Últimas reclamaciones

Contratamos un crucero MSC World Cruise 2026 para tres pasajeros. Durante el viaje, el 11 de febrero de 2026, tuvimos que desembarcar en Hilo (Hawái) debido a una emergencia médica de uno de los pasajeros, volviendo a embarcar posteriormente en Pago Pago el 17 de febrero. Como consecuencia del desembarque, MSC canceló las excursiones que estaban previamente contratadas para dos de los pasajeros, Julián Están Vicedo y Sofía María Francés Peiró. MSC realizó dos devoluciones en efectivo por importes de 1.046,50 € y 1.000 €, es decir, un total de 2.046,50 €. Tras diversas reclamaciones a MSC solicitando aclaración y devolución de las cantidades pendientes, la propia compañía nos ha ido proporcionando los precios de las excursiones. Hemos podido reconstruir el importe de las excursiones previamente contratadas desde nuestro reembarque en Pago Pago hasta el final del viaje. El importe asciende a 4.214,30 € por pasajero, es decir, 8.428,60 € para los dos pasajeros afectados. Descontando los 2.046,50 € que efectivamente recibimos: 8.428,60 € - 2.046,50 € = 6.382,10 € MSC sostiene actualmente que no existe ninguna cantidad pendiente porque las devoluciones de las excursiones fueron supuestamente compensadas con consumos y servicios realizados posteriormente a bordo (nuevas excursiones, lavandería, compras, servicios médicos, spa, restauración, etc.). Sin embargo, hemos revisado los estados de cuenta proporcionados por la propia MSC y no conseguimos identificar en ellos el crédito correspondiente a esos 6.382,10 € ni su aplicación a los consumos posteriores. Esta circunstancia resulta especialmente relevante porque los propios estados de cuenta demuestran que MSC registra las devoluciones de excursiones mediante movimientos negativos perfectamente identificables. En la liquidación anterior al desembarque aparecen numerosas devoluciones de excursiones de esta forma y también aparecen los dos pagos en efectivo de 1.046,50 € y 1.000 € que sí recibimos. Después de volver a embarcar el 17 de febrero de 2026, se abre un nuevo periodo de cuenta a bordo. En dicho estado aparecen nuevos cargos por excursiones y otros servicios, así como nuevos pagos realizados en efectivo y mediante tarjeta. El propio estado de cuenta correspondiente al periodo posterior al reembarque refleja un total de 14.255,73 € en cargos y 13.506,70 € en depósitos/pagos. Sin embargo, no hemos podido identificar ningún movimiento que corresponda al supuesto crédito procedente de las excursiones previamente canceladas que MSC afirma haber utilizado para compensar estos consumos. Hemos solicitado reiteradamente a MSC que nos indique en qué movimientos concretos de la factura aparece dicho crédito y cómo fue aplicado, pero no nos ha facilitado esa conciliación. Se limita a indicar que las cantidades fueron compensadas y ha comunicado que considera su respuesta definitiva. Incluso hemos detectado errores aritméticos en la información facilitada por MSC. Por ejemplo, en su última comunicación indica que una excursión de 87 € por 3 pasajeros asciende a 405 €, cuando el resultado correcto es 261 €. Disponemos de la documentación de las excursiones contratadas, estados de cuenta de MSC, desglose de importes y las comunicaciones mantenidas con la compañía. SOLICITAMOS: Que MSC justifique documentalmente y de manera individualizada dónde aparecen contabilizados y cómo fueron compensados los 6.382,10 € correspondientes a la diferencia calculada entre las excursiones canceladas de los dos pasajeros y las cantidades efectivamente devueltas. Si MSC no puede acreditar dicha compensación mediante los correspondientes movimientos contables, solicitamos el reembolso de los 6.382,10 € pendientes. Después de las numerosas gestiones realizadas directamente con MSC sin haber obtenido una conciliación contable que permita verificar su afirmación, solicitamos la intervención de OCU para intentar resolver esta reclamación.

