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Paquete perdido
Realizo una compra a Amazon a un vendedor externo. Este envía su paquete con Correos express. El jueves dicen hacer un intento de entrega. Pero no pudimos contestar el teléfono. Supuse q el viernes volverían a entregar. No recibimos llamada alguna. Por la noche veo en el estado q sale entregado. Supongo q fue en correos q es lo q suelen hacer. Pasa el fin de semana y voy el lunes a primera hora a correos y allí solo aparece el estado de entregado pero el paquete no está allí. Ni tengo mensaje de donde recoger ni nada. Pregunto a todos mis vecinos y nada. Todo eso un lunes... Como pilla festivos entre medio todo es más complicado. El jueves consigo q el vendedor me diga quién aparece en el justificante de entrega, el nombre de mi marido y un DNI q no es el suyo. Pero tampoco dicen donde está el paquete. (Mi marido no puede ser xq estábamos el fin de semana entero en una casa rural a 100kms). El vendedor asegura q ha hablado con Correos express y el repartidor y asegura q está en la oficina de Correos de mi localidad, vuelvo a correos ya X 3 vez. Y se lo explico al director, entra a volver a mirar y nada y otro empleado también... Ya el viernes vuelvo x 4 vez a Correos y el mismo director me hace pasar a paquetería y se pone a buscar los paquetes conmigo y nada. Me dice q me pase a la 13:30 q a esa hora es cuando suele pasar Correos Express a llevar los paquetes no entregados para q hablemos con el repartidor. Todo esto el director de Correos super amable porque esa no es su competencia, Correos y Correos express ya no tienen nada q ver . Llega el repartidor y ahora no se acuerda de si lo dejo en Correos o q hizo con el. Me dio su teléfono para intentar el buscar x su cuenta el paquete. Todo muy raro. La clave está en ese repartidor. Q no recuerda donde lo dejo. Aparte de en Correos solo lo puede dejar en otros dos puntos y en esos puntos ya fui y no están. Me parece un hecho muy grave que no se debe pasar por alto. Mi hijo se ha quedado sin regalo de Reyes. Por culpa de un cúmulo de incongruencias. Y Correos express da por cerrada la reclamación. Se lava las manos completamente. Si, el vendedor me va a devolver el dinero. Pero yo quiero llegar hasta el final con este asunto. El paquete debe estar en algún lado y lo quiero recuperar para mí hijo. Este juguete solo lo vendía en España este vendedor. Que la verdad también ha manejado este asunto con un pasotismo sabiendo que era un regalo de Reyes para un niño. Y no le importó mis riegos para que me enviasen la última unidad que les quedaba para que mi hijo tuviese su regalo. Esto será ya también otro asunto que denunciaré otro día.
REEMBOLSO
Acabo de recibir la notificación de que MYJ stores ha cancelado mi pedido y de momento no recibo la devolución del pago. Cómo puede ser posible que Wallapop tenga más garantías de devolución que el FNAC??!!! Y no contentos con cancelar mi pedido (Asus proart 4070 12gb 650€) subieron el precio de esta a casi 1600 euros. Contactar con la tienda desde el fnac: imposible; ENVIÉ UN MENSAJE Y A LOS MINUTOS LA PÁGINA HABÍA DESAPARECIDO. INTENTO ENTRAR AL CONTACTO DE LA TIENDA DESDE EL ANUNCIO DEL PRODUCTO Y NADA. BÁSICAMENTE FYJ SE LAVA LAS MANOS Y ME ROBA EL DINERO. Y SE SUPONE QUE FNAC CONFIRMA EL PAGO SOLO CUANDO EL VENDEDOR TIENE EL PRODUCTO DISPONIBLE Y CONFIRMA QUE HAY STOCK A LA VENTA. A saber si me devolveran el dinero PORQUE CON EL HISTORIAL QUE EL MARKETPLACE TIENE VAMOS, ME PUEDO DAR POR SERVIDO QUE REGALÉ CASI 700 EUROS. SI EL FNAC TIENE LA DECENCIA DE HACER ALGO, QUISIERA QUE RESPONDIERAN POR LA DEVOLUCIÓN ESTA SEMANA, PORQUE NO SE PUEDE TENER LA CARA DURA DE GARANTIZAR AL COMPRADOR QUE EL PAGO SE HARÁ EFECTIVO SOLO CUANDO EL VENDEDOR PUEDE CONFIRMAR QUE SI SE PUEDE VENDER EL PRODUCTO Y HORAS DESPUÉS DE PAGARLO LO CANCELEN, SOLO PARA QUE FNAC DIGA QUE SON MEDIADORES Y CONTACTEMOS CON EL VENDEDOR Y ESTE PRACTICAMENTE DESAPAREZCA DEL RADAR Y NO RESPONDA LOS MENSAJES.
