El día 13 de octubre de 2026 contrato un servicio de envio de paquete de Barcelona a Madrid con número de seguimiento 142053653 y número de pedido 100585424930. El día 14 de octubre recogen el paquete. El día 17 de octubre el destinatario, a través de la APP, informa que pasará a recogerlo, y el día 23 de octubre, a través de llamada al servicio de atención al cliente, se solicita que el paquete sea entregado en destino. En la llamada del día 23 viernes, se me confirmó que el paquete se entregaría el lunes siguiente en su destino final (no habiendo pasado aún 15 días desde su recogida).
El día 26 de octubre se me informa que el paquete está en devolución (todavía no han pasado los 15 días, que es el plazo que GLS toma para devolver un paquete). El 27 de octubre, el servicio de atención al cliente me confirma que el paquete está en reparto en Barcelona, en origen.
El mismo 27 de octubre pongo una reclamación a través del mail facilitado por Atención al Cliente (c2c.atc@gls-spain.com), y me responden de (socialmedia@gls-spain.es) que no corresponden porque se ha excedido el tiempo en el punto de venta. Respondo que el dia 23 hablé con Atención al Cliente y me confirmó que repartirían el paquete el lunes 26 (y que en cualquier caso, el plazo de 15 día se cumple el día 29 de octubre), y me vuelven a responder que el paquete no fue recogido y por ese motivo ha sido devuelto, sin ninguna alusión a la grabación de la llamada del día 23 de octubre.
Solicito la devolución del importe pagado por el servicio de transporte de paquetería (40€) así como resarcir el perjuicio ocasionado por la no entrega, ya que el paquete incluía ropa, y el destinatario se ha visto obligado a comprar un traje para acudir a su lugar de trabajo, por un total que supera los 300€.
