Últimas reclamaciones

El día 29.06 he comprado en el marketplace de Vodafone una máquina para limpiar alfombras y tapicerías. Según el tracking el producto ha salido del mercado pero pudo recibir la información que el transportista tenia conocimiento sobre el producto pero nunca recojo. Hace una semana atrás el producto se perdió dentro de las instalaciones de Vodafone

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi pedido no llega a mi domicilio, el repartidor lleva mas de 10 dias con el, retrasando cada dia mas la entrega sin saber por qué, no contestan por ningún canal de comunicación, WhatsApp, correo electrónico o llamadas. SOLICITO poder recoger personalmente mi pedido a alguna dirección ya que se ofrece en la web hay fotos del 3 de julio que las instalaciones están cerradas por la policía. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Compré el Hosting Advanced con Hostalia teniendo en cuenta la garantía de 30 días que ofrecían, su servicio de soporte es muy limitado y la solución que ofrecían a mi problema era contratar a una persona externa que cobraba 300€, con lo cual no quedé satisfecha con su servicio. Además de esto, el chat que utilizan para comunicarte con el soporte es muy precario y es muy complicado gestionar cualquier cosa con el, haciendo que mi satisfacción bajara aun mas. Les comenté que queria cancelar con ellos y que me devolvieran el dinero y me dijeron que mi factura estaba bien y que no me lo iban a devolver, sin dar explicaciones. Les pedí explicaciones y ya no contestan ningun email, su horario de att al cliente finaliza a las 20:00h pero el ultimo mensaje fue a las 16:00. Cabe destacar que no pasaron ni 24h desde que compré su servicio hasta que les pedí la devolución.

HECHOS 1. Con fecha de noviembre de 2025, inicié el proceso de portabilidad de mis servicios de telefonía e internet (móvil y fibra) desde la compañía LOWI hacia el operador DIGI. 2. Durante dicho proceso, un comercial/asesor de LOWI contactó conmigo telefónicamente para realizar una contraoferta. En el transcurso de dicha conversación: o Rechacé expresamente la contraoferta presentada. o Informé de manera explícita y clara al operador de que el nuevo operador (DIGI) ya me había realizado la instalación de la fibra en el domicilio y que la portabilidad estaba en curso. 3. El representante de su compañía en ningún momento informó de la necesidad de realizar un trámite adicional o independiente para formalizar la baja del servicio de fibra, generando la legítima confianza de que la tramitación de resolución contractual quedaba gestionada tras el rechazo de la contraoferta y la portabilidad del servicio. 4. Pese a que la portabilidad se ejecutó y a que el servicio de fibra con LOWI dejó de ser utilizado por completo, la compañía ha continuado emitiendo y cobrando facturas mensuales desde el mes de diciembre de 2025 hasta el mes de julio de 2026 (ambos incluidos) (Se ha procedido a la devolución desde el banco de los dos últimos: julio y junio). 5. La empresa a través de un correo electrónico del 24 de julio rechaza la devolución del importe reclamado aduciendo que la baja del servicio de fibra debe solicitarse de forma específica, ya que no queda cancelada automáticamente por la portabilidad realizada con otra compañía. II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS PRIMERO.- Violación del deber de información, transparencia y práctica comercial desleal por omisión engañosa. Conforme a los artículos 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLCU), el empresario está obligado a facilitar de forma clara, comprensible y adaptada a las circunstancias toda la información relevante sobre las condiciones de resolución del contrato. Al silenciar deliberadamente la necesidad de un trámite adicional para la fibra durante la llamada de contraoferta —a sabiendas de que la instalación con el nuevo operador ya se había ejecutado—, la compañía incurrió en una omisión engañosa en los términos del artículo 7 de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal. Esta ocultación de información vulnera el principio de buena fe contractual (Art. 1258 del Código Civil) y crea un desequilibrio abusivo en perjuicio del consumidor, de forma análoga a la falta de transparencia impuesta históricamente en el sector financiero por asimetría informativa. SEGUNDO.- Ausencia de prestación de servicio y cobro de lo indebido. De acuerdo con el artículo 1.895 del Código Civil, surge la obligación de restituir aquello que se ha cobrado indebidamente. Sus registros de red pueden verificar objetivamente que el tráfico y consumo de la línea de fibra ha sido estrictamente NULO desde diciembre de 2025. Cobrar por un servicio no prestado, sabiendo que el cliente se había cambiado de compañía y omitiendo los pasos para la baja, constituye un enriquecimiento sin causa por parte de LOWI. TERCERO.- Derecho a la resolución del contrato y cese de facturación. El artículo 62 del TRLCU garantiza el derecho del consumidor a poner fin al contrato en cualquier momento, prohibiendo cláusulas o prácticas que obstaculicen el ejercicio de este derecho mediante la omisión de cauces de tramitación. III. SOLICITA 1. La devolución íntegra de los importes cobrados indebidamente desde el mes de diciembre de 2025 hasta el mes de mayo de 2026, correspondientes a las mensualidades abonadas mediante transferencia a la cuenta bancaria arriba indicada , todo lo cual suma 155.22 euros. 2. El envío de la factura de rectificación / abono correspondiente a dicho periodo.

