Últimas reclamaciones

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de R Cable y Telecable Telecomunicaciones, S.A.U.: Yo, Silvia Delgado, titular del contrato ,por medio del presente escrito formulo una reclamación por la suspensión parcial del servicio (bloqueo de llamadas salientes) tras la devolución de una factura, sin haber recibido notificación previa alguna. De acuerdo con la Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas y la normativa vigente en materia de telecomunicaciones, el operador debe notificar al abonado el impago y conceder un plazo suficiente, generalmente de al menos 15 días, antes de proceder a la suspensión temporal del servicio. Dicha notificación debe indicar claramente las consecuencias del impago y la fecha en que se efectuaría la suspensión. En mi caso, no he recibido ningún aviso previo, ni por correo postal, ni por correo electrónico, ni por mensaje SMS, por lo que considero que la suspensión parcial del servicio no se ha realizado conforme a la normativa aplicable. Por todo lo anterior, SOLICITO: Que se me informe por escrito de la fecha y el medio en que supuestamente se realizó la notificación de impago. Que se me facilite copia de dicha notificación. La anulación de cualquier cargo derivado de la suspensión y posterior reactivación del servicio, si los hubiera. Que se me facilite un número de referencia de esta reclamación. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo máximo de un mes, me reservo el derecho de acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y a los organismos de consumo competentes para la defensa de mis derechos. En Ponferrada, a 20 de abril de 2026. Atentamente, Silvia

Buenos días, Debido a una brecha de seguridad en los servicios de DIGI, mis datos fueron filtrados por un engaño por el que me comunicaban que mi contrato iba a cambiar de precio que podían pasar mis datos a ustedes la OCU, y que 3 compañías se pondrían en contacto conmigo parea darme alternativas. La realidad es que este proceso se dio así. Por ello, cambié de compañía el día 10/04/2025. Mi sorpresa fue cuando DIGI me ha seguido cobrando los servicios cuando ya me los estaba cobrando otra compañía, en concreto los servicios de fibra. He solicitado rehacer factura y que solo me pasen la parte correspondiente prorrateada a los días que me estuvieron prestando servicio ya que, aunque el servicio de fibra no dio servicio, el producto no estaba dado de baja en sus sistemas. Al pensar debido a la llamada al parecer ficticia, que el proceso se haría automáticamente, no pensé que por mi parte fuera necesaria otra acción con DIGI. Cual fue mi sorpresa cuando, al llamarles para decirles que todavía no habían recogido mis equipos, me dijeron que el servicio seguía de alta. Ya que DIGI no me informó de la brecha de seguridad que mis datos había sufrido, y que me están cobrando por un servicio que no consumí, reclamo dicha factura. Para demostrarlo, adjunto tanto la factura de DIGI como las facturas de la nueva compañía, mostrando el periodo de cobro

Hola buenas tardes. Me montaron las placas en septiembre y no funcionan bien y nadie se pone en contacto con migo para solucionar el problema

RESUMEN El martes 14 de abril de 2026 solicité a DIGI, a través de su canal oficial de WhatsApp, la configuración de mi router ZTE H3600P en modo bridge, con el fin de poder utilizar un router propio (GL.iNet Flint 3) detrás del equipo corporativo. La asesora que atendió la solicitud me entregó en el mismo momento las credenciales PPPoE necesarias y se comprometió literalmente por escrito: "Te llamaremos cuando el modo bridge se encuentre habilitado", después de que yo manifestara expresamente la importancia de ese aviso previo para poder gestionar el cambio en casa sin interrupción prolongada del servicio. DIGI incumplió ese compromiso. Ejecutó el cambio dos días después, el jueves 16 de abril hacia las 12:54 hora local, sin avisarme previamente. Me enteré porque perdí por completo la conexión a internet. Trabajo desde casa habitualmente, por lo que la interrupción se produjo en plena jornada laboral. Al intentar activar la conexión con las credenciales PPPoE que DIGI me había entregado, el sistema de autenticación de DIGI las rechazaba de forma consistente ("PAP authentication failed / Login incorrect" en los logs técnicos). Aporté esos logs a DIGI en múltiples ocasiones. Ningún técnico con capacidad real de resolución se puso en contacto conmigo en ningún momento durante los tres días siguientes. Finalmente, el domingo 19 de abril a las 15:41 hora local, tras casi 75 horas sin servicio, restablecí la conexión por iniciativa propia, retirando el router ZTE de la topología y conectando mi router propio directamente a la ONT. Las credenciales siempre fueron correctas. El problema era que el "modo bridge" que DIGI había activado en el router corporativo no era un bridge puro: el propio ZTE mantenía activa una sesión PPPoE contra el sistema de autenticación de DIGI con las mismas credenciales, lo que provocaba que cualquier intento del router del cliente fuera rechazado por estar ya ocupadas. Esta causa es identificable por cualquier técnico de nivel 2 con acceso al sistema de autenticación de DIGI en cuestión de minutos. DIGI tardó cero minutos en identificarla: no la identificó nunca. CRONOLOGÍA DE LA GESTIÓN DEL INCIDENTE POR PARTE DE DIGI Durante las 75 horas que duró el corte interactué con seis asesores distintos a través del canal de WhatsApp de DIGI. Ninguno disponía de acceso al equipo técnico. Una de las asesoras, ante mi insistencia en que se identificara la causa, llegó a proponerme una reconfiguración basada en la suposición errónea de que mi router propio tenía ONT integrada. De haberla aplicado, el problema se habría agravado. Otro asesor me indicó que había que "esperar"; cuando le pregunté cuánto y a quién, respondió literalmente que no disponía de esa información. En paralelo, el jueves 16 de abril realicé seis llamadas salientes al servicio de atención telefónica de DIGI, acumulando aproximadamente 37 minutos de tiempo invertido en un solo día, con el siguiente detalle (acreditable con el registro de llamadas de mi operador móvil): - 13:41 — 5 minutos (primera comunicación del corte, menos de una hora tras detectarlo). - 15:04 — 5 minutos. - 17:44 — 7 minutos. - 20:06 — 16 segundos (finalizada por mi lado por error). - 20:07 — 4 minutos (finalizada tras 4 minutos de espera sin ser atendido). - 20:11 — 16 minutos. En todas las llamadas en las que fui atendido se me indicó que el caso estaba escalado al equipo técnico de nivel 2 y que se me contactaría "en breve". Nadie de DIGI me devolvió la llamada en ningún momento, ni ese día ni los siguientes. Ni una sola llamada entrante desde DIGI durante las 75 horas del incidente. El viernes 17 de abril por la mañana presenté reclamación formal por email, que DIGI registró como expediente 31000002. El viernes a las 17:39 recibí la comunicación automática de apertura del expediente. Desde ese momento, y durante todo el fin de semana y la mañana del lunes 20 de abril, DIGI no ha realizado ninguna comunicación: ni llamada, ni email, ni SMS. El servicio quedó restablecido por iniciativa del cliente el domingo, sin intervención alguna de DIGI. El lunes 20 de abril he remitido al mismo expediente 31000002 una ampliación con los hechos ocurridos durante el fin de semana: la resolución autónoma, la causa real del problema, la duración total del corte y la ausencia continuada de comunicación por parte de DIGI. A día de hoy sigo sin recibir respuesta sustantiva al expediente. VALORACIÓN Este caso no es una avería imprevista. Es la ejecución defectuosa de una operación programada y solicitada expresamente por el cliente, con tres fallos documentados por escrito e imputables íntegramente a DIGI: Primero, el incumplimiento expreso de un compromiso adquirido por un agente de DIGI en un canal oficial (WhatsApp corporativo), del que existe registro escrito literal. Segundo, la incapacidad del servicio de atención técnica de DIGI para diagnosticar en 75 horas una causa que cualquier técnico competente con acceso a sus propios sistemas habría identificado en minutos. Durante ese tiempo se entregaron al cliente unas credenciales inservibles sin que nadie verificara por qué. Tercero, la gestión manifiestamente deficiente del incidente: seis asesores de primer nivel sin capacidad de escalar, cero llamadas proactivas de DIGI al cliente en 75 horas, y silencio continuado incluso tras reclamación formal escrita con expediente abierto. La suma de estos fallos no es un accidente operativo. Refleja un modelo de atención al cliente en el que el primer nivel no tiene capacidad técnica real, el escalado al segundo nivel es una promesa verbal sin seguimiento, y la resolución efectiva depende de que el cliente disponga de conocimientos técnicos y paciencia suficientes para resolver por su cuenta el problema que el operador ha causado. DISPONIBILIDAD DE EVIDENCIAS Dispongo, y puedo aportar a requerimiento, del siguiente material probatorio: - Transcripciones íntegras de los chats oficiales de WhatsApp de DIGI de los días 14, 15, 16 y 17 de abril (incluyendo el compromiso incumplido, la aportación de logs técnicos y el diagnóstico erróneo del asesor). - Logs del sistema de monitorización continua de red que registran el inicio exacto del corte y su duración total. - Logs de pppd que documentan tanto el rechazo de autenticación durante los tres días de incidente como la autenticación exitosa el domingo 19/04 con las mismas credenciales. - Registro de llamadas del teléfono móvil que acredita las seis llamadas salientes del cliente y la ausencia total de llamadas entrantes desde DIGI. PETICIONES Solicito a DIGI, a la vista de los hechos expuestos y de la documentación disponible: Primero, el reconocimiento expreso, por escrito, de que el servicio fue restablecido por iniciativa del cliente y no por intervención de DIGI. Segundo, el reconocimiento expreso, por escrito, de que la causa del fallo no estaba en las credenciales entregadas al cliente ni en su configuración, sino en la configuración interna del router corporativo por parte de DIGI. Tercero, una compensación equivalente al importe de 3 mensualidades completas del servicio de fibra, como mínimo, al margen del prorrateo automático por interrupción que corresponda legalmente conforme al RD 424/2005. Cuarto, una explicación escrita sobre el protocolo interno que permite que una operación programada con compromiso de aviso al cliente se ejecute sin notificación, y sobre las razones por las que el equipo técnico de DIGI no fue capaz de diagnosticar en 75 horas un problema identificable en minutos con acceso a sus propios sistemas de autenticación. En caso de no obtener respuesta satisfactoria a través de DIGI en el plazo legalmente establecido, trasladaré la reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública. Cliente de DiGi Fibra (Barcelona) Expediente DIGI: 31000002 Lunes 20 de abril de 2026

