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RECLAMACIÓN POR NO DEVOLUCIÓN DE FIANZA – MOTEL MEDUSA FESTIVAL 2026 Durante mi asistencia al Medusa Festival 2026, contraté alojamiento en la zona denominada Motel. Al acceder al alojamiento se me solicitó el pago de una fianza de 100 €, que aboné con tarjeta bancaria mediante datáfono, de forma independiente al dinero cargado en mi pulsera cashless del festival. Se nos informó de que, una vez finalizado el festival y siempre que no existieran desperfectos en el alojamiento, dicha fianza sería devuelta junto con el procedimiento de devolución del saldo restante de la pulsera. Finalizado el festival, realicé correctamente la solicitud de devolución. Posteriormente he recibido el importe correspondiente al saldo sobrante de mi pulsera cashless, pero no se me han devuelto los 100 € correspondientes a la fianza del Motel. El alojamiento fue entregado correctamente y en ningún momento se me ha comunicado la existencia de desperfectos, daños, penalizaciones o cualquier otra circunstancia que pueda justificar la retención de los 100 €. Además, puedo acreditar mediante el correspondiente movimiento bancario que los 100 € fueron abonados mediante tarjeta en el datáfono habilitado para el cobro de la fianza. Por todo ello, reclamo la devolución íntegra de los 100 € correspondientes a la fianza del Motel, que a día de hoy continúa pendiente. Solicito que la empresa revise el pago asociado a mi alojamiento/reserva y proceda al reembolso de los 100 €, o que, en caso de considerar que existe algún motivo para no devolverlos, me comunique por escrito y de forma justificada la causa de dicha retención. Adjunto o puedo aportar como documentación acreditativa el justificante/movimiento bancario del pago de los 100 €, los datos de mi reserva y el justificante de la devolución del saldo cashless recibida. Cantidad reclamada: 100 €

Hola, El pasado 30 de junio mi esposa compró dos entradas para el concierto de Shakira en Madrid del próximo 3 de octubre a través de la plataforma HelloTickets. Datos del pedido: • Número de pedido: 2204382 • Fecha de compra: 30/06/2026 – 15:57 h El 16 de septiembre recibimos un correo de HelloTickets indicando que las entradas habían sido transferidas al correo indicado en el pedido y que recibiríamos un correo de Ticketmaster para poder acceder a ellas. Sin embargo, después de comprobar la bandeja de entrada, correo no deseado (SPAM) y el resto de carpetas, no hemos recibido ninguna comunicación de Ticketmaster ni ninguna invitación para aceptar las entradas. El 18 de septiembre, tras reclamar esta situación, HelloTickets nos indicó que para ver las entradas teníamos que acceder directamente a Ticketmaster con el usuario y correo electrónico utilizados. Así lo hemos hecho, pero las entradas tampoco aparecen en nuestra cuenta de Ticketmaster. También hemos intentado contactar directamente con Ticketmaster. Debido a la dificultad para contactar telefónicamente, hemos presentado una reclamación a través de su página web, pero hasta el momento tampoco hemos recibido respuesta. Por tanto, a día de hoy no disponemos de las entradas ni de ninguna evidencia de que hayan sido efectivamente transferidas a nuestra cuenta de Ticketmaster. Entendemos que pueden existir retrasos en la disponibilidad de determinadas entradas, pero en este caso HelloTickets nos ha confirmado expresamente que las entradas ya habían sido transferidas, algo que no podemos comprobar en nuestra cuenta. Ticketmaster, además, indica que una transferencia correctamente realizada debe generar una invitación para el destinatario y que, una vez aceptada, las entradas aparecen en su cuenta. Dado que el concierto es el 3 de octubre, necesitamos solucionar esta situación con urgencia. Agradeceríamos una respuesta lo antes posible, dado que quedan pocos días para el concierto y necesitamos tener la seguridad de que podremos acceder al mismo. Quedamos pendientes de una solución urgente. Muchas gracias. Un saludo,

