Título:
Renovación automática de eDreams Prime – solicitud de reembolso íntegro
Contenido:
El 23 de septiembre de 2026, eDreams renovó automáticamente mi suscripción Prime y realizó el cargo correspondiente.
El 24 de septiembre a las 07:48 contacté inmediatamente con atención al cliente para solicitar la cancelación y el reembolso íntegro. La llamada duró aproximadamente 54 minutos. Me informaron de que un manager estaba en una reunión y que me devolvería la llamada unas dos horas después, pero nunca recibí dicha llamada.
A las 11:29 tuve que volver a llamar yo misma. Me pidieron que siguiera esperando porque el responsable estaba atendiendo otra reclamación. Durante aproximadamente 45 minutos me dijeron varias veces que estaba “casi terminando”. Finalmente, la única respuesta fue que, por política de la empresa, el reembolso era imposible.
Desde la renovación no he utilizado ningún beneficio, descuento, reserva ni servicio de eDreams Prime.
Además, el cargo no se realizó en la tarjeta que yo consideraba originalmente vinculada a mi membresía Prime, sino en una tarjeta familiar de mi marido que había sido utilizada anteriormente para pagar una reserva de hotel. Yo no era consciente de que esa tarjeta pudiera utilizarse posteriormente para cobrar automáticamente la renovación anual de Prime.
Solicité la cancelación prácticamente de inmediato después del cargo y no he utilizado ningún servicio del nuevo periodo. Considero que negar cualquier reembolso únicamente por una política interna, sin valorar estas circunstancias, es una práctica excesivamente unilateral y contraria a los principios de protección y trato justo al consumidor.
Este problema no parece ser un caso aislado. Existen numerosas reclamaciones públicas de consumidores relacionadas con eDreams Prime, especialmente sobre renovaciones automáticas, dificultades para cancelar y negativas de reembolso.
Además, el 4 de febrero de 2026, la autoridad italiana de competencia AGCM impuso sanciones por un total de 9 millones de euros a sociedades del grupo eDreams por prácticas comerciales desleales relacionadas con Prime, incluyendo obstáculos al ejercicio de los derechos de cancelación y desistimiento de los consumidores.
Por tanto, considero que este tipo de práctica no debe tratarse simplemente como una cuestión individual, sino como un problema de protección del consumidor que merece ser revisado y corregido.
Mi solicitud es clara:
No acepto vales, créditos, descuentos, reembolsos parciales ni extensiones de la membresía.
Solicito el reembolso íntegro del importe cobrado el 23 de septiembre de 2026 al mismo medio de pago utilizado para dicho cargo, así como la cancelación definitiva de cualquier futura renovación automática.
También solicito que eDreams explique por escrito cuándo y cómo se me informó de que la tarjeta utilizada para una reserva de hotel podía utilizarse posteriormente para el cobro automático de Prime, y cuál es la base contractual concreta para negar cualquier reembolso incluso cuando la cancelación se solicita inmediatamente y el nuevo periodo no ha sido utilizado.
