Últimas reclamaciones

He recibido una llamada en nombre de Yoigo-Masmovil diciéndome que a causa de un desacuerdo de Másmóvil (mi compañía) con el proveedor de la fibra, esta noche se me cortaría el servicio de internet en casa y me han ofrecido dos opciones para resolver este problema: uno, mandarme un router inalámbrico o, dos, cambiarme a Movistar o Vodafone sin ningún coste mostrando mi disconformidad a través de la OCU. Primero me lo he creído y he dicho que prefería la segunda opción. Me han dicho que en menos de dos minutos me llamarían dichas compañías para tramitarlo. Cuando he colgado he sospechado y he llamado a Másmóvil y me han confirmado que se trata de un engaño de estas compañías que lo que quieren es intentar que dejemos nuestra compañía actual por ellos. Durante la llamada con Másmóvil menjant llamado de un número, insistiendo hasta tres veces hasta que lo he bloqueado Me parece gravísimo que una compañía real cometa un delito como este, mintiendo para robar clientes a otra compañía. Además que tenían mis datos, como el nombre y los apellidos, el mail y el DNI. Qué se puede hacer para denunciar esta práctica? Gracias

El miércoles 14 de enero contraté un servicio con la compañía MásMóvil. La portabilidad se hizo efectiva el viernes 16 de enero. Posteriormente, el día 2 de febrero acepté una promoción aplicada en factura que implicaba un compromiso de permanencia. Sin embargo, antes incluso de esa fecha ya había comenzado a tener problemas importantes con el funcionamiento del servicio. El jueves 22 de enero realicé la primera llamada al servicio de atención al cliente para comunicar incidencias relacionadas con el mal rendimiento de la conexión internet movil. Desde entonces he contactado con la compañía en numerosas ocasiones, aproximadamente unas 10-15 veces, debido a que el servicio continuaba funcionando de forma deficiente. En cada llamada los operadores se han limitado a abrir incidencias técnicas, indicarme que realizara pruebas con el móvil o pedirme que esperara a que el problema se resolviera. Incluso recibí un mensaje que me iban a devovler 1,50€ por las molestias ocasionadas... A pesar de todas estas gestiones, el servicio ha seguido presentando problemas de funcionamiento. Debido a esta situación, he solicitado en varias ocasiones dentro del plazo de los 14 días de desistimiento la eliminación de la promoción para poder cambiar de compañía, ya que el servicio no está cumpliendo con un funcionamiento adecuado. No obstante, la compañía se niega a tramitar la cancelación de la promoción y me marea abriendo incidencias técnicas. Considero que la compañía no ha ofrecido una solución efectiva a los problemas del servicio pese a las numerosas incidencias reportadas y que la situación me está impidiendo cambiar de operador aun cuando el servicio no funciona correctamente. Por todo ello, solicito la revisión de mi caso y que se permita la cancelación de la promoción, teniendo en cuenta los problemas reiterados del servicio desde las primeras semanas y la falta de solución efectiva por parte de la compañía. Adjunto capturas

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil, y fibra con numero de ctto. 21401575 Llevo los meses de Enero, febrero y marzo de 2026 con costantes cortes de suministro en la red de fibra. He llamado varias veces para buscar una solución, abriendo varias incidencias la última con el número 29524564 y no teniendo ninguna solución. Por lo que el día 19 de Febrero de 2026 opté por poner una reclamación con número de expediente 29563455 y tampoco he tenido ninguna respuesta ni compensación. Solicito se me compense por todo el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Presento esta reclamación como socio de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) actuando **en representación de Santiago Valencia**, titular del contrato con Vodafone y compañero de piso, quien me ha autorizado a trasladar esta reclamación ante dicha entidad. **Empresa reclamada:** Vodafone España **Descripción de los hechos** El titular del contrato, Santiago Valencia, realizó la baja de nuestros servicios con Vodafone. Posteriormente, la compañía aplicó un cargo de **290€ por supuesta no devolución de equipos**. Sin embargo, durante el proceso de baja **nunca se informó al cliente de la obligación de devolución, ni del procedimiento para realizarla, ni de las consecuencias económicas de no hacerlo**, ni mediante comunicación verbal clara, ni por escrito, ni por correo electrónico o SMS. Tras contactar con Vodafone para reclamar dicho importe, la propia compañía **reconoció la improcedencia del cargo y confirmó que el importe sería abonado tras la devolución de los equipos**, devolución que fue realizada conforme a las instrucciones indicadas por el operador. Posteriormente Vodafone ha indicado la existencia de un **supuesto saldo pendiente derivado de la devolución de un recibo**, importe sobre el cual **el cliente nunca fue informado previamente**, ni se ha aportado explicación clara del concepto ni base contractual que lo justifique. Se ha solicitado a Vodafone aclaración sobre: * el concepto exacto de dicho importe, * la base contractual que lo justifica, * y si dicho cargo ha sido realmente aplicado. Hasta el momento **no se ha aportado documentación ni justificación suficiente** que acredite la procedencia de este supuesto saldo pendiente. Cabe señalar que cualquier información facilitada al cliente durante el proceso de baja puede ser **verificada mediante la revisión de las grabaciones de las llamadas mantenidas con el operador**, donde podrá comprobarse que **no se informó adecuadamente de dichas obligaciones ni de posibles cargos asociados**. **Solicitud** Se solicita la intervención de OCU para que inste a Vodafone a: 1. **Aclarar y justificar documentalmente el supuesto importe pendiente**. 2. **Eliminar cualquier saldo o deuda asociada al contrato en caso de no poder acreditar su procedencia**. 3. Garantizar que **no se realice ninguna gestión de recobro ni inclusión en ficheros de morosidad** por un importe cuya existencia no ha sido debidamente informada ni acreditada al consumidor. Se considera que la actuación del operador vulnera el **deber de información clara, previa y transparente al consumidor**, exigido por la normativa de protección de consumidores y usuarios.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque debo realizar el envío URGENTE de 5 paquetes, por el cual pagué 97 euros. Al enviarme las etiquetas, identifico que FALTAN DOS ETIQUETAS. Correspondientes al BULTOS 2 y 5. Me resulta imposible contactar con un agente para que me resuelva la incidencia. SOLICITO que se me envíen las etiquetas correctas, previo a la llegada del repartidor de forma URGENTE, dada las caracteristicas del contenido del envío. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, El pasado 23 de enero solicité a través de la web de Seur (mediante el link de la tienda online de Women Secret) una entrega en punto locker. Intenté primero llevar el paquete a un locker y el código no funcionó por lo que tuve que volver a solicitarlo e intentarlo en otro locker. Finalmente, tras varios intentos funcionó en el locker de Midas Majadahonda, se abrió el locker y deposité el paquete. No recibí ninguna confirmación, pero como el locker quedó cerrado y la página de Seur estaba dando problemas, di por hecho que todo estaba bien. Al día siguiente me quedé tranquila ya que en la página web del Women Secret la devolución figuraba En camino, con lo que ya di por hecho que el paquete se había recogido. Mi sorpresa es que días después entro de nuevo y veo que la devolución está En Incidencia y al entraren Seur dicen que no había paquete, lo cual es falso. Solicito una compensación de Seur ya que en ese paquete iba una devolución por un importe de 79.87€. Si el estado pasó a ser En camino, es evidente que había paquete, no entiendo porque mienten y dicen que no lo había. Y si ha sido un robo en el locker, es su responsabilidad.