Hola, El pasado 30 de junio mi esposa compró dos entradas para el concierto de Shakira en Madrid del próximo 3 de octubre a través de la plataforma HelloTickets. Datos del pedido: • Número de pedido: 2204382 • Fecha de compra: 30/06/2026 – 15:57 h El 16 de septiembre recibimos un correo de HelloTickets indicando que las entradas habían sido transferidas al correo indicado en el pedido y que recibiríamos un correo de Ticketmaster para poder acceder a ellas. Sin embargo, después de comprobar la bandeja de entrada, correo no deseado (SPAM) y el resto de carpetas, no hemos recibido ninguna comunicación de Ticketmaster ni ninguna invitación para aceptar las entradas. El 18 de septiembre, tras reclamar esta situación, HelloTickets nos indicó que para ver las entradas teníamos que acceder directamente a Ticketmaster con el usuario y correo electrónico utilizados. Así lo hemos hecho, pero las entradas tampoco aparecen en nuestra cuenta de Ticketmaster. También hemos intentado contactar directamente con Ticketmaster. Debido a la dificultad para contactar telefónicamente, hemos presentado una reclamación a través de su página web, pero hasta el momento tampoco hemos recibido respuesta. Por tanto, a día de hoy no disponemos de las entradas ni de ninguna evidencia de que hayan sido efectivamente transferidas a nuestra cuenta de Ticketmaster. Entendemos que pueden existir retrasos en la disponibilidad de determinadas entradas, pero en este caso HelloTickets nos ha confirmado expresamente que las entradas ya habían sido transferidas, algo que no podemos comprobar en nuestra cuenta. Ticketmaster, además, indica que una transferencia correctamente realizada debe generar una invitación para el destinatario y que, una vez aceptada, las entradas aparecen en su cuenta. Dado que el concierto es el 3 de octubre, necesitamos solucionar esta situación con urgencia. Agradeceríamos una respuesta lo antes posible, dado que quedan pocos días para el concierto y necesitamos tener la seguridad de que podremos acceder al mismo. Quedamos pendientes de una solución urgente. Muchas gracias. Un saludo, Pedido 2204382

Por medio de la presente quiero presentar una reclamación en relación con la reserva A41637059, contratada a través de Civitatis, correspondiente a una visita guiada al Coliseo, Foro y Palatino prevista para el martes 22 de septiembre de 2026 a las 12:00 horas, para dos personas, por un importe total de 100 €. La actividad finalmente no pudimos disfrutarla debido a un retraso en nuestro desplazamiento hasta el punto de encuentro. No obstante, considero importante poner de manifiesto que se trató de una situación excepcional y que, en todo momento, intentamos actuar con diligencia y avisar con suficiente antelación. Nos encontrábamos alojados en la zona del Vaticano y nos desplazábamos en transporte público hacia el punto de encuentro. Durante la mañana se produjeron importantes incidencias y retrasos en el transporte público de Roma, incluido el autobús 492 que estábamos utilizando, circunstancia que puede ser comprobada mediante los avisos e información pública disponibles sobre las incidencias del servicio durante el día de hoy. Al comprobar que el tráfico y los retrasos estaban provocando que no pudiéramos llegar exactamente a las 12:00, intenté comunicar la situación con antelación. A las 11:20, aproximadamente 40 minutos antes del comienzo de la actividad, escribí al número de WhatsApp que tenía disponible para informar de nuestro retraso y comunicar que calculábamos llegar aproximadamente a las 12:10. Incluso ofrecí la posibilidad de incorporarnos al grupo en otro punto del recorrido, si ello fuera posible. Además, previamente había intentado contactar con atención al cliente de Civitatis, desde donde se me indicó que debía realizar una llamada telefónica. Intenté efectuar dicha llamada, pero se producía un error. Los teléfonos facilitados por el proveedor tampoco permitían contactar mediante WhatsApp, por lo que utilicé el único canal de comunicación que tenía disponible para informar de la situación. A pesar de haber avisado aproximadamente 40 minutos antes de la hora de inicio, no recibí una respuesta efectiva