Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Al solicitar la portabilidad de mi número de móvil a otra compañía de telefonía, Masmovil se ha puesto en contacto conmigo para indicarme que tengo una penalización por incumplimiento del periodo de permanencia que podría ascender a 188,30€ por la entrega de unos auriculares inalámbricos ZTE el 11 de septiembre de 2025, valorados en 20€. No soy consciente de haber firmado ningún contrato con estas condiciones por lo que debe ser un error el que se me quiera cobrar esta cantidad por unos auriculares que no he pedido, ni se utilizar. Tengo 91 años y no me manejo bien con las tecnologías digitales, por lo que mi hijo me está ayudando a rellenar esta reclamación. Le ruego me envíe el contrato firmado o la grabación aceptando las condiciones de la permanencia en Masmovil. Además, el mensajero que me entregó los auriculares me pidió 30€ en concepto de entrega de paquete. Supongo que intentó estafarme al considerarme una persona vulnerable debido a mi avanzada edad. Solicito poder devolverles los auriculares inalámbricos ZTE que me ha entregado Masmovil, y la anulación de las condiciones de permanencia en Masmovil. Adjunto la siguiente documentación [mi DNI, pantallazo de la aplicación de MasMovil donde aparece mi número de móvil]. Sin otro particular, atentamente.

Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación contra Vodafone España por lo que considero un claro incumplimiento de las condiciones ofertadas y una posible práctica comercial engañosa. En fecha [22 y 23 de enero, contraté y firmé una portabilidad con Vodafone que incluía: •⁠ ⁠Dos líneas móviles •⁠ ⁠Una fibra para mi domicilio habitual •⁠ ⁠Una fibra para segunda residencia Todo ello por un coste mensual acordado de 49 € y 12 € respectivamente, suegún la oferta facilitada por la comercial que gestionó mi contratación. La comercial, llamada Ariana (teléfono de empresa: 656 98 63 31), se mostró en todo momento muy atenta y proactiva, contactando conmigo incluso por WhatsApp para ofrecerme lo que en su momento me pareció un trato excelente. Durante el proceso, le facilité la dirección exacta de donde debía realizarse la instalación de ambas viviendas. En el caso de la segunda vivienda, la comercial me indicó expresamente que, por motivos del sistema, debían introducir el número 49 en lugar del 48, asegurándome que posteriormente el técnico corregiría ese detalle en el momento de la instalación y que era una práctica común y que no debía preocuparme. Un mes después de haber aceptado la oferta y firmado el contrato, el técnico se comunica por teléfono y revisa la dirección. En ese momento niega la posibilidad de instalar la fibra en la dirección indicada. Desde Vodafone me informan entonces que no pueden instalar el servicio contratado y que, en su lugar, debería realizarse a través de otra operadora, lo que supondría un incremento del coste mensual de entre 15 y 30 euros adicionales. Considero que: 1.⁠ ⁠La oferta fue formalizada y aceptada bajo unas condiciones claras que ahora no se respetan. 2.⁠ ⁠La comercial era plenamente consciente de la discrepancia en la dirección y aun así me aseguró que no supondría ningún problema. 3.⁠ ⁠Tras producirse la incidencia, la comercial ha desaparecido completamente: no responde a llamadas, mensajes ni al WhatsApp de cuenta profesional en el que anteriormente mostraba total disponibilidad. 4.⁠ ⁠El servicio de atención al cliente no me ofrece ninguna solución que respete las condiciones económicas inicialmente pactadas. Entiendo que esta situación podría constituir una práctica comercial desleal o engañosa, al formalizar ventas con conocimiento de que posteriormente no podrán cumplirse en las condiciones ofertadas, trasladando después al consumidor un coste superior. Por todo ello, solicito: or todo ello, solicito: •⁠ ⁠Que se respete la oferta inicialmente firmada en las condiciones económicas acordadas. •⁠ ⁠Que se investigue la posible práctica comercial descrita. Quedo a la espera de sus indicaciones y agradezco de antemano su intervención.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque nos reclamáis el importe del Router que estamos dispuestos a devolver. Procedimos a dar de baja una línea de fibra óptica debido al ingreso de mi suegra en una residencia, motivado por su situación de demencia. En ese momento, informamos a la empresa de que todas las comunicaciones debían ser remitidas a la persona que actualmente posee los poderes notariales para realizar los trámites en nombre de la titular. Para ello, se enviaron los documentos pertinentes por correo. Ahora, la empresa nos comunica que ha finalizado el plazo para la devolución de los equipos y pretende cargarnos su importe. Tras contactar con el servicio de Atención al Cliente, se nos indica que se enviaron dos SMS a la titular con la información relativa a la entrega de los equipos. Deseamos aclarar lo siguiente: La titular tiene bloqueado el acceso a mensajes SMS debido a su estado de demencia. La persona apoderada solicitó esta información días después y facilitó un número de contacto alternativo para recibir las comunicaciones correspondientes. Pese a ello, la empresa se niega a atender la reclamación y mantiene la intención de cobrarnos el coste del equipo. SOLICITO que se genere y notifique a la persona autorizada un código de retorno y no sea cobrado el importe indicado. Sin otro particular, atentamente.