El sábado 18 de julio hice una devolución a Temu, llevé el paquete a un punto inpost y lo dejé, ayer me llegaron varios mails de temu diciendo que el paquete había llegado vacío, he llamado a inpost y me dicen que yo no puedo hacer nada, que no me dan información, que debe de contactarles Temu y no me ayudan, he perdido las cosas y el dinero, pero inpost no me dice nada, pido una solución urgente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace 1 mes aproximadamente nos trasladamos de nuestra residencia de Baeza a Toledo. Tras solicitar traslado, se comprobó que en la nueva ubicación(Toledo) no se podía instalar la fibra que teníamos contratada, así lo hicieron constar los dos técnicos individualmente tras dos visitas a ese nuevo domicilio. La solución que se propuso por su parte y la de los técnicos fue optar por un router WIFI, en lugar de la fibra que teníamos contratada. Ese router WIFI nos llegó y funcionaba perfectamente. Para nuestra sorpresa nos llegó una factura de 415.84 euros. Iniciamos comunicaciones tanto telefónicas como por chat para tratar de aclarar de donde salía dicho importe. Tras numerosas llamadas y mensajes, son ustedes mismos los que reconocen en una llamada telefónica en la gestión de la reclamación de esa factura, que se trataba de un error suyo puesto que habían gestionado una baja en lugar de un traslado, con el correspondiente cobro del dispositivo a plazos que había adjunto a la línea. Nosotros en ningún momento solicitamos la baja del servicio puesto que llevamos mas de 5 años con ustedes y no hemos tenido nunca ningún problema. Una vez ya asumimos que se trataba de un error humano suyo (le puede pasar a cualquiera), les solicitamos un plan de pago a plazos, que ustedes mismo nos comunican que se puede pedir tras decirnos que devolvamos la factura. (Por ustedes me refiero a uno de los tantos agentes que nos atendieron en estas reclamaciones) A raíz de la devolución de la factura, nosotros volvemos a ponernos en contacto con el departamento de cobros, puesto que como se nos había dicho por parte de un agente suyo , teníamos la posibilidad del pago a plazos y que devolvamos la factura. La contestación del departamento de cobros fue una negativa en rotundo a cualquier plan de pago. La única solución que nos ofrecieron fue pagar la mitad. Nosotros en ningún momento nos negamos a pagar lo que se adeudaba, tanto es así, que hicimos como muestra de voluntad un pago de 60 euros, quedando de monto restante 355.84. Para terminar unicamente solicitamos un plan de pago sostenible para nuestra situación, mas teniendo en cuenta que el fallo no es responsabilidad nuestra pero las consecuencias si que las estamos sufriendo nosotros. Jamas por nuestra parte se quiso gestionar una sola baja, unicamente nos dejamos asesorar por los multiples agentes que atendieron las varias reclamaciones que interpusimos. Sin otro particular, atentamente.

Fallecido el cliente de Orange JMFA con el DNi indicado el dia 02/07 fue necesrio el envio en dos ocasiones de la docuemntacion de la defuncion por parte de la familia para conseguir que se procediera a la baja de las dos lineas de dicho cliente, y a dia de hoy (3 semanas despues de la primera llamada para anular dichas lineas) seguimos sin indicaciones explicitas por parte de Orange sobre que hacer con el modulo de voz de Orange que tenia el difunto cliente en su domicilio asociado a una de sus lineas. Telefonicamente indican que no es necesaria la devolucion de dicho modulo de voz, pero se niegan a enviar dicha informacion por escrito por ningun medio por lo que no tenemos constancia escrita alguna de la "no necesidad" de devolucion por lo que no exponemos a recibir un cobro en el futuro por dicho dispositivo. Se contacta tambien con la compañia al supueto mail de atencion al cliente (clientes.particulares@orange.es) y los correos son devueltos sin entregar.