hasta las 12:00. En ese momento se me comunicó que esperarían únicamente seis minutos más. Respondí inmediatamente explicando que necesitábamos aproximadamente cuatro minutos adicionales debido a los accesos cortados, el tráfico y los retrasos que estábamos sufriendo durante el desplazamiento. Finalmente, se nos comunicó que el grupo ya había partido y que no podíamos incorporarnos a la actividad. Considero especialmente relevante que no se trató de una ausencia injustificada ni de una llegada tardía sin previo aviso. Estábamos desplazándonos hacia el punto de encuentro, avisamos con antelación de la incidencia y tratamos de encontrar una solución para poder incorporarnos al servicio. Sin embargo, no obtuvimos una respuesta que permitiera solucionar la situación. Asimismo, después de lo ocurrido he intentado ponerme en contacto con Civitatis para explicar los hechos y solicitar una solución. Sin embargo, no he conseguido obtener una respuesta efectiva por parte de un agente. El sistema de atención me deriva reiteradamente a un asistente automático/robot y no he recibido una respuesta individualizada a mi reclamación. Por todo lo anterior, solicito que se revise individualmente el caso y que se proceda al reembolso de la parte del importe correspondiente al servicio que efectivamente no fue prestado. En concreto, entiendo que puede existir una diferencia entre el coste de las entradas de acceso al Coliseo, Foro y Palatino y el coste correspondiente al servicio de guía. Comprendo que, si las entradas habían sido adquiridas previamente y su coste ya había sido abonado a los correspondientes proveedores, dicho importe pudiera no ser recuperable. No obstante, considero que al menos debería ser reembolsada la parte del precio correspondiente al servicio de guía, puesto que dicho servicio no fue prestado en ningún momento y nosotros no pudimos disfrutar de la visita guiada contratada. Por ello, solicito expresamente: 1. Que se revise la actuación y las comunicaciones realizadas en relación con la reserva A41637059. 2. Que se tenga en cuenta que avisamos con aproximadamente 40 minutos de antelación de que íbamos a sufrir un retraso. 3. Que se tengan en cuenta las incidencias y retrasos del transporte público que afectaron a nuestro desplazamiento. 4. Que se tenga en cuenta que intentamos contactar tanto con Civitatis como con el proveedor y que no obtuvimos una respuesta efectiva antes del inicio de la actividad. 5. Que se proceda al reembolso, como mínimo, de la parte del importe correspondiente al servicio de guía que no fue prestado. 6. Que, si Civitatis considera que no procede dicho reembolso, se me facilite una explicación concreta y detallada de los motivos, indicando qué parte de los 100 € corresponde a las entradas y qué parte corresponde al servicio de guía y/o a otros servicios incluidos en la reserva. Considero que esta solución sería razonable, especialmente teniendo en cuenta que hemos abonado íntegramente el precio de una actividad de la que finalmente no pudimos disfrutar y que, por nuestra parte, se realizaron intentos razonables y acreditables para avisar de la incidencia y evitar la pérdida de la actividad. Solicito, por tanto, una respuesta formal y una revisión individualizada de la reclamación.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 30 de marzo de 2026 compré y aboné dos entradas para el concierto de Shakira a través de la plataforma hellow tickets. Recibi un e mail indicando que me enviarían las entradas por e mail según se acercase la fecha. El concierto es el 26 de septiembre de 2026 y no he recibido las entradas. He enviado un correo y la respuesta es que tienen muchas peticiones y que pueden tardar en responder. Estando a 3 días del concierto es una vergüenza que no las hayan enviado Viajo desde otra ciudad con mi hija, con todos los gastos de desplazamiento y alojamiento que implican. Necesito ayuda para tener una respuesta cuanto antes y el envío de las entradas antes de que emprenda el viaje. