km indican que lo cobrarian a 0,20eu. En Noviembre entregue el vehiculo, y al realizar la inspeccion de entrega del vehiculo por parte de de Lynk & Co, emitieron 2 facturas una de ellas gastos de acondicionamiento del vehiculo los cuales no me pertenecen durante los meses que tuve el vehiculo en suscripcion. El vehiculo ademas tiene un seguro a todo riesgo incluido daños propios. Tambien me reclaman otra factura de exceso de KM, es incorrecta porque me indican mas km de los que he recorrido. adjunto facturas

Cerrado
S. M.
07/01/2025

FRAUDE TOTAL

Estimados/as señores/as: En fecha 12/12/24 adquirí en su página web Megadietetica el producto Omega 3 de veggum. Han pasado 22 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Confirmación del pedido. Confirmación del pago Alta en la web Conversación con chat automático SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Resuelto
J. S.
07/01/2025

Pedido anulado no reembolsado

Compre online dos muebles en esta pagina, Kulture Meuble, con números de pedido ZTNPCKHNL y UMDLJGDHG y a los días me anularon el pedido sin explicaciones, y me dijeron que hacían el reembolso, de hecho hicieron el amago y apareció en mi banco, ING como pendiente de completar pero nunca se completo y desapareció ese apunte, reclame al banco y a la empresa pero ninguno se ha hecho responsable, el banco dice que no realizaron todos los tramites para el reembolso y la empresa que si, lo cual es mentira ya que el dinero nunca fue abonado en mi cuenta, llevo meses tras de ellos y me dicen que lo están estudiando pero nada, y al ultimo correo que les envié me rebota un aviso de que esa cuenta de correo no existe, entiendo que es una estafa y no sere el único afectado.

Cerrado

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Resuelto
X. M.
07/01/2025

Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: El pasado día 8 de setiembre del 2024 compré en su web on line el artículo Nº de Pedido: 15933. Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido ni el producto ni el reembolso. Adjunto fotocopia del pedido 15933. SOLICITO el cumplimiento de la venta por su parte o el reembolso de la misma. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias.

Cerrado
M. A.
07/01/2025

Transferencia no solicitada

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que el pasado 02/01/2025 realice una solictud de prestamo por parte de Fintonic, en aproximadamente 24 horas recibí muchas solicitudes de financieras que me habían concedido prestamos que ni siquiera había solicitado. El problema es que una de ellas "Moneyman" me hizo una transferencia de 300€ sin haberlo solicitado en mi cuenta y en paralelo me mandaron un contrato (adjunto) que yo no había dado consentimiento ni había firmado. En seguida los llamé diciendo que habían cometido un error, pero me dijeron que habían hecho una transferencia porque otra empresa (The Way Media Marketing & Digital Services SL) me lo había solicitado en mi nombre. Ahora quiero devolver el dinero que no es mio pero me piden que haga una transferencia a un númeor de cuenta distinto o lo paque con tarjeta o bizum. Adjunto los siguientes documentos: Contrato que me enviaron el día 03/01/2025 SOLICITO: Que anulen esta relación contractual que yo nunca he solicitado y que se me indique cual es la manera correcta de devolver el dinero sin que se me cobren intereses. Sin otro particular, atentamente.

Cerrado
A. P.
07/01/2025

Pedido no entregado

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 23/12/2024 hice un pedido a kfc atraves de uber eat y no me llegó, la persona encargada de llevarme el pedido me escribió que estaba en otra calle distinta de la mía y le envié mi dirección pero no llegó nunca y marcó el pedido como entregado, cuando hice la reclamación a uber eat me dijeron qur no calificaba para devolución de dinero, yo estuve todo el tiempo en mi casa esperando el pedido además no es la primera vez que hago pedidos con esta aplicación y siempre llegan con lo cual mi dirección está correcta en su aplicación SOLICITO […].  por favor la devolución del importe, que creo que es lo menos que pueden hacer ya que dejaron a mi hija sin cenar Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Cerrado
Y. B.
07/01/2025

Factura incorrecta

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, Yoigo cibra+móvil. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con las dos últimas facturas enviadas ya que no se aplicaron los terminos establecidos cuando di de baja la fibra, y sólo habiendo devuelto la última factura ya que volvía a venir mal. Y ello por: Que habiendo devuelto sólo 1 de las dos últimas facturas que vinieron mal os solicité que me la enviarais bien, que yo no tenía que pagar de más por el mal funcionamiento de vuestro sistema, y me amenazantes que si no pagaba me cortabais la línea, os pedí el desglose de las dos últimas facturas ya que me bloqueasteis la entrada a miyoigo, no recibí las facturas. Trate de comunicarme por teléfono, respuesta paga primero, por WhatsApp si no pagas no se te puede ayudar . Si yo tengo razón y así me lo reconocéis vosotros mismos. Mandar la última y única factura impagada bien y yo la pago. Pero no voy a pagar 89 euros de 42 euros que tenía que pagar. Y mucho menos 330 euros que reclaman ahora. Os denunciaré yo si es necesario. Ya hice una reclamación a través de este servicio y lo habéis ignorado por completo. Adjunto los siguientes documentos: capturas de pantalla de los hechos. SOLICITO las dos últimas facturas que son erróneas según mu contrato y los únicos 42 euros que se deben de la última factura que es lo único que se debe. Sin otro particular, atentamente.

Cerrado

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