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Presento esta reclamación contra DIGI debido a una incidencia relacionada con la devolución de los equipos de fibra óptica tras la baja de mi servicio. Tras solicitar la baja, el viernes 10 de julio entregué correctamente los dispositivos de fibra en el stand de DIGI ubicado en el Carrefour Jerez Norte. En dicho establecimiento se me informó de que recibiría un correo electrónico como justificante de la entrega. Sin embargo, dicho correo nunca me fue enviado. Posteriormente, DIGI me ha comunicado que no consta la devolución de los equipos y me reclama su entrega, advirtiéndome además de la posible aplicación de una penalización económica por la supuesta no devolución de los dispositivos. He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de DIGI para informar de que los equipos fueron entregados dentro del plazo establecido y solicitar que revisen sus registros. Además, he enviado varios correos electrónicos exponiendo esta incidencia, sin haber recibido respuesta a ninguno de ellos. Ante la falta de respuesta, también acudí a otra tienda de DIGI, donde me informaron de que intentarían contactar con el stand de DIGI del Carrefour Jerez Norte, lugar donde realicé la entrega. Asimismo, me indicaron que dicho stand no dispone de un número de teléfono de contacto al que los clientes puedan llamar directamente. A pesar de estas gestiones, nadie me ha dado una solución ni una respuesta sobre el paradero del justificante de entrega o la verificación de la devolución realizada. A fecha de hoy, el problema continúa sin resolverse y existe el riesgo de que se me cobre una penalización por un incumplimiento que no he cometido, ya que los equipos fueron entregados correctamente y dentro del plazo establecido. Considero que no es admisible que el consumidor soporte las consecuencias de un posible error interno en la gestión de DIGI, ni de la falta de coordinación entre sus distintos canales de atención, cuando la devolución de los equipos fue realizada correctamente y he actuado con la máxima diligencia para intentar resolver esta incidencia. Solicito: Que DIGI verifique la entrega de los equipos en el stand del Carrefour Jerez Norte. Que se anule cualquier reclamación o penalización económica relacionada con la supuesta no devolución de los dispositivos. Que se me confirme por escrito que la devolución ha sido correctamente registrada y que no se efectuará ningún cargo por este motivo. Que, en caso de existir un error en el procedimiento interno de DIGI, este sea subsanado sin que ello perjudique mis derechos como consumidor. Que se dé respuesta a las reclamaciones y comunicaciones ya realizadas, ya que hasta la fecha no he obtenido contestación por parte de DIGI.

Quiero cambiar mi tarifa de fibra, fui a la tienda física y me mandan llamar al 1200, llevo más de media hora a la espera y no me pasan con un operador y en tienda física me dicen que solo lo puedo hacer en el 1200 que ellos en la tienda no pueden. Me parece abusivo que me tengan a la espera tanto tiempo sin contestación y que en la tienda física no “puedan hacer nada”

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día […] de […], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha […] de […], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Reclamación dirigida a MásMóvil Por la presente, deseo presentar una reclamación contra MásMóvil por dos cuestiones que, hasta la fecha, siguen sin resolverse. En primer lugar, solicito que se me facilite, de manera inmediata, la etiqueta de devolución o cualquier otro medio necesario para proceder al envío del router que pertenecía a la compañía. He solicitado esta gestión y necesito disponer de la etiqueta correspondiente para poder devolver el equipo correctamente y evitar cualquier incidencia. En segundo lugar, solicito una explicación sobre los cargos que continúan realizándose en mi cuenta, ya que tramité la baja de todos mis servicios con MásMóvil en el mes de abril. Desde entonces, mi servicio de telecomunicaciones se encuentra contratado con otra compañía, DIGI, por lo que no existe ningún motivo que justifique que se me sigan facturando mensualidades. Por todo ello, solicito: - El envío inmediato de la etiqueta de devolución del router o las instrucciones necesarias para su devolución sin coste. - La revisión de mi expediente y el cese inmediato de cualquier facturación indebida. - Una explicación detallada de los importes cobrados desde la fecha de baja. - La devolución de todas las cantidades que hayan sido cobradas de forma indebida desde el momento en que se hizo efectiva mi baja. En caso de no obtener una solución satisfactoria en un plazo razonable, solicito que esta reclamación sea tramitada por la OCU y me reservo el derecho de acudir a los organismos de consumo competentes.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