Asunto: Reclamación formal contra Correos Express por graves irregularidades en dos envíos consecutivos y falta de atención al cliente Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal contra Correos Express MALAGA por las graves irregularidades ocurridas en la gestión de mis dos últimos envíos y por la absoluta falta de atención al cliente recibida. No se trata de un incidente aislado, sino de dos envíos consecutivos con incidencias muy graves que me han ocasionado una enorme pérdida de tiempo, preocupación, frustración y una absoluta indefensión como consumidora. Durante años he recibido paquetes en mi domicilio sin ningún problema. Mi dirección nunca ha cambiado y siempre ha sido la misma. He recibido numerosos envíos de Correos Express y de otras empresas de transporte sin ninguna incidencia. Primer envío El primer envío figuraba en el seguimiento como "Entregado". Sin embargo, yo nunca recibí ese paquete. Al comunicarlo a la empresa remitente, esta me envió el justificante de entrega facilitado por Correos Express. Fue entonces cuando comprobé que el paquete figuraba como entregado a una persona completamente desconocida para mí. En dicho justificante aparecía un DNI que no corresponde ni a mí ni a ningún miembro de mi familia, junto con una firma que tampoco pertenece a nadie de mi entorno. Además, yo ni siquiera dispongo de un DNI español, sino de un NIE, por lo que resulta imposible que ese justificante corresponda a mi identidad. Ni yo, ni ningún familiar, ni ningún vecino autorizado recibió ese paquete. Es decir, Correos Express dio por entregado un envío que nunca llegó a mis manos y cuya entrega fue registrada utilizando la identificación y la firma de una persona totalmente ajena a mí. Posteriormente recibí una llamada desde Correos Express. La llamada duró apenas unos segundos y fue colgada inmediatamente. Intenté devolver la llamada varias veces, pero nadie respondió. Ante esta situación, la empresa remitente tuvo que asumir el coste del problema y enviarme un segundo paquete de sustitución. Segundo envío (paquete de sustitución) Lamentablemente, el segundo envío también está presentando graves incidencias. En un primer momento recibí una notificación indicando que no había sido posible realizar la entrega porque mi dirección era incompleta o incorrecta. Esta información es totalmente falsa. Mi dirección es correcta, está completa y es exactamente la misma que llevo utilizando desde hace años. Posteriormente la incidencia cambió y pasó a indicar que "el destinatario no contesta". El día previsto para la entrega permanecí en mi domicilio durante todo el día esperando el paquete. El repartidor me llamó por teléfono, pero colgó inmediatamente. Respondí devolviendo la llamada de forma inmediata, pero fue rechazada. Después intenté llamar varias veces más y nadie respondió. Pocos minutos después recibí una notificación indicando que no había sido posible entregar el paquete porque el destinatario no contestaba. Esta afirmación es falsa. Yo estaba en mi domicilio esperando el envío y traté de contactar inmediatamente con el repartidor. Resulta especialmente preocupante que Correos Express haya facilitado explicaciones contradictorias: primero se afirma que mi dirección es incorrecta y posteriormente que el destinatario no responde. Imposibilidad de contactar con Correos Express La situación se agrava por la absoluta falta de atención al cliente. En la notificación recibida se me indica que debo concertar una nueva entrega. Sin embargo, al acceder al enlace facilitado por Correos Express no existe ninguna opción para programar una nueva entrega, a pesar de que el propio mensaje indica expresamente que debo hacerlo. He intentado contactar en numerosas ocasiones con Correos Express Málaga, pero ha sido completamente imposible hablar con alguien que pudiera ofrecerme una explicación o una solución. Nadie responde a las llamadas y no existe ningún canal efectivo para resolver la incidencia. Como consecuencia, me encuentro en una situación de absoluta indefensión. Solicito Solicito que se investiguen estos hechos y, en particular: Cómo fue posible registrar como entregado el primer envío utilizando el DNI y la firma de una persona desconocida, cuando yo soy titular de un NIE y nunca recibí ese paquete. Que se identifique a la persona a la que supuestamente se entregó el primer envío. Por qué el segundo envío presenta incidencias contradictorias, indicando primero una dirección incorrecta y posteriormente que el destinatario no responde. Por qué se indica al destinatario que debe concertar una nueva entrega cuando el enlace facilitado no permite hacerlo. Por qué resulta imposible contactar con Correos Express Málaga para obtener información o resolver una incidencia. Adjunto el justificante de entrega del primer envío, las capturas del seguimiento, las notificaciones recibidas y el historial de llamadas que acreditan todos los hechos descritos. Considero que se han vulnerado mis derechos como consumidora al no recibir un servicio diligente, transparente y conforme a la realidad de los hechos. Atentamente, Sonja Pelizäus

Buenos días Realice un pedido a una empresa de muebles de Castellón, Livan Home el día 20-07-26 bajo la premisa de que el envio se realiza en 2-4 días como maximo A día 24-07-26, no he recibido nada. Me explican en la nave de recepción del pedido de Zaragoza que solo les ha llegado un producto. Consigo hablar con la plataforma de Ontime de Castellón porque me comentan desde Ontime Zaragoza que son ellos los que han mandado el pedido ha Zaragoza y me dicen que ellos han mandado los dos bultos. Hablo con Livan Home y que también ellos han mandado los dos productos. La situacion que denuncio es que como clienta yo no tendría que estar llamando a las diferentes plataformas de Ontime para saber que ha pasado con mi pedido. Ademas de que he gastado una suma de dinero considerable para que tema que no se me va a entregar o si se hace, se haga a destiempo. Exijo que se me envié los dos productos desde luego pero que se me devuelva el dinero o parte de ello por el agravio de la espera fuera del limite del plazo de envió. Por no hablar de que nadie me esta solucionando el asunto, si yo no llego a llamar todavía están esperando en Zaragoza que les manden desde Castellón un producto que ellos dicen que ya han mandado

Estimados/as señores/as: He recibido un cobro de una gestora de cobros por importe de 18€ por una deuda supuestamente contraída con ustedes. Como nunca he sido cliente de esta operadora los hechos han sido denunciados en comisaria. Al encontrarnos ante un alta engañosa, SOLICITO la baja de cualquier servicio contratado en mi nombre en su operadora y la devolución de cualquier cobro y deuda a mi nombre.