Me dirijo a ustedes ya que he tenido varios problemas con esta empresa (Wonderbox) a la hora de realizar una actividad con los cofres que tienen en venta 1. Primera cancelación unilateral: Tras realizar la reserva completa de una experiencia, y teniendo ya contratados y pagados por mi cuenta los gastos logísticos asociados (como hoteles y transporte), Wonderbox canceló dicha experiencia a falta de tan solo una semana de la fecha acordada, causándome un grave perjuicio económico y personal. La actividad consistia en conducir un ferrari en el circuito de montmeló (barcelona) viviendo yo en asturias y todo lo que supone. Su respuesta: Volver a poder usar el cofre en otra fecha (solo faltaba) 2. Cuando me dispongo a mirar otras fechas/actividades me encuentro con: Falta de disponibilidad y costes ocultos. Al intentar buscar una alternativa, su plataforma ofrece una disponibilidad de fechas extremadamente limitada. Además, para las escasas opciones viables, se me exige el pago de importes adicionales que no estaban contemplados en el precio inicial del cofre ni en las condiciones de compra. Dado que el servicio contratado no se ha podido disfrutar por causas totalmente ajenas a mi voluntad, y al no garantizarse las condiciones comerciales bajo las cuales adquirí el producto, quisiera solicitar que me ingresen la totalidad del importe en el mismo método de pago que se utilicó para la compra. La situacion es ya desesperante porque han sido 200 euros tirados a la basura

Estimados/as señores/as:  Holacamp Sitges relax Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Solicitamos respuesta compensatoria alos mail enviados desde diere Ivón de correos de Julia Llorens y de Carmen Ripoll con siguiente contenido: La noche del 14 de septiembre nos encontrábamos de viaje y de paso por su zona y decidimos por varias razones parar y pasar la noche antes de continuar camino. Alquilamos para dos personas una cabaña confort para 4 pero a pesar de su nombre encontramos los siguientes inconvenientes de los cuales podían haber informado en el momento de la contratación pero no lo hicieron: - no funcionaba el wifi con el grave aislamiento que ello produce para asuntos de trabajo para comunicaciones internacionales ( tenemos pantallazos de la no conexión) - Aunque no es tan importante la tv tampoco funcionaba( podemos enviar las imágenes). - la puerta del baño no cerraba, quedaba atrancada a medio camino. - la cerradura principal de la cabaña se atascaba todo el tiempo teniendo que acudir un amable guardia de seguridad a darle algo de holgura . - terrible invasión de mosquitos ( nos informamos que se debía a lluvias recientes) que nos obligó a permanecer dentro de la cabaña encerradas todo el tiempo. Cada vez que acudíamos a pedir información por lo que no funcionaba teníamos que salir con prendas improvisadas para protegernos). Esperamos una respuesta adecuada pues todos estos inconvenientes podrían haber sido evitados con la debida información para considerarlos antes de contratar sus servicios. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Título: Renovación automática de eDreams Prime – solicitud de reembolso íntegro Contenido: El 23 de septiembre de 2026, eDreams renovó automáticamente mi suscripción Prime y realizó el cargo correspondiente. El 24 de septiembre a las 07:48 contacté inmediatamente con atención al cliente para solicitar la cancelación y el reembolso íntegro. La llamada duró aproximadamente 54 minutos. Me informaron de que un manager estaba en una reunión y que me devolvería la llamada unas dos horas después, pero nunca recibí dicha llamada. A las 11:29 tuve que volver a llamar yo misma. Me pidieron que siguiera esperando porque el responsable estaba atendiendo otra reclamación. Durante aproximadamente 45 minutos me dijeron varias veces que estaba “casi terminando”. Finalmente, la única respuesta fue que, por política de la empresa, el reembolso era imposible. Desde la renovación no he utilizado ningún beneficio, descuento, reserva ni servicio de eDreams Prime. Además, el cargo no se realizó en la tarjeta que yo consideraba originalmente vinculada a mi membresía Prime, sino en una tarjeta familiar de mi marido que había sido utilizada anteriormente para pagar una reserva de hotel. Yo no era consciente de que esa tarjeta pudiera utilizarse posteriormente para cobrar automáticamente la renovación anual de Prime. Solicité la cancelación prácticamente de inmediato después del cargo y no he utilizado ningún servicio del nuevo periodo. Considero que negar cualquier reembolso únicamente por una política interna, sin valorar estas circunstancias, es una