Vehículo sustitución no cedido

Estimado Nguko Ruth, Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos profundamente los inconvenientes que has experimentado con el vehículo adquirido en nuestra tienda de Terrassa y con la garantía premium contratada. Hemos recibido tu reclamación y estamos revisando tanto el problema relacionado con el fallo del vehículo como la falta de entrega del vehículo de sustitución, que debería haberse entregado según los términos de la garantía. Nos disculpamos por el retraso en este proceso y entendemos las dificultades que esto ha ocasionado, especialmente considerando tu situación laboral. Respecto a tu solicitud de devolución del costo de la garantía premium o de los gastos derivados de la falta de vehículo de sustitución, estamos gestionando el caso para ofrecerte una solución adecuada. Nos comprometemos a resolverlo lo antes posible y te mantendremos informado sobre el estado de la reclamación. Si necesitas más información o tienes alguna duda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email : teatendemos@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación , en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de las Oficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor) .