Estimados/as señores/as: El pasado jueves por la mañana me llamaron supuestamente de Vodafone (22123) y me dijeron que eran de el departamento comercial de Vodafone, se llama Luna la persona, con una oferta promocional de un AIRPODS PRO 4 y que eran el modelo grande de cascos, mientras estaba en la llamada le pedí a la “consultora” que me enviara un email antes de hacer cualquier cosa, pues estos cascos cuestan €550 aproximadamente y ella me dijo que saldría por € 70. Todavía, no me ha enviado email, simplemente me envió un WhatsApp por el WhatsApp de Vodafone que ya tengo el contacto ya con el contrato y el pedido ya hecho en la app de Vodafone, lo que fue raro ya que yo le dije que NO hiciera nada, ni pedido, ni confirmar nada, pero en la app me figuraba un pedido en curso. Al mismo momento ya le comenté que no quería confírmar nada ni iba a firmar ningún contrato, especialmente porque he visto que la oferta era de un AIRPODS PRO 4 , NO EL MODELO MAX, y el PRO yo ya tengo. Ella me dijo entonces que lo ANULARÍA y que en 24 horas, o sea el viernes ya estaría todo bien y resuelto. Pues NO, el jueves por la tarde he llamado a Vodafone de nuevo porque seguía ahí el pedido en mi app, diciendo que faltaba la firma para confirmar el envío. El chico de Vodafone colgó la llamada. Yo estaba sin tiempo entonces llame el lunes de nuevo, el fin de semana están cerrados, ahora era otra persona que miraba mis datos, dijo que ya estaba solicitado pero que iba a solicitar de nuevo, lo que no entendí ya que no hay que solicitar la misma cosa varias veces y eso nunca me pasó con Vodafone antes. Soy clienta hace 7 años. Por fin me dijeron que ya estaba solicitado y que luego la app estaría actualizada con el status de cancelado. No fue lo que pasó, ayer he hablado con otra consultora de Vodafone y me dijo que esto tenía pinta de fraud3, pues la primera persona del departamento comercial que me ha hecho la oferta, me dijo que tendría que pagar el pedido cuando llegara en mi casa en efectivo (eso fue antes de saber que era el mismo auricular que ya tengo) y en Vodafone no existe eso de pagar al momento, hay que pagar en la factura. Yo sé porque conozco las reglas y le pregunté y ella me dijo que en ese caso por ser un montante pequeño tendría que pagar al momento que llegara el pedido (que yo no pedí ni firmé). Entonces, yo como mencionado antes ya había pedido la cancelación o mejor que no siguiera con ningún pedido ni nada. Ella también me pedía para confirmar mi última letra del documento de identidad, lo que me pareció raro, ya que ya tiene en el sistema supostamente. Entonces la última persona que he hablado ayer, la Daniela , me dijo que iba tomar las medidas para poner un aviso de fraud3 y ha solicitado la cancelación nuevamente porque además de todo eso, el status de “mi pedido” en la app de Vodafone hasta ayer estaba como pendiente de firma y después firma caducada, o sea no seguir con el pedido, después de algunas horas me figuraba “Pedido firmado y confirmado el envío para la entrega entre 04marzo hasta 09marzo ” y yo me quedé muy nerviosa, pues yo NO FIRMÉ NADA, eso era una información falsa y fraudulent4 como se yo hubiera firmado, fue cuando Daniela lo escuchó, pues estábamos en llamada, prontamente ha solicitado la cancelación DE NUEVO y ahí el status de la app cambió pero aún no me muestra que fue cancelado, solo que están verificando lo que está pasando , pero el paso a paso aún sigue como si YO hubiera firmado algo, que es mentira. Me dijo por fin que realmente las fraud3s pueden pasar mismo que el número de teléfono en la pantalla y el nombre sean de Vodafone, pues los ladron3s clonan el número de las empresas y no me mostraba nada de EST4F4. Por eso yo cogi la llamada, de lo contrario no la cogería. Me pongo en contacto con ustedes porque aún no han cancelado el pedido que YO NO HICE, Vodafone ha hecho sin mi consentimiento ni firma. Quiero solamente cancelar esto y compartir con todos que OJO porque otras personas se pasan por Vodafone y mismo con el mismo número de teléfono, no son de Vodafone. Además te piden para confirmar tu dirección siendo que ellos deberían tener en su sistema, lo que también es raro. Adjunto pantalla de WhatsApp donde la supuesta consultora del comercial me ha enviado el contrato con opción incluso de cancelar antes de seguir/firmar y la confirmación que fue cancelada y la pantalla de la app de Vodafone como si yo hubiera firmado y estuviera esperando una resolución. Esto es una fr4ud3, solicitar un servicio SIN MI CONSENTIMIENTO NI FIRMA, les pondré en juicio si no me resuelven esto como mucho hasta mañana. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Realicé una compra en línea de dos proyectores de alta definición con pago contrareembolso por valor de 70€ al recibir el paquete suceden tres cosas llega un solo proyector no es ni remotamente parecido al publicitado y para remate está dañado la tienda remitente es vemora express de Sevilla según la etiqueta del empaque entregado por MRW al buscar información de contacto veo múltiples reseñas negativas y ahora la tienda online o página web está caída o fuera de servicio quisiera saber que puedo hacer ahora

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el cargo aplicado en mi factura nº YI26-001699964, emitida el 01/02/2026, correspondiente a un “cargo por devolución de recibo” por importe de 20,00 €, con fecha 17/01/2026. Considero que dicho cargo no es procedente, ya que se trata de una incidencia puntual en la domiciliación bancaria y no se me informó previamente de forma clara ni expresa de la aplicación de esta comisión ni de su importe. Por todo lo anterior, solicito la devolución íntegra de los 20,00 € cobrados y la confirmación por escrito de la resolución de esta reclamación. Asimismo, solicito que no se vuelva a aplicar este tipo de cargo en futuras incidencias similares. En caso de no recibir una solución favorable, me veré obligado/a a solicitar la portabilidad de mis servicios a otra compañía, algo que deseo evitar tras haber sido cliente de Vodafone. Datos del contrato: - Titular: Fatoumata Sillah Sillah - NIF: 43637302T - Nº de cuenta Vodafone: 118046259 - Nº de factura: YI26-001699964 Quedo a la espera de su respuesta dentro del plazo legal establecido y solicito que se me facilite número de incidencia

Estimados señores: Presento esta reclamación contra Simyo (Orange España) en su condición de vendedor y garante legal del terminal Pixel 10 de mi propiedad. Tras un intento de reparación bajo garantía, el terminal ha sido devuelto con daños físicos provocados por el servicio técnico (malla del altavoz hundida y retirada de protector) y sin solucionar el fallo de la batería. La reclamación se basa en: Incumplimiento de las condiciones verbales: Dos agentes me aseguraron por teléfono que el terminal se repararía en centros propios de Simyo en España, información que resultó ser engañosa para que yo aceptara la entrega del terminal. Negligencia en la custodia y reparación: Como vendedor, Simyo es responsable de que el producto sea devuelto en perfecto estado. En su lugar, el SAT ha intentado anular la garantía mediante un diagnóstico de audio falso para evitar cubrir el fallo de fábrica de la batería. Pérdida de confianza en la reparación: Tras la manipulación agresiva sufrida, el terminal ha perdido su integridad original. Adjunto pruebas de que el terminal ha sufrido daños bajo la custodia del servicio técnico, incluyendo el hundimiento de la malla del altavoz y la retirada no autorizada del protector de pantalla. Estos daños, sumados a un presupuesto por avería de audio que he demostrado inexistente mediante vídeo, suponen un quebrantamiento de la confianza y de la integridad del producto, por lo que la única solución de conformidad aceptable es la sustitución por un terminal nuevo. SOLICITO: La sustitución inmediata del terminal por una unidad nueva y precintada. Al haber fallado la reparación y haber causado el servicio técnico daños estéticos y estructurales en el dispositivo, la ley de consumo me ampara para exigir un producto que cumpla con las condiciones de conformidad originales.