práctica excesivamente unilateral y contraria a los principios de protección y trato justo al consumidor. Este problema no parece ser un caso aislado. Existen numerosas reclamaciones públicas de consumidores relacionadas con eDreams Prime, especialmente sobre renovaciones automáticas, dificultades para cancelar y negativas de reembolso. Además, el 4 de febrero de 2026, la autoridad italiana de competencia AGCM impuso sanciones por un total de 9 millones de euros a sociedades del grupo eDreams por prácticas comerciales desleales relacionadas con Prime, incluyendo obstáculos al ejercicio de los derechos de cancelación y desistimiento de los consumidores. Por tanto, considero que este tipo de práctica no debe tratarse simplemente como una cuestión individual, sino como un problema de protección del consumidor que merece ser revisado y corregido. Mi solicitud es clara: No acepto vales, créditos, descuentos, reembolsos parciales ni extensiones de la membresía. Solicito el reembolso íntegro del importe cobrado el 23 de septiembre de 2026 al mismo medio de pago utilizado para dicho cargo, así como la cancelación definitiva de cualquier futura renovación automática. También solicito que eDreams explique por escrito cuándo y cómo se me informó de que la tarjeta utilizada para una reserva de hotel podía utilizarse posteriormente para el cobro automático de Prime, y cuál es la base contractual concreta para negar cualquier reembolso incluso cuando la cancelación se solicita inmediatamente y el nuevo periodo no ha sido utilizado.

Título: Renovación automática de eDreams Prime – solicitud de reembolso íntegro Contenido: El 23 de septiembre de 2026, eDreams renovó automáticamente mi suscripción Prime y realizó el cargo correspondiente. El 24 de septiembre a las 07:48 contacté inmediatamente con atención al cliente para solicitar la cancelación y el reembolso íntegro. La llamada duró aproximadamente 54 minutos. Me informaron de que un manager estaba en una reunión y que me devolvería la llamada unas dos horas después, pero nunca recibí dicha llamada. A las 11:29 tuve que volver a llamar yo misma. Me pidieron que siguiera esperando porque el responsable estaba atendiendo otra reclamación. Durante aproximadamente 45 minutos me dijeron varias veces que estaba “casi terminando”. Finalmente, la única respuesta fue que, por política de la empresa, el reembolso era imposible. Desde la renovación no he utilizado ningún beneficio, descuento, reserva ni servicio de eDreams Prime. Además, el cargo no se realizó en la tarjeta que yo consideraba originalmente vinculada a mi membresía Prime, sino en una tarjeta familiar de mi marido que había sido utilizada anteriormente para pagar una reserva de hotel. Yo no era consciente de que esa tarjeta pudiera utilizarse posteriormente para cobrar automáticamente la renovación anual de Prime. Solicité la cancelación prácticamente de inmediato después del cargo y no he utilizado ningún servicio del nuevo periodo. Considero que negar cualquier reembolso únicamente por una política interna, sin valorar estas circunstancias, es una práctica excesivamente unilateral y contraria a los principios de protección y trato justo al consumidor. Este problema no parece ser un caso aislado. Existen numerosas reclamaciones públicas de consumidores relacionadas con eDreams Prime, especialmente sobre renovaciones automáticas, dificultades para cancelar y negativas de reembolso. Además, el 4 de febrero de 2026, la autoridad italiana de competencia AGCM impuso sanciones por un total de 9 millones de euros a sociedades del grupo eDreams por prácticas comerciales desleales relacionadas con Prime, incluyendo obstáculos al ejercicio de los derechos de cancelación y desistimiento de los consumidores. Por tanto, considero que este tipo de práctica no debe tratarse simplemente como una cuestión individual, sino como un problema de protección del consumidor que merece ser revisado y corregido. Mi solicitud es clara: No acepto vales, créditos, descuentos, reembolsos parciales ni extensiones de la membresía. Solicito el reembolso íntegro del importe cobrado el 23 de septiembre de 2026 al mismo medio de pago utilizado para dicho cargo, así como la cancelación definitiva de cualquier futura renovación automática. También solicito que eDreams explique por escrito cuándo y cómo se me informó de que la tarjeta utilizada para una reserva de hotel podía utilizarse posteriormente para el cobro automático de Prime, y cuál es la base contractual concreta para negar cualquier reembolso incluso cuando la cancelación se solicita inmediatamente y el nuevo periodo no ha sido utilizado.

