Engaño a la hora de contratar, no pagaré permanencia.

Antes de contratar los servicios de fibra 1gb + 1 línea móvil ilimitada, pregunté si, siendo particular, podía acceder a contratar la IP fija en la fibra, a lo cual se me confirmó que sí por parte del comercial. Al no tenerlo claro, pues en internet se indica que es un servicio para empresas y/o autónomos, llamé a servicio al cliente para confirmar, ya que el poder tener IP fija sería el motivo por el cual contrataría los servicios. El día 15 de octubre, en llamada que tienen registrada a las 15:49 con ID 2704381682, se me confirmó que podía contratar el servicio, que lo único es que tenía que hacerlo a través del área de empresas, porque eran ellos quienes se encargaban, una vez que tuviera todos los servicios ya con Vodafone (fibra + portabilidad del móvil), para lo cual me dieron el mail atencionempresas2@vodafone.es y me dijeron que ahí solicitara la contratación. El día 21 de octubre terminé el proceso de contratación con la instalación de la fibra y la portabilidad se me hizo el día 26 de octubre, por lo que el 27 de octubre me puse en contacto a través del mail que me proporcionaron y la respuesta fue que por ser particular no se podía gestionar. Hice múltiples llamadas a servicio al cliente (22122 y 22123) y al final me confirmaron que como particular no puedo acceder a ese servicio y que había sido engañado. Por lo anterior, he solicitado la cancelación del servicio y no acepto el cobro de ninguna permanencia, ya que he sido engañado.

Adjunto el mail que recibí del área de empresas, que es el mail que me dieron para solicitar la contratación de la IP fija.

Estimado Sr. Ordieres, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le informamos que el servicio de IP Fija es un servicio ofrecido por Vodafone para Profesionales y Pequeñas Empresas que no tiene permanencia y que se contrata sobre los servicios de Fibra o ADSL que tenga contratados el cliente. En el caso de contratar el servicio de IP Fija, la IP se mantendrá fija mientras no se cambie la modalidad o características del servicio, ni su ubicación o existan razones técnicas justificadas enfocadas a una mejor gestión de un recurso escaso como el direccionamiento IP. En esos casos, si por motivos técnicos no se puede mantener la misma dirección IP se le suministrará al CLIENTE una nueva dirección IP fija. Precios del producto: IP Fija 15€ /mes (18,15€ con IVA incluido). Finalmente, le indicamos que tiene que realizar un cambio de segmentación en su contrato, para realizar el cambio de segmentación de Particular a Autónomo en Vodafone es necesario que el titular de la linea facilite la documentación requerida para su tramitación. Es importante destacar que, una vez realizado el cambio, se mantendrán la antigüedad del cliente y los compromisos actualmente acordados, sin que ello suponga ninguna modificación de dichos derechos y condiciones. Documentación necesaria Para gestionar su solicitud, deberá aportar la siguiente documentación: ? Documento escrito y firmado por el titular solicitando expresamente el cambio de segmentación. ? Fotocopia del justificante de pago a la Seguridad Social como trabajador autónomo. ? Fotocopia del DNI del titular. ? Fotocopia de la libreta bancaria o documento acreditativo de la cuenta donde se realizaran los pagos. Una vez recibida la documentación completa, se procederá a revisar la solicitud y gestionar el cambio según el procedimiento escido. Le informamos de que la gestión del Cambio de Segmentación de Particular a Autónomo es totalmente gratuita y no conlleva ningún coste para el cliente. Por ultimo, le confirmamos que en el momento que nos lo hagan llegar, a través del correo soporte@vodafone.es o, través de una hoja de distribuidor haciendo referencia al N/R que figura en el encarte de este escrito, posteriormente, revisaremos la documentación y el asunto referido, tramitando las gestiones oportunas e informándole de la resolución Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma