Últimas reclamaciones

Presento esta reclamación contra Vodafone por una gestión incorrecta de mi contrato, que ha provocado que siga pagando dos tarifas móviles cuando mi intención era tener ambas líneas incluidas en un único paquete. Anteriormente tenía contratada una línea móvil independiente, por la que pagaba aproximadamente 26 € al mes. Posteriormente contraté un paquete de Vodafone que incluye internet en casa, televisión y dos líneas móviles, cuyo precio acordado era de aproximadamente 47 € al mes. Mi intención era incorporar mi línea antigua a este paquete, aprovechando las dos líneas móviles incluidas y manteniendo ambos números de teléfono, sin tener que pagar una tarifa móvil adicional. Hace aproximadamente uno o dos meses acudí a una tienda física de Vodafone para solicitar este cambio. Expliqué que quería integrar mi línea antigua en el paquete y dejar de pagar la tarifa individual por separado. La persona que me atendió me indicó que la gestión estaba realizada y entendí que el cambio se había completado correctamente. Sin embargo, posteriormente comprobé que únicamente se habían unificado las cuentas, pero no se había integrado mi línea antigua en el paquete ni se había cancelado la tarifa individual. Como consecuencia, continué recibiendo cargos correspondientes a ambos servicios. Cuando llegó una factura adicional de la línea antigua, entendí que correspondía al último periodo de la tarifa anterior y que, a partir de entonces, ya se cobraría únicamente el paquete unificado. Por este motivo, no pagué la última factura de la línea individual, ya que consideraba que el cambio solicitado ya se había realizado y que no debía seguir pagando dos tarifas por separado. Actualmente, Vodafone me comunica que la línea está suspendida por impago y que no pueden realizar ninguna modificación contractual hasta que abone la deuda pendiente. He explicado esta situación al servicio de atención al cliente, pero todavía no he conseguido resolver el problema. No estoy de acuerdo con el cobro de esta última factura, porque considero que está relacionado con una gestión que solicité previamente en una tienda Vodafone y que entendí que se había completado correctamente. No considero justo tener que asumir un cargo adicional derivado de una situación que intenté resolver con anterioridad y que, según la información que recibí, ya estaba solucionada. Por todo ello, solicito: Que se investigue lo ocurrido durante mi visita a la tienda y se revise la gestión realizada. Que se revise y se anule la última factura pendiente de la línea individual, al considerar que el cobro deriva de la falta de ejecución correcta del cambio solicitado. Que se incorpore mi línea antigua al paquete actual, manteniendo ambos números de teléfono. Que se cancele la tarifa móvil individual una vez realizada correctamente la integración, para evitar futuros cobros duplicados. Que se revise el importe mensual del paquete, ya que el precio acordado era de aproximadamente 47 €, y se expliquen las cantidades cobradas por encima de ese importe. Que se me informe de cómo recuperar el servicio de mi línea móvil y completar el cambio contractual sin tener que asumir cargos que considero improcedentes. Mi intención no es dejar de pagar por los servicios contratados, sino pagar únicamente por el paquete acordado y mantener mis dos números de teléfono sin duplicar tarifas. Solicito una respuesta por escrito y una solución a esta situación, teniendo en cuenta que intenté resolver el problema presencialmente antes de que se generara la factura que ahora se me reclama. Atentamente, Titular del contrato

Mis pedidos no son entregados en el domicilio ni en la oficina. El transportista asignado (Correos Express) se niega sistemáticamente a realizar el reparto en mi zona. Solicito que pongan una incidencia a la empresa de transporte. La ruta de Cantabria CP39680

Mis pedidos no son entregados en el domicilio ni en la oficina. El transportista asignado (Correos Express) se niega sistemáticamente a realizar el reparto en mi zona. Solicito que pongan una incidencia a la empresa de transporte. La ruta de Cantabria CP39680

Buenas tardes, realice un pedido y la empresa de reparto era MRW Navalcarnero, siempre hay problemas con el reparto. No llaman al telefonillo te dan un toque, sin ni siquiera sonar un tono, y te mandan un SMS refiriendo que no hay nadie en el domicilio. Un segundo después de la llamada perdida que hacen, si se puede llamar llamada.. porque no suena ni un tono, llamas tú y no cogen el teléfono. He llamado hasta el 6 veces a la oficina, y tienen bloqueado mi teléfono, porque esto no es la primera vez que ocurre, ni la primera reclamación que les pongo. Por lo que me acerco a la oficina y encima se ríen y en tono burlesco y faltando el respeto, me dan el paquete. Esta oficina es una vergüenza el trato que da a los clientes y con la impunidad que se creen me sorprende bastante.