Recibo continuas llamadas telefónicas durante el día de esa empresa desde diferentes ciudades de España con el único propósito de molestar ya que ni siquiera hablan o dicen algo pues cuelgan inmediatamente. Llamadas de Valencia 960665043 , 961127227, números 693112271, 638302477, 621672802, 621677338, 621676870, 621676870, 621673286, 611705999, Málaga 951838616, 951838802, 951838578, 951833135, 951833205, 951558218, 951833081, 951833132, Madrid 919977032, 919976895, 911212100, 919598353, 919599223, 919602449, 919899588, 919595987, 919595987, 919550557, 919603411, 919598153, 919150123,Las Palmas 928447631, 928449143, Almería 950502247, Sevilla 955447257 , 955447317, 955447376, Barcelona 931811324, Santa Cruz de Tenerife 822280528.

El día 27/01/2026 recibí en mi domicilio un terminal adquirido a través de la tienda online de Vodafone España correspondiente a un iPhone 17 en color blanco. Sin embargo, el terminal entregado era incorrecto (iPhone 17 en color negro). Siguiendo instrucciones de la compañía, el día 28/01/2026 procedí a devolver el terminal erróneo mediante mensajería, disponiendo de albarán acreditativo de la recogida. Tras varias gestiones con atención al cliente, Vodafone canceló el contrato inicial y generó un nuevo pedido para el envío del terminal correcto (iPhone 17 blanco). No obstante, el segundo envío tampoco se ha entregado. El seguimiento del envío aparece en estado de incidencia logística y la empresa de transporte GLS me ha confirmado por escrito que el paquete no se encuentra en sus instalaciones y que el remitente debe gestionar el envío de un nuevo dispositivo o asumir la incidencia. A pesar de que el terminal nunca ha sido entregado, en la factura del mes de febrero se han aplicado cargos asociados al dispositivo, concretamente “Gastos de gestión (23 Ene) – 12,40 €” y “Canon digital por compra del dispositivo (29 Ene) – 3,93 € + IVA”. Asimismo, Vodafone mantiene abierto el pedido del dispositivo en incidencia, a pesar de que el producto nunca ha sido recibido por mi parte.

Una vez mas, y ya van tres, su repartidor miente marcando un intento de entrega falso, figurando en el rastreo del envío Nº 32300027959643801317001, " ESTACIONADO. Su envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega. Si desea gestionar una nueva entrega por favor pulse la opción Gestionar nueva entrega." Eso es imposible, ya que por desgracias hay que cuidar a una persona en casa y hay alguien las 24 horas de día en casa, si miran sus ficheros, no es la primera vez que me ocurre lo mismo con este repartidor, por favor pongan solución a esta situación con este repartidor, comprendo que vivo en una población alejada de Pamplona y le sea incomodo acercarse hasta mi localidad por una sola entrega, pero se supone dan un servicio a toda España, gracias.