Productos no enviados-No se facilita ninguna solución
Estimados/as señores/as: En las siguientes fechas que expongo adquirí en su página web https://www.global-freaks.com/es/ los productos: -Referencia de pedido LBQRRZSV- efectuado el 09/12/2022 One Piece Film RED Brook DXF The Grandline Men Vol.9 Banpresto Referencia: B040958 One Piece Film RED Trafalgar Law DXF The Grandline Men Vol.10 Banpresto Referencia: B040954 One Piece Film RED Nico Robin DXF The Grandline Lady Vol.2 Banpresto Referencia: B9818957 Ascendiendo a un total de 91,13€. Han pasado los días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dichos productos. Adjunto factura #FA117048 y correo con confirmación del pago recibido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Un saludo
Cuenta baneada wallapop 1200 valoraciones
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO por favor me ayuden me acaban de banear mi cuenta de wallapop con 1200 valoraciones sin dar explicaciones y sin ver infringido ninguna normal de wallapop Ayudadme en está injusticia porque no es justo. Solo pido que me activen mi cuenta solo eso espero me ayuden por favor Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Aliexpress roba tu producto devuelto y no te lo reembolsa
Hola, hice la devolución entera del pedido 3043609490875795, son x20 unidades 93.80€ y solo me ha reembolsado 4.69€ que es x1 unidad, según ellos que solo le ha llegado x1 unidad, les he mandado todas la evidencias que pedía, documento de admisión con peso y fecha y el número de seguimiento, fotos que hice antes de enviar de la caja que envié y el contenido que estaba dentro y me acaba denegando la apelación. Lo raro es que yo devolví 3 pedidos al mismo tiempo, los 3 con distintos etiquetas de devolución (pedido 3043427850395795, pedido 3043763347695795, pedido3043609490875795) y solo tengo incidencias de reembolso en el pedido 3043609490875795, a mi parecer el personal del almacén de Aliexpress de Alcalá de henares se quedó con mis productos. Llevo más de dos meses hablando con ALIEXPRESS choice y Aliexpress, y cada vez que hablo con ellos me responde que le mande el documento de admisión de la empresa logística y después de mandarlo me pide que les mande otra vez como que el departamento superior cambia de personal y no sabe del tema y así de mandar miles de veces todo las evidencias, me acaba de rechazar la reclamación, según ellos el almacén notifica que solo le ha llegado x1 unidad y yo les reclamos imágenes del bulto y su contenido o las grabaciones de seguridad del almacén y no me quiere facilitar, solo me envía una foto del producto y la etiqueta de devolución que esta fuera de la caja, las imágenes parece hecho con zoom adrede para oculta el tamaño de la caja. Ya hay tantos L-A-D-R-O-N-E-S que uno ya no se puede comprar y devuelves las cosas con seguridad
Servicio telefónico de atención al cliente Zurich Seguros
El pasado 25 de diciembre me puse en contacto con ellos para dar parte y solicitar un perito. Desde el número habitual de contacto con el cliente me dieron un número 800 indicándome que al ser festivo tenía que contactar con ellos a través de ese número. Después de media hora al teléfono preguntando y confirmando información me dijeron que ya estaba todo hecho, que el perito vendría al día siguiente al taller indicado y que recibiría un email de confirmación; durante la llamada me enviaron varios emails para confirmar mi email. Al día siguiente cuando fui al taller llamé al seguro para indicar que el coche ya estaba allí. Para mi sorpresa me dijeron que no