Hola, contraté un servicio de paquetería por GLOVO el viernes 17/04 para enviar un paquete con una gafas de sol wayfare META nuevas de un valor de 499€. El repartidor no entregó el paquete en destino, llevo 3 días reclamando la devolución del paquete, no lo he recibido de vuelta y nadie se pone en contacto conmigo.

Realice un pedido, y no vinieron bien dos productos. Me aceptaron el reembolso y ellos dicen que el día 26 de Febrero me lo ingresaron, cuando les he enviado todos los extra hasta la fecha de hoy y todavía me dicen que lo he recibido. He ido hasta mi banco con el ARN 1 que me dijeron ellos y el reembolso no aparece. Y me dicen que espere 72 horas, y luego otra vez me hacen mandar de nuevo todos los extractos. Que puedo hacer? Os adjunto el reembolso de lo que me tienen que hacer y la compra porque también dicen que en los extractos que les he proporcionado no está la compra cuando no es así. Un saludo y gracias

Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la compañía O2 (Telefónica de España) en relación con la pérdida de compatibilidad del servicio Movistar Plus+ en determinados televisores, concretamente en modelos con algo más de diez años de antigüedad, como es el caso del Samsung UE55F8000. La compañía ha dejado de dar soporte a estos dispositivos mediante actualizaciones de su aplicación, a pesar de que los televisores continúan funcionando correctamente. Esta decisión obliga a los usuarios a adquirir nuevos equipos o dispositivos adicionales para poder seguir disfrutando de un servicio que ya tenían contratado, trasladando así un coste económico injustificado al consumidor. En el caso concreto que motiva esta reclamación, la situación afecta a una persona de casi 93 años, usuaria habitual del servicio, para quien este cambio supone un perjuicio significativo. No solo implica un gasto económico, sino también una dificultad añadida en el uso de nuevas tecnologías, ya que los dispositivos actuales y sus mandos simplificados no están adaptados a personas de edad avanzada, dificultando gravemente su utilización. Considero que esta práctica puede resultar abusiva, al no garantizar la continuidad del servicio en condiciones razonables ni ofrecer alternativas accesibles para colectivos vulnerables como las personas mayores. Por todo lo expuesto, solicito a la OCU: Que valore esta situación como posible práctica perjudicial para los consumidores. Que medie ante la compañía para exigir soluciones que permitan la continuidad del servicio sin obligar a realizar nuevas inversiones. Que se promuevan medidas de accesibilidad adaptadas a personas mayores o con dificultades tecnológicas. Quedo a su disposición para aportar cualquier información adicional que sea necesaria.