EXPONGO QUE: El día 14 de octubre de 2025 solicité en la Oficina de Correos situada en la calle Alonso de Quintanilla nº 1, Oviedo, la realización de un envío postal con remitente oculto, conforme a los requisitos exigidos en las bases del Concurso Centro de Servicios Sociales y Atención a la Familia en Usera, cuyo destinatario era la Sección de Concursos del Colegio Oficial de Arquitectos de Madrid (COAM). El número de envío asignado fue PK0E8C00033699190028004N. El servicio solicitado tenía como condición fundamental la preservación del anonimato del remitente, requisito indispensable para la validez de la participación en el concurso. Sin embargo, el día 1 de diciembre de 2025, la organización del concurso me notificó que mi propuesta había sido descalificada por incumplimiento del anonimato, debido a que la empresa Correos había enviado dos correos electrónicos al destinatario identificando el número de envío junto con los datos personales del remitente (nombre y apellidos), vulnerando así el carácter anónimo del envío solicitado. En concreto, la organización del concurso expone literalmente lo siguiente: “G015 - REVERSO: Propuesta recibida por correo postal el 15 de octubre de 2025. Se reciben dos notificaciones: una enviada por la empresa Correos el 15/10/2025, a las 11:06 h, correspondiente al envío PK0E8**04N, que incluía los datos identificativos del remitente (nombre y apellidos). Asimismo, ese mismo día, a las 13:40 h, se recibió un correo electrónico desde una dirección anónima, con el lema de la propuesta, que notificaba el mismo número de envío.” Se adjunta a esta reclamación copia de las bases del concurso, así como de los correos electrónicos remitidos por Correos y de las comunicaciones mantenidas con la Sección de Concursos del COAM. Ante esta situación, el día 2 de diciembre de 2025 me personé en la misma oficina de Correos donde se realizó el envío, con el fin de notificar el error y presentar la correspondiente reclamación, de la cual se adjunta copia. En dicha oficina se me informó verbalmente de que el error se produjo porque no debería haberse incluido el correo electrónico del destinatario, reconociéndose implícitamente un fallo en la prestación del servicio. Posteriormente, el día 9 de febrero de 2026, volví a acudir a la oficina para conocer el estado de la reclamación, ya que no había recibido ninguna notificación al respecto. En ese momento se me comunicó que la reclamación había sido cerrada sin contemplar ningún tipo de compensación, a pesar del error reconocido. Este error ha tenido consecuencias especialmente graves, ya que me ha impedido participar en un concurso público en igualdad de condiciones, eliminando cualquier posibilidad de obtener los premios previstos en las bases, que incluían: Fase 1 Una prima de 10.000 € (IVA excluido) para cada uno de los cinco equipos finalistas. Fase 2 Primer premio: 15.000 € (IVA excluido), además del encargo profesional correspondiente. Segundo premio: 10.000 € (IVA excluido). Tercer premio: 5.000 € (IVA excluido). Dos menciones honoríficas adicionales. La descalificación no se produjo por ningún incumplimiento por mi parte, sino exclusivamente como consecuencia de un error en la prestación del servicio solicitado a Correos, que vulneró la condición esencial de anonimato. Por todo lo anterior, mediante la presente reclamación SOLICITO: La devolución íntegra del importe abonado por el envío, cuyo justificante se adjunta. Una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados, derivados de la imposibilidad de participar en el concurso como consecuencia directa del incumplimiento del servicio por parte de Correos. Se adjunta la siguiente documentación acreditativa: - Copia de la factura y justificante del envío. - Copia de las bases del concurso (se puede comprobar su públicación pública en el siguiente enlace: https://www.coam.org/wp-content/uploads/2025/07/bases-administrativas.pdf) - Copia de la notificación de descalificación (se puede comprobar su públicación pública en el siguiente enlace: https://www.coam.org/wp-content/uploads/2025/07/251201-acta-constitucion-jurado-publicacion.pdf) - Copia de los correos electrónicos enviados por Correos al COAM. - Copia de la reclamación presentada en la oficina de Correos. Considero que Correos ha incumplido las condiciones esenciales del servicio contratado, causando un perjuicio económico potencial y un daño profesional significativo. Por ello, solicito la intervención de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidor y la obtención de una compensación justa.