había ningún parte registrado. De hecho la persona que me atiende me dice que es imposible que lo registren ya que no estaban trabajando. ¡Y hablé con dos personas de los servicios teléfonos de atención al cliente de Zurich en números que ellos mismos facitan! La persona que me atendió fue muy amable e hizo todas las gestiones. Después de esa llamada volví a contactar con Zurich, me dijeron que para reclamaciones debía enviarles un correo electrónico con toda la información y hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta al respecto. La atención cuando necesitas ayuda es lamentable y vergonzosa y esa llamada al 800 fue una tomadura de pelo. Como clienta me siento estafada y espero que no venga ninguna llamada cargada en mi factura. Seguiré reclamando hasta que se pongan en contacto. Un saludo
RECLAMACIÓN URGENTE: EXPERIENCIA INACEPTABLE Y SOLUCIÓN INMEDIATA EXIGIDA
Estimados responsables de Iberia: ME DIRIJO A USTEDES EN UN TONO QUE NO ES EL QUE SUELO UTILIZAR, PERO LA SITUACIÓN QUE HE VIVIDO ME DEJA SIN OTRA ALTERNATIVA. LES EXIJO QUE LEAN ESTE EMAIL DETALLADAMENTE Y TOMEN LAS MEDIDAS NECESARIAS. Estas vacaciones comenzaron de la peor manera posible debido a la INCOMPETENCIA de su personal de tierra, algo tan grave que he tenido que recurrir a la OCU porque parece que a ustedes NO LES IMPORTA en absoluto. Pero es que la vuelta ha sido APOTEÓSICA. El pasado 4 de enero de 2025, durante el vuelo desde Canarias, al finalizar el embarque, el capitán informó que había un problema con el tren de aterrizaje delantero (el amortiguador o freno delantero) y que debía ser inflado con nitrógeno líquido, lo cual llevaría 20 minutos. Sin embargo, a las 10:23 se nos notificó que el nitrógeno no era suficiente y que se necesitaba más. ¿CÓMO ES POSIBLE QUE EL PERSONAL DE MANTENIMIENTO NO SEPA CUÁNTO NITRÓGENO ES NECESARIO PARA ARREGLAR EL AMORTIGUADOR O FRENO? Esto no debería suceder, especialmente cuando me entero de que NORMALMENTE ESTE PROCESO LO REALIZAN DOS O TRES PERSONAS Y LLEVA 15 MINUTOS, pero en mi caso solo había una persona encargada. ¿ACASO EL PERSONAL DE MANTENIMIENTO NO ESTÁ PREPARADO? ¿O SIMPLEMENTE IBERIA NO TIENE SUFICIENTE PERSONAL? Por si fuera poco, nos dijeron que el personal de Iberia en Madrid estaba informado para gestionar nuestras conexiones. PERDÓN, ¿ME TOMAN EL PELO? El vuelo cerró puertas finalmente a las 11:05 después de que el capitán nos informara que solo faltaba firmar unos papeles y que tomaría 5 minutos. MENTIRA. Desde las 10:40 estuvimos esperando mientras el capitán salía y entraba del cockpit con su móvil, bromitas en el galley delantero, y un segundo capitán apareciendo de la nada para sentarse en el 4F. ESTO ERA UN CIRCO. Despegamos a las 11:20 y llegamos a Madrid a las 14:35, justo a la hora de embarque de mi conexión a Londres, el vuelo IB719. Me dirigí a la puerta de embarque S31 y, SORPRESA, me “ofelearon” porque mi equipaje no había llegado. Pero eso sí, admitieron a los pasajeros en lista de espera mientras YO, CON UN BILLETE EN BUSINESS, ME QUEDABA FUERA. Por qué? No es la primera vez que me dejáis las maletas atrás (14.12.2024, les suena…?) y con un billete en business me teníais que haber readmitido que para eso llegué a la puerta y ESTABAN EMBARCANDO el vuelo todavía. Pregunté si no había posibilidad de viajar en otro vuelo con mis maletas y me dicen que no, que está todo lleno. Tras esto, me enviaron a la cola de información de Iberia, donde había 200 PERSONAS ESPERANDO. Y, para rematar, recibí un correo electrónico reubicándome en un vuelo a Londres vía