Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación formal contra la empresa debido al trato recibido por parte de una trabajadora del departamento de Atención al Cliente, llamada Katerine.
Durante la atención telefónica, esta trabajadora tuvo un comportamiento totalmente inadecuado y poco profesional, llegando a llamarme mentiroso y faltándome al respeto durante la conversación. Considero absolutamente inaceptable que un cliente tenga que soportar este tipo de trato por parte de una persona que representa a la empresa.
Además, como consecuencia de esta situación, se me ha interrumpido el servicio durante dos días, ocasionándome molestias y perjuicios como cliente. No considero admisible que, además de recibir un trato irrespetuoso, tenga que asumir las consecuencias de una actuación de este tipo.
Por todo ello, solicito formalmente:
1. Que se investiguen los hechos y se revisen las grabaciones de las llamadas telefónicas mantenidas con el departamento de Atención al Cliente.
2. Que la empresa dé explicaciones sobre el comportamiento de la trabajadora Katerine y las faltas de respeto recibidas.
3. Que se justifique por escrito el motivo por el que se me dejó sin servicio durante dos días.
4. Que se restablezca cualquier servicio que pudiera seguir suspendido.
5. Que se valore una compensación económica por los perjuicios ocasionados durante los dos días de interrupción del servicio.
6. Que se me facilite una respuesta formal y por escrito a esta reclamación.
Como cliente, considero que merezco un trato digno, respetuoso y profesional. No estoy dispuesto a aceptar que se me insulte, se cuestione mi palabra de esa manera y, además, se me prive de un servicio por el que pago.
Espero que la empresa asuma su responsabilidad, investigue lo sucedido y ofrezca una solución satisfactoria.
En caso de no recibir una respuesta adecuada, me reservo el derecho de trasladar la reclamación a los organismos de consumo competentes.
