Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el día 20 de octubre de 2026 vuestra empresa dejó el paquete en un punto pack totalmente diferente del que yo había solicitado. Estaba, de hecho, en otra población. Llamé por teléfono para solicitar que lo dejaran el en punto pack que yo había solicitado y me dijeron que lo iban a tramitar. Al día siguiente' 21/10/2026, el paquete aparecía como "devuelto al remitente". Volví a llamar por teléfono y me dijeron que "era normal y que cuando hacemos cambios de puntos de entrega aparece así" y que tardaría un día o dos en llegar al lugar original de recogida.
Cual es mi sorpresa que hoy, 27 de octubre, el paquete sigue apareciendo como "devuelto al remitente" y, al volver a llamar por teléfono me dicen que ha sido un error, que efectivamente han devuelto el paquete al remitente (ASOS) y que sintiéndolo mucho, no pueden hacer nada.
SOLICITO que se me abone la cuantía del paquete que me han perdido, sustraído o devuelto porque, a día de hoy, ASOS NO LO HA RECIBIDO y yo no tengo ni dinero ni producto.
Sin otro particular, atentamente.
Sara Isabel Navarro Badia