Valencia con IB1081 de Air Nostrum, que ya estaba RETRASADO. ¿NO ERA OBVIO QUE IBA A PERDER LA CONEXIÓN EN VALENCIA? ¿POR QUÉ NO HABÍA NADIE DE IBERIA PARA ASISTIRNOS A LOS QUE PERDÍAMOS NUESTRAS CONEXIONES? ¿QUÉ CLASE DE SERVICIO ES ESTE? Antes enviaban a un “chaqueta roja” para entregar nuevas tarjetas de embarque en el mismo avión. Para más INRI tuve que salir de la zona de embarques y pasarme a facturación donde de milagro recibí la tarjeta de embarque del vuelo a Valencia y no la del vuelo Valencia Londres. Y venga otra vez a pasar el conteo de seguridad y líquidos. No puede ni darme una ducha en la sala VIP. Me daba hasta vergüenza porque estaba oliendo de los sudores que me entraron de estar corriendo de un lado para otro. Esa humillación NO OS LA VOY A PERDONAR EN LA VIDA. No solo me quedé sin ducha en la Sala VIP en Madrid, una de las razones por las que pago por viajar en Business, sino que me dejaron con el equipaje en el limbo y sin la más mínima atención. Y es que no había en todo el aeropuerto (zona de embarques) ni un SOLO MOSTRADOR PARA BUSINESS CLASS. Sobra decir que ni tiempo de comer tuve. Yo cuento esto que me ha pasado volando en BUSINESS CLASS y la gente no se lo cree. El personal que tomó la decisión de enviarme a Valencia debería ser despedido. Me enviaron a SIN EQUIPAJE, SIN VUELO Y SIN UNA SOLUCIÓN. Finalmente, en Valencia logré embarcar en el vuelo BA411 a Londres, gracias a la amabilidad del personal de British Airways. Pero claro, mi equipaje NUNCA VIAJÓ CONMIGO. Desde entonces, estoy llamando a Madrid al 913336702 y a British Airways (con un call center en la India) sin que NADIE SE HAGA CARGO. Mi PIR es VLCIB60506, pero mi equipaje sigue sin aparecer. He recibido correos de BA diciendo que su courier recogería mis maletas, pero EL COURIER NO LAS TIENE. ¿QUÉ MÁS ME VAN A HACER? Esta experiencia me ha dejado TRAUMATIZADO. He gastado casi 1.000 LIBRAS en un billete de Business Class, para recibir un servicio que NO LLEGA NI AL NIVEL DE LOW COST. EXIJO UNA COMPENSACIÓN ECONÓMICA INMEDIATA por el retraso, el estrés y todos los inconvenientes ocasionados. Asimismo, quiero una respuesta clara sobre el estado de mi equipaje y qué medidas van a tomar para compensar esta situación. Atentamente, Fernando Quintana Marrero Número de reserva: ONQKGB Número de PIR: VLCIB60506
No he recibido una compra que hice en TEMU
Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...]. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Pedido no recibido. No realizado reembolso
Compré en la página de " lasegoviana" el 6 de diciembre de 2024, un jersey de 35€ que a 6 de enero de 2025 no he recibido. El tracking del pedido indica que llegó a su destino. Puesto al habla con el transportista FEDEX indican que en la referencia facilitada, se entregó en otra dirección y que es un objeto de 40kg y necesita pago en aduana, cuando lo que he comprado es un simple Jersey de 34€. Comunicada la incidencia a "lasegoviana" reconocieron el 20 de diciembre el error. El 24 de diciembre reclamé acción y no obtuve respuesta y el 3 de enero he solicitado el reembolso también sin respuesta. El 6 de enero finalmente les he dado 48h para obtener reembolso o presentar denuncia. A la vista de las múltiples denuncias en contra de "lasegoviana" añado la mía por si uds pueden hacer algo. Si no obtengo respuesta acudiré a una comisaría el 8 de enero. (Adjunto correos intercambiados)
Inverurie AB51 8SP, Reino Unido
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
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