El día 13 mi cuenta fue restringida durante cinco días por considerar, de forma errónea, que realizaba actividad comercial. Durante ese periodo ocultaron varios de mis anuncios, incluidos anuncios destacados por los que había abonado un servicio de pago. Siempre he vendido artículos de mi propiedad, muchos de ellos nuevos porque finalmente no los he utilizado, adquiridos en comercios oficiales como Zalando, Privalia/Veepee, Yoox y Showroom. No soy empresa ni realizo actividad profesional de reventa.
Presenté una reclamación aportando justificantes de compra y explicando mi situación. Vinted indicó que respondería en un plazo de hasta 120 horas, pero dicho plazo transcurrió sin recibir una respuesta individualizada. Finalmente cerró el expediente con un mensaje genérico reproduciendo sus normas sobre venta comercial, sin responder a mis alegaciones ni indicar qué hechos concretos justificaban esa decisión.
Una vez levantada la restricción, volví a publicar uno de los anuncios que habían sido ocultados y mi cuenta fue bloqueada permanentemente por una supuesta venta de un artículo falsificado, concretamente un bolso Ralph Lauren adquirido en Privalia/Veepee.
Presenté inmediatamente una apelación. Vinted me solicitó nuevas fotografías del artículo desde todos los ángulos, etiquetas, logotipos, cierres y demás detalles, así como el justificante de compra. Envié toda la documentación requerida dentro del plazo de 48 horas. Posteriormente recibí un mensaje indicando que el expediente había sido remitido a investigación.
Tras más de quince días de espera sin recibir ninguna actualización, Vinted desestimó mi apelación mediante un mensaje que únicamente indica que tiene “motivos fundados para creer” que el artículo es falsificado, sin explicar cuáles son esos motivos ni por qué la documentación aportada no acredita su autenticidad. Tampoco hace referencia a ninguna de las pruebas enviadas durante la investigación.
Como consecuencia de estas decisiones he sufrido el bloqueo permanente de mi cuenta, la pérdida de ventas, la pérdida de visibilidad de mis anuncios, la imposibilidad de utilizar los anuncios destacados por los que había pagado y un importante perjuicio reputacional, pese a contar con más de 200 valoraciones positivas con la máxima puntuación.
Durante todo este procedimiento tampoco he recibido notificaciones de los mensajes de Vinted debido al bloqueo de mi cuenta, lo que me ha obligado a comprobar constantemente la aplicación y la página web por miedo a perder alguna comunicación importante. La prolongada espera y la ausencia de información durante toda la investigación me han generado una gran incertidumbre y ansiedad.
Considero que Vinted no ha realizado una valoración individualizada de las pruebas aportadas ni ha motivado suficientemente sus decisiones, limitándose a enviar respuestas genéricas sin explicar los motivos concretos por los que considera que el artículo es falsificado ni por qué entiende que mi actividad era comercial.
Por todo ello, solicito que se continúe la tramitación de esta reclamación y que Vinted revise nuevamente mi caso, proceda al desbloqueo de mi cuenta, reactive los anuncios ocultados, compense los servicios destacados de pago que no pude disfrutar y facilite una resolución suficientemente motivada.
Asimismo, dada la existencia de numerosos usuarios que manifiestan haber sufrido situaciones similares, estoy valorando, con asesoramiento jurídico, la posibilidad de coordinarme con otros afectados para estudiar el ejercicio de acciones legales conjuntas, además de las acciones individuales que pudieran corresponderme