Estimados/as señores/as: Hice una reserva de a través de su plataforma con número de referencia 100820568VPSP. Me vi en la necesidad de modificar la reserva. Primero intentébque ustedes me dejaran eliminar una noche pero me dijeron que no era posible, ppr lo que el día 3 de septiembre solicité una modificación de las mismas. A día de ayer, 22 de septiembre todavía no habían resuelto mi solicitud, a pesar de intentar ponerme en contacto con ustedes por diferentes medios ya que es imposible que te atiendan una vez has pagado (para nuevas compras te atienden sin problema claro). Debido a que tengo que avisar en mi trabajo con suficientes días de antelación y ante la imposibilidad de una respuesta por su parte me he visto en la obligación de CANCELAR la reserva, dentro de las condiciones generales que ofrece su programa Flex. Aunque estimo que yo no tengo que perder dinero con la cancelación puesto que son ustedes los que no me dan una respuesta, acepto el cargo de 35€ que se me avisa que voy a perder en concepto de gastos de cancelación, lo cual acepto por remover el tema. Pero cual es mi sorpresa cuando voy a comprobar hoy si ya tengo el dinero en forma de crédito para poder coger otro viaje y veo que no voy a perder 35€ sino 115€. Es decir, que en la factura pone que yo aboné 515€ pero que me devolveran sólo 400€. Sin añadir explicación alguna. SOLICITO por tanto la devolución integra del importe puesto que yo no tengo que perder dinero por que ustedes no me gestionan la modificación de reserva como prometen hacer. Veinte días creo que es un plazo mas que suficiente para gestionar un cambio de fechas. En todo caso es un abuso el que ejercen, primero mintiendo sobre la cantidad que van a retener para luego aplicar lo que les dé la gana y segundo impidiendo ninguna forma de comunicación ni reclamación directa con ustedes. Sin otro particular, atentamente Natalia Domínguez

Quiero presentar una reclamación contra la tienda por la gestión de un pedido cuya cancelación solicité prácticamente de forma inmediata después de realizarlo. El pedido estaba compuesto por tres productos. Nada más realizar la compra, me di cuenta de que había sido un error y contacté inmediatamente con la tienda para solicitar la cancelación del pedido y el correspondiente reembolso. La empresa recibió y leyó mis comunicaciones relativas a la cancelación. El 23 de septiembre recibí un correo de la tienda en el que me indicaban expresamente: "Para poder realizar el reembolso del pedido en el método de pago original o saldo web, necesitamos que nos confirmes que aceptas la penalización de hasta un 10 % en concepto de gastos de abastecimiento del pedido, al contener productos en estado de precompra, tal y como se indica en nuestros Términos y Condiciones." No acepté esta penalización y comuniqué a la empresa que no estaba de acuerdo con ella. Además, según los propios Términos y Condiciones de la empresa, los gastos que pueden ser descontados deben corresponder a gastos efectivamente incurridos y acreditados. Por tanto, considero que no resulta suficiente con aplicar automáticamente una penalización de hasta el 10 %, sino que, en caso de pretender descontar alguna cantidad, deberían identificar los gastos concretos que supuestamente se han generado como consecuencia de mi pedido y acreditar documentalmente que dichos gastos se han producido y cuál es su importe real. Mi solicitud de cancelación se realizó prácticamente de inmediato, antes de que el pedido hubiera sido enviado. No considero que se me haya acreditado ningún gasto efectivamente incurrido que justifique la aplicación de dicha cantidad. A pesar de conocer mi voluntad expresa de cancelar el pedido, la empresa procedió posteriormente a enviar dos de los tres productos que componían el pedido. El tercer producto no se encontraba disponible en ese momento. Considero especialmente relevante que la empresa haya procedido al envío de parte del pedido después de haber recibido y leído mi solicitud de cancelación y después de haberme comunicado las condiciones que pretendía aplicar para efectuar el reembolso. Es decir, la empresa conocía que yo no quería continuar con el pedido antes de proceder al envío. Además, el envío se realizó de forma parcial, puesto que uno de los tres productos no estaba disponible, y se efectuó pese a que la empresa ya tenía conocimiento de mi solicitud de cancelación. El procedimiento de compra también me resultó poco intuitivo, ya que primero se realiza