Últimas reclamaciones

Me acabo de mudar de Estados Unidos a Málaga, España. Confié a Seur para enviar mi gran equipaje desde Madrid a Málaga el 18 de septiembre de 2025. Pagué 85.5 euros por entrega acelerada (seguimiento #: 284500159121). Me prometieron que el equipaje llegaría al lugar de alquiler en Malaga donde solo estoy hasta el 25 de septiembre de 2025, aun no he recibido mi equipaje. He llamado en múltiples ocasiones por teléfono, he ido personalmente a dos tiendas Seur locales etc... nadie muestra empeño en ayudar, tan solo me dicen que siguen en Madrid. El servicio era de 24 horas. Nadie puede explicarme porque mi equipaje todavía está en Madrid así que me temo lo peor. La última persona con la que hablé me dijo que lo tendría en breve y aun sigo esperando. El localizador muestra que mi equipaje todavía está en Madrid. Esto es super frustrante. Nadie en Seur ha asumido la responsabilidad de remediar la situación. Ese equipaje contiene la mayoría de las pertenencias personales que traje a España. Seur tiene my equipaje y se niega a enviarlo. No sé cómo podría ser legal. Por favor, intervenga en mi nombre porque Seur ha ignorado todas mis llamadas y consultas. Necesito mi equipaje de regreso lo antes posible y deberían devolverme cada euro que he pagado. por un servicio de 24 horas. ¡Gracias de antemano!

Hola, no es la primera vez que esta empresa indica que estaba ausente en el domicilio, cuando no es así, por eso pongo esta reclamación, es una cosa reiterada, uno paga el envío a su domicilio, y luego ellos mienten con el intento de entrega.

Reclamación por cobro indebido y mala gestión en el servicio de atención telefónica relacionado con un envío de IKEA a través de DHL He realizado una compra en IKEA con un plazo de entrega máximo de 15 días. El envío se realiza a través de la empresa DHL, y recibí un correo electrónico informándome del seguimiento del paquete. Transcurridas cuatro semanas sin haber recibido el pedido —y al seguir apareciendo como “enviado” en el localizador— decidí buscar el teléfono de contacto de DHL a través de Google. El primer número que encontré fue el 917 947 482. Al llamar, me derivaron a otro número: 807 499 279, indicándome que, por mi código postal, ese era el número correspondiente para la atención al cliente. Llamé a ese segundo número y, tras unos 15 minutos de llamada sin obtener ninguna solución, sospeché que podría tratarse de un engaño, por lo que colgué. Posteriormente, comprobé que me habían cobrado 24 euros por esa llamada. Inmediatamente volví a llamar al primer número (917 947 482) para informar de lo sucedido. El operador me colgó tras decirme brevemente que ese número corresponde a una centralita general de información de servicios de mensajería, y que el número 807 499 279 pertenece a una empresa privada de “seguimiento de paquetes”. Por todo lo anterior, quiero presentar una reclamación formal a través de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) para denunciar: La falta de responsabilidad de DHL e IKEA en proporcionar canales de atención adecuados y seguros. La derivación a un número de tarificación especial (807) sin información clara ni advertencia previa sobre el coste. El perjuicio económico sufrido (24 €) por una llamada que no resolvió absolutamente nada. El riesgo para otros consumidores, que pueden ser víctimas del mismo procedimiento engañoso. Solicito se investigue esta práctica y se tomen medidas para evitar que más usuarios sean afectados. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido un problema con Correos, y aún habiendo puesto una reclamación con ellos me han estado dando largas e ignorando. Hace dos semanas envié dos paquetes con correos, y ellos los enviaron a la dirección equivocada por error SUYO, y yo hablé con ellos normalmente ya que cualquiera puede tener un error, pero como me daban largas sobre una solución decidí poner una reclamación. Aún así, ellos siguen ignorando la reclamación y sin darme una respuesta, y cada vez que llamo me siguen dando largas. SOLICITO que me ayudéis a buscar una solución con ellos o a ayudarme a como proseguir para poder obtener alguna solución. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su apoyo y presentar reclamación contra la compañía YOIGO/MásMóvil, por lo siguiente: El día 28/05/2025 recibí una llamada de YOIGO/MásMóvil en la que se me comunicó que, supuestamente, habían enviado una notificación únicamente al portal de usuario (plataforma que no utilizo ni estoy obligado a utilizar), en la que se indicaba que o aceptaba el cambio de mis números de teléfono o, de lo contrario, el día 29/05/2025 procederían a cortar mis servicios. Como compensación por aceptar el cambio de número, se me ofreció un descuento de 30 € durante 5 meses. Rechacé esta opción ya que uno de los números afectados es de empresa y lleva más de 20 años operativo, siendo esencial para la actividad profesional. Al expresar mi disconformidad, se me indicó que la única alternativa era realizar una portabilidad inmediata, con la amenaza de que, de no hacerlo en ese mismo momento, no sería posible mantener mis líneas. Esto constituye una práctica abusiva, agresiva y coactiva. De manera sospechosa, en ese mismo instante empecé a recibir llamadas de otras compañías (Vodafone, Digi, etc.) ofreciéndome sus servicios, lo que me hace temer una cesión indebida de mis datos personales a terceros con fines comerciales. Además, recalco que estoy inscrito en la Lista Robinson, por lo que este uso de mis datos sería ilegal. Por todo lo anterior, considero que YOIGO/MAS MOVIL está incurriendo en vulneraciones de: Los derechos de los usuarios de telecomunicaciones (RD 899/2009). La normativa de protección de datos (RGPD y LOPDGDD). La Ley de Consumidores y Usuarios, al aplicar prácticas desleales y amenazantes. Solicito a la OCU: Que tramite esta reclamación en defensa de mis derechos como consumidor. Que exija a YOIGO/MásMóvil la continuidad de mis números de teléfono sin alteraciones ni corte de servicio. Que se investigue la posible cesión indebida de datos a terceros y se me informe de los resultados. Agradezco de antemano su ayuda y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, SLAVINA MANCHEVA JOSE MARIA GALAN