Buenas tardes, me dirijo a vosotros porque me es imposible dar de baja el servicio de wifi que nunca usamos y que me cobran hace mas de 10 meses, cuando realice la portabilidad con vodafone ellos se encargaron de hacer todo y en ningún momento me dijeron que tenia que dar yo de baja el servicio ni vodafone y Jazztel me informaron de esto. La cuota se sigue cobrando y tampoco me dejan interrumpir el contrato si no pago lo que se debe y que me quieren seguir cobrando algo que nunca use . necesito que jazztel y vodafone se hagan cargo y o resuelvan el problema

Estimada Compañía: Me pongo en contacto con ustedes porque aparece como entregado el día 3 de Marzo a las 11 un paquete que NO he recibido. El identificador de envío es: 051999097577420260218 SOLICITO que se me informe del teléfono del repartidor, del DNI y nombre de la persona que tuvo que firmar la recepción del paquete y la dirección donde se dejó dicho paquete. Con el identificador ya saben cómo ponerse en contacto conmigo para solucionar este caso. Sin otro particular, atentamente.

Desde hace un par de meses me vienen reclamando una deuda por no haber devuelto unos equipos (rooters). No dejan de llamarme desde el área de recobros de orange, siempre con muy malas formas. He hablado en varias ocasiones con Atención al Cliente de Jaztell, donde comprueban que es un error y que esa deuda no me corresponde, ya que llevo con ellos desde hace años y nunca he cambiado ni de contrato, ni de domicilio, ni de productos contratados, por lo que no procede la devolución de ningún equipo. Todo esto tras realizar todas las comprobaciones pertinentes. Me piden disculpas y me dicen que no me volverán a llamar. Este proceso de recibir insistentes llamadas y contactar con Atención al Cliente, donde comprueban que es un error y me aseguran que no me volverán a llamar se produce varias veces. Desesperado ante esta situación solicito la baja a la compañía y cuando contactan conmigo con el departamento de bajas y les explico la situación, vuelven a comprobar que es un error y me piden nuevamente disculpas y me dicen que no volverá a suceder, al mismo tiempo que me hacen una contraoferta para que no deje la compañía, por lo que decido quedarme. No obstante las llamadas solicitándome la deuda no cesan. Vuelvo a contactar con al departamento de baja y más de lo mismo, comprueban que es un error y me aseguran que no volverá a pasar. A día de hoy sigue pasando. Tanto mi esposa como yo recibimos al día una gran cantidad de llamadas reclamando, con muy malas formas, una deuda que no nos corresponde. Verdaderamente, consideramos que estamos siendo víctimas de un acoso telefónico, llegándonos a sonar los teléfonos constantemente en el trabajo, a horas de descanso, etc. No hay derecho a que estemos sufriendo esta situación, que nos está llevando a tener que dejar nuestros teléfonos en silencio, situación que nos ha llevado incluso a no poder contestar llamadas importantes para nosotros por culpa de este acoso. Todo lo relatado anteriormente ha provocado una situación muy de desagradable de estrés y tensión tanto en mi esposa como en mí, sintiéndonos completamente indefensos ante el acoso sin justificación que estamos recibiendo. Se adjuntan algunas capturas de nuestros teléfonos donde se pueden ver las llamadas recibidas. Solicito expresamente que regularicen mi situación como cliente y que cesen las llamadas de manera inmediata, ya que en caso contrario no nos están dejando más alternativa que denunciar esta situación para resolverla judicialmente.