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, me regalaron un cofre de wonderbox de tres días con encanto. A lo largo de la duración de este cofre hemos intentado en varias ocasiones realizar una reserva, resultando imposible ya en temporadas altas no se puede o en los momentos que hemos tenido disponibilidad para ello tampoco ha sido posible. Sin ir más lejos, este verano, desde mayo-agosto, imposible. A finales de agosto intenté, a través de la web, ampliar la durabilidad del cofre, para mi sorpresa, estaba en mantenimiento y decía que al dia siguiente estaría disponible y tampoco lo estaba, así hasta el final del día. Estando ya disponible el 1 de septiembre y no me dejaba acceder a mi cofre porque ya estaba caducado. La misma noche mandé un correo mostrando la incidencia a través de pantallazos y no obtuve respuesta. He estado intentando llamar a lo largo de este mes y ha sido muy complicado contactar con una persona y no una máquina. Hoy logro contactar y me dice que no puede hacer nada, que está caducado. Le digo que lo he comunicado a través de un correo que venía en la web y dicen que no es ese. Sin darme ninguna solución. No recomiendo en absoluto hacer un regalo de esta índole, no sirve para nada.

Me apunté a este gimnasio, dejé de ir y pedí darme de baja en el plazo, me dijeron que con un pago pendiente no podía y a los días se me cobró el mes. Pensé que ya estaba solucionado porque me lo habían cobrado pero me seguían intentando cobrar meses sin ir (que no voy a pagar porque no voy al gimnasio). Y me dicen que si no los pago no me puedo dar de baja y que me van a seguir pasando meses. También les pedí que borraran la tarjeta de crédito que no es mía y no me la borran. En una parte de su página web pone que si no pagas un mes se te da de baja automáticamente, sin embargo no lo cumplen.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque necesito cancelar una reserva y me reembolsen el dinero. Solicito cancelación y reembolso , les envié un correo , 24h antes después de hacer la compra y nadie responde. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, he realizado tres compras digitales en la app en las cuales son tres juegos que presentan claros fallos. He intentado comunicarme con Sony tanto por correo ya que me pone que en el correo la dirección no se puede encontrar luego por Chat en el cual he estado más de dos horas y no habido respuesta, pero por no mencionar en llamada porque en llamada ha sido tres horas de llamada en varias ocasiones y tampoco ha habido respuesta. Les he comentado que he tenido un fallo con los juegos que presentan fallos porque Sony te dice que si una vez descargas el juego lo puede volver pero claro si presenta fallo tendré que pedir el reembolso de los juegos han sido tres un total de 25 € los tres y son y no me lo quiere arreglar porque no contesta y no hay forma de hablar con ellos. Por eso solicito el reembolso de los tres pedidos y adjunto copia. Gracias

Madame, Monsieur Je me permets de solliciter votre aide afin de régler un litige qui m'oppose à la société espagnole Iris & Kira Projects S.L., organisatrice du festival Own Spirit et sizigia Festival.Voici le résumé des faits :Date de l'achat : [le mois avril ]Montant du préjudice : [250 euros] Le festival a été annulé, et l'organisation refuse ou ignore mes demandes de remboursement depuis plusieurs semaines.Malgré plusieurs relances envoyées aux adresses officielles de l'organisation (sizigiaeclipseproject@gmail.com), mes démarches sont restées vaines. L'entreprise ne collabore pas et je n'ai toujours pas récupéré mes fonds.Le siège social de l'organisateur étant situé en Espagne, le litige est transfrontalier. Je sollicite votre expertise pour m'indiquer les démarches à suivre ou pour effectuer une médiation via le Centre Européen des Consommateurs (CEC).Vous trouverez en pièces jointes les justificatifs d'achat ainsi que l'historique de mes échanges avec le festival.Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à mon dossier et reste à votre disposition pour tout complément d'information.Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. assal naji assal.naji@gmail.com