Buenas, Antes de proceder a dar de baja el servicio de Tlf movil e internet de esta compañía se contacto con ellos para conocer que condiciones se aplicarían cuando se solicitará esta baja del servicio, se nos comunico por llamada de voz con uno de sus operadores de atención al cliente / departamento de bajas que tendría un coste aprox. de unos 98€ o similar por la ruptura de la permanencia. Ahora tras hacer efectiva la baja de los servicios hemos recibido una factura de 227'49€ por concepto de ruptura de la permanencia. Tras contactar con su servicio de atención al cliente al observar esta discrepancia nos comentan que no pueden hacer nada y que es correcta, ya que deben aplicar unos descuentos aplicados durante el periodo de permanencia. Me quedo indignada al ver como no son capaces de asumir un error informativo de sus trabajadores, ya que la decisión de darme de baja fue en parte por poder asumir el importe que mencionaron en primera instancia. Se ruega rectifiquen y asuman el error informativo con las consecuencias que han surgido a partir de él, ya que de conocer recalco el verdadero importe que querían cobrar quizá no se hubiera tomado esa decisión, quedando en este caso como perjudicado yo la clienta, que por una parte he sido mal informada por la compañía y por otra parte asumiendo los perjuicios económicos derivados de esta situación. Quedo a la espera de una respuesta lo antes posible. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi envío ES2025PRO0002354194 con número de identificador de envío: 015999433695320250918 lleva desde el 19/9/25 en reparto. La entrega se debería realizar en un locker a mi nombre. En el histórico de la página de Seur dice que lo podré recoger en breve y que recibiré una notificación con los detalles. LLevo desde esa fecha esperando a recibirla. Ya he puesto una reclamación en la página de seur, y llamado al servicio de atención al cliente, pero no consigo HABLAR CON UN HUMANO. Envié un correo a atencionalcliente@seur.com y sigo a la espera de que me solucionen el problema o localicen mi envío. Sospecho que la empresa SEUR está actuando de manera ilícita pues tiene en su poder una mercancía que no es de su propiedad e impide a su propietaria el poder recogerla. SOLICITO que me entreguen el envío urgentemente o me veré obligada a tomar medidas legales Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, en el mes de julio realicé un pedido que tenía que entregarme GLS PALENCIA pero hubo algún problema y el pedido fue entregado en otra dirección y a otra persona que no era yo. Esto sucedió el 03/07/2025. Desde entonces llevo llamado dos veces a la semana a la empresa y siempre me dan largas aunque alguna vez me han colgado directamente. A día de hoy aunque hago reclamación para poder recuperar mi dinero la empresa se niega a hacerme documento de que yo no he recibido nada porque dicen que a ellos ya les han pasado el cargo (el 1 septiembre me dijeron presencialmente que les acababan de cargar el importe ) por el paquete perdido pero a mí me reclaman ese documento de la empresa GLS PALENCIA para demostrar que el paquete efectivamente no se dejó en mi dirección ni a mi persona. Va a pasárseme el tiempo de reclamo que son 90 días ( ponía en su web ) y voy a perder el dinero. He hecho reclamaciones vía email y he ido presencial a la agencia pero no consigo nada. Quiero que esto se solucione porque hoy pierdo 20€ pero y si mañana el importe que me pierden es mucho más importante?? Quiero el documento para demostrar que no miento y poder recuperar mi dinero!!