La agencia GLS 697 de Almazán en Soria no reparte a domicilio, deposita los paquetes en puntos de recogida Por más que intento dialogar con ellos el problema persiste El descaro es tan grande que ponen el paquete como entregado en punto de recogida antes de que el mismo punto de recogida esté abierto Esto indica que según cargan los paquetes en la furgoneta ya marcan "destinatario ausente" y no intentan entregarlos En la imagen que adjunto se ve que el paquete lo han depositado en punto de recogida a las 8:39 y que el punto de recogida abre a las 10 (aparece en la parte inferior) Esto es una denegación de servicio por su parte, dándole igual la situación de sus clientes, ya que en mi caso son medicinas que no recibo y no me entero de donde las han entregado. Siempre he pagado más dinero para que me las entreguen a domicilio pero no hay manera, ya he hablado varias veces con la persona al cargo pero no hay cambios en su política incluso explicando mis problemas de salud

PRIMERO.- SOLICITÉ CAMBIO DE DOMICILIO DE MI LINEA DE FIBRA SEGUNDO.— El día 13 de julio de 2026 se personó en mi domicilio un técnico de esa operadora, quien manifestó que no podía llevar a cabo la instalación alegando que, para ello, resultaba necesario acceder al domicilio de mi vecina. Dicha justificación es incierta: consultado el propietario del inmueble, me ha confirmado que el cableado no discurre por la vivienda contigua. En cualquier caso, y con independencia de lo anterior, esa compañía no puede condicionar el cumplimiento de sus propias obligaciones contractuales a que la usuaria obtenga la autorización de un tercero ajeno por completo a la relación contractual. El técnico se comprometió expresamente a ponerse en contacto conmigo, sin que llegara a hacerlo en ningún momento. TERCERO.— Desde esa fecha he realizado numerosas llamadas a esa compañía con el fin de resolver la incidencia. Las respuestas recibidas han sido contradictorias entre sí: en unas ocasiones se me indicó que se me contactaría en un plazo de tres días hábiles; en otras, que no constaba registrada ninguna petición a mi nombre; y en otras, que mi solicitud se encontraba paralizada. Ninguno de los compromisos de contacto asumidos por esa operadora se ha cumplido. CUARTO.— El día 20 de julio de 2026 se me comunicó telefónicamente que existía una visita técnica agendada en mi domicilio. Tras permanecer todo el día a la espera, al contactar de nuevo con esa compañía se me informó de que dicha cita no constaba registrada. QUINTO.— Desde el 13 de julio de 2026 permanezco sin servicio alguno, pese a continuar siendo titular del contrato y a haber cumplido íntegramente mis obligaciones. SEXTO.— Con fecha 29 de julio de 2026 he intentado cursar la baja del servicio, resultando materialmente imposible: a) En una primera llamada permanecí 57 minutos al teléfono, buena parte de ellos con un agente que, pese a haberme sido transferida al departamento de bajas, manifestó no pertenecer a dicho departamento. Pese a mi insistencia reiterada, no atendió mi petición y finalmente me indicó que no podía tramitarla. b) En una segunda llamada, y tras un nuevo intento de retención, se me informó por primera vez de la existencia de un supuesto compromiso de permanencia, cuando en llamadas anteriores se me había indicado de forma expresa y clara que el servicio de fibra no estaba sujeto a permanencia alguna. SÉPTIMO.— Un agente de esa compañía me confirmó telefónicamente que no se me facturaría el periodo durante el cual no he recibido servicio PRIMERO.— Que se tramite de forma inmediata la BAJA DEFINITIVA de todos los servicios asociados a mi contrato, con efectos desde la fecha del presente escrito y, subsidiariamente, con efectos retroactivos al 13 de julio de 2026, fecha desde la que no vengo recibiendo servicio alguno. SEGUNDO.— Que dicha baja se practique SIN REPERCUSIÓN DE PENALIZACIÓN ALGUNA por compromiso de permanencia, cuota de cancelación, coste de instalación o cualquier otro concepto análogo. TERCERO.— Que se regularice la facturación, dejando sin efecto y sin emitir cualquier cargo correspondiente al periodo transcurrido desde el 13 de julio de 2026, y procediendo a la devolución de las cantidades que hubieran sido cobradas por dicho periodo. CUARTO.— Que se me indique el procedimiento gratuito para la devolución de los equipos que obren en mi poder, con expedición de justificante de entrega. QUINTO.— Que se me facilite el NÚMERO DE REFERENCIA de la presente reclamación, conforme a la normativa vigente. SEXTO.— Que se me remita copia del contrato suscrito y de las condiciones particulares en las que, en su caso, constaría el compromiso de permanencia invocado, así como copia de las grabaciones de las llamadas mantenidas con esa compañía desde el mes de julio de 2026, al amparo del derecho de acceso reconocido en el artículo 15 del Reglamento (UE) 2016/679. SÉPTIMO.— Que esa compañía se abstenga de comunicar mis datos a ficheros de solvencia patrimonial y de crédito por importes que son objeto de controversia y que, por tanto, no constituyen deuda cierta, vencida y exigible. OCTAVO.— Que la baja no menoscabe en modo alguno mi derecho a la conservación y portabilidad de mi numeración, que expresamente me reservo.