El número de teléfono de contacto de Toptel Servicios Globales SL (Topsim.es) es +(34) 644 464 857. Esta empresa con NIF B27879055, con sede en Vigo (Pontevedra), se especializa en servicios de conectividad y tarjeta SIM de datos prepago administrador Queiro Rodriguez David Somos la empresa Kalido hace mas de 6 meses compramos tarjetas sim a esta empresa,tarjetas que nunca fueron enviadas,no mandaron numero de seguimiento ,no se actualizo el envio(a dia de hoy indica en proceso)le enviamos varios emails y no recibimos ninguna respuesta. Decidimos no denunciar al no compensarnos tiempo por importe,el problema es que nos han llegado varios usuarios ,que les ha pasado lo mismo,hemos visto por redes sociales varios afectados ,lo que esta empresa esta literlalmente engañando a sus clientes,con el problema adicional ,que para activar las tarjetas sim solicta dni y selfie(la mayoria de las empresas de este tipo con dni y tapando informacion es valida para activarla)lo que es problable que los datos de sus clientes se usen para ursurpar la indentidad ,lo denominado SIM Swapping Despues de toda la informacion recibida y leido por las redes hemos dedicido denunciar y en proceso de recibir informacion de los demas damnificados para preparar una denuncia por delito continuado. SI alguno de vosotros ha sido engañado aunque haya comprado sin segumiento(no ha sido correos ,no envia nada) por esta empresa o ha enviado su dni y ha tenido algun problema dejamos un correo electronico kalido.devoluciones.es@outlook.com pongase en contacto con nosotros ,solo le pediremos informacion para incluirla en la denuncia,no se tendra que encargar de nada

A la atención de Yoigo, Solicité mi baja en el mes de febrero de los servicios de telefonía (2 móviles y un fijo) y de internet. Se me dijo que internet, fijo y uno de los móviles, serían por la portabilidad a la nueva compañía y se encargarían directamente ellos. El otro móvil se me dijo que se me daría de baja en ese momento. Mi sorpresa fue cuando llamé el 1 de abril debido a que seguía teniendo el móvil (en formato prepago), el fijo y el internet. Cuando solicité la baja en ese momento tuve que pasar por 4 personas que me atendieran, dos llamadas que suman 2h de atención. Por eso, creo que no se hizo bien la baja en su momento (febrero), y que por un error de la compañía estoy pagando yo vuestro error y se me dijo que la baja se haría efectiva a mediados de abril y se me cobraría la parte proporcional (que vuelvo a repetir, pago yo el error de la compañía). No sólo mi decepción es del trato, de la equivocación, de esperar 15 días, sinó que encima se me han cobrado 55€, cuando mi factura era de 60€/mes, con lo que no es proporcional a mi factura (15 días deberían ser 30€). Por eso, primero quiero dejar por escrito que inclupis la ley cuando ésta dice que debería ser tan fácil darse de alta como de baja (en el mismo momento y sin tener que esperar 2h y cuatro personas), y segundo quiero que se me cancelen los 55€ que se me han cobrado. Yo ahora he devuelto el recibo, pero quiero que no se me conste en la lista de morosos. Atentamente, Christian.

Muy mal trabajo de envío, no hacen lo hacen bien ni son profesionales. Me mandaron un mensaje como entregado cuando no había nadie en casa, ponen que me lo han entregado a mi, pero no estaba. No me llamaron para preguntar qué hacer o poner otra fecha de entrega. No me han dejado nota de si lo han entregado a otra persona, cosas que no deberían hacer sin mi consentimiento. Por la ley de protección de datos. He puesto varias queja a la empresa pero no contestan. La empresa de envío me ha pedido el DNI para comprobar la entrega y han verificado que no es el mío. Lo mínimo sería enviar un mensaje si se lo han dejado a otra persona sin mi consentimiento, ya que no saben a quién pueden o no dejárselo. Ya que no tengo relación con algunos vecinos y puedo haberme quedado sin paquete. Eso sí lo han llegado a entregar y no lo han perdido, entregado en otro sitio o se lo han quedado.