Recibí un pedido el viernes 23/10, entregado en un locker, como pedido. Los dos correos electrónicos enviados no llevaban ningún QR ni número PIN para que pudiera recoger mi bulto. He pasado tres días llamando a SEUR, varias veces al día, sin que pudieran darme un número PIN ni darme otras opciones para poder recoger mi pedido o simplemente cambiar la dirección de entrega a mi casa. Después de estos cinco días, el plazo permitido, el sistema de Seur,de este servicio de m*****, ha vuelto a reenviar el bulto al remitente, en mi caso en Francia, sin haber podido hablar con nadie que me pudiera haber solucionado el problema! Por un problema suyo además, muy fuerte! Discurso muy robótico, empresarial, un cero!!! Experiencia muy frustrante! PESIMA EMPRESA

Presento una reclamación contra Orange por considerar abusiva y desproporcionada la permanencia que se me aplica, cuyo importe asciende a 765 €. No estoy de acuerdo con esta penalización, ya que considero que supone una carga económica excesiva para el consumidor. Solicito que se revise el compromiso de permanencia y las condiciones en las que se estableció. Asimismo, pido que se justifique de forma clara y detallada el importe reclamado y su proporcionalidad. Solicito como solución preferente la eliminación total de la permanencia y de cualquier penalización asociada. En caso de no aceptarse esta petición, solicito una reducción sustancial del importe. Pido la intervención de la OCU para defender mis derechos como consumidor y alcanzar una solución justa.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Yoigo (Xfera Móviles, S.A.U.)C/C: Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) DATOS DEL RECLAMANTE: Nombre y Apellidos: Arturo López Pérez DNI: 50213932 Domicilio: Calle abantos 18 Teléfono de contacto: 646664411 Email: artlopezperez@gmail.com ASUNTO: Reclamación por cobro indebido tras solicitud de baja de paquete convergente y exigencia de devolución de importes. EXPONE: Que el pasado 9 de octubre de 2025, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Yoigo para solicitar la baja total de mis servicios contratados, los cuales formaban parte de un paquete convergente (líneas móviles + conexión a internet). Que la compañía tramitó de forma unilateral únicamente la baja de las líneas móviles, manteniendo activa la línea de internet sin informarme de forma clara y transparente de que este servicio quedaba excluido de mi solicitud de baja del paquete. Que, debido a esta gestión negligente y falta de transparencia por parte de Yoigo, se me ha continuado facturando ininterrumpidamente durante el último año por un servicio de internet que yo daba por cancelado y del cual no he hecho ningún uso desde la fecha de solicitud de baja. Que, según el Real Decreto 899/2009 (Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas), el usuario tiene derecho a darse de baja en cualquier momento con un preaviso de dos días hábiles. Al tratarse de un servicio empaquetado, la solicitud de baja debe entenderse para la totalidad del contrato, salvo que el operador informe fehacientemente de lo contrario y el cliente acepte expresamente mantener servicios individuales activos. SOLICITA: La baja definitiva e inmediata de cualquier servicio o línea que pudiera seguir constando a mi nombre en su compañía, sin aplicación de ningún tipo de penalización. La devolución íntegra de todas las cuotas cobradas de manera indebida desde el hasta la actualidad, correspondientes al servicio de internet no utilizado ni deseado, al amparo de la legislación vigente en materia de defensa del consumidor. La anulación de cualquier posible factura pendiente de cobro generada por este servicio. Quedo a la espera de una resolución favorable y por escrito en el plazo máximo de un mes que establece la ley. De no ser así, continuaré con las acciones pertinentes a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Usuarioteleco).

Hola, hace unos días vi en la aplicación de Orange que la última factura era más elevada de lo normal. La descargué y vi que me habían cobrado el importe total de un electrodoméstico que compré a plazos. Está debería ser la primera mensualidad, de unos 3€, sin embargo me cobraban la totalidad del importe en la factura de octubre. Contacté con atención al cliente y comprobaron que había ocurrido un error y dijeron que me ingresarían el importe facturado por error, unos 160€. Ayer la factura fue abonada por mi banco pero yo la devolví y escribí en el wasap de atención al cliente que había devuelto la factura y que la abonaría cuando me hicieran el ingreso de los 160€. La factura ascendía a 400€ y no es mi culpa que hayan cometido un error, yo no puedo dejar que me descuenten, a final de mes, ese dinero. Pues bien, hoy ya estamos mi hijo y yo sin poder hacer llamadas y sin datos móviles. Me parece injusto, quiero que me adelanten ese dinero para abonar entonces la factura. Me puse en contacto con Orange y dicen que al haber devuelto la factura me pueden cortar el servicio en cualquier momento.

Me saltó un pago que estaba pendiente en mi perfil de cliente en la web e hice un bizum pensando que era un recargo por haber devuelto el recibo el banco de mis padres. Esto fue a fecha 8 de octubre. Hoy a 28 de octubre después de reclamar me llega un correo y sms de una contratación de agile tv premium que se hizo sin mi consentimiento porque no me sale en la web contratado, no está en la factura contratado y no me llegó ningún justificante de pago en el cual especifica lo que se ha contratado. Tengo el registro de llamadas donde pregunto si la factura se ha pagado y me dicen que sí y ahora resulta que las facturas no están pagadas y me llegan con recargo. Estoy reclamando con pruebas fehacientes y me están diciendo que no es suficiente.

Hola, me pongo en contacto con vosotros ,no estoy de acuerdo con el importe que me vienen reclamando por un descodificador que ni he contrantado con la compañia PEPEPHONE ni he recibido en ningun momento . me habeis bloqueado las 6 lineas moviles que tengo con la compañia, exijo que se me devuelvan las lineas y acepten que pueda realizar el importe de 77,78 mensual correspondiente a las 6 lineas de telefonia movil +la fibra