CONTRATÉ UN SERVICIO DE RECOGIDA EN ALICANTE Y ENTREGA EN SEVILLA EL 8 DE SEPTIEMBRE. SE REALIZÓ LA RECOGIDA PERO NUNCA LA ENTREGA, EL PAQUETE ESTÁ EXTRAVIADO. ES IMPOSIBLE QUE ATIENDAN EL TELEFONO NI RESPONDAN LAS RECLAMACIONES POR EMAIL. EL SERVICIO AL CLIENTE ES NEFASTO. FACTURA S250904689 ENVIO 6383000768738971 RECOGIDA 149643908

Hola, Era cliente de Mas móvil con internet en la casa y tres móviles. En junio la conexión de internet dejo de funcionar, a llamar al atención de clientes me decía "no se preocupe arreglaremos el servicio pronto, dentro de 72 horas. Mientras damos unos Gigas de datos para que puede seguir usando el móvil en casa. " No era ideal, porque no tenía conexión por el ordenador que usamos por el trabajo, pero acepto que averías ocurre. Seguíamos sin conexión a internet a pesar de nuestras llamadas diarias. La respuesta del servicio de atención al cliente era siempre que iban a arreglar el servicio pronto pero nunca eran capaces de decir porque había un problema. Después de dos semanas sin servicio cambie de compañía. A cambiar recibí un mensaje de Mas Móvil que el servicio de internet estaba arreglado. Sin explicación ninguno de porque había tanta demora. Recibí de Mas móvil facturas para el servicio recibido y lo que quedaba para la compra de un móvil. Pagué todo eso sin demora. Después recibí otro recibo en el banco para pagar mas que 200€ como penalti por los gigas de datos utilizados. Como me había dicho que esos datos me había regalado para cubrir la falta de servicio llame varios veces al atención al cliente. Un operador decía que era obviamente un fallo en el sistema, otro decía que no podía cambiarlo y después de pasarme de uno y otro se quedo en nada. Yo rechace el pago en el banco porque me parece una equivocación por parte de Mas Móvil. He recibido ahora amenazas de acción legal y investigando en sitios web como lo de OCU parece que es una práctica bastante habitual por parte de Mas Móvil. A hablar con el servicio de atención al cliente siempre dice que la conversación es grabado y espero, aunque dudo, que había grabado la aserción del operador que me regalaba gigas de datos para cubrir la falta de servicio. De todas maneras seguía pagando por el servicio de internet durante el tiempo que estaba cortado. Espero que Mas Móvil puede reconocer que es un error por su parte y deja de amenazarme. Respetuosamente Brian Carling