Buenas tardes, estoy esperando la entrega de un pedido hecho a Worten desde el día 22. En el seguimiento dice que lo he rechazado y eso no es correcto, hoy día 29 vuelve a decir que lo he rechazado y vuelve a ser incorrecto, hay gente en casa 24 horas. Además ahora dice que lo han devuelto a destino, no es normal que ocurra algo así. Necesito que me entreguen el articulo a la mayor brevedad posible. O que se pongan en contacto conmigo para concertar una entrega, o que me proporcionen información para contactar con CTT o con el transportista. Deben resolver la incidencia porque el articulo está pagado y no me lo entregan, no se porque.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque yo estaba en la compañía de Yoigo ,me llamaron diciéndome que la línea. Me la cortaban porque había caído la fibra y no sé qué más historias me dijeron,el caso es que me tuve que cambiar de compañía. En Vodafone ,todo muy bonito como te lo pinta yo le dije que tenía permanencia con Yoigo y me dijeron que no me preocupara por eso bueno si se quedó la cosa ,me están llamando todos los días Yoigo qu tengo una deuda ,volví a llamar a mi compañía y me dicen qu bellos en ningún momento me dijeron nada de eso y no había nada escrito y volví a llamar a Vodafone de las tantas veces y me dijo que iba a ver qué podía hacer si me podían pagar lan permanencia del móvil ,ai se quedó me dijeron que yo no llamara que me llamarían ellos ,y ya viendo que no me llamaban volví a llamar y fue cuando me dijeron que no había nada escrito que ellos no habían dicho eso ,yo tengo entendido que si haces una portabilidad la compañía telefónica cubre la permanencia de la otra ,y esto ya es todos los días dos y tres veces llamándome Yoigo ,ruego que me solucionen esto ya

Hola compré movil a Yoigo online y GLS tardo en entregar diciendo que no estaba tuve que ir recoger a su sede,a los 2 días me doy cuenta que no carga el móvil les llamo y me enviaron tienda,yo les dije que quería cambio y no reparar y dijeron que tenía que reparar que no se cambiaba lo envie reparar como dijeron,15dias después cuando me devolvieron dijeron que tenía que actualizar software, cuando estoy ya varios días me doy cuenta que no carga como toca, vuelvo a llamar me dicen que compré cargador más potente y el que tenía era 22w 45w y 120w son los que llamando me aconsejan, todo esto diciendo que quería cambio de móvil, y me dicen como. Había ido a tienda tenía que apañarme con tienda🤬😤😤 desde el principio estoy diciendo que quería cambio de móvil ya no se que hacer solo me dan por arreglar y es nuevo y tengo que pagar 4 años el móvil, cada uno que hable me dice cosas diferentes,uno me dijo que vendrian para recoger y posibilidad de cambio y al final nada porque igual sube hasta 87 que sube 93 de batería todo el rato pendiente y sube o no, desenchufado y enchufando un estrés , estoy intentando subir fotos de reparación y factura de móvil y no me deja