el pedido/pago y posteriormente se introducen los datos necesarios para el envío, circunstancia que contribuyó al error y que comuniqué a la empresa de manera inmediata. Mi intención desde el primer momento ha sido cancelar la totalidad del pedido y recuperar el importe abonado. Dispongo de las comunicaciones y documentos que acreditan: * La realización del pedido. * Mi solicitud de cancelación realizada prácticamente de inmediato. * La recepción y lectura de mis comunicaciones por parte de la empresa. * El correo de fecha 23 de septiembre en el que la empresa solicita mi aceptación de una penalización de hasta el 10 % en concepto de gastos de abastecimiento. * Mi negativa a aceptar dicha penalización. * Los Términos y Condiciones de la empresa relativos a los gastos efectivamente incurridos y acreditados. * La posterior comunicación de la empresa informando del envío de dos de los tres productos. * La falta de disponibilidad del tercer producto. Solicito la mediación de la OCU para conseguir la cancelación del pedido y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, así como que se revise la procedencia de la penalización de hasta el 10 % que la empresa pretendía aplicar. En caso de que la empresa considere que ha incurrido en gastos que justifican alguna deducción, solicito que dichos gastos sean identificados y acreditados documentalmente, conforme a sus propios Términos y Condiciones, en lugar de aplicar automáticamente el porcentaje máximo del 10 %.

Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL – Reembolso íntegro de 592,14 € – Reserva 25754136507 Yo, Nicolas Ray, presento reclamación formal en relación con la reserva 25754136507, correspondiente a un vuelo Madrid–Tokio (NRT) con China Eastern Airlines para el 20 de noviembre de 2026. Aproximadamente 20 minutos después de realizar la compra solicité su cancelación. En el momento de solicitarla, la propia web de eDreams indicaba expresamente para mi reserva: “Cancelación gratuita”. “Si cancelas durante las próximas X horas, te devolvemos el 100 % de lo que has pagado”. Asimismo, antes de confirmar la cancelación, la página mostraba: Precio total: 592,14 € Cargo por cancelación: 0,00 € Reembolso total: 592,14 € Adjunto capturas de pantalla que acreditan dicha información. Intenté efectuar la cancelación a través de la página web dentro del plazo indicado, pero el sistema produjo un error. Inmediatamente contacté telefónicamente con atención al cliente. Antes de autorizar ninguna cancelación pregunté expresamente a la agente si el reembolso sería íntegro. La llamada fue interrumpida por la agente y posteriormente comprobé que la reserva había sido cancelada. En una segunda llamada, también efectuada dentro del periodo de cancelación gratuita, otro agente indicó que solo se devolverían aproximadamente 402 €, ofreciéndome alternativamente un bono. Esta cantidad contradice de forma directa las condiciones mostradas por eDreams para esta reserva en el momento de la cancelación, donde se especificaba inequívocamente un reembolso del 100 % y un importe total de 592,14 €. Por tanto, no acepto un bono ni un reembolso parcial y solicito el reembolso íntegro de 592,14 € al método de pago original. Solicito igualmente que se conserve y revise la grabación de las llamadas efectuadas a atención al cliente relativas a esta reserva. En caso de no recibir confirmación del reembolso íntegro, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de protección al consumidor y, en su caso, ante la entidad emisora del medio de pago. Solicito respuesta por escrito. Atentamente, Nicolas Ray

Estimados/as señores/as: El día [17 de enero] compre una entrada para el espectáculo [RBF Benidorm] para el día [4-5 de julio] Con fecha [18 de junio] se me comunica la cancelación de dicho espectáculo por motivos ajenos a Enterticket. A fecha de hoy no me ha sido reembolsado el precio de la entrada. SOLICITO: la devolución del importe de la entrada. Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej entradas, cancelación, abono] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola Este mes de agosto al comprar unas entradas para el cine, me salió una publicidad de un reembolso por la compra en cinesa. Pero es un engaño porque por lo que se descubierto en la app de mi banco es que me habéis cobrado una suscripción a la cual no recuerdo haber dado autorización ni quiero tener. Ruego anuléis dicha suscripción sin coste alguno porque ya